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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
疗愈式专业推广技巧实战工作坊
参加对象
康复专员：需提升患者沟通、情绪疏导与服务转化能力一线健康服务人员：面对患者沟通生硬、转化低、压力大的岗位人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在康复服务精细化升级的当下，康复部门一线专员作为连接机构与患者的核心纽带，面临专业强、销售弱、沟通冷、转化难的四大核心困境：
信任建立难：沟通生硬无温度，忽视患者康复焦虑、负面情绪，难以建立情感联结与专业信任
需求挖掘浅：仅关注基础康复服务，无法精准捕捉患者隐性痛点、功能诉求与长期健康需求
异议应对弱：面对患者价格贵、担心效果、再考虑、不需要等异议，无系统应对方法，沟通易陷入僵局
成交转化低：缺乏合规、温和、专业的推广逻辑，不敢推荐、不会促成，专业价值难以转化为服务成交
本课程融合疗愈式沟通技术和康复场景专业推广全流程，从认知重塑到行为落地，帮助康复专员打造懂心理、会共情、善沟通、能转化的核心能力，实现温暖服务、专业推广、高效成交的三重目标，赋能康复团队业绩可持续增长。
1. 个人能力提升
2. 重塑疗愈式推广认知，告别生硬推销，建立专业康复顾问和健康伙伴角色定位
3. 掌握患者心理五阶段应对策略，精准共情、疏导负面情绪，快速建立信任
4. 精通康复场景推广全流程，掌握开场破冰、需求挖掘、价值呈现、异议化解、温和成交的核心技巧
5. 学会自我压力疏导方法，缓解职业倦怠，实现自愈而后愈人
6. 团队业绩增长
7. 缩短患者成交周期，提升康复产品/服务转化率
8. 降低患者流失率，提升服务满意度、复购率与口碑转介绍
9. 建立标准化疗愈式推广流程，降低个人经验依赖，提升团队整体效能
10. 组织管理优化
11. 统一康复服务沟通与推广语言，提升团队协作效率
12. 降低康复专员培养成本，加速新人能力落地
13. 打造有温度、专业强、高绩效的康复服务团队，强化机构品牌口碑
【课程特色】
实战导向：70%时间用于案例研讨、角色扮演、场景演练、话术共创
双维融合：疗愈心理和专业推广双逻辑，适配康复场景下的实际工作需求
场景适配：全案例、全演练聚焦康复患者高频场景，直接可复制应用
一、认知重塑：疗愈式推广——康复场景的底层逻辑
1）康复团队推广的四大核心痛点
2）认知误区：把服务与推广对立，认为推销就等于不专业
3）沟通痛点：重专业、轻共情，忽视患者心理需求与情绪价值
4）转化痛点：需求挖掘浅、价值传递弱、异议应对慌、成交不敢推
5）情绪痛点：长期承接患者负面情绪，自我内耗、职业倦怠
6）疗愈式推广的核心定义与价值
7）核心理念：先疏情绪、再讲专业；先立信任、再做推广
8）角色定位：从康复师到专业康复顾问再到健康合作伙伴
9）底层逻辑：共情信任→心理疏导→需求挖掘→价值匹配→温和成交
10）核心目标：沟通有温度、服务有专业、推广有分寸、成交有信任
11）康复患者心理五阶段特征
12）否认抵触期：回避康复话题、质疑效果，防御排斥
13）焦虑愤怒期：抱怨康复繁琐、恢复缓慢，情绪暴躁
14）妥协迷茫期：纠结方案、信心不足，配合度低
15）抑郁接受期：情绪低落、沉默寡言，消极应对训练
16）适应重建期：心态平稳、主动配合，需强化长期管理
17）心理画像：分组拆解不同阶段患者典型行为与心理诉求
二、信任破冰：疗愈式开场——30秒建立患者好感与信任
1）康复场景沟通的四大认知误区
2）误区一：沟通=告知康复信息，忽视情感共鸣
3）误区二：满口专业术语，表达生硬、患者听不懂
4）误区三：回避负面情绪，沟通陷入对抗僵局
5）误区四：急于推荐产品，忽视信任建立
6）疗愈式破冰四大核心技巧
7）共情暖场：结合患者状态，温和表达理解与关怀
8）身份共情：贴合康复场景，快速拉近距离、降低防御
9）话题切入：从康复感受、日常困扰出发，自然过渡
10）雷区规避：不查户口、不强行说教、不急于推广
11）信任破冰演练：黄金30秒开场，设计并演练共情开场话术
三、需求深挖：精准洞察——挖掘患者隐性痛点与核心诉求
1）康复患者需求三层拆解
2）表层需求：基础康复服务、功能改善
3）深层需求：缓解疼痛、提升生活质量、减少反复
4）隐性需求：被理解、被尊重、被陪伴、长期健康保障
5）需求挖掘实战技巧
6）提问漏斗：开放式提问→痛点深挖提问→封闭式提问
