问题解决—问题分析与解决工作坊

时代在快速变化，内外部环境也日益复杂，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。

对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。课程通过多种工具、实际案例及实战画布，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力；聚焦应用和实战，以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向。

• 掌握一套问题分析解决的思维逻辑和流程方法，确保组织问题解决语言的一致性；

• 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。

【课程特色】

• 互动性与参与性强。学员选定实际问题，借助多个画布层层推进，深度参与实际问题地解决，在轻松的氛围中进行问题分析解决的学习；

• 案例教学。在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法，现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定；

• 实用性强。聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影。

【核心模型画布工具】

课程导入

• 问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

【案例：从系统性思维看问题分析与解决】

一、基于目标，发现问题

1. 问题的本质

• 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

• 公式：问题=目标-现状

【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“明确问题”】

1. 问题的三个类型及应对方法

• 类型1：恢复原状型问题

• 类型2：预防潜在型问题

• 类型3：追求理想型问题

1. 如何清洗陈述问题

• 注意事项：务必区分事实与推论

【实战练习：请清晰陈述问题】

1. 清晰界定问题的方法

• 方法1：牛眼法

【案例分享：牛眼法追问，聚焦真正的问题】

• 方法2：6W3H

【画布实战练习：画布2——使用“6W3H”画布进行问题界定】

二、分析焦点，查找原因

1. 化繁为简，目标分解聚焦重点

• 以MECE概念进行分解

• 对象分解

• 流程分解

• 矩阵分解

• 借经典框架帮助分解

• 制造问题分析

• 质量问题分析

• 组织分析工具

• 战略分析工具

• 个人提升工具

• 激励分析工具

【应用工具：示例1——5W1E分析】

【应用工具：示例2——鱼骨图分析】

【应用工具：示例3——五星模型】

• 运用二八法则找关键

• 找关键驱动因素

• 先摘好摘的果实

• 一次只做一件事

1. 层层递进，5WHY探索深层原因

• 5WHY分析：把问题想像成一座冰山

• 5Why漏斗分析图示

• 找到关键、淘汰非关键

• 5WHY系统解决问题

• 为什么会发生（失效链/技术层面）

• 为什么会流出（检验/试验/抽检）

• 为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)

• 用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因

【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“分解问题”】

三、集思广益，创新方案

1. 确定目的

• 目标设定的4321原则

• 4个标尺：数量类/质量类/成本类/时间类

• 3个化：量化/细化/流程化

• 2个思考

• 1个原则：SMART原则

【画布实战练习：画布1——问题解决全景画布之“设定目标”】

1. 找出备选方案

• 和田十二法——快速激发产出

• 团队共创——借助群众的力量，共创解决问题

• 团队共创的规则说明

• 团队共创提示卡

【画布实战练习：画布3——使用“团队共创”画布共创解决问题】

1. 决策确定方案

• 决策评估（1）：多维度评估

• 列出所有选择项

• 决定相对重要性

• 为影响因素打分

• 决策评估（2）：决策矩阵进行方案评估

【实战练习：选定决策方法，确定问题解决的最终实施方案】

四、抓住关键，制定计划

1. 制定计划

• Step1：列出工作要项，按时间排列

• Step2：确定使用的标准或关键步骤

• Step3：确定必要任务、职责及时限

【画布实战练习：画布4——计划分析表画布之“行动计划”】

1. 执行中的阻力分析，分析潜在问题

• 员工抗拒的原因

• 管理人员抗拒的原因

【案例分享：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】

【画布实战练习：画布4——计划分析表画布之“潜在问题”及“预防性措施”】

1. 建立认同

• 解决方案实施中的反应曲线

【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】

1. 实施评估

• 对于改进的反馈及PDCA

【管理工具：Gaps分析方法】

五、问题解决方案分享及课程总结

1. 各组问题解决方案及计划分享

2. 课程答疑及总结