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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
从心理洞察到职场实战的全场景沟通
参加对象
• 希望提升沟通能力的职场人士；• 渴望改善人际关系；• 提升社交沟通水平的人群；
授课天数
1 天
授课形式
1. 讲授法、案例分析法、角色扮演法、小组讨论法
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
沟通作为职场软实力的核心载体，直接影响人际信任构建、事业进阶空间与生活幸福感。在职场场景中，高效沟通是打破部门协作壁垒的关键，能通过精准信息传递提升项目推进效率；在人际关系中，共情式沟通可化解认知偏差，形成良性协作生态；在生活维度，沟通技巧的迁移应用能改善家庭互动模式、优化社交圈层质量。当下数字化办公深化与跨场景沟通需求激增，亟需以系统性思维重塑沟通认知，使其成为驱动职业发展、夯实人际关系、提升生活品质的底层能力根基。
• 理解沟通的底层逻辑，从心理学角度洞察沟通行为。
• 了解沟通心理，提升自我情绪管理与他人心理洞察能力。
• 运用沟通五项技术提升沟通表达效果。
• 通过互动练习，将知识转化为技能，在各种场景中运用。
3. 模块一：沟通底层逻辑
1. 沟通的定义与内涵：从心理学和情感角度剖析沟通的本质
2. 沟通在生活与工作中的重要性
3. 沟通的底层逻辑模型讲解：介绍信息发送 - 接收 - 反馈的基本模型，分析每个环节可能出现的问题。
• 互动游戏：简单的信息传递游戏，让学员亲身体验信息在传递过程中的偏差，体会有效沟通与无效沟通的区别。
1. 模块二：沟通心理基础
1. 自我认知与沟通风格
• 讲解沟通风格类型（如支配型、影响型、稳健型、谨慎型）及其心理学根源。
• 性格测试：通过线上或线下测试，帮助学员了解自己的沟通风格，分析其优势与局限。
1. 情绪管理与沟通
• 分析不同情绪对沟通的影响
• 调节情绪的心理学方法分享：情绪 ABC 理论等
1. 常见的沟通心理障碍分析
• 如恐惧、自卑、偏见等心理因素对沟通的阻碍。
• 学员自我反思：分享自己在沟通中遇到的心理障碍及表现
• 突破心理障碍的心理学方法
• 如认知重构、系统脱敏等方法在沟通中的应用。
• 制定个人突破计划：学员根据自身情况，制定克服沟通心理障碍的短期和长期计划。
• 案例分析：展示在高压力沟通场景中成功管理情绪的案例。
1. 模块三：沟通中的非语言表达
1. 察言观色：非语言沟通的心理解读
• 讲解肢体语言、面部表情、语音语调等非语言信号背后的心理含义。
• 实践练习：学员两两一组，进行简单对话，互相观察并解读对方的非语言信号。
1. 同理心培养：理解他人的心理感受
• 介绍同理心的概念和重要性，从心理学角度说明如何培养同理心。
• 角色扮演：设置不同沟通场景，让学员站在对方角度思考和回应，体验同理心的运用。
• 小组讨论：分享在实际生活中缺乏同理心导致沟通失败的案例，以及如何改进。
1.
2. 模块四：沟通技术与综合应用
1. 倾听的重要性与层次
• 倾听在沟通中的地位，建立信任、找到问题。
• 倾听的不同层次（如听而不闻、假装倾听、选择性倾听、专注倾听、同理心倾听）。
• 互动游戏：模拟对话学员判断自己处于哪个倾听层次。
1. 有效倾听的技巧与心理学原理
• 肢体语言的作用。
• 运用“听”满足对方心理需求。
• 案例分析：展示优秀倾听者的沟通案例，分析其运用的技巧。
1. 提问的力量
• 介绍开放式问题、封闭式问题、引导式问题、探究式问题等不同类型。
• 有效提问的策略与心理学依据
• 策略包括问题的顺序、措辞、避免预设等。
• 从心理学角度说明如何通过提问引发对方积极思考和回应
• 提问练习：翻卡牌游戏 （设置沟通场景，让学员练习提问技巧，互相点评。
1. 表达与反馈技巧
• 清晰表达的原则与方法
• 讲解表达的清晰性、逻辑性、简洁性原则。
• 表达中的情感传递与影响力
• 反馈的技巧与要点
• 案例分析：分析优秀反馈案例，学习如何通过反馈促进沟通双方的成长。
1. 赞美与综合沟通应用
• 赞美的艺术与心理学效应
• 赞美的重要性
• 赞美技巧：真诚、具体、及时、独特等。
• 小组练习：我的眼里只有你。
1. 综合沟通场景演练
2. 沟通七巧板游戏
• 游戏介绍：通过沟通完成七巧板拼图任务，强调倾听在团队协作沟通中的重要性。
• 游戏复盘：分析游戏过程中沟通方面存在的问题及改进方法。
1.
