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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 企业中高层管理者适合需要推动组织机制优化、跨部门协同和管理效能提升的领导人员。2. 部门负责人及业务骨干适合承担业务推进、团队管理、流程优化和专项改进任务的管理人员。3. 人力资源与组织发展人员适合负责制度建设、绩效激励、人才发展、组织诊断和文化建设的人员。4. 运营管理与综合管理人员适合负责经营统筹、流程管理、标准落地、督办检查和组织协调的人员。5. 项目负责人及专项小组成员适合参与重点项目、改革任务、管理提升工程和跨部门协作事项的核心人员。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
2026年是“十五五”开局之年，国家发展进入更加注重高质量发展、组织效能、数智赋能、服务升级和风险治理的新阶段。2026年政府工作报告强调，要推动高质量发展，统筹发展和安全，深化拓展“人工智能+”，推动重点行业领域人工智能商业化、规模化应用，同时提出扩能提质服务业，健全服务业国家标准，培育“中国服务”品牌。对企业而言，这意味着组织管理不能再仅依靠经验驱动、部门推动和临时协调，而必须通过更清晰的制度机制、更高效的协同流程和更稳定的激励约束体系，支撑战略执行与业务增长。
在现实管理中，许多组织表面上看到的是执行不到位、协同不顺畅、责任不清晰、员工积极性不足、项目推进缓慢、服务标准落地不均等问题；但更深层的原因，往往并不只是个人态度或能力不足，而是制度设计、流程衔接、绩效导向、授权机制、激励规则和复盘闭环存在结构性短板。若只针对单个事件进行问责，而不回到顶层机制进行系统诊断，问题就会反复出现，组织也容易陷入“发现问题—临时处理—再次发生”的循环。
因此，本工作坊以“机制问题短板诊断与优化”为核心任务，从顶层设计视角切入，围绕制度机制、组织协同、激励约束、责任分工、流程闭环和文化认同等关键维度开展结构化研讨。通过“问题识别—问题分析—优化方案”三大环节，引导参训人员把分散的抱怨转化为清晰的问题，把模糊的感受转化为可分析的根因，把单点建议转化为系统化优化方案。工作坊强调群策群力、共识形成和成果输出，最终帮助企业形成一批可进入后续管理改进、制度修订或专项行动计划的优化思路。
课程收益| Program Benefits
1. 帮助组织识别真实短板
通过结构化工具梳理制度、流程、责任、激励、协同与执行中的关键问题，避免问题停留在表层现象。
2. 帮助管理层形成共识
通过引导式研讨，让不同部门、不同层级围绕共同问题展开讨论，减少信息不对称和部门视角偏差。
3. 帮助学员掌握问题分析方法
运用根因分析、机制诊断、问题分层、影响评估等工具，使问题分析从经验判断走向结构化判断。
4. 帮助企业生成优化方案
围绕重点短板形成制度优化、流程优化、激励优化、协同优化和执行闭环优化建议。
5. 帮助后续改进具备行动基础
形成《机制短板诊断表》《问题优先级排序表》《优化方案共创表》《行动落地计划表》等成果，为后续整改、试点和复盘提供依据。
课程大纲| Course Outline
模块一：问题识别——为什么很多管理问题反复出现，根源却不在“人”而在“机制”？
学习目标
帮助学员从制度、流程、激励、权责、协同和执行等维度识别组织运行中的机制性短板，避免将复杂组织问题简单归因为个人态度或单点执行问题。
学习关键点
1. 识别表层问题。
2. 区分机制短板。
3. 建立系统视角。
学习重要启发点
1. 管理问题反复出现，通常说明背后存在机制性原因。
2. 只处理个案，不能替代对制度、流程和激励机制的系统优化。
3. 问题识别越准确，后续优化方案越具备落地价值。
学习内容
1. 从国家趋势看组织机制升级要求：结合2026年高质量发展、服务业提质、数智化转型和治理能力提升趋势，理解企业管理机制优化的必要性。
2. 机制问题与执行问题的区别：区分“员工不会做、不愿做、不敢做、不能做”背后的不同管理原因。
3. 组织机制短板六大维度：制度规则、流程衔接、责任边界、授权机制、激励约束、复盘闭环。
4. 问题识别工具使用：运用《机制短板识别表》，将模糊问题转化为可描述、可归类、可研讨的问题。
5. 问题优先级初步判断：根据影响程度、发生频率、解决难度和管理价值，对问题进行初步排序。
案例
某服务型企业跨部门协同低效案例
课堂练习
《机制短板识别工作表》
模块二：问题分析——如何把“现象判断”转化为“根因诊断”？
学习目标
帮助学员掌握结构化问题分析方法，对重点机制短板进行深度拆解，明确问题表现、影响后果、形成原因、相关主体和优化方向。
学习关键点
1. 分清现象与原因。
2. 找到关键影响点。
3. 形成根因判断。
学习重要启发点
1. 问题分析不能停留在“谁没有做好”，而要追问“为什么没有做好”。
2. 真正有效的改进，必须找到影响组织运行效率的关键节点。
3. 机制诊断的价值，是让问题从情绪化表达转向理性化分析。
学习内容
1. 问题分层方法：将问题分为现象层、行为层、流程层、机制层和文化层，避免简单化归因。
2. 根因分析工具：运用“五问法”“鱼骨图”“影响链分析”等方法，识别问题背后的制度与机制原因。
3. 利益相关方分析：明确问题涉及哪些部门、岗位、人员、流程和决策节点。
4. 机制堵点定位：分析制度是否清晰、流程是否顺畅、责任是否闭环、激励是否匹配、评价是否有效。
5. 问题影响评估：从效率、成本、质量、服务、风险、员工积极性和客户体验等维度评估问题影响。
案例
某企业绩效激励未能促进协同的案例
课堂练习
《重点问题根因分析图》
模块三：优化方案共创——如何把群策群力转化为可执行的机制优化方案？
学习目标
引导学员围绕重点机制短板共创优化方案，形成制度优化、流程优化、责任优化、激励优化和执行闭环优化建议，并明确后续行动路径。
学习关键点
1. 共创优化思路。
2. 明确责任路径。
3. 推动方案落地。
学习重要启发点
1. 好的优化方案不是个人拍板形成的，而是在充分识别问题和共识基础上形成的。
2. 方案必须同时回答“改什么、谁来改、怎么改、何时见效、如何复盘”。
3. 机制优化不是一次性文件修订，而是持续迭代和组织学习的过程。
学习内容
1. 优化方案设计原则：目标清晰、责任明确、流程简化、激励匹配、风险可控、便于执行。
2. 制度机制优化方法：围绕规则缺失、规则冲突、规则过度复杂、规则执行不一致等问题提出改进建议。
3. 激励机制优化方法：围绕考核导向、协同贡献、过程表现、结果责任和正向激励设计优化思路。
4. 流程与协同优化方法：明确任务发起、责任确认、节点管理、信息同步、问题升级和复盘闭环机制。
5. 行动计划设计：形成“短期可见效、中期可固化、长期可沉淀”的三阶段优化路径。
案例
某企业机制优化共创案例
课堂练习
《机制优化方案共创画布》
工作坊工具输出
本工作坊建议现场形成以下成果工具：
1. 《机制短板识别表》
2. 《问题优先级排序表》
3. 《问题分层分析表》
4. 《重点问题根因分析图》
5. 《利益相关方分析表》
6. 《机制优化方案共创画布》
7. 《制度流程优化建议表》
8. 《激励机制优化建议表》
9. 《行动落地计划表》
