解锁情绪价值，轻松赢得人心

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：案例解析+理论讲解+视频演示+小组共创+技巧练习

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

在职场中，“有时，100个行动不如一句高情绪价值的话，因为你的每一次微笑、每一次泪水，都是内心深处的真挚流露，因为你独一无二的情绪价值，让这个世界更加真实、更加美好。”

情绪价值本为营销学概念，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。顾客重视产品服务的质量、实用性等“硬性”品质，同时也非常重视消费体验的“情绪价值”。

在职场的人际关系中，情绪价值，就是一个人通过自己的言行、态度、情感表达等方式，给他人带来的情感上的满足感和心理上的安慰。这种价值并非物质上的给予，而是通过精神层面的情感支持和共鸣产生的。

本课程从情绪价值对职场的积极影响、认知情绪管理情绪、提升情绪价值能力、输出情绪价值影响他人四部分入手，带领学员提升自身情绪价值，在对内给上司和下属、对外给消费者和经销商提供情绪价值，打造温馨高效的工作环境。

课程收益| Program Benefits

【课程收益】

组织收益：为组织打造一批适应现阶段人际关系、具备管理软实力的现代化的管理人员，打造良好的工作氛围，激发各种关系的情绪生产力，完成组织目标的同时，完成人的发展目标。

【学员收益：】

1. 掌握提升自我情绪认知和管理的能力

2. 掌握提升自身情绪价值的技巧

3. 掌握提升对不同群体输出情绪价值的技巧

4. 掌握打造温暖正向的职场关系的意识和技巧。

课程大纲| Course Outline

1、 情景演练：面对职场中如下的情景，您会怎么应对？

1. 上司指出您工作中的失误。

2. 下属抱怨同事不配合，工作压力大。

3. 经销商拿咱们的产品和服务跟对手做比较。

4. 客户对产品和服务不满意。

1、 什么是情绪价值？

1. 情绪价值的定义

2. 职场中的情绪收益

3. 职场中的情绪成本

4. 情绪价值在职场中的积极意义

1、 情绪价值的4大核心

1. 理解：换位思考的重要性

2. 支持：提供情感上的依靠

3. 共鸣：与他人情感的同步

4. 关怀：无条件的关心与爱护

1、 情绪价值中的4大情绪能力

1. 情绪知觉：认识和理解自己的情绪

2. 情绪理解：理解他人的情绪和情绪背后的需求

3. 情绪调节：管理自己和他人情绪及表达情绪的能力

4. 情绪应用：将情绪价值应用于管理工作中

1、 情绪价值测评

1、 心理测试：情绪是怎么来的？

2、 自身信念系统的来源

1. 先天基因

2. 原生家庭的影响

3. 本人的亲身经验

4. 周围环境的影响

5. 信任之人的灌输

6. 自身感悟的东西

1、 小组练习：运用信念系统诠释为什么我们在职场中什么都懂，就是无法提供情绪价值？

1. 不知为什么，我总爱跟他抬杠？

2. 为什么所有人都要跟我做对？

3. 到底是TA有问题还是我有问题？

4. 不安全依恋模式导致的负面诠释。

5. 受害者情结

1、 情绪管理技巧

1. 解读负面情绪背后的正面动机

2. ABC合理情绪疗法

3. 打破情绪黑洞四步法

4. 快速消除情绪三技巧

5. 记录情绪日记

6. 改变语言，提升情绪价值

7. 改变身体动作，快速改善情绪

1、 提升乐观的积极关注能力

1. 消极的人和积极的人都在关注什么

2. 消极思维调整训练

3. 记录感恩日记

4. 希望疗法四步骤

1、 合理承担责任的课题分享能力

1. 体验游戏：竹子竹子串

2. 划分课题：分清楚哪些事情归谁管

3. 不为他人的课题折磨自己

4. 适应承担：按责任主次承担课题

1、 开放接纳的能力

1. 接纳差异的存在，放下对“应该”的执着

2. 接纳不美好的存在-一分为二法技巧训练

3. 接纳变化的存在

4. 接纳自己的无能为力

1、 宜人的合作能力

1. 情景体验：别人甩锅，你会怎么处理？

2. 看到他人敌意背后的脆弱和内心冲突

3. 构建联盟，把“你我”转变成“我们”

