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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
思考力助力有效沟通
参加对象
1. 全岗位覆盖
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
您是否在工作和生活中遇到过如下情景？
▪ 沟通了半天，才发现大家各讲各的，完全不在同一个频道上；
▪ 电梯里遇到了领导，他随口问了你一句：“最近手头上工作进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；
▪ 每次结束客户的电话沟通后，都觉得明明有更好的话术却忘记使用；
▪ 遇到带情绪沟通的人，总是要花费很长时间浪费在安抚上……
▪ 无论是同事之间，还是面对客户，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以逻辑和思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从思考、表达、倾听、问话各方面提高学员的表达与沟通能力，进而促进达成共识。
• 提升学员的逻辑思维能力，学会有结构的思考；
• 提升学员相互之间、与客户之间的沟通效能，学会高效沟通；
• 初步建立组织内部统一的逻辑思维习惯，打造共同的思考方式和语言平台，从而提高工作协作效能，降低沟通成本；
• 针对实际工作场景中沟通汇报的具体行为，课上做出相应改善计划。
1． 用故事说话，看看他们是如何沟通的
2． 现实大考验
• 你向领导的汇报，他能迅速理解你想表达的内容并抓住重点吗？
• 你与客户的沟通，有让你急得抓耳挠腮的时候吗？
• 内部开会的时候，会不会觉得会议冗长拖沓？
1． 思考的中心要点
• 用谁的方式进行交流？
• 如何让对方愿意与你交流？
1． 思路的结构与路径
• 从感性到理性
• 从隐性到显性
1． 沟通的两个核心基础
• 利他思维
• 讲理思维
1． 从思考到表达
• 隐性思维显性化——理解
• 显性思维结构化——重构
• 结构思维形象化——呈现
1． 设定目标
• 设定场景
• 确定目标
1． 结论先行（理念、运用、难点、方法）
• 一段对话只能表达一个核心思想
• 什么时候一定要结论先行？
• 如何整理出结论？
• 用有观点的主题句概括结论
1． 上下对应（理念、运用、难点、方法）
• 上对下总结概括，下对上解释支持
• 论点与论据、观点与事实
• 上和下之间的错位
• 结论概括依据，依据支持结论
1． 分类清晰（理念、运用、难点、方法）
• 用一个层级的多个观点时，一定要分类表达
• 找出零散信息之间的共性，便于对方记忆、理解
• 如何做到不重复、不遗漏
• MECE原则，相互独立，完全穷尽
1． 排列逻辑（理念、运用、难点、方法）
• 各层级的内容应根据适当的逻辑排列，按序表达
• 将分类并归纳后的信息线性表达
• 如何选择适合对方接受的合理顺序
• 时间顺序、结构顺序、程度顺序、视角顺序
1． 倾听是为了理解
2． 倾听的现实问题
• 不是你说了他就能接受
• 不是他听了就能理解
1． 倾听是有障碍的
• 先入为主
• 存在偏见
• 曲解对方
• 带有情绪
• 选择性接受
1． 倾听的程序
• 识别对方信息中的事实与个人观点或判断
• 找到事实与观点的对应关系
• 找出信息之间的对应关系图
• 根据信息结构图判断对方的真实想法或意图
1． 倾听的方法
• 简要重述与镜像重述
• 肢体语言
• 确认与确认的方法
1． 好的提问有何作用
• 收集与核实
• 厘清与发现
• 解决与提升
1． 4F提问技巧
• 事实类FACT
• 感受类FEELING
• 分析类FOCUS
• 行动类FUTURE
1． 分支图——让麻烦变得一目了然的整顿工具
2． 疑云图——打破两难局面的解决工具
3． 目标图——看清障碍，朝目标前进的实现工具
1． 从日常的麻烦开始
2． 着手进行实践积累（案例集）
珀菲特顾问 | 李岩伟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李岩伟老师
—实战型行动学习引导师、企业搭建学习型组织顾问
• 工业与组织心理学专业、管理学硕士
• PMI认证PMP项目管理专业人员
• 日本产业训练协会认证MTP高级培训师
• IST认证企业领导力教练、培训师
