商务礼仪在职场与人际交往中的运用

做为一名职场人，无论是管理者还是基层服务岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。

在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”。

在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格。

要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。

本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为企业管理层、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。

《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

• 强化商务礼仪及意识心态认知

• 掌握商务形象着装搭配及禁忌

• 了解商务交往中待人接物技巧

• 掌握商务往来中交际应酬之道

• 掌握商务交际往来的分寸艺术

• 明确中国式饭局上的交际艺术

• 提升职场及人际交往沟通技巧

【课程特色】

• 将传统的礼仪课程基于更符合当下需求的场景式教学和课程设计，更容易掌握

• 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

• 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

• 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

1、 礼仪就是竞争力？

1、 现代商务礼仪的要义和核心

1）阐述礼的本质，认知礼的核心

2）现代商务礼仪的重要意义

3）态度＞技能，细节造就完美

2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力

1）现代商务礼仪的5大应用场景

2）礼仪对于竞争力的提升

二、你的职场形象价值百万？商务形象影响力的打造

1、商务形象管理的重要性，形象走在能力之前

1）建立完整的职业形象

2、商务形象影响力的塑造法

1）阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格

• 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？什么是"范儿”？

示例：TPOR原则的应用：划分不同场景场合下的，服装选择

2）应用商务男士形象基础标准，突显形象品质

• 研讨：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

• 解构品质商务男士形象，现场示例互动：

示例：男士商务仪容、仪态要领

示例：不同西服的挑选与穿着要领

示例：领带、配件、配饰选择与要领

• 工具：《品质商务男士的形象对照表》（现场示范+互动测试游戏）

3）应用商务女士形象基础标准，突显形象品质讨论：

• 你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

• 解构品质商务女士形象：

示例：女士商务仪容、仪态要领

示例：女士职业妆容打造

示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

示例：配件、配饰的选择与要领

• 工具：《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》

效果反馈：现场游戏测试

三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动？

1、商务会面场景中礼仪的运用

1）问候礼仪——商务场合常用问候方式

• 释义：点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼

• 四种常用问候方式与不同的礼规

• 四种常用问候方式的禁忌

研讨：姿势、次序、口诀，如何帮你避免最常用却往往出现尴尬的普遍误区

• 工具：现场实操，设置场景下的互动与纠偏

2）称呼礼仪——得体称呼体现尊重

• 释义：不同的称呼分类方法

• 称呼的原则

• 不同称呼的禁忌

3）名片礼仪——名片是用来传递信息还是得罪人？

• 递送名片的五大时机

• 递送名片的关键技巧

• 名片的递送顺序

4）介绍礼仪——不仅表达尊与次

• 介绍的顺序千万不能错

• 介绍时说些什么？

2、商务接待场景中礼仪的运用

1）客户接待前的了解

2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）

3）迎三送七、三声三到

4）客户接待的行为协助

• 陪同引导中方位要求

• 引领的协助细节：进出电梯/房门

5）接待中如何照顾全体

6）陪同中讲解介绍礼仪

7）如何安排座位？

• 会议位次安排礼仪

示例：不同会议场合的位次安排

示例：位次安排的注意事项

• 乘车礼仪

示例：各种车辆乘车位次的安排

示例：乘车位次的禁忌

8）接待中如何得体送客

9）客户接待中常见禁忌

3、商务拜访场景中礼仪的运用

1）拜访前的预约

2）拜访前的准备

• 计划准备

• 外部准备

• 内部准备

• 形象准备

3）拜访中的礼仪

• 遵守时间

• 礼仪表现

4）知趣的适时告辞

四、中国人最看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术

1.中餐宴席特征

2.点菜技巧和注意事项

3.用餐座次和注意事项

• 桌次安排

• 位次安排

• 复杂场景下的安排

4.用餐中的礼仪

5.酒宴上的礼仪

五、如何让你举止得体，气度非凡？

1、仪态礼仪，专业气质风度训练

1）快速拉近距离的微笑与目光

2）站姿挺拔彰显气度

3）行走优雅凸显气质

4）坐姿端正表达涵养

5）鞠躬致意大国风范

六、高效沟通拉近距离，助你事半功倍

1、交谈沟通艺术

1）获取好感的法则

2）了解客户/选择话题

3）如何用客户语言说话

4）客户拒绝的处理艺术

5）客户交谈沟通的禁忌

6）表达出对产品的喜爱

7）客户交谈沟通的障碍

8）沟通特殊情况的处理

9）交谈沟通的微表情

10）商务沟通中的忌语

2、内部交往沟通

1）尊重领导是天职

• 随和并非可以随意

• 汇报的时机与礼节

2）尊重同事是本分

• 团结合作/摒弃私情

• 换位思考/积极配合

七、现代通讯工具沟通礼仪，这些通讯工具你都用对了吗？

1、电话礼仪

1）电话三要素

2）拨打和接听准备

2、手机礼仪

1）不同场景下的手机使用

2）短信如何得体的发送

3、微信礼仪

1）微信使用的10大禁忌

2）微信群的注意事项

3）朋友圈三准则

4、电子邮件礼仪

1）关于标题——电子邮件的灵魂所在

2）关于称呼与问候——细节中体现尊重

3）邮件中的格式礼仪