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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
医药行业专属职业素养修炼
参加对象
销售新人：快速建立职业化认知，掌握合规、专业、服务核心职业素养资深医药代表/学术推广/商务人员：突破职业瓶颈，规范职业行为，升级客户服务能力销售管理者：掌握团队职业素养管控方法，搭建合规化、专业化团队管理体系
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
医药行业作为强监管、重专业、高信任的特殊领域，从业者的职业素养是企业合规经营、客户长效合作、业绩稳定增长的核心基石。当下医药销售、学术推广、商务渠道团队普遍面临四大职业痛点，严重制约个人发展与企业发展：
职业认知模糊：多数从业者混淆推销与医药服务本质，重客情、轻学术，难以适配医院客户专业化需求
合规风险突出：行业监管稽查常态化，团队红线意识薄弱，存在不规范拜访、变相客情、违规推广等行为，极易引发企业处罚、个人从业风险
客户信任不足：过度依赖人情客情，缺乏学术服务能力，沟通无价值、履约不规范，导致客户粘性弱、客户信任不足
抗压能力欠缺：面对业绩指标、客户拒绝、政策变动、市场竞争等高压场景，极易心态失衡、消极内耗，导致工作效率下滑、人员流失 抗压能力欠缺下滑、人员流失
本课程深耕医药行业特性，结合合规政策、临床场景、客户需求与职场实战，摒弃通用职场素养内容，聚焦医药人专属能力要求，帮助团队重塑职业认知、筑牢合规底线、精进专业素养、优化服务能力，打造高素质、高合规、高绩效的医药职业化团队。
1. 个人能力提升
2. 建立医药专属职业认知，清晰行业红线与职业标准，规避从业风险
3. 掌握学术化沟通、合规化拜访、精细化客情维护的核心实操技巧
4. 提升情绪管理、抗压自愈、诚信履约能力，塑造专业职业形象
5. 学会精准匹配医院、连锁、商业客户核心需求，用专业创造客户价值
6. 团队业绩增长
7. 摆脱灰色客情依赖，以专业素养建立长期客户信任，降低客户流失率
8. 标准化职业行为，提升拜访效率与学术服务质量，助力处方转化与渠道动销
9. 统一客户服务标准，打造团队专业口碑，提升市场核心竞争力
10. 组织管理优化
11. 全员筑牢合规防线，大幅降低企业稽查、处罚、舆情等经营风险
12. 统一团队职业行为规范与服务语言，提升内部协作与外部服务一致性
13. 完善人才培养体系，缩短新人职业化成长周期，降低团队管理成本
一、职业重塑：医药行业专属职业化认知与价值定位
1. 医药从业者的职业本质与角色重塑
1）区别普通销售：医药人是健康服务传递者、学术价值赋能者，而非单纯推销员
2）新时代医药人核心职业标签：合规、专业、诚信、利他、长效
3）行业趋势下的职业生存法则：告别人情销售，拥抱专业职业化发展
2. 医药行业高压监管下的职业红线与底线
1）核心政策解读：两票制、反商业贿赂、医药代表备案、九不准核心要求
2）三大职业红线详解：财务红线、学术红线、行为红线的禁止行为
3）违规代价案例：个人追责、企业处罚、市场出局真实案例复盘
3. 优秀医药人的三大底层职业素养
1）敬畏之心：敬畏法规、敬畏临床、敬畏客户信任
2）求真之心：专业务实、不夸大、不造假、不违规推广
3）长期之心：摒弃短期功利，深耕长期客户价值
活动：职业误区自查，全员梳理自身从业风险点与职业短板
二、专业素养：医药人核心竞争力打造
1. 产品与学术专业素养
1）基础专业能力：药理、适应症、循证证据、指南推荐、竞品优劣势精准掌握
2）临床适配能力：结合科室病种、患者人群匹配产品价值，精准输出学术内容
3）学术增值能力：为客户提供文献、病例、课题、继续教育等差异化学术资源