7）痛点挖掘四问：哪里不舒服？影响什么？多久了？最想改善什么？
8）非语言观察：捕捉患者表情、语气、肢体动作，识别隐性情绪
9）倾听与共情
10）深度倾听法：捕捉患者潜台词、情绪需求与隐性痛点
11）共情回应四步法：接纳情绪→复述感受→表达理解→给予支持
12）倾听雷区：打断、评判、说教、敷衍
13）需求深挖演练：分组角色扮演，模拟患者沟通，挖掘核心痛点，倾听共情感受
四、价值呈现：专业赋能——把康复价值转化为患者利益
1. 康复场景FABE价值法则简化应用
1）F（特征）：康复产品 / 服务的专业特点、技术、优势
2）A（优势）：对比普通服务，能带来的差异化效果
3）B（利益）：患者能获得的具体好处（功能、生活、心理）
4）E（证据）：真实康复案例、效果反馈、专业背书
2. 疗愈式价值传递技巧
1）通俗化表达：把专业术语转化为生活化语言，患者听得懂
2）情感化链接：把价值与患者生活场景、心理需求绑定
案例化佐证：用同类患者康复故事，增强说服力与信任感
3）价值呈现演练：结合患者痛点，匹配产品或服务价值并演练话术
五、异议化解：从容应对——双维处理患者拒绝与顾虑
1）康复场景高频异议分类
2）情绪类异议：抵触、抱怨、焦虑、不信任
3）理性类异议：价格贵、担心效果、再考虑、不需要、没时间
4）双维异议处理模型
5）情绪层：疗愈式回应（接纳→共情→疏导→安抚）
6）理性层：LSCPA模型（倾听→分享→澄清→解决→行动）
7）异议化解演练：梳理日常高频异议，双维应对话术演练
六、温和成交：顺势促成——合规自然推动患者决策
1）康复场景成交信号识别
2）语言信号：询问细节、效果、价格、疗程
3）非语言信号：态度软化、主动提问、眼神专注、肢体放松
4）疗愈式成交四大技巧
5）总结式成交：梳理痛点、匹配价值、强化好处
6）选择式成交：给出2个温和方案，降低决策压力
案例佐证成交：同类患者效果案例，增强信心
7）轻量切入成交：从小疗程、体验服务入手，降低门槛
8）温和成交演练：结合场景，完成从价值到成交的完整沟通
七、内源疗愈：压力管理——自愈而后愈人，保持服务心力
1）康复专员核心压力源拆解
2）外部压力：患者负面情绪、服务指标、突发问题、沟通冲突
3）内部压力：自我期待、价值感缺失、情绪传导、职业倦怠
4）压力地图：绘制个人压力源，梳理核心痛点
5）自我心理疏导核心方法
6）ABC认知重构：事件不决定情绪，认知决定压力
7）TRAIN疏导法：倾诉、放松、活动、兴趣、营养，快速释放压力
8）自我共情：接纳自己的情绪，拒绝自我批判
9）放松训练：现场练习简单呼吸放松、情绪平复技巧
八、综合演练和总结落地：从理论到实战的闭环赋能
1）全流程综合实战演练
2）演练形式：分组角色扮演，一人演患者、一人做推广、一人点评
3）点评标准：共情温度、专业表达、流程完整、异议应对、成交分寸
4）综合演练：疗愈式推广全流程实战（每组1个完整场景，全流程演练）
5）课程总结与落地保障
6）核心要点回顾：认知→破冰→挖需→价值→异议→成交→压力管理
个人行动方案：每人制定3项未来重点提升的推广动作
7）课后赋能：14天线上打卡
8）团队评优：评选最 佳分享实战团队颁奖
珀菲特顾问 | 李瑜老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李瑜老师
医药行业团队赋能实战专家
曾任：石家庄以岭药业（中国中药10强企业、中国医药上市20强企业）零售培训总监
授课风格
课程实战：培训老师师业务出身，深知培训是为了解决实际工作痛点和难点，每次授课必访谈调研，精准捕捉组织需求与学员面临的实际挑战，并有效萃取相关经验和案例；擅长将课程理论与真实的实战场景紧密融合，让学员所学知识能直接对接实际工作，提升实际解决问题的能力。
分享氛围：培训老师凭借数百场培训授课积累的丰富经验，可以娴熟运用各类引导技巧，让每位学员都能够深入课程讨论与分享；培训老师语言风格风趣幽默，将复杂内容化繁为简、深入浅出，举例子生动活泼，与工作生活紧密相关，深受学员喜爱与认可。
课程落地：在培训项目中注重培训效果的转化，会跟踪学员培训后的落地情况，按照需求协助制定详细的落地计划；并通过定期线上线下跟进反馈、及时答疑解惑，全程辅导学员将所学内容转化为实际行动，确保培训成果真正落地见效。
• 曾任：北京科兴（中国第 一家在美上市的疫苗企业）培训负责人
• 曾任：葛兰素史克（世界500强上市公司）高级培训经理
• 曾任：赛诺菲巴斯德（全球最 大的专业致力于人用疫苗研发和生产企业）高级培训经理
