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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
关键沟通职场实战工作坊
参加对象
各级管理者、高潜员工、职场核心骨干、期望提升关键沟通能力的全体职场人
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今复杂多变的职场环境中，沟通早已不是简单的传递信息，而是影响决策效率、团队协同、客户关系乃至个人职业发展的核心能力。职场中普遍存在诸多沟通痛点，严重内耗组织效能、阻碍目标达成：
面对观点对立、高风险场景（如绩效反馈、跨部门协作、客户异议），要么回避沉默、放任问题恶化，要么言语对抗、陷入内耗？
表达缺乏逻辑，要么长篇大论抓不住重点，要么含糊其辞引发误解，无法精准传递核心诉求？
倾听流于表面，习惯急于反驳、主观评判，无法捕捉对方隐藏需求，导致沟通错位、矛盾升级？
面对情绪激烈的沟通对象，难以掌控自身情绪，更无法引导对方冷静，最终错失共识机会？
跨层级、跨部门沟通中，因立场不同、信息不对称，导致协作低效、目标脱节？
本课程立足职场实战，以关键沟通为主线，聚焦高风险、高情绪、高价值的关键沟通场景，帮助学员打破沟通误区，掌握可直接落地的沟通技巧，实现高效表达、精准倾听、有效共识、良性协作，助力个人与组织减少沟通内耗、提升核心竞争力。
1. 建立关键沟通的正确认知，精准识别职场关键沟通场景，理解沟通低效的核心原因
2. 掌握关键沟通的核心原则，摆脱沉默或对抗的傻瓜式选择，打造安全的沟通氛围
3. 学会科学的观点陈述方法，做到以事实为依据、以目标为导向，清晰表达自身想法
4. 提升情绪感知与管理能力，既能自我调节沟通心态，也能引导对方平复情绪，回归理性沟通
5. 掌握关键沟通的落地技巧，将沟通成果转化为具体行动，实现沟通目标与工作结果的对齐
6. 能在绩效沟通、冲突解决、需求对齐、跨部门协作等通用职场场景中，灵活运用关键沟通技巧达成共识
7. 提升团队整体沟通效率，减少人际内耗，营造开放、高效、协作的团队沟通文化
一、解锁关键沟通，告别低效表达
1. 什么是关键沟通
1）关键沟通的核心定义：事关重大、意见不一、情绪易激的高价值沟通
2）关键沟通vs普通沟通：核心特征与识别标准
2. 我们为何在关键沟通中表现糟糕
1）情绪主导：杏仁核劫持下的沟通决策误区
2）认知偏差：非此即彼的傻瓜式选择思维
3）氛围缺失：忽视安全感受的沟通方式
4）目标偏离：纠结对错而非聚焦解决问题
3. 掌握关键沟通的核心价值
1）对个人：提升沟通效率，减少工作内耗，塑造专业职场形象
2）对团队：打破协作壁垒，提升团队凝聚力，加速工作推进
3）对组织：优化沟通文化，降低管理成本，保障组织目标落地
互动：职场关键沟通痛点分享——说出你最头疼的一次关键沟通经历及后果
二、搭建关键沟通的底层逻辑
1. 摆脱傻瓜式选择，树立正确沟通思维
1）跳出沉默回避vs言语对抗的二元陷阱
2）关键沟通的核心思维：目标导向+双赢思维
2. 营造共享信息库，实现沟通信息同频
1）共享信息库的核心：让双方全面、真实地传递信息
2）避免信息壁垒：主动表达+积极探寻，打破沟通“信息差”
3. 坦率表达内心想法，奠定高效沟通基础
1）坦率表达的前提：基于安全氛围，而非盲目直言
2）表达的核心原则：真实、具体、不评判
练习：用“事实+感受”的方式，坦率表达自身观点
三、关键沟通的七大黄金原则与实操技巧
1. 从心开始：调整沟通心态，锚定沟通目标
1）自我情绪校准：摆脱暴力/沉默状态，回归理性沟通
2）沟通目标澄清：时刻提醒我想实现什么？对方想实现什么？我们共同想实现什么？
实操：沟通前的3分钟心态调整法
2. 注意观察：双维关注，敏锐捕捉沟通信号
1）内容维度：关注对方表达的核心观点与需求
2）氛围维度：识别氛围变化信号（沉默、防御、情绪激动）
练习：场景观察小游戏，快速捕捉沟通中的氛围信号
3. 保证氛围：打造安全场域，让沟通持续下去
1）安全氛围的两大核心：相互尊重+共同目的
2）氛围修复技巧：道歉、对比说明、共同寻找目的
3）演练：当对方出现防御情绪时，如何快速修复安全氛围
4. 控制想法：摒弃主观评判，聚焦解决问题
1）跳出受害者、迫害者、拯救者的认知陷阱
2）核心原则：公平不重要，解决问题才是核心
3）方法：用事实替代评判，调整自身思考方式
5. 陈述观点：有理有据，让对方愿意接受
1）黄金结构：事实、观点、感受、诉求
2）对比说明法：澄清我不是什么，明确我是什么
实操：针对职场常见工作场景，撰写观点陈述稿并现场表达
6. 了解动机：探寻对方需求，引导情绪归位
1）动机探寻的核心：换位思考，理解对方的行为背后的需求
2）高效提问技巧：开放式问题+澄清式问题，挖掘真实动机
3）方法：如何通过共情，帮助对方平复负面情绪
7. 开始行动：落地沟通成果，转化为实际结果
1）沟通收尾的核心：明确行动项、责任人、时间节点、验收标准
2）避免沟通无效：书面确认+后续跟进，形成闭环
3）演练：从关键沟通到行动落地的完整流程拆解
四、职场通用场景关键沟通演练（不限于以下四种，可根据学员真实工作场景定制演练案例）
1. 场景一：绩效沟通
1）场景拆解：员工绩效不达标、绩效异议、绩效提升沟通的核心痛点
2）方法提炼：绩效沟通的关键沟通技巧应用要点
3）演练：给定绩效沟通场景，一对一角色扮演
2. 场景二：冲突解决
1）场景拆解：同事意见分歧、跨部门协作冲突、工作责任纠纷的核心痛点
2）方法提炼：冲突解决中先处理情绪，再处理事情的实操步骤
3）演练：模拟冲突场景，运用关键沟通技巧化解矛盾
3. 场景三：需求对齐
1）场景拆解：向上汇报需求、向下分配工作、跨部门确认需求的核心痛点
2）方法提炼：需求对齐中确认信息、澄清期望的关键方法
3）演练：模拟需求对齐场景，实现精准的需求传递与确认
4. 场景四：反馈沟通
1）场景拆解：正面反馈无激励、负面反馈易激化矛盾的核心痛点
2）方法提炼：正面反馈及时+具体+认可价值，负面反馈事实+影响+改进建议
3）演练：分别模拟正/负面反馈场景，进行沟通实操
五、整合方法，制定沟通行动规划
1. 课程核心内容整合回顾
1）关键沟通的认知、底层逻辑、七大原则快速复盘
2）职场通用场景的沟通技巧核心要点梳理
2. 个人关键沟通能力提升规划
工具：关键沟通能力提升清单，明确后续提升重点
实操：制定个人30天关键沟通行动计划，明确应用场景与目标
1）评优：评选优秀分享团队并表彰颁奖
珀菲特顾问 | 李瑜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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