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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有隔阂？
为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。
课程收益| Program Benefits
1. 认识沟通及高情商沟通的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表达。
2. 帮助学员理清沟通目标，指导沟通行动，学会运用高情商沟通工具。
3. 学会负面情绪调适技巧，做高情商职业管理者。
4. 提高团队成员工作的主动性和执行力，增加有效工作时间。
5. 掌握高情商沟通的艺术：知人善用、以身作则、激励团队。
1. 【课程特点】
1. 基础性：作为一个管理的基础课程，高情商沟通力可以有效应用于多个场景，如管理场景、销售场景、绩效谈话等等，提升高情商沟通力，为学员在各个领域施展才华打下基础。
2. 趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。
3. 实践性：高情商沟通，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。
1. 【课程对象】机关干部、企业中高层管理者及储备干部。
课程大纲| Course Outline
模块一：高情商沟通的基础理论
1．情绪不等于情商
情境引导：面对持才傲物的下属
2．情商是什么？
3．情商的四大指标
4．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
5. 情绪来源于你的想法与价值判断
6. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪资本
心理测试：《测试你的情商指数》
一、辨识情绪——人人都有情绪
1．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
2．情绪来自于想法和价值判断
案例分析：HRD的苦恼
3．能控制情绪的人，方能掌控全局
二、情商沟通的三大核心原则
1．建立信任
2．了解需求
3．达成目标
1．愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
情景模拟：一块手表引发的连锁反应
2．处理负面情绪的自我修炼
3．如何管理压力
1）压力从何而来？
2）化解压力的八个方法
4．如何五步建立乐观思维
1．把握对方所说内容
2．洞察对方内心情绪
3．替换情绪化字眼
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1．DISC之D型：驾驭型/老虎型
2．DISC之I型：表达型/孔雀型
3．DISC之S型：亲和型/考拉型
4．DISC之C型：分析型/猫头鹰型
小组讨论：如何与不同风格的人沟通？分析及总结四种风格沟通策略
模块二：高情商沟通的应用场景
1．只有懂领导才能帮领导
2．如何取得上司的信任
1）保持主动和良好的沟通
案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导
2）对主管的地位和能力表示敬意
3．如何领会上司的意图
4．如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：当问题发生以后……
5．多领导沟通技巧
1．发展“人际联盟”,助人者自助!
2．避免政治性错误
案例：《姚明的退役演讲》
3．实力是最坚固的权力基础
4．忠诚比能力更重要
5．累积专业实力，创造自身价值
情景演练：投诉发生之后
1．魅力为先，命令其次
2．平等提前，等级退后
3．理解肯定，权威失败
4．鼓励参与，营造气氛
案例：杰克韦尔奇的纸条
1．记住客户的名字
2．关键时刻的关心
3．站在客户的角度
4．用心和客户沟通
情景正反演练
讲师背景| Introduction to lecturers
晏贵年老师
领导力实战派导师、团队赋能专家
授课风格
• 道术结合：晏老师的领导力及管理课程紧扣企业实际经营状况而展开，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得与大量的情景案例结合在一起，以案例呈现、角色扮演、沙盘演练、小组讨论等方式传授给学员，“道”“术”结合，具有极强的可操作性。
• 理论与实战相结合：管理实战经验丰富，能深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨给学员以思考与启迪。
• 能力培养：晏老师的讲授充满激情，注重激发学员管理与领导的内生动力，结合各阶段的党建精神与中国传统文化中的优秀理念，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的哲学思维和领导风格。
• 上海交通大学领导力实战派导师
• 现任：上海交通大学党史党建研究中心特聘研究员
• 现任：上海交通大学安泰管理学院、高级金融学院、人文学院、医学院及智慧能源创新学院特聘教授。
• 曾任：上海交通大学人文学院思政教研室原副主任
【实战经历】
晏老师拥有30多年大学本科生、硕士研究生培养和企业干部培训经验，专注于企业人才体系建设、内在工作驱动力激发与领导力提升研究，在领导力与团队执行力等方面具雄厚的学术基础与丰富实战经验。
• 1996年参加首届中国国际儒商文化研讨会，作为上海方面的研究专家，在研讨大会上做主旨学术报告；
• 曾任外商独资集团企业大学最 高行政领导；
• 带领管理团队完成零基础民营企业管理体系建设，并顺利通过ISO9001国 际 品 质论证；
