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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？根本的原因在于工作的方法和工作能力以及工作状态有所差异。通过改变员工的职业价值观、职业化行为、学会调整最佳工作情绪状态，最终提升工作效能，为企业绩效目标达成负责！
当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进、执行力强的团队。将职业化素养知行合一，打造一个素质过硬的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。如何体现我们的个人价值，如何提升企业竞争力，如何超越客户期待……《职场礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。
课程收益| Program Benefits
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程大纲| Course Outline
第一讲：意识影响心态
开场游戏破冰：我与企业的关系
一、成功的演出没有观众
二、中国服务行业发展四阶段分析
三、我们即将开启多段式人生
四、人工智能时代改变了我们什么
1．阿里的无人酒店
2．海底捞的人工智能火锅店
启发提问:人工智能时代如何不被淘汰？
五、树立行业品牌意识的意义
头脑风暴：我们的品牌优势？我的个人优势？
六、服务与礼仪的关系
七、什么是服务意识
互动启发：服务意识核心
八、服务能力增值人生
1．为你的五年、十年以后增值——服务意识增值论
真实案例呈现
2．服务能力五核心
九、工作的三种层次
1．何谓使命感人生
2．如何建立职业使命感
十、个人形象与企业形象的99=0服务
本节结束，团队PK
第二讲：塑造职业形象
一、人际交往中吸引的秘密
1．接近性吸引
2．外表吸引
3．个性品质的吸引
案例分析：无声语言的秘密
二、影响人际关系的心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．光环效应
4．刻板印象
案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象----客户眼中的你
三、职业仪容标准
四、仪表礼仪
1．职场着装四层级
2．职场穿衣口诀
3．如何穿对显贵少花钱
五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1．中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2．递接物品礼仪
3．引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4．其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1．从风水学解读微笑
2．用传统文化阐述微笑
3．与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK
第三讲：商务交往礼仪
一、问候与称呼礼仪
二、握手礼仪——用正确的握手礼仪传递真诚与热情
1．握手时男女有别吗？
2．多名高端高端客户在场时如何握手？
故事案例分享
3．与高端高端客户握手时的禁忌
三、介绍礼仪——尊者居后的要领
1．打造让人印象深刻的10秒钟自我介绍
2．为他人做介绍礼仪
3．多人时如何介绍？
4．介绍时禁忌
四、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动对方的细节
1．收藏后忘记名字怎么办？
2．名片细节如何感动对方？
五、位次礼仪
1．中国传统文化中的座次礼仪
案例分析：从四大名著看中国位次礼仪重要性
2．会谈座次礼仪
3．乘电梯、上下楼梯礼仪
六、奉茶礼仪
1．你了解客人的喜好吗？
2．客户接待如何准备饮品？
3．如何奉茶？
七、电话、短信、微信礼仪
1．接听、挂断电话礼仪
2．转接电话礼仪
3．打出电话礼仪
4．短信礼仪
5．微信礼仪
八、电子邮件礼仪
1．主题礼仪
2．邮件正文与附件礼仪
3．邮件表达礼仪与回复技巧
4．TO、CC、BCC的区别
5．结尾签名礼仪
九、情商礼仪
1．高情商四法则
互动：情商自测
2．提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
本节结束，团队PK
第四讲：职业化高效沟通
一、沟通对象心理冰山图型
二、沟通与表达的关系
三、职场高效沟通七要素
1．确定目的
2．建立联系
3．保持积极的心态
4．关注对方感受
5．学会倾听
6．确认内容----复述技巧
7．后续跟进
互动体验：积极沟通训练
四、职场沟通破冰技术
五、高情商沟通中的赞美实战
1．赞美三要素
2．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术
赞美实战：情景赞美+讲师点评
六、关注沟通之门
1．沟通之门打开的标志
2．沟通之门关闭如何打开？
七、会倾听才能赢得沟通
1．聆听的重要性
2．增加对方表达欲望的倾听要领
3．倾听时增加好感的身体语言
4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
视频案例：斗智斗勇
测试：倾听能力测试
八、同理心倾听----用倾听让对方感受美好
1．沟通中聆听的五个层次
情景演练：同理心倾听的技术
九、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1．同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2．沟通中的同理心应用
情景演练：跨部门沟通实战
十、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
本节结束，团队PK
第五讲：从知道到做到
一、从知道到做到三步骤
二、影响学习转化2大因素
三、721学习法则
四、真理瞬间理论——课程结束
五、分组PK战果揭幕
讲师背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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