辽沈战役 -- 跨部门沟通——沙盘 版权课

企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分析、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

如何建立内部沟通机制确保运营效率？

如何击碎“信息孤岛”，让各部门信息同步，提升效率？

……

本沙盘将模拟我军红蓝对抗的模式，将学员分成两个阵营若干个小组，阵营与阵营之间是对抗关系，各个小组又有各自的任务书，因此既有高层的战略总览，又有基层的目标执行。通过历史场景重现、战役任务模拟的形式，让学员深入到沙盘情境中，在每一轮的对抗中体验目标制定、过程实施、内外部沟通与合作，通过每轮的执行结果，轮间的持续沟通，最后达成一致，以此总结反思沙盘对于工作的启发与帮助，将理论联系实际，更好的应用于现实的管理工作中，提升企业整体效能。

【您的困惑】

习 近 平总书记在全党开展党史学习教育动员大会强调：我们党历来重视党史学习教育，注重用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向，用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格。……在全党集中开展党史学习教育，正当其时，十分必要。

在实际党史学习工作推动中，您可能会遇到如下困惑：

· 形式单一：讲座式的党课授课方式略显单调，老师在台上讲得激情澎湃，学员却处于“四不”状态（不爱听、不关心、不参与、不满意），难以激发学习动机；

· 效果单一：只讲党史内容，与企业实际业务离得远，无法直观指导企业运营管理，老板/领导不满意；过分注重游戏趣味性，无法上升到精神层面，磨炼党性；

· 药不对症：党史学习的目的是要贯彻“精神”，即不仅仅知道“是什么”，还要清楚“为什么要做”、“如何做”。传统党史课程更倾向于讲座式宣贯，只讲“是什么”，难以走心，流于形式。

· 创新乏术：除了传统的党课形式，还能有哪些创新的方式、形式，能够让党史学习教育工作更坚定、切实的落地开展；

· 代际障碍：年轻人对于历史、党史缺乏系统性的认知和重视、学习兴趣低、难度大。年轻人不喜欢“被教育”，更喜欢“我觉得”，即：不喜欢被讲师说教，而希望通过自己体验、参与、学习，由自己找到答案。

「如何使党建、红色教育类课程获得理想的授课效果？」

【本沙盘优势】

1、由杜程老师独立研发的版权课程。

2、最 大 程 度做到1:1还原真实的历史及战争场景。

3、基于心智模式转变“知情意”模型&KOLB成人学习模型，进行交互体验设计、视觉设计、教学方法设计，利用开放思考、策略组合、可视化呈现、沉浸式参与等多维度、多感官的参与形式，帮助学员从“要我学”->“我要学”，课程内容更走心，切实做到“不忘初心”。

4、拒绝“挂羊头卖狗肉”。本沙盘严格基于沙盘设计的“交互”、“推演机制”、“底层逻辑”等设计模式，涵盖多种复杂演绎模式，并不只是简单的加一些游戏环节。

5、采用严格的数学模型进行流程建模，构建真实的辽沈战役战场。

6、专业严谨、美观实用的物料、道具。

【沙盘背景 +“玩法”简介】

《辽沈战役》-- 团队运营管理沙盘，主要以中国近代史解放战争为背景：中国人民解放军东北野战军在辽宁省西部和沈阳、长春地区对国民党军进行的战略性决战，1948年9月12日开始，同年11月2日结束，共历时52天，是中国人民解放战争中具有决定意义的三大战役之一。

学员将按照小组内分成两大势力：红军vs蓝军。按照我军现代红蓝对抗的方式进行组内推演，每个阵营会有各自的任务及制定的部队（步兵、坦克、飞机等），如何进行派兵布阵、是围点打援，还是快速穿插，还是堡垒对堡垒，阵地对阵地？如何利用优势兵力逐个击破？当某个队伍被围攻时，是选择救援还是观望？如果你真的是一支队伍的指挥官，如何看待手里的士兵？如何做到伤亡最低，战果最大？……

通过视频回顾、故事分享、场景重现、小组研讨、活动模拟、道具体验、模拟指挥、兵棋推演等多种形式全方位复原战役场景，通过军力部署、敌我分析、战术制定、战局推演、战斗复盘等环节，让参与者切实的参与到辽沈战役（解放东北）的历程中，重温党史、学习党史。

历史是最好的教科书，认真学习党史能让党员、干部从党发展壮大的历史、新中国砥砺奋进的历史中汲取养分和智慧，让全党不忘初心、牢记使命、知难而进、坚韧向前，共同为人民服务，实现伟大的中国梦。

具体收获包括但不仅限于：

1、通过历史重现的方式，帮助学员系统全面的学习党史和伟大的革命精神。

2、通过推演模拟，感受党中央勇往直前、敢于担当的英雄主义精神、为国为民不怕牺牲、开创新中国的坚定决心和高超的斗争策略；

不忘初心，牢记使命。以自我革命精神全面推进党的建设的伟大工程；以全新的状态投入到工作中去，提高学员的使命感、荣誉感与自豪感；发扬抗美援朝精神，坚定不移地向着全面建设社会现代化国家新征程、实现中华民族伟大复兴的中国梦继续奋勇前进。