• 曾任：辉瑞制药（全球最 大的以研发为基础的生物制药公司）高级学习与发展经理
• 曾任：西安杨森（曾被誉为医药企业黄埔军校）中央培训师
• 资质：DDI专业认证讲师、情境领导I授证讲师、DISC和激励因子授证讲师、领越领导力授证讲师、贝尔宾团队管理授证讲师、埃里克森教练技术授证讲师。
个人简介
李瑜老师拥有多年世界500强企业销售、管理培训及人才发展项目经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年为一线销售，15年为培训及人才发展），李瑜老师在医药领域零售（OTC）、处方药、疫苗打造了从一线销售到管理的全流程培训体系及人才发展体系。李瑜老师累计交付各领域培训项目近100个，培训场次超过700场，培训总人次超过10000以上。
【项目经验】
1、以岭药业”年度谈判协议培训项目”实现零售渠道100%全渠道覆盖，极大推进了谈判效率及进度
李瑜老师在2023担任以岭药业零售培训总监时，根据零售渠道业务要求，为提升年度重点连锁客户谈判成功率，重点推进创赢谈判项目，从零售渠道中提炼出了NKA、LKA典型案例，根据年度谈判政策设计了谈判课程，并在短期内全员普及谈判理论及实战注意事项。以创赢谈判项目为平台，协调了零售业务团队、KA团队、市场团队整体形成谈判合力，推动零售培训团队参与数十场NKA及LKA谈判工作，从观察员角度提出谈判建议及流程反馈，获得零售团队业务团队好评。
2、北京科兴”营销体系内外部能力提升项目“实现营销体系内外部各层级培训有覆盖，能力提升有保障，整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
李瑜老师在2023年担任北京科兴培训部经理时，根据营销体系内外部培训调研，为营销体系设计了内外部能力提升系列项目，其中为营销团队和公共事务团队设计推动“高效执行子项目”，为营销体系一线员工推进“高效沟通子项目”，为中层管理人员推进商业设计思维课程，为各部门负责人和中层管理人员推进贝尔宾建立高绩效团队课程；为外部推广商设计“实地辅导年子项目“。整体实现了营销体系内部人员培训覆盖率100%，外部重点推广商培训覆盖率80%。
3、葛兰素史克”医院团队大练兵项目“实现了医院渠道整体练兵考核98%覆盖率，通过率95%
李瑜老师在2020年担任葛兰素史克高级培训经理时，负责公司医院渠道300人级全员练兵及认证项目，与SFE及销售团队紧密沟通，设计了针对一线销售（产品、拜访、科会盲讲）和培训经理（产品、辅导、业务汇报）分级考核，与市场部医学部配合，对医院团队进行了医学、产品知识学习双重覆盖，整体考核合理有度，使医院团队整体考核通过率95%，并使考核成绩作为了年度晋升及考核依据。
4、辉瑞制药”高潜人才发展项目“实现了高潜人才95%的人员保留，40%以上跨职级晋升
李瑜老师在2016-2019年任职辉瑞制药高级学习与发展经理时，持续负责辉瑞健康药物团队高潜人才项目负责人，协助培训总监为高潜人才项目设计了年度培养计划，包括高潜人才筛选入库，IDP评估、伙伴计划、培训计划等，在高潜人才实施区间，积极向销售团队、市场团队、KA团队推荐高潜人才，推进高潜人才进入内部晋升，实现了高潜人才各年度流失率接近零，跨职级晋升率为40%。
培训经验
• 业务及管理专题培训——18个培训主题，600+场培训，授课6000小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、强生制药、诺和诺德、北京诺华、北京科兴、石家庄以岭、南京金陵药业、沈阳金之路、深圳华益、河南民众、济南荣泉、山西雷健、郑州朝荣、辽宁大医未然、河北众康益安、安徽益倍生、湖南贵科、吉林赛恩格、宁夏飞时速拓、江西融赐等提供《专业销售技巧》《零售门店拜访八步骤》《进阶销售技巧》《专业会议组织及演讲技巧》《区域管理》《微观市场》《竞争销售》《人际销售》《双赢谈判技巧》《新晋管理者管理精要》《高效辅导技巧》《绩效管理》《高效执行》《非职权影响力》《高效业务汇报》《高效激励》《情境领导》《领越领导》等培训合计600场以上，累计覆盖学员人次超过10000以上，学员满意率超过98%以上。
• 工作坊设计及交付——15个培训主题，100场+场定制工作坊，授课300小时以上
