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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效人际沟通
参加对象
企业所有层级员工及管理者，尤其是中基层管理者、团队负责人、项目经理及希望提升沟通协作能力的员工。
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
高效沟通是组织最重要的竞争力，其效能直接影响到信息传递、团队协作、决策质量与组织氛围。研究表明，沟通占据了员工工作时间的60%以上，但经过专业沟通训练的人仅占8%左右。这一数据突显了沟通培训的必要性和紧迫性。高效沟通能力对个人而言也是非常重要，可以说直接决定了个人职业生涯发展。无论是组织沟通还是个人沟通，实践中依然面临诸多普遍性挑战：
• 如何确保信息在复杂的组织架构中能够准确、高效地传递，最大限度地避免失真与衰减？
• 如何知晓个人人际风格，更加理解自己在沟通中的行为倾向性？
• 如何识别并适应不同行为风格的沟通对象，采用差异化的沟通策略以实现共鸣？
• 如何有效利用人际风格理论地向上沟通以获取资源与支持，向下沟通以激发团队潜能，并通过平级沟通促进跨部门协同合作？
• 如何有效利用人际风格理论面对外部客户进行沟通，获得更多生意可能性?
本课程深度融合DISC行为风格工具与经典沟通模型，旨在系统解决沟通障碍，帮助学员“知己解彼”，掌握针对不同行为风格的沟通策略，厘清管理沟通中的风险点，有效提升各级管理者的沟通全局观与团队协作效能。
• 认知自我，洞察他人：通过DISC测评，了解自身行为风格及沟通偏好，学会快速识别他人行为模式，增强人际敏感度。
• 掌握沟通核心技能：系统提升倾听、表达与观察能力，理解沟通障碍根源并掌握应对策略，特别是沟通漏斗模型和频道差异问题，并深入理解及运用高效沟通四原则
• 提升差异化沟通能力：学会针对D、I、S、C四种风格对象调整沟通方式，提升沟通效率与说服力，有效化解冲突。
• 优化团队协作效能：运用DISC优化团队分工与协作流程，降低沟通成本，提升团队整体绩效。
一、认知沟通——如何从更多维度了解沟通?
1.沟通的基础内涵：
• 沟通的定义及目的：信息/思想的传递与交换，旨在被接受、理解、信任、相信
• 工业时代与互联网时代的沟通差异：效率至上vs连接与共鸣
• 沟通失败的多维度原因：信息如何在传递中衰减与失真
• 沟通的效果评估：沟通效果取决于信息接受者
• 优秀团队的沟通特征：创意丰富、接纳异议、有效控制情绪冲突、最终达成高度共识等
2.高效沟通的四项基本原则
• 主动表达善意：通过语言和非语言方式，传递友好、尊重和理解的积极意图，营造安全、信任的沟通氛围，降低对方的防御心理
• 捍卫说话权：能够清晰、自信地表达自己的观点、需求和边界，同时确保自己的声音被听到，不被轻易打断或忽视。运用结构性插话、降维提问等策略
• 接受风格差异：承认并尊重每个人在沟通方式、行为习惯和思维模式上的不同，并愿意灵活调整自己的沟通策略以更好地与他人互动
• 自我情绪管理：在沟通中能够识别、理解并调整自己的情绪，防止情绪过度干扰沟通的理性和效果，确保沟通顺利进行
3.高效沟通的三个核心技巧
• 倾听的艺术：结构化倾听=接受事实+感受情绪+回应期待
• 表达的力量：创造共识、达成目标、建设导向
• 观察的智慧：接受风格差异与自我情绪管理
游戏：荒岛求生
二、认知人际风格——如何认知DISC行为风格理论并认识自我？
1.DISC理论概述与价值
• DISC冰山模型：行为表现与深层动机的解读
• DISC的起源与核心维度：关注人/关注事、内向/外向
2.现场DISC测评与解读
• 学员进行DISC测评问卷
• 讲解个人风格倾向（内在自我、外在适应、总结分析），识别自身主导风格及典型行为模式、优势与潜在挑战。
测评：个人人际风格
1、 DISC风格深度解析——如何洞察四型人际风格不同特质？
1.D型（支配型/老虎）特质剖析
• 典型特征：目标导向、果断直接、追求效率、掌控欲强；优势与挑战
2.I型（影响型/孔雀）特质剖析
• 典型特征：热情外向、善于表达、乐观积极、注重关系；优势与挑战
3.S型（稳健型/考拉）特质剖析
• 典型特征：耐心友善、乐于合作、追求稳定、善于倾听；优势与挑战
4.C型（谨慎型/猫头鹰）特质剖析
• 典型特征：严谨细致、注重逻辑、追求精准、遵循规则；优势与挑战
案例分析：典型人物分析
四、识别人际风格——如何多维度观察与判断对方人际风格？
1.通过语言特征识别
• D型（支配型）：说话直接、简洁、快节奏
• I型（影响型）：语言生动、富有感染力
• S型（稳健型）：语速平和、舒缓，措辞谨慎、友善。