10. 《阶段性复盘检查表》
总体课程总结
本工作坊的核心价值，在于帮助企业把管理中的零散问题、反复问题和隐性问题，转化为可以被识别、被分析、被讨论、被优化的机制性议题。组织中的许多问题，表面上看是执行不力、部门协同不足、员工积极性不高或流程推进缓慢，深层原因却往往隐藏在制度规则、流程设计、责任边界、激励导向、授权机制和复盘闭环之中。若不回到机制层面进行诊断，仅靠临时协调、个别问责或反复强调，难以形成持续改进。
易萍博士将以新加坡FNS引导技术协会国际认证引导师的专业方法为支撑，运用结构化引导、群策群力和共创式工作坊技术，帮助参训人员把“问题感受”转化为“问题清单”，把“部门观点”转化为“组织共识”，把“分散建议”转化为“优化方案”。整个工作坊强调真实问题导向、顶层机制视角和行动成果输出，既关注制度与流程，也关注激励与文化；既关注问题诊断，也关注后续落地。
通过一天六小时的深度共创，参训人员将进一步理解：机制优化不是为了增加管理复杂度，而是为了减少组织内耗、提升协同效率、增强执行闭环、释放员工活力。真正有效的机制，应当让目标更清晰、责任更明确、流程更顺畅、激励更匹配、改进更持续。工作坊结束后，企业可将现场成果进一步转化为制度修订、流程优化、专项整改或管理提升行动，为组织高质量发展奠定更加扎实的管理基础。
讲师背景| Introduction to lecturers
易萍博士
——全景品牌营销战略实战专家
• 曾任：万 达集团（中国唯 一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万 达酒店及度假村品牌创始人之一
• 曾任：北控集团（北京市规模最 大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
• 曾任：亿达集团（中国最 大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
• 曾任：香格里拉酒店集团（全球领 先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监
• 曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁
• 致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道
• 中国创新营销峰会历届专业评审
• 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾
• 具多年欧美工作与学习经历，拥有美国拉文大学全球创新学博士学位并荣膺三项硕士学位认证：美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士以及对外经济贸易大学高级工商管理硕士
• 清华大学五道口金融学院特聘博士荣誉导师
• 北京外国语大学特聘产业（EMBA硕士）导师
• 北京中关村人才协会产业领军人才
• “中关村易萍个人工作室”创始人
个人简介
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
授课风格
聚焦实战：属实战型讲师，所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用；讲课风格既严谨又生动，常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力，让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合：小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获
知性教育：通过通俗易懂、条理清晰的讲解，引导学员运用逻辑性的思维能力，培养理性分析思维
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位，同时取得三项硕士学位，分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士，武汉大学管理学学士，北京外国语大学专业硕士导师，具备扎实的学术背景与全球化战略思维。
【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万 达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万 达集团丹寨旅游小镇和首家万 达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万 达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万 达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。
【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
2、为万 达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场。
【理论体系】
“大营销高位布阵理论（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念，以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破，围绕“核心”，立足“高位”，讲求营销 “布（谋略）阵（阵形）”，落脚在成功“营销”，不追求逐点击破，而是高位思考，组合创造壁垒性竞争力水平；“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜，授课形式有视频、沙盘、量表训练等，符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律，多场交付满意度始终超过99%以上。
易老师所拥有的国 家 级版权课程体系：
主讲课程
版权课程：
《酒店市场营销与运营管理实战：从定位到执行的全链条赋能》（经典课程）（版权课）
《用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜》（经典课程）（版权课）
《重构增长曲线：营销骨干转型实训》（经典课程）（版权课）
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱！》（版权课）
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》（爆款课程）（版权课）
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键》（经典课程）（版权课）
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》（爆款课程）（版权课）
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》（经典课程）（版权课）
其他课程：