• 中国陶行知研究会家庭教育专家研究员
• 四川省社会科学院青少年发展研究中心特聘教授
• 历年东方电气青年干部培养计划行动学习引导专家
• 中石油川庆课题攻关行动学习引导专家
• 成都地铁课题攻关行动学习引导专家
• 中国南方电网（云南电网）内训体系打造与内训师培育特聘培训师，团队为南网输出2000+符合南网内部授课标准的内训师
• 【熊猫爱游】联合创始人，运营总监。公司以打造熊猫IP文创产品为主，目前全国共有33家直营门店，SKU3000+（独立版权），阿里巴巴熊猫类文创产品全国前3，广东长隆、故宫文创、三星堆文创长期战略合作伙伴。
个人简介
李岩伟老师曾效力于联想集团，后联合创立自营企业【熊猫爱游】，年营业额1亿+，旗下30余家自营门店均采用店长引导店员以行动学习工作坊的方式进行业绩突破和问题解决。李老师持续15年从事对外培训输出，课程集中在【行动学习与管理赋能】和【工作现场教练TTT】版块，辅导与陪跑客户集中在大型国央企、军工、能源、生产制造业、银行以及民间企业的人员赋能管理培训、学习型组织搭建，具备丰富的管理、运营、培育实战经验，累计直接授课1500+场，参与绩效共担行动学习项目30+次，协助企业编辑内部警示案例集100+册，协助企业培养可上岗内训师2000+人，1v1教练管理干部晋升训练超过100人。
授课风格
• 强落地：现场经常采取问题前置、五星教学法针对甲方实际问题进行适合的具体工作落地转化；
• 工具多：几乎所有课程都配有针对性的落地工具，供学员回到工作场景直接进行使用；
• 授课成熟：10余年的授课经验，熟练运用行动学习、促动技术、教育心理学等授课技术对学员进行知识传导；
• 寓教于乐：教学风格轻松愉快，节奏变化合理，熟练调控学员听课状态；
• 学员为先：坚持认为职场学习一定要在课堂设计学员的消化、吸收环节，以避免学员回到家“一动不动”。授课知识结构中，讲授30%，学员讨论20%，现场模拟演练与案例分析30%，现场点评辅导20%；
【实战经历】
• 【内训体系搭建与内训师培养能力——2000位内训师】
参与设计并执行中国南方电网【一所一师】至【一班一师】的内训师培养与体系建设，同时对云南电网进行全覆盖式内训师培养，该项目为甲方在原有人数基础上增添2000名内部认证合格培训师，课堂教评平均分99.6；
• 【行动学习工作坊设计开发执行能力——医院升三乙】
主持引导成都某公立医院以培训的形式了解学习型组织、行动学习工作坊，同时组建行动学习先锋小组，并以“以1带9”的方式多科室同步开展行动学习项目超过30个，连续两年完成卫生组织和当地政府对医院提出的建设要求，陪跑该医院从二甲升级为三乙医院，受到院长及其他高层领导好评；
• 【行动学习促动运营与绩效突破能力——8.9亿】
常年辅导多家金融单位进行打新营销工作，以营销技能落地作为主要目标，帮助营业网点实现业绩突破，其中2022年助力河南某商业银行实现新产品业绩赶超300%，三天营业收入达到8.9亿；
• 【咨询与行动学习课题攻关能力——专利30项】
参与并主持中石油（川庆）、成都地铁、中国铁塔、南方电网等大型企业针对现实管理运营、设备改造、设计开发等课题攻关项目，以行动学习工作坊的形式陪跑课题落地直至绩效改善，累计协助甲方申请专利超过30项。
【其他培训经历】
• TWI-现场管理五项修炼——5个管理课题实践、7个管理工具落地陪跑、返聘73场
2019-2023年，李老师与南方电网合作，开展针对专责管理人员的《TWI-现场管理五项修炼》课程，并针对课程中所涉及到的7个管理工具的应用设计了每位学习者的落地计划并跟踪执行，该课程由中国南方电网报送工信部并入选，并返聘共计73场。另外，中国航发某二级企业（保密约定）也采购该课程近20场。
• 现场操作类专项内训师TTT技能提升训练——47个操作课题改版、教评满意度99.6%
李老师针对操作执行类工作研发的《现场操作类专项内训师TTT技能提升训练》，规避了现场工作进行带教不需要PPT，但是需要流程化讲师操作指南的需求，针对该类岗位专门开发了进行员工辅导时的讲师操作标准流程SOP，该课程被成都兴城投资、攀钢（重庆）、龙蟒新材料、中国南方电网、宿迁农商行等多家单位长期采购，累计课时已达3000小时，涉及甲方具体操作科目岗评标准改版47个。
• 行动学习之复盘工作坊——超100场实操指导授课，单次返聘10场