李瑜老师以内部讲师和职业讲师身份，先后为西安杨森、辉瑞制药、葛兰素史克、赛诺菲巴斯德、北京科兴、石家庄以岭、天津药研所、南京金陵药业、济南荣泉、山西雷健、安徽益倍生、江西融赐、厚本金融、等提供《鱼的哲学》《变革管理》《情绪与压力管理》《年度谈判》《辅导十问》《绿帽漂流》《团队融合》《正向思考》《职业规划》《TTT》《大客户管理》《管理者转身及绩效辅导》《POP广告书写》《色彩风格》《时间管理》等定制工作坊100场以上，累计覆盖学员人次超过2000以上，学员满意率超过98%以上。
【理论体系】
管事：聚焦具体业务流程、任务执行、问题解决等 “事” 的层面，提升处理具体工作的效率与质量（如一线代表的客户拜访流程、管理者的业务链条拆解等）
理人：针对 “人” 的管理，包括团队激励、沟通技巧、冲突解决、下属培养等（如一线管理者的选用育留建设、二线管理者的人才梯队搭建等）
协同：强调跨层级、跨部门的协作能力，解决“三位一体” 人群间的信息差与配合问题
【愿景使命】
精准剖析企业痛点，定制专属培训方案，用实战经验与创新教法，激发员工潜能，让培训成果切实转化为企业的生产力与竞争力，同时助推学员职业成长生涯。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
一线销售类
《专业销售技巧》
《零售门店拜访八步骤》
《进阶销售技巧》
《专业会议组织及演讲技巧》
《区域管理》
《微观市场》
《人际销售》
《双赢谈判技巧》
《高效沟通》
《时间管理》
通用管理类
《新经理人训练营》认证课
《高效辅导技巧》认证课
《人才招聘》认证课
《绩效管理》
《高效执行》
《非职权影响力》
《高效业务汇报》
《高效激励》认证课
《贝尔宾团队管理》认证课
通用领导力类
《领越领导力》认证课
《情境领导》认证课
《教练型辅导》认证课
【部分500强项目经验】
诺华制药辅导项目
诺和诺德外部客户培训项目
强生制药连锁客户培训项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
西安杨森制药有限公司、辉瑞制药有限公司、赛诺菲巴斯德生物医药有限公司、葛兰素史克制药有限公司、北京诺华制药有限公司、诺和诺德（中国）制药有限公司、强生（中国）制药有限公司、北京科兴生物科技有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、长春金赛药业有限责任公司、深圳华益生物医药有限公司、河南民众生物技术有限公司、四川荣泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南贵科生物科技有限公司、天津药物研究院、湖南仁康医药有限公司、南京金陵药业等
学员评价
李瑜老师的 “销售技巧进阶课” 太实用了！课程里的SPIN提问法和聆听技巧让我们精准挖掘客户痛点，正是我们公司一线销售所欠缺的。
河南民众生物 总经理 李总
参加李瑜老师的 “高效执行训练营” 后，我们团队彻底告别了拖延症。课程里的不用让日常事务干扰你的战略聚焦，以及引领性指标等，让每个人都清楚自己的优先级，而且注重团队力量，非常好的分享。
金陵药业 销售总监 朱总
李瑜老师的“创赢谈判训练营“和我们年度协议谈判紧密相连，里面的心态、技巧，尤其是谈判准备的整体策略和准备非常贴合了我们目前的谈判场景，非常实用。
以岭药业 零售市场部经理 赵总
李瑜老师的 “绩效辅导课”让我这个部门主管豁然开朗。课程里的GROW 、模型太好用了，给下属做辅导时不再只是说教，而是引导他们自己找到解决办法，我也不要疲于给他们想办法解决问题，还能促进团队同事们自我成长。
深圳华益生物 福建大区经理 刘经理
李瑜老师的“非职权影响力课”太赞了！作为商务主管，没实权推动渠道商工作，总觉得难推进工作，课程里的果敢力和双赢思维对我启发很大，面对客户可以不卑不亢，用最 好的状态去面对。
辉瑞制药 东北商务大区经理 刘经理
【精彩瞬间】
| 金陵药业 《高效执行》 | 北京科兴 《管理训练营》 |
| 科赴制药 《常见轻微病症健康管理专家共识》 | 沈阳金之路 《销售技巧》 |
| 以岭药业 《创赢谈判》 | 葛兰素史克 《专业辅导》 |
| 辉瑞制药 《团队融合》 | 荣泉生物 《绩效管理》 |
【视频链接】
《双赢谈判技巧》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4c47d1435145403696803361923/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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