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略：共建卓越分销生态圈》（爆款课程）
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》（经典课程）
《从打动人心到赢得复购：文旅品牌的体验式营销进阶》（爆款课程）
《向“新”而行：文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》（爆款课程）
《打造未来产品竞争力：战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》（经典课程）
《攻心为上写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》（爆款课程）
《赋能一线激发增长景区文旅商店营销实战训练实操课程》（爆款课程）
《赢在关系力：大客户开发与高效管理实战课程》（经典课程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：从建管标准到运营突破的全链条实战》（经典课程）
服务客户
商业地产与酒店管理类：香格里拉酒店集团（多场返聘）、万 达集团 – 商管集团（多场返聘）、万 达酒店及度假村（总部及旗下酒店107家）、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村（总部及旗下酒店）等
文旅目的地类：哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万 达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇（多场返聘）等
政府类：商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业：新绎健康、泰康健康（多场返聘）、平安人寿、大都会保险等
产业地产类：亿达集团、中关村一号、大连软件园（多场返聘）、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类：美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等
学员评价
易老师具有丰富的实战经验，对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是，她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解，并形成紧密结合的讲解形式，再进行解决方案的引导与产出，课堂内容充实而丰富，我和我的团队都感到非常有收获！
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙，开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验，会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师，他不仅对市场营销有着深刻的见解，还非常注重学员的兴趣引导，把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下，我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法，最特别的是，她还有心理学的研究背景，对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区，让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面，易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导，还能够启发创新思维，并要从营销心理学的角度进行分析，最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总
【精彩瞬间】
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【视频链接】
攻心为上：写字楼·产业园·商业租赁销售与谈判实战训练营课程片段+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/acb8d4bf3560136624179536403/v.f1453242.mp4
触点营销实战—核心细节决定品牌营销成败课堂精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f97a60961397757890386410991/v.f1453242.mp4
企业零成本数字化转型与营销现场课程精彩片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3f871d8f1397757890387120247/v.f1453242.mp4
产业园品牌跃升之道
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/69fc23e95145403702354768587/v.f1453242.mp4
部分新闻报道：
• https://www.jingji.com.cn/cnews/339950
• https://www.jingji.com.cn/html/cnews/340849.html
• https://www.sohu.com/a/668792723_120699317
• https://learning.sohu.com/a/718812769_120699317
• https://www.sohu.com/a/790665184_121253400?scm=1019.20001.0.0.0&spm=smpc.csrpage.news-list.1.172006070493731CK8X3
• https://www.toutiao.com/article/7387661681947705867/
• https://m.tech.china.com/redian/2024/0704/072024_1543551.html
• https://learning.sohu.com/a/581361279_120699317
• http://3g.cnfol.com/hy_stock/hangyejingcui/20240621/30788725.shtml
• https://tv.sohu.com/v/dXMvMzYwODU5MTI0LzQ3Njc2NzE1NC5zaHRtbA.html
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/649447371
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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