2. 临床思维专业素养
1）换位思考：站在医生诊疗、药师管控、医院控费视角解读客户需求
2）痛点匹配：精准捕捉临床用药难点、科室学术痛点、客户工作难点
3. 持续学习职业素养
1）常态化学习机制：政策、新药、诊疗指南、医保政策快速迭代学习
2）客户复盘习惯：定期梳理科室情况、客户反馈，优化服务方式
活动：学术价值转化演练，用专业内容解决客户临床真实痛点
三、合规素养：全场景标准化职业行为落地
1. 合规拜访标准化职业行为
1）拜访前置规范：备案证件齐全、拜访登记规范，杜绝私下密闭利益沟通
2）拜访过程规范：不打扰诊疗、不违规闲聊、不传递违规话术
3）拜访收尾规范：记录完整、信息可追溯，留存合规工作台账
2. 学术会议全流程合规素养
1）会议筹备、场地、人员、费用全流程合规标准
2）杜绝虚假会议、虚假签到、变相返利等违规操作
3. 合规沟通话术素养
1）严禁话术清单：利益承诺、疗效夸大、竞品诋毁、违规引流话术
2）标准化合规沟通话术，适配临床、采购、招商全场景
3）演练：高风险合规场景处置，客户索要好处、邀约宴请、要求违规返利应对
四、商务素养：医药专属礼仪与高效客户沟通
1. 职业化形象与细节礼仪素养
1）职场着装、言行举止、拜访守时、物料准备标准化规范
2）医药行业禁忌行为：过度寒暄、打探隐私、介入科室矛盾、情绪化沟通
2. 分层客户精准沟通素养
1）门诊短沟通：极简学术输出，高效不打扰
2）办公室深沟通：倾听优先、痛点聚焦、价值赋能
3）采购/管理层沟通：诚信履约、数据透明、流程规范
3. 客户异议与矛盾处理素养
1）面对价格质疑、竞品冲击、控量限制的理性沟通方式
2）杜绝争执、消极辩解，以专业和服务化解客户不满
3）演练：全场景客户沟通礼仪优化与异议处理实战
五、服务素养：长效客情维系与客户价值共创
1. 多维度客户需求精准洞察素养
1）医生需求：临床疗效、学术提升、诊疗效率
2）科室/医院需求：学科建设、合规经营、控费达标
3）商业/连锁需求：供货稳定、动销赋能、政策透明
2. 诚信履约职业素养
1）资源承诺、物料支持、学术服务按时落地，杜绝空头承诺
2）供货、库存、政策问题主动同步，主动解决客户难题
3. 合规长效客情维护素养
1）告别物质客情，以学术服务、持续赋能建立信任
2）常态化精准回访，分层维护不同层级客户关系
活动：客户分层服务方案定制，为自有客户设计长效合规维护方案
六、心态素养：医药人抗压自律与职场成长修炼
1. 行业高压下的情绪管理素养
1）拒绝内耗：面对客户拒绝、业绩压力、政策管控的心态调整
2）情绪自控：杜绝向客户、团队传递负面情绪，保持职业状态稳定
2. 挫折耐受与抗压自愈素养
1）破解拜访受挫、进院受阻、销量波动的消极心态
2）建立正向职业心态，以长期视角看待市场波动
3. 自律与团队协作素养
1）自我管控：每日工作规划、客户复盘、合规自查常态化
2）团队协作：高效配合市场、学术、内勤团队，杜绝推诿、抢单、内耗
3）保密素养：严守企业商业数据、客户核心信息，坚守职业操守
4）演练：高压场景心态调节与职场问题复盘
七、课程总结与落地保障
1. 核心要点全景回顾
1）五大核心职业素养：认知素养、专业素养、合规素养、沟通服务素养、心态素养
2）医药人职业红线、标准化行为、客户价值服务核心逻辑
2. 课后落地执行方案
个人落地：14天职业素养自查打卡，整改个人从业短板
1）团队落地：统一职业行为规范，建立常态化合规与素养考核机制
颁奖：优秀分享小组表彰
珀菲特顾问 | 李瑜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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