• 课程总结与未来展望
• 回顾课程的重点内容，强化关键知识点。
• 学员分享：分享课程学习的收获、体会以及未来在实际生活和工作中应用沟通技巧的计划。
1.
2. 测试工具：沟通风格测试问卷、性格测试量表等。
课程的总结与回顾
珀菲特顾问 | 李丹老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
李丹老师
职业素养与服务沟通训练专家
• 曾任：惠天热电（东北地区集中供热企业TOP1）综合行政部 主任
• 曾任：北京色彩时代商贸有限公司（全国职业教育教师企业实践基地TOP1；中国美发美容协会副会长单位） 培训总监
• 北大博雅教育研究院 客座教授
• 辽宁大学 特聘讲师
• 国家人力资源和社会保障部 心理辅导评审员
• 国家人力资源和社会保障部 认证企业培训师
• 教育部职业核心能力认证 师资认证专家评委
• 8+年国企任职经验，17+年培训与管理经验
• 累积授课2000+ 场次，培训人次49000+ ，课程好评率高达97.8%以上。
个人简介
• 服务·沟通·管理强化发展加速计划项目-实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上、集团专项团队配合率8年环比提升37.8%、综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%、实现员工满意度99.9%。
• 惠天热电股份有限公司（国企）任职8年，负责集团6大业务单元及11个专项团队人才梯队建设与培育工作。设计研发3套结果可视化闭环人才成长培训体系。提出《微笑先锋·服务力精进计划》实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上。《协同引擎·跨部门协作优化计划》实现集团专项团队配合率8年环比提升37.8%，专项团队综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%。《领航者之路·管理能力跃升计划》实现员工满意度99.9%。
2、人才综合发展与企业发展并进计划-累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%
授课风格
互动实战化：沉浸课堂将理论融入实战，激发学员深度参与，直面挑战，启发收获。
实战聚焦：课程内容直击管理难题，数据反馈与情境迁移，实战娱乐并重，提升实战能力。
风趣寓教：授课风格风趣幽默，内容深入浅出，寓教于乐，激发学习兴趣，快乐提升技能。
精准定制：一课一案，精准匹配企业需求，确保培训内容与实际业务紧密结合。
多元互动：“企业剧场”模拟场景；翻转课堂，角色互动，多元教学，激发思考与记忆。
兴趣氛围：生动案例，诙谐语言激发兴趣；关注情绪，及时调整培训策略，营造轻松氛围。
高效转化：唤醒自察，激发反馈，持续跟进，确保培训效果最 大化落地。
北京色彩时代商贸有限公司任职6年，聚焦团队与人才综合发展能力提升，进行了8大类职业素养与沟通的课程培训，累计超660场/次，培训总人数20000+人；好评反馈率99+%，其中《精妙沟通、精益协作》、《情绪智能与压力管理》等课程反馈好评率高达100%。助力国内知名企业游学11场次、海外游学3场次。在职期间，企业员工离职率平均下降23%，企业效益增长平均17%。
• 3、版权课程研发与课程体系深化设计-面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+
• 院校教学至今，获得北大博雅教育研究院客座教授荣誉，聚焦版权课程研发与课程体系深化设计，目前任国内某211高等院校职业素养专项讲师，面向市场累计培训800+场/次，培训总人数13000+人。单体课程复购率34%，同企业连续3年课程复购率14%，课程好评率98%+。已获版权课程有：《声声入耳、智慧沟通》系列课程；《智成长、慧服务》系列课程；《医患服务能力提升与服务投诉》系列课程；《物业人员服务能力提升》系列课程；《员工职涯规划与发展》认证课程等
【培训经历】
1、员工职业素养与服务效能提升——累计培训1100+场次；培训人员23000+人次；单体课程复购率34%；
从业至今，为国央企培训210+场次，培训人员5000+，某国企电力系统连续3年复购《职场人士综合能力提升》课程；为金融行业培训300+场次，培训人员12000+，其中国有四大行占比90%，交通银行连续3年复购《智成长•慧服务》系列课程与《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》；农业银行连续3年复购《服务变革：服务能力提升》课程；《智成长•慧服务》课程累计150+场次；《职场人士综合能力提升》课程累计150+场次；课程总体好评率99%+
