Karen资深顾问
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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
8D问题分析与解决
参加对象
企业各级管理干部、车间主任、班组长、储备干部等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停的巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款。加班以及现场中一群群的救火队员马不停蹄跑来跑去，是这一切都习以为常。如果我们仔细统计分析，讲会发现其中大部分问题都是惊人的相似，却日复一日地重复发生着，没发生一次就会重新再解决一次，极大影响了工作效率和管理程序，甚至造成团队协作与争执，影响员工积极性。
8D问题分析解决法又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁
1、使学员了解何时、何地以及如何运用解决问题的技巧
2、学会使用8D工具更有效、更合理、更规范地快速解决问题
3、理解团队解决问题的益处和方法
4、快速处理各种事务性工作，并提出永久解决及改善的方法
5、构建有效地工作沟通方法并解决实际问题
第一单元 8D的意义
(一)问题的定义
1、一般性问题
2、重复性问题
3、启始性问题
(二)问题都从哪里来
1、被动：内部事故、外部投诉、竞争压力
2、主动：统计技术（点检、控制图、排列图）
3、活动：提案、异常发现、风险分析FMBA
(三)8D方法介绍
1、8D方法介绍
2、8D的由来和成功应用案例
3、8D的基本流程和PDCA的基本思路
4、团队导向解决问题的优势
第二单元 8D实施步骤
(一)1D：成立小组
1、小组构成：
-- 团队成员的组成和来源
-- 跨部门、跨组织的可能
2、小组的建设
-- 目标、分工
-- 共同准则、协作方法
-- 必要培训：掌握工具是小组成员的必修课（QC7、FTA等）
(二)2D：描述问题、把握事实、深入分析
1、发现并搜集问题
-- 事实的把握
-- 三现原则
-- 提问的技术，5W1H
-- 5M1E变化点掌握
【课堂活动】发现问题
2、描述问题
-- 区分事实与观点
-- 用描述性语言讲述问题
-- 采用图表描述问题
【课堂活动】问题描述范例和练习
3、相关工具学习：鱼刺图等
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(三)3D：暂时对策
1、为何需要有暂时对策
2、暂时对策的实施要点
3、可能的暂时措施
4、暂时措施的跟催
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(四)4D：真因分析与认证
1、什么是根本原因（制作与流出）
2、问题冰山：透过现象看本质
3、确定根本原因的技术
-- 5WHY方法及案例分享
-- 使用QC手法
3、问题解决工作表的使用
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(五)5D：对策拟定与实施
1、对策拟定的步骤
2、对策提出及评估
3、如何提出有创意的改进方案
4、进度图表监控
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(六)6D：效果确认
1、确认效果的有效性
2、标准化的过程
-- 计划和问题预防
2、证实PCA的要领
-- 如何证实
-- 确保ICA被去掉
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(七)7D：再发防止
1、为很么小组不能完成7D？
2、问题再次发生总结对策
3、体制的检讨与横向展开
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(八)8D：小组祝贺
1、如何表彰与祝贺
2、小组解散前的重要任务
【课堂活动】8D案例分享
第三单元 有效实施8D的要领
(一)实施8D的关键成果因素
1、了解问题也了解客户明确的需求
3、跨部门跨组织的团队合作
4、项目管理技巧
4、 高阶主管的支持与授权
5、 专家的加入
6、 了解和使用8D相关技能
(二)与8D运行必备的知识和技能培训
第四单元 如何撰写8D成果报告
1、8d成果报告的模板
2、成功报告分享
珀菲特顾问 | 孙晓辉老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
★北京大学EMBA总裁班 讲师
★人力资源管理咨询项目总监
★资深企业思维导图、结构化思维辅导教练
★企业内部培训师培训高级辅导讲师
★国家职业规划师和高级人力资源师
工作经历
孙晓辉老师具有二十年人力资源管理与企业培训管理经验，曾任中粮可口可乐西北大区人力资源总监、甘肃国芳集团（房地产）培训总监、上市公司兰州黄河（000929）人资总监、集团培训中心总监、高级培训师。
培训态度与课程特色
孙老师在长期的企业管理以及学习研究中，结合长期潜力的企业培训，在企业管理咨询的实践中，针对课程的培训有自己独到的见解，在课程培训中善用情景模拟、工具应用、体验学习、游戏互动等训练手段来达到培训目的。课程结构逻辑严谨，丝丝入扣，善于回答学员提出的各类实际问题，达到现场解决学员的常见问题，让学员从理念到技能到应用快速得到有效提升，并能迅速的应用在工作当中，获得了各大企业学员的一致好评。
培训现场视频链接：
1、孙晓辉：六顶思考帽
http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNTI4MDUyMA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191408.0.0
2、孙晓辉：结构化思维与表达1
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc5NzI3MTUxNg==.html?spm=a2h3j.8428880.3416059.1
3、孙晓辉：结构化思维与表达2
http://v.youku.com/v_show/id_XMjc5NzI3MzM3Mg==.html?spm=a2h3j.8428880.3416059.1
4、孙晓辉：职场写作https://v.youku.com/v_show/id_XMzgxMjcxNjg1Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
5、孙晓辉：高效的职场撰写与工作汇报1
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgwNTMzOTcyOA==.html?spm=a2h3j.8428880.3416059.1
6、孙晓辉 行动学习http://v.youku.com/v_show/id_XMzE3MDQ0MTQyMA==.html?spm=a2h3j.8428880.3416059.1
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
【通信行业】：贵州电信、北京联通、辽阳移动、中国移动
【电力行业】：江苏协鑫集团控股、青海电力、天津供电公司、河北电力、河南电力、河南平顶山供电公司、贵州电力、新疆特变电工青、青海电力、天津电力、
郑州电力、北京电力、广西北流供电
【石油行业】：中石油庆阳公司、中石油辽河油田、欢喜岭采油厂、曙光采油厂、华润新能源
【食品酒类】：可口可乐、青岛啤酒、东方宫集团、皇台酒业集团
【电子产品制造】：深圳康铭盛集团、深圳秋叶原集团、北京动力源、云南创拓工程机械、广州数控集团公司、长沙中联重科、佛山市简一陶瓷有限公司、内蒙古晨宏利化工集团
【房地产】：北京保利、山东兴唐房地产、石家庄卓达物业集团、深圳半岛城邦物业、大连城建集团、大连亿达物业集团、中交四航局第五工程有限公司
【医药行业】：湖南特格尔药业联盟、甘肃众友药业
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
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累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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现有内训课Internal Courses
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公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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