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企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训分类：
全部
二级分类：
全部
培训地址：
全部
关键字：
服务意识与商务礼仪修炼

参加对象：全员

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

第一模块：职业素养的认知修炼————态度决定一切
第二模块：服务意识转变与提升————细节决定成败
第三模块：职业形象与商务礼仪————有礼走遍职场
第四模块：职业沟通技巧与艺术————特别爱特别他

课程收益| Program Benefits

课程收益
 树立责任意识，提升责任感，不仅认真和用心做事情
 明确企业需要什么样的员工，快速适应自我岗位需求，成为专业的企业人
 提升服务意识，提升客户感知度与满意度，提升客户体验感
 提升职业形象与礼仪，商务交往中游刃有余授课方式：
 讲师讲述
 案例精举
 情境演练
 小组讨论
 视频与FLASH呈现
 团队游戏
 形体训练

课程大纲| Course Outline

第一模块：职业素养的认知修炼————态度决定一切

 职场机遇与挑战
 解读当今竞争
 未来的竞争是？
 我们的职业素养将决定你的前途
 员工职场认知
 企业需要什么样的员工？
 是企业选择你&你选择企业？
 你是给企业打工&给自己打工？
 职业素养认知
 职业态度：被动vs主动
 职业意识：认真vs用心
 职业形象：随意vs专业
 职业态度修炼
 职业化工作态度——态度决定一切
 职业必备三种心态
 快乐工作心态——为自己工作
 感恩心态——是银行给我们机会
 阳光心态——积极向上



第二模块：服务意识转变与提升————细节决定成败

 服务意识认知
 什么是服务意识？举工作中案例
 案例分析：
 小组讨论——员工服务意识如何？
 服务与营销解读
 没有服务就没有影响
 如何把营销做到——恰是无声胜有声
 如何把营销嵌入服务中
 服务必备意识
 服务意识——想客户之所想，急客户之所急
 客户服务的态度
 客户需求理解度
 服务风险遇见度
 服务分寸把握度
 服务品质衡量度

第三模块：职业形象与商务礼仪————有礼走遍职场

 礼仪概述
 讨论：有礼走变天下？
 礼仪——品牌——企业形象 
 礼仪VS客户关系维护
 职业形象礼仪
 职业仪容规范
 职业仪表规范——服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
 演练:一分钟形象改进
 接待拜访细节规范
 标准站姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 
 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
 待人接物时的身体语言应用技巧
 眼神的运用技巧
 微笑的魅力及训练
 基础礼仪
 称谓礼仪
 介绍礼仪
 握手礼仪
 引领礼仪
 递接名片
 乘车礼仪
 入座座次
 斟茶礼节
 座位礼仪
 商务接待/拜访送别的礼节

 拜访前的做准备工作
 形象的准备
 交通的准备
 资料的准备
 心理的准备
 电话礼仪
 打电话礼仪
 打电话注意事项
 电话沟通原则
 拜访礼节
 进门礼仪
 寒暄礼仪
 介绍礼仪
 入座礼仪
 资料礼仪
 告辞礼仪
 拜访流程
 客户拜访七步曲
 拜访的七个小节
 拜访的六个原则
 宴请的方式与宴请的邀约
 餐桌上的中西文化冲突
 宴请的座次、桌次礼仪
 中餐礼仪
 陪客的讲究
 敬酒的讲究
 席间话题的选择
 餐具使用的礼仪
 喝酒斟酒礼仪
 斟酒注意事项
 喝酒注意事项
 敬酒注意事项

第四模块：职业沟通技巧与艺术————特别爱特别他
 商务沟通原则——知人知心
 商务沟通黄金法则—真诚
 商务沟通白金法则—尊重
 商务沟通钻石法则—同理心               
 商务沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
 听的礼仪
 倾听时的肢体语言
 倾听时的礼貌用语
 互动：倾听互动游戏
 说的礼仪:语音、语调、语速、十字礼貌用语
 如何得体的说？
 说的时候注意事项？
 问的礼仪：如何有效发问
 得体提问的好处
 提问题艺术

 课程总结

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王维玲老师

讲师简介 / About the Program Leader

职业化素养专家——王维玲
主要背景：

职业化素养提升专家
厅堂员工技能训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点、呼叫中心服务、营销、投诉、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

曾辅导营业厅网点建设典型项目


建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
平安银行百佳网点验收项目
青岛交通银行标杆厅打造项目
北京浦发银行标杆厅打造项目
上海浦发银行标杆厅辅导项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
上海联通营业厅服务力提升项目

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。



培训课程 / Training courses

员工基础训练系列课程：
员工服务系列：
《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
员工营销沟通系列：
《基于客户心理服务营销技能》
《知人知心的客户沟通技能》
《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
职业素养系列课程
《职业化素养八项修炼》
《阳光心态培育》
《压力与情绪管理》
《职业情商修炼》
DISC系列课程
《基于DISC的客户服务》
《基于DISC的客户沟通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的营销技能》
《基于DISC的投诉处理》
《基于DISC的TTT训练》
《基于DISC的情商修炼》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等 
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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专属云大学，一键部署，智能配课，千人千面

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