2、职场沟通及团队管理——累计培训900+场次；培训人员18000+人次；好评率99%+
从业至今，为地产置业行业培训400+场次，培训人员11000+，其中《职业化进阶与高标准商务接待》课程某集团单体课程复购15场次，《言之有理-职场沟通与智慧表达》课程单体复购10场次；香港医院深圳分院连续3年复购年化项目；农业银行连续3年复购团队管理系列培训项目；辽宁、吉林政府机关《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》系列课程；中建三局连续3年复购《情绪疗愈：职场心理韧性提升》课程；辽宁省某；教育集团培训100+场次，培训人员3000+；《洞见人生：职涯规划与发展》累计130+场次；《声声入耳•智慧沟通》累计300+场次。课程总体好评率99%+
3、团队协作及沙盘模拟——累计培训100+场次；课程好评率100%+
某省国税局连续3年复购《管理七巧板》模拟沙盘演练；某省电力集团连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；某置业公司连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练；中国电网团队协作累计30+场次；中国移动30+场次；
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
服务沟通
《声声入耳、智慧沟通》系列课程
《言之有理-职场沟通与智慧表达》
《化语成金：高效会议管理》
《精妙沟通、精益协作 》
《智成长•慧服务：服务型人才综合素养能力提升》系列版权课程
《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》系列版权课程
《医患服务能力提升与服务投诉》系列版权课程
《物业人员服务能力提升》系列版权课程
《破圈：银行服务S.O.P升级与创新》
《商务接待保障与接待流程设计》
《赋能AI时代，服务品质提升》
《服务变革：服务能力提升》
《物业人员服务能力提升》
职业素养
《高效执行力》
《步步为赢：结构化思维与高效工作汇报》
《职场破局者：五项能力助你打破职场瓶颈》
《高效执行力：战略到行动的实践桥梁》
《职业化进阶与高标准商务接待》
《员工职业发展与规划导航》
《洞见人生：生涯规划与发展》
《情绪疗愈：职场心理韧性提升》
《零零代社交通关密码：职场进阶》
《心怀暖阳、幸福职场- -职场压力管理与阳光心态》
《职场人物性格分析》
职场礼仪与形象
《商务礼仪“解码者”》
《礼助商运、风范卓然》商务礼仪
《礼尊国威、仪展文明》政务礼仪
《强基助企运，礼韵展国威》国际商务
《细节铸卓越、礼遇传真情》职业礼仪
《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》政务、银行
《赢在职场：职场礼仪及魅力职场形象塑造》
《视觉影响力：职涯魅力进阶》
《礼仪之邦：政务典范》
《赢在职场，以礼先行》
沙盘演练与实战模拟
《沙漠掘金- -模拟沙盘演练》
《管理七巧板- -模拟沙盘演练》
《狩猎者- -模拟沙盘演练》
《DISC职场人物性格分析》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
公共管理、社会保障和社会组织：
全国总工会；全国妇联；国税局；市场监管局；银保监局；人力资源和社会保障厅；中国美容美发协会；深圳市青春志愿者协会；辽宁省国土资源局；辽宁省教育局；辽宁省总工会；山东省国税局；吉林省税务局；宁波女企业家协会；普宁市政；普助帮困服务中心；十四运等；
央企、国企、事业单位：
中建三局；中国建筑；中国移动；中国电信；中国联通；中昊港创；国电集团；辽宁公路建设；飞龙药业；长春市工人体育活动中心；百盛购物；大商集团；深圳天健集团；安泰公交；诺华廷酒店；华府酒店；度维科技；东软科技；华晨宝马；奥迪4S店等；
地产、物业：
万科地产；龙湖地产；华润置地；华强地产；首创置业；越秀集团；金地集团；融创集团；星河湾地产；万科物业；玫苑物业等；
教育：
东北大学；辽宁大学；东北师范大学；吉林大学；沈阳航空航天大学；中国刑警学院；智虹职业培训学校；沈阳市艺术幼儿师范学校；北京邮电大学；沈阳市南京一校教育集团；沈阳市第七中学教育集团；沈阳市文化路教育集团；辽东学院；西安交大；长春蓝梦美容美发职业技术学校；福州市安琪尔职业技能培训学校；成都佛斯特化妆培训学校；广东玺雅教育；北京智慧星联锁教育机构；沙林形象设计等；
金融行业：
