职场中的高情商识人和相处技巧

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标。

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

【课程背景】作为证券公司销售人员，每天要面对很多客户，那如何快速识人，并且快速跟他人建立良好关系，以提升工作效率？本课程从心理角度切入，通过心理测试和案例解析，教授学员识人、高情商跟他人建立关系、高情商跟客户沟通的技巧，帮助学员提升在工作中的高情商能力。

课程收益| Program Benefits

1. 掌握快速识人的技巧；

2. 掌握能够从内心接纳他人不同的技巧；

3. 掌握同理他人的技巧；

4. 掌握在打交道时化解客户情绪的技巧；

5. 掌握高情商沟通技巧。

课程大纲| Course Outline

1、小组讨论：我们需要怎样的客户？

2、选客户的两个把手

1. 心理过程的4个维度

（1）知

（2）情

（3）意

（4）行

1. 人格特征的3个维护

（1）人格倾向性

（2）人格特征

（3）自我意识

1、心理测试：人与人不同的原因

2、小组讨论：怎样影响一个客户？

1、 DISC性格测试的应用

1. DISC现场测试

2. DISC性格分析

（1）内向与外向

（2）感性与理性

（3）关注人或是关注事

（4）直接快速或是间接缓慢

1、不同性格的特征表现

1. D型的性格特征表现

2. I型的性格特征表现

3. S型的性格特征表现

4. C型的性格特征表现

1、小组分享：我是一个怎样的人，有什么性格特征？

2、如何跟不同性格的客户沟通和配合

1. 如何跟D型性格沟通和配合

（1）D型性格的需求

• 目标

• 权力

• 直接

• 迅速

（1）与D型沟通技巧

• 先处理其紧急需求

• 不要跟其说不

• 直接沟通目标

案例：结论先行说重点

2. 如何跟I型性格配合

（1） I型性格的需求

• 关系

• 表达

• 表现

• 情感

• 赞美

（1）与I型的沟通技巧

• 先建立关系

• 找到共性

• 赞美和表扬

• 给她讲故事

• 终极方案：请教问题；

案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

3. 如何跟S型性格配合

（1） S型性格的需求

• 稳定

• 道德

• 耐心

（1）与S型的沟通技巧

• 要有足够耐心

• 要与之深入交流

• 学会帮其做决策；

案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

4. 如何跟C型性格配合

（1） C型性格的需求

• 完美

• 规则

• 数字

（1）与C型的沟通技巧

• 说话注意逻辑

• 多讲制度和流程

• 细节方面讲到位

案例：数字会说话细节定成败

1、认识情商

1. 情绪体验：欧卡牌情绪体验

2. 帮它们找到家：什么是情商什么不是情商？

3. 情商的定义

4. 讨论高情商在工作中的作用有哪些？

1、情商的四象限

1. 认知自己情绪

2. 管理自己情绪

3. 认知他人情绪

4. 做好人际关系

1、认知他人情绪

1. 认知他人情绪：看欧卡牌说情绪

2. 学员间练习：一人讲故事，其他人回馈，找到最佳懂人人选

3. 什么是同理心？

4. 如何提升同理心？

5. 同理心的表达公式

6. 高情商化解他人情绪技巧

1、做好人际关系

1. 心理测试：你在人际关系中是求异思维还是求同思维？

2. 人际关系中的两个加法

3. 影响人际关系的三个动力

4. 人际关系管理技巧：一分为二法、接受批评法

1、情景测试：遇到陌生客户，您如何做自我介绍？

2、沟通天秤

1. 信息

2. 情绪

3. 目标

1、储蓄情感

1. 传递尊重：提前调研、请教专长、表现兴趣、避免评判

2. 输出价值：赢家姿态、突出人设、提供帮助

1、积极回应技巧

1. 确认信息

2. 回应情绪

3. 行动计划

4. 寻求反馈

1、 3种破局技巧

1. 天时

2. 地利

3. 人和

4. 情景练习

1、 5种赞美技巧

1. 标签式赞美

2. 请教式赞美

3. 对比式赞美

4. 间接式赞美

5. 故事性赞美

结束语：情商是一种能力，悦己悦人，让我们的成功路上多了欢声笑语，多了轻松满足！

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张砾匀老师

讲师简介 / About the Program Leader

• 张砾匀老师

授课风格

• 互动性强：用情景重现、互动游戏、角色扮演、心理测试、技巧练习、OH卡团队共创等，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情景，让参训学员深度参与其中，开启自己的智慧找到问题的解决方案；