• C型（谨慎型）：语言精确、逻辑性强，注重数据和事实
2.通过非语言信号识别
• D型：姿态开放且有控制感、目光直视坚定，手势干净利落
• I型：表情丰富，大笑、挑眉等幅度大，肢体动作多且开放
• S型：姿态放松、亲和，常微笑点头，眼神温和，避免强烈直视
• C型：姿态可能略显拘谨或保守，身体后倾，手势较少且控制良好
3.通过办公环境偏好识别
• D型：办公桌整洁、高效，通常只放置当前工作所需的物品
• I型：环境个性化、充满活力，常有家人朋友照片、纪念品
• S型：环境舒适、温馨，可能有团队合照、感谢卡、小盆栽等
• C型：环境极简、功能性强，文件资料分类整齐、标签清晰
4.通过做事风格模式识别
• D型：决策迅速，目标导向，喜欢掌控进程，讨厌拖延和低效
• I型：热情投入，喜欢新点子和新项目，可能缺乏条理和跟进
• S型：可靠、稳定，按部就班，追求和谐与团队合作，避免冲突
• C型：精准、严谨，注重流程和细节，喜欢分析和数据支持
视频分析：识别人际风格
1、 差异化沟通策略——如何从需求角度出发与不同风格沟通？
1.与D型人沟通之道
• 沟通痛点与需求：感觉被挑战、缺乏耐心，需要挑战
• 原则：直接简洁、聚焦结果、给予主动权、避免过度细节
2.与I型人沟通之道
• 沟通痛点与需求：感觉被忽视、氛围沉闷，需要交际
• 原则：表达认可、营造轻松氛围、强调愿景与感受、允许其表达）
3.与S型人沟通之道
• 沟通痛点与需求：感到压力、被迫改变，需要安全
• 原则：温和耐心、提供安全感、明确步骤与支持、给予适应时间）
4.与C型人沟通之道
• 沟通痛点与需求：信息模糊、缺乏依据，需要秩序
• 原则：准备充分、数据说话、逻辑清晰、留足分析时间
活动：哭脸笑脸
六、实际工作场景应用：向上、向下、跨部门及对客户
1.向上沟通（与上级/领导）
• 核心挑战：克服紧张心理、准确理解上级意图、清晰汇报工作、有效获取资源与支持
• 沟通要点：
• 主动汇报：定期、主动汇报进展，让领导放心
• 充分准备：汇报前准备充分，数据准确，方案周全
• 尊重权威，把握分寸：维护领导威信，不当众顶撞
• 选择时机：选择领导情绪较好、相对空闲的时间进行沟通
• DISC应用：
• 对D型领导：结论先行，聚焦结果，提供选项，高效直接
• 对I型领导：先建立关系，多谈愿景，用故事案例辅助表达
• 对S型领导：温和耐心，强调稳定性，给予适应时间
• 对C型领导：数据详实，逻辑严谨，注重细节，避免主观
2.向下沟通（与下属/团队）
• 核心挑战：清晰传递目标与期望、有效激励与赋能、给予建设性反馈、处理绩效问题
• 沟通要点：
• 目标清晰：布置任务时明确要求、时限和标准
• 积极倾听与及时反馈：倾听想法和困难，及时具体反馈
• 激励与认可：及时表扬贡献，激发积极性
• 授权与信任：明确授权范围，激发责任感
• DISC应用：
• 对D型下属：给予挑战和自主权
• 对I型下属：多公开认可和营造积极氛围
• 对S型下属：提供稳定环境和清晰期望
• 对C型下属：授权钻研专业问题，赞赏精准度
3.平级/跨部门沟通
• 核心挑战：打破部门墙、争取协作支持、解决资源冲突、达成共识
• 沟通要点：
• 尊重与共赢：强调共同目标和合作利益
• 准备充分，数据说话：准备好支持性数据和案例
• 建立定期同步机制：保持信息透明，及时同步进度
• DISC应用：
• 对D型同事：直接聚焦共同目标和结果
• 对I型同事：多谈合作带来的积极影响
• 对S型同事：强调稳定、支持与和谐
• 对C型同事：提供详实的数据和逻辑严谨的方案
4.客户沟通
• 核心挑战：建立信任、精准把握需求、有效处理异议、维护长期关系
• 沟通要点：
• 以客户为中心：深入了解客户业务和需求
• 专业且易懂：用客户能理解的语言沟通
• 主动管理期望：清晰告知进度和风险
• 真诚服务，处理投诉：先处理情绪，再处理事情
• DISC应用：
• 对D型客户：高效直达，重点说明效益结果
• 对I型客户：情感共鸣，激发参与，分享案例
• 对S型客户：建立安全，循序渐进，提供保证
• 对C型客户：逻辑严谨，数据支撑，解答疑问
集体共创：场景应用
七、总结及行动承诺：从知到行，知行合一
1.课程总结：
• 高效人际沟通重点内容
2.行动承诺：
• 绘制“学习成果树”：小组共同绘制，将所学知识、技能、感悟贴在“树”上，形成可视化成果
• 承诺与闭环：建立课后学习小组，鼓励持续践行与交流
颁奖：优秀分享团队颁奖
珀菲特顾问 | 李瑜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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