中国银行；农业银行；工商银行；建设银行；招商银行；交通银行；民生银行；中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行；平安保险；太平洋保险；太平保险；泰康人寿等；
医疗及其他：
香港医院深圳分院；陆军总院；何氏眼科；辽宁省人民医院；沈阳医学院附属中心医院；杭州市萧山区第二人民医院；熙颜美容整形联锁机构；中航星美美容整形联锁机构；抱抱餐饮；喜山伙伴广告等；
学员评价
李老师为天健集团带来的《物业人员服务能力提升与团队高效执行》七天系列课程，简直就是职场充电站里的一股清流！七天的课程设计了许多精彩的内容与环节，通过翻转课堂、实操演练、案例分析、角色扮演等丰富多彩的互动环节，我们不仅掌握了提升物业服务品质的金钥匙，还学会了如何在沟通中运用智慧，更加高效地传递信息、解决问题。天健集团强调的“综合能力成长”和“团队凝聚力”打造，让我们认识到，无论是个人能力的提升还是团队的合作，都离不开持续的学习与成长。这七天的学习和实践，让我们的团队成员素质与专业技能都有了质的飞跃，团队默契度和协作能力显著增强，为天健集团带来了满满的正能量。
天健集团 人力资源部总监 Kimmy
李老师的《员工综合素养提升计划》系列课程，为我们提供了一套全面而实用的员工培养体系。从专业技能到职业素养，从沟通能力到创新思维，李老师都进行了系统而深入的讲解。特别是通过“情景模拟”和“角色扮演”，让员工在模拟的工作环境中锻炼了解决实际
问题的能力。此外，课程中融入的“自我管理与时间管理”技巧，让员工的工作效率和个人
效能都得到了显著提升。此次培训后，员工整体素养得到了明显增强，为企业的人才梯队建
设和持续发展提供了有力支撑。
国电集团 北京公司 陈经理
李老师的《卓越服务与礼仪规范》课程，无疑为我们银行厅堂服务注入了一股新的活力。通过详细讲解服务理念、礼仪规范以及实战技巧，我们深刻认识到优质服务对于企业品牌形象和客户满意度的重要性。课程中的“客户体验地图”和“服务流程优化”工具，让我们能够更直观地识别服务中的痛点，并设计出更加贴心、高效的服务方案。此外，李老师还通过角色扮演和情景模拟，让团队成员在实践中掌握了应对各种客户需求的技巧。此次培训后，我们的客户服务水平得到了显著提升，客户满意度和忠诚度也随之提高，为银行赢得了更多口碑和市场份额。
交通银行 人力资源部 林经理
李老师的《沙漠掘金》团队建设沙盘课程，让我们尝试了不一样的课程体验，在欢乐有趣的时光中通过团队建设游戏、深度沟通练习等互动环节，我们不仅加深了对彼此的了解，还学会了如何在团队中建立信任、促进协作。李老师强调的“共享愿景”和“团队文化”建设，让我们意识到团队凝聚力不仅仅是表面的和谐，更是深层次的价值认同和共同追求。此次培训后，团队成员间的默契度显著提高，团队氛围更加积极向上，为企业文化的传承与发展奠定了坚实基础。
融创集团 项目经理 JUNNY
【精彩瞬间】
| 某国资集团 高效执行与卓越团队凝聚力塑造 | 某市政集团 高效执行力：战略到行动的实践桥梁 |
| 某市政府机关 智成长•慧服务：服务型人才综合素养能力提升 | 某省国税局 狩猎者团队建设模拟沙盘演练 |
| 某银行 破圈：银行服务S.O.P升级与创新 | 某教育集团 赢在职场：职场礼仪与魅力形象塑造 职场综合能力提升 |
| 某地产置业公司 高端商务接待与商务管理 | 某客运集团 情绪疗愈：职场心理韧性提升 |
| 某市政府机关 政务大厅服务礼仪规范与应急投诉技巧 | 某保险公司 精妙沟通、精益协作—商务接待与高情商沟通 |
| 美业联盟 声声入耳、智慧沟通高情商沟通与表达 | 某连锁医美机构 客服人员服务能力提升与服务投诉处理 |
【视频链接】
职场人士综合能力提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c33c2c581397757895843726530/v.f1453242.mp4
礼助商运、风范卓然商务礼仪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/434748483270835015519780748/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2000+
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300+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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