• 聚焦实战：内容围绕相关的日常冲突、情景案例等，引起学员共鸣，让学员感同身受，聚焦实战收获；

• 寓教于乐：授课风趣幽默，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，让学员在轻松的氛围中学习和成长；

• 实战案例：学员在课上处理跟培训内容相关的现实中的案例，老师给出有针对性的引导及点评，引导学员反思自己平日里的解决方法，并形成新的思路和解决方法。

• 职场人心理辅导及EAP专家

• 北大心理学学士

• 中科院医学心理治疗与心理咨询在职研究生

• 中国人民大学社会学在读研究生

• 国家二级心理咨询师

• 中级社工师

• CPAT高级职业培训师

• AACTP国际认证行动学习促进师

• 注册催眠治疗师（国际萨帕心理治疗和催眠协会）

• 国际注册私人心理顾问师（国际教育协会）

• 妇基会女性创业就业导师（全国1/16）

• 儿基会“美丽心灵”项目心理导师

• 中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

• 团中央-青年之声心理服务联盟专家

• 北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会成员

• 中国移动EAP项目专家

• 香港专业效能管理学院心理辅导师

• 心理辅导经验16000+小时

个人简介

• 工作经历：张老师是中国知名心理学专家，拥有近20年心理学研究及实践经验，专注于心理学在个人、家庭及企业中的应用。她毕业于北京大学心理学专业，并先后在中科院心理所攻读心理咨询与治疗在职研究生、在中国人民大学攻读社会学在职研究生。张老师曾担任大学心理学讲师四年，并在驻赤道几内亚大使馆工作四年，负责当地工人管理及心理辅导，获得大使及参赞的高度评价。

• 受训经历：张老师是砾匀佳心理健康管理有限公司及北京国瑞呈心理咨询有限公司的创始人，长期致力于将心理学知识应用于企业员工情绪压力管理、情商与逆商提升、高效沟通、性格测试、高情商领导力、代际领导力及EAP项目等领域。她跟随李中莹老师学习简快身心积极疗法，并接受过家族系统排列、心理教练、欧文亚隆团体治疗、催眠治疗等专业培训，熟练掌握多种心理学技巧及NLP技术。

• 培训经历：张老师累计个体心理辅导时长超过16000小时，主持过300多场家庭关系、两性关系及人际关系工作坊，培训健康管理师超10万人、心理咨询师及高级情感咨询师400余人。她曾为APEC及大阅兵活动的保安人员提供心理测评服务，并参与中国工商银行、中国移动等企业的EAP项目，辅导员工近百名，培训心理辅导师近百名。目前，张老师担任清华、北大、香港公开大学、浙江师范大学总裁班特聘讲师，以及北京城市学院特聘心理学讲师，以其深厚的专业功底和丰富的实战经验，为企业及个人提供专业的心理学支持与培训服务。