李老师以技能传授+微咨询的方式针对甲方具体工作项目进行《复盘——在工作中学习和成长》的授课和工作复盘。2024年茅台集团返聘10场，共有超过600位渠道工作人员接受课程学习，针对120个不同区域工作场景进行复盘。截至目前该课程已在交通银行、工商银行、中国银行、中国电信、成都地铁等多家企业执行超过100场。
• 行动学习之最 佳实践萃取——3000篇案例
以【最 佳实践萃取】为技术核心，为工商银行（四川）、中信银行、绿城物业、宿迁农商行、云南电网、双流机场、东方电气等多家单位制作企业内训课程包、SOP、警示案例集，累计出品案例3000+篇；
• 组织建设与团队培养——14年
从2009年开始持续14年为科伦药业提供组织建设和团队培养一系列职场进修课程，包含有《MTP管理者管理实务拆机与实践》、《TWI-现场管理五项修炼》等课程，并进行全国轮训。针对每一届【华西科伦班】的在培养储备人才，进行入职前的职业化培养训练，以便于员工入职无缝对接。2013年接受科伦川宁项目委托，前往新疆伊宁为具有科伦发展战略意义的川宁公司所有入职员工进行团队建设培训，多次受到刘革新董事长点名表扬；
【愿景使命】
以实战洞见与前瞻思维，激发组织潜能，赋能管理者知行合一，成就可持续增长与卓越绩效，成为赋能中国企业持续变革的一员。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理学应用类：
• 管理类
《管理进化论一：从管理到领导与高敬业团队建设》
《管理进化论二：差异化团队建设与变革领导》
《管理进化论三：变革领导力》
《非职权领导力研讨沙盘》
《TWI-现场管理五项修炼》
《新干部就职逆袭训练》
《中层干部管理实务拆解与实践》
《打造带有修复功能的学习型组织》
《情境领导力》
《赋能领导力》
• 职场技能类
《复盘——在工作中学习和成长》
《从校园人到企业人》
《思考力助力有效沟通》
• 日本产业训练协会MTP课程
《辅导与培育》
《管理者定位与角色认知》
《目标与计划管理》
《授权管理》
《问题分析解决与改善》
内训体系类：
《现场操作类专项内训师TTT技能提升训练》
《TTT》
《微课工作坊》
《TTT Online-在线培训并不难》
《组织最 佳实践萃取》
行动学习类：
• 培训类
《行动学习的设计与执行》
《结构化研讨与促动技术》
《基于行动学习的沟通、执行、问题解决、授权等管理》
• 咨询类
《行动学习工作坊》（咨询、对赌）
《与企业经营相结合的行动学习项目》
《培训效果转化与落地工作坊》
《打造行业一流业务团队工作坊》
《企业问题解决与落地》
《目标落实与实现工作坊》
《搭建学习型组织》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
部分举例
能源行业：华能、国投雅砻江水电、大岗山水电、中国南方电网（云南电网全覆盖）、中石油、龙蟒集团、国家电网……
金融银行：中国平安、宿迁农商行、招商银行、中信银行、中国人民银行、银监会、中国工商银行、邮储银行……
军工企业：中航624、5719、成飞、
国央企业：东方电气集团、攀钢（重庆）、成都兴城集团、蜀道集团、成都地铁、成都高发展、湖南省水电设计院、中建西南设计研究院、清华设计院、中国电信、双流机场、国航、四川航空、中铁集团、太极集团……
地产行业：中海地产、万科地产、万 达地产、绿城物业……
私企外企：阿里巴巴、联想、TATA、INTEL、科伦药业、海瑞克隧道、惠氏、丹马士国际物流、通用汽车、麦当劳
【精彩瞬间】
中国南方电网（云南电网轮训）——内训师项目中国南方电网（云南电网轮训）——内训师项目
邮储银行——业绩提升训练营（绩效对赌）邮储银行——业绩提升训练营（绩效对赌）
华能——内训师项目华能——内训师项目
攀钢（重庆）——MTP/TWI管理技能培训攀钢（重庆）——MTP/TWI管理技能培训
【视频链接】
避免经验主义
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/01cbe16c3560136623462696748/v.f1453242.mp4
复盘的执行过程
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/55c230433560136623463990066/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
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