晏老师总结了二十多年在企业经营和管理方面的实践经验，对于企业如何规范管理、培育归属感企业文化，提升组织执行力和管理者领导力等进行了深入的践行和研究，提出了数字经济时代卓越领导力实战系统模型（TNT-Model）。该领导力实战模型为地方省、市机关部委、医院、国家电网、航天航空、飞机制造、著名大学及国内各大银行提供了500+场授课并多次返聘，获得政府机构、大型国企中高层受训学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。
作为上海交通大学党史党建研究中心特聘研究员，晏老师致力于将领导力打造与中国共产党革命斗争史上呈现的精神相结合、与中国传统文化“修身、齐家、治国、平天下”所具的精神力量相结合，为帮助中国企事业业组织的领导，通过领导力的提升和内生驱动力的打造，激发组织团队潜能、实现组织可持续成长！
主讲课程
领导力：
《情商领导力》（复购率高）
《领 导 者的沟通艺术》
《“道德经”的领导智慧》（复购率高）
《国学智慧的现代转换与数字经济时代领导发展》
《赢在战略：四渡赤水的领导智慧》
《不确定时代的破局之道：长征精神与企业家韧性》
《非职权领导力三项修炼-基于组织转型升级领导力发展TNT模型》（复购率高）
管理类：
《学习型组织打造》（复购率高）
《执行力的五项修炼》
《高效能人士的七个习惯》（复购率高）
《德鲁克的创新与企业家精神》（复购率高）
《跨越认知鸿沟：冲突管理与高情商沟通》
党建文化：
《机关干部情绪疏导与压力管理》
《坚定信仰：中国共产党为什么能》（复购率高）
《从石库门到天安门：共产党人的初心与使命》（复购率高）
《二十大精神解读：新质生产力与中国式现代化》
《习 近 平关于国企改革与党建的重要讲话和指示精神》（复购率高）
服务客户
总裁班：上海交通大学安泰管理学院、上海交通大学高级金融学院（十次以上返聘）、原上海交通大学海外学院、复旦大学管理学院、陕西华 为联合学院、欧洲商学院等机构。
银行类：中国银行（三次返聘）、工商银行（五次返聘）、光大银行、民生银行、邮储银行、农商银行等。
医药医疗类：广东医科大学、天津医科大学、辉瑞制药、晖致医药（五次返聘）、上海市第六人民医院、天津市第 一人民医院、深圳市第四人民医院（颁发课程感谢荣誉证书）、成都市第五人民医院（三次返聘）、河南省第三人民医院、德阳市人民医院、宁波象山市人民医院、安徽阜阳市人民医院等。
国有企业：中信集团（三次返聘）、国家电网（十次以上返聘）、国家电投、中国黄金集团、上海国盛集团、商飞设计研究院、成都飞机制造公司、中国科技航天集团第六、第九研究院（三次返聘）、云南电信（三次返聘）、汾酒股份集团公司（五次返聘）、四川省建筑设计研究院等。
政府机关：上海市质量技术监督局、上海市药监局（多次返聘）、云南省疾控中心、吉林长春市经信委、浙江省电力党校（七次返聘）、宁波市镇海区委党校、宁波市大榭工业区管委、宁波北仑保税区管委会、上海市长宁区疾控中心、云南省大理市祥云县等。
学员评价
晏老师，刚才用您的领导力TNT方法，迅速平息了一场纠纷。
——上海市长宁区疾控中心党委书记 滕俊
谢谢晏教授一天的授课，太精彩了，听了您的课，满满的激情和正能量，深深体会到生活在今天的中国人真幸运真幸福，我们80后要继承发扬老一辈的优秀传统和爱党爱国的情怀，争做“国之大者”，做一名爱党爱国的合格党员干部！听您的讲课，是我的荣幸
——内蒙古白音华煤业公司公关部主任白宝雷
晏老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，对情商领导力的提升具很强的指导性，给企业文化建设和团队培育，也让我们集团的工会干部，有更工会工作有效展开的工作原则和工作方法，希望我们集团各公司工会主席能用晏老师高情商领导力的理念和方法，做好各公司的工会工作。
——国盛集团工会主席 王旭刚
晏老师讲得非常好！课堂形式活跃，大家都能跟着老师的思路去思考讨论，我们电厂有的科室的主任平时很少讲话，但在晏老师领导力课堂上，却讲得非常好，感谢晏老师一天的精彩授课。
——国家电网上海闸北电厂副厂长 黄志坚
感谢今天整整一天上海交大晏教授的精彩授课，让我从中思考到了“破”的三重境界
第 一重：打破。打破以自我为中心的思考模式，打破自己能力的边界；
第二重：突破。突破自己的能力、突破兴业的创新；
第三重：融破。利而不害、为而不争；
纠正了我对领导力的传统观念、更加坚定了我做好团队服务者与支持者的想法。
--云南省电信公众信息产业有限公司商务部经理邓颖绮
听完晏教授的课，感觉管理工作思路更清晰了，课后我需要结合自己的实际情况多消化老师授课的工作思路与方法。
航天九院771人力资源部部长刘澜
【精彩瞬间】
| 上海交通大学教终身育学院远方青创俱乐部 | 上海国盛集团工会工会干部情商领导力培训 |
| 上海商飞设计研究院博士《高情商沟通》 | 上海交通大学医学院党校《情商领导力》 |
| 上海市长宁区疾控中心《道德经的领导智慧》 | 上海交大安泰管理学院申万宏源干部党课培训 |
| 上海交大智慧能源创新学院《情商领导力》 | 上海交大海外学院《数字新商业时代领导力提升》 |
| 欧洲商学院《情商领导力》 | 上海交大智慧能源创新学院《情商领导力》 |
| 国家电投集团平圩电厂中层干部《情商领导力》 | |
| 上海交通大学安泰管理学院《数字商业时代‘道德经’的领导智慧》 中交一局第四分公司中高层干部《打造学习型组织，铸造组织核心竞争力》 |
【视频链接】
情商领导力片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/39d31c401253642700725285574/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/351594921253642700725073403/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/af455cd33270835013443132283/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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