• 出版书籍：《爱的重构-让自己成为家庭幸福掌舵人》，总结及分享自己近20年的工作经验，是一本可以帮助到每个家庭及心理工作者的工具书。

• 【理论体系】

• 经过多年研究与实践，形成了了解个体性格特质及心理状态的模型“一个中心三个基本点”模型。

• 激发员工工作动机及压力管理的模型“前拉、后推、中管理”模型。

• 培养员工行为习惯的反馈模型

培训课程 / Training courses

主讲课程】领导力

• 《情商领导力-2天版》（中铁集团、中建集团、陕建集团等多家企业采购）

• 《领导者未来竞争所需要的思维模式》

• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》（中铁集团、中建集团、苏州银行、中国银行等）

• 《女性的领导艺术》

• 《职场表达艺术及影响力打造》

• 管理类：

• 《管理心理学》（每年7次以上，总裁班、企业管理层的内训）

• 《员工的情绪管理和动力激发》

• 《员工的心理辅导及赋能策略》

• 《九型人格与识人用人》

• 《新员工职业规划及目标管理技巧》

• 《企业EAP心理辅导师培训》（常年返聘）

• 《职场中的高情商识人和相处技巧》

• 沟通类：《学九型，提升职场沟通力》（版权课）

• 《全脑沟通-通情才能达理》（版权课）

• 《管理人员的认知革新与沟通技能》

• 《职场高效高情商沟通技巧》

• 《非暴力沟通》（腾讯集团复购率100%）

• 《DISC分析与沟通配合技巧》

• 《MBTI——直击人心的管理沟通技术》（时代光华有录课视频）

• 情压类：

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》（每年50多场次）

• 《如何提升逆商-2天版》（联咏集团、益普生集团等采购）《终身成长-成为自己的成长型教练》（版权课）

• 《职场情商提升和管理》

• 《积极心理学-打造你的幸福力》

• 《与情压共舞，创幸福人生（2天）》

• 《提升职场女性幸福感的5大秘诀》

• 《正念思维与职业素养》

• 《微表情和肢体语言的运用》家庭类：

• 《如何跳好双人舞》

• 《如何教养健康成才的孩子》

• 《工作与家庭的平衡策略》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

• 国企类：中铁集团（每年两期，年年返聘）、中石油、中石化、神华能源集团、中车集团、北京地铁、青岛地铁、沈阳地铁、北京铁路局、石家庄铁路局、国家电网部分公司、国家气象局等。

• 政府类：CBD工会、北京市部分军队、北京保安协会、北京公安、山东纪委、赤峰法院、运城政府等。

• 金融类：中国银行（北京、青岛、大连、江西、四川等）、中国农业银行（北京、西安等）中国建设银行（天津、青岛、北京等）、汇丰银行、花旗银行、浦东银行、平安银行、光大银行、工商银行、河南城市商业银行、龙江银行、重庆农商银行、北京银行、昆仑银行、中信建投证券、中信证券、高毅资产管理有限公司等

• 通信类：中国移动（四川、山西、浙江、山东、陕西、北京等）

• 互联网类：腾讯集团（北京、上海、成都、深圳等）、京东集团（北京）、滴滴公司等

• 保险类：新华保险、平安保险、银保监会等

• 总裁班类：清华总裁班、北大总裁班、香港公开大学总裁班、浙江师范大学总裁班等。

• 台资外企类：联咏集团、益普生集团、日企、联芯科技有限公司（每年采购情绪与压力管理课程及管理心理学课程）等

学员评价

• 张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！

• ——新华保险蓝总

• 老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。

• ——明道健康学堂联合创始人沐熹

• 张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。

• ——CBD工会主席

• 张砾匀老师专业的心理辅导水平以及和蔼可亲的教学风格赢得了孩子们的一致好评。张老师非常重视教学中的情感因素，对孩子们投入了极大的情感，这让孩子们感到非常亲切。同时，她营造出的欢快的教学氛围也让孩子们能够全身心的投入其中。很多孩子都在活动后的调研环节中反映，“希望延长活动时间，感觉一下就过去了，有些意犹未尽”。

• ——儿童基金会办公室【精彩瞬间】

• 《管理心理学》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》
• 《企业EAP心理辅导师培训》	• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》
• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 北京农行《管理心理学》
• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》	• 中信证券《学九型，提升职场沟通力》

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》

• 【视频链接】《与压力共舞，去情绪内耗》——情绪的真正来源

• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b669a93a3270835013443453770/v.f1453242.mp4

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珀菲特顾问|张砾匀老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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