以史为鉴，开创未来：

1、解析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

2、了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

3、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

4、认识到沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

5、掌握跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

6、树立双赢思维，建立跨部门沟通与协作意识；

7、掌握组织内沟通的三项基本原则、高效跨部门合作二维法。

一、职场“工作”的类型

（1）独立型：生存

（2）协作型：发展

协作型工作的四个类型：服务协同、管控协同、指导协同、情感协同

二、跨部门沟通的定义

三、跨部门沟通与协作的核心能力：影响力 vs 非职权影响力

-- 案例赏析：采购经理王雪的故事

1、提升影响力的三个原则

（1）场景化

-- 案例赏析：不同场景造成的问题

（2）多样化

-- 案例赏析：不同方式产生的效果

（3）系统化

-- 案例分析：叉车的维修谁负责？

四、跨部门沟通与合作的三个前提

1、优化“环境”因素

2、投资情感账户

（1）人际关系危机 = 人情支付危机

（2）投资情感账户的两个方法

① 主动改善自我：颜、言、眼、心、身

② 积累三大资源：能力资源、关系资源、政治资源

3、客户导向思维

-- 角色扮演：卖鞋

（1）由“产品导向”向“客户导向”转变的方法

（2）识别企业内部客户

-- 情景模拟：传递数字

-- 案例赏析：人的差异性导致的沟通不畅

1、DISC概念、用途

-- 测评：了解自己的行为风格

2、DISC四种行为风格特点解析

-- 案例分析：结合视频场景，分析四种类型任的风格特点

3、DISC应用场景介绍

-- 练习：卡片归类

4、差异化沟通的3A原则

5、与不同类型的人的沟通技巧、注意事项

-- 角色扮演、视频案例分析

6、书籍推荐

-- 情境演练：公司搬家

一、沟通与合作不畅的归因错误

1、动机：他总是故意刁难、不想帮忙

2、个性：他太自私了

二、改善“一对一”沟通与合作的三步法

1、事前准备

（1）事前准备什么？

① 想清楚合作的理由

② 哪些是必须做的（must），哪些是可以做的（may）

-- 案例赏析：没有想清楚造成的后果和影响

（2）为什么方案改了又改？

① 让领导/对方做选择题而不是判断题或简答题

② 准备首 选方案、备选方案、第三方案

-- 案例赏析：不同数量的方案产生的效果

（3）事前准备的四个维度STAR法则

① 灵活的方案：不仅仅有plan b

② 明确的目的：对事、对人

③ 共赢的心态：双赢的机会

④ 充分的理由：于公于私、于情于理

2、过程沟通

-- 案例赏析：感受沟通过程的问题

（1）沟通无效的漏斗原理

-- 案例分析：张佳佳的无奈

（2）高效过程沟通的四步法

① 安全开场：安全开场四步法

② 专注倾听：倾听的三个维度、四个方法

③ 全面影响：意愿、能力两手抓

④ 共识收尾：共识收尾三步法

3、事后巩固

（1）为什么约定好的事情，到时见却没有完成？

· 你没问我，我以为不着急

· 领导临时给我安排其他重要的事情

· 你也没说今天要啊

……

（2）人们不会做你希望的事，只会做你检查的事

（3）事后巩固三步法

① 以身作则

② 定期跟进

③ 巩固积累

-- 案例分析：大客户销售经理的故事

-- 实操演练：搬家（使用学习到的方法技巧）

· 多部门合作的困境：人力资源部、IT运维部、财务部、安全部……

-- 团队共创：一对多沟通不畅的原因

一、一对多沟通不畅的四个主要原因

1、目标设定模糊

（1）目标驱动力的四个来源

-- 角色扮演：目标不清造成的沟通困境

2、关键点不准确

-- 案例分析：为什么说话说不到“重点”

3、阻力分析不全

-- 案例赏析：阻力有哪些形式、原因

4、影响策略单一

-- 案例赏析：某医疗卫生机构的案例

二、一对多沟通的四个原则

1、目标设定模糊 -> 目标明确、激励人心

（1）SMART、2W1H

（2）目标聚焦的原则

2、关键点不准确 -> 识别关键、事半功倍

（1）关键环节

（2）关键人

（3）关键动作/行为

-- 案例赏析：如何识别“关键”

3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有备而来

（1）意愿维度

（2）能力维度

-- 案例分析：区分“意愿”与“能力”维度的因素

4、影响策略单一 -> 施加影响，多管齐下

（1）维度一：意愿、能力

（2）维度二：自身、人际、组织、环境

-- 情景模拟：公司搬家

三、事后巩固四步法

（1）形成方案

（2）过程跟进

（3）及时反馈

（4）总结复盘

四、一对多沟通注意事项

1、面子第一、道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动出击，才能确保结果

-- 综合练习

· 总结回顾

总结、答疑、作业

【授课瞬间】