4. 建立结果框架思维

1、 小组讨论总结

1. 上司在职场中需要怎样的情绪价值？

2. 下属在职场中需要怎样的情绪价值

3. 经销商需要怎样的情绪价值

4. 客户需要怎样的情绪价值

1、 提供情绪价值的技巧练习

1. 高情绪价值的三个方向

2. 积极应对4步法，让上司更踏实

3. 做他人的太阳：负面情绪应对工具表及公式：认同情绪+换角度提问+对比式肯定

4. 化解对方愤怒七步法

5. 如何做个不扫兴的上司，激发下属内驱力-积极情绪应对工具表

6. FFN倾听模型，化冲突为共情

7. FFC赞美法快速接近跟客户的距离

8. 双面胶赞美法：比任何吵架方式都有效

9. 用好“求助”激发对方责任感

1、 两组对练，总结分享

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张砾匀老师

讲师简介 / About the Program Leader

• 张砾匀老师

授课风格

• 互动性强：用情景重现、互动游戏、角色扮演、心理测试、技巧练习、OH卡团队共创等，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情景，让参训学员深度参与其中，开启自己的智慧找到问题的解决方案；

• 聚焦实战：内容围绕相关的日常冲突、情景案例等，引起学员共鸣，让学员感同身受，聚焦实战收获；

• 寓教于乐：授课风趣幽默，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，让学员在轻松的氛围中学习和成长；

• 实战案例：学员在课上处理跟培训内容相关的现实中的案例，老师给出有针对性的引导及点评，引导学员反思自己平日里的解决方法，并形成新的思路和解决方法。

• 职场人心理辅导及EAP专家

• 北大心理学学士

• 中科院医学心理治疗与心理咨询在职研究生

• 中国人民大学社会学在读研究生

• 国家二级心理咨询师

• 中级社工师

• CPAT高级职业培训师

• AACTP国际认证行动学习促进师

• 注册催眠治疗师（国际萨帕心理治疗和催眠协会）

• 国际注册私人心理顾问师（国际教育协会）

• 妇基会女性创业就业导师（全国1/16）

• 儿基会“美丽心灵”项目心理导师

• 中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

• 团中央-青年之声心理服务联盟专家

• 北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会成员

• 中国移动EAP项目专家

• 香港专业效能管理学院心理辅导师

• 心理辅导经验16000+小时

个人简介

• 工作经历：张老师是中国知名心理学专家，拥有近20年心理学研究及实践经验，专注于心理学在个人、家庭及企业中的应用。她毕业于北京大学心理学专业，并先后在中科院心理所攻读心理咨询与治疗在职研究生、在中国人民大学攻读社会学在职研究生。张老师曾担任大学心理学讲师四年，并在驻赤道几内亚大使馆工作四年，负责当地工人管理及心理辅导，获得大使及参赞的高度评价。

• 受训经历：张老师是砾匀佳心理健康管理有限公司及北京国瑞呈心理咨询有限公司的创始人，长期致力于将心理学知识应用于企业员工情绪压力管理、情商与逆商提升、高效沟通、性格测试、高情商领导力、代际领导力及EAP项目等领域。她跟随李中莹老师学习简快身心积极疗法，并接受过家族系统排列、心理教练、欧文亚隆团体治疗、催眠治疗等专业培训，熟练掌握多种心理学技巧及NLP技术。

• 培训经历：张老师累计个体心理辅导时长超过16000小时，主持过300多场家庭关系、两性关系及人际关系工作坊，培训健康管理师超10万人、心理咨询师及高级情感咨询师400余人。她曾为APEC及大阅兵活动的保安人员提供心理测评服务，并参与中国工商银行、中国移动等企业的EAP项目，辅导员工近百名，培训心理辅导师近百名。目前，张老师担任清华、北大、香港公开大学、浙江师范大学总裁班特聘讲师，以及北京城市学院特聘心理学讲师，以其深厚的专业功底和丰富的实战经验，为企业及个人提供专业的心理学支持与培训服务。

• 出版书籍：《爱的重构-让自己成为家庭幸福掌舵人》，总结及分享自己近20年的工作经验，是一本可以帮助到每个家庭及心理工作者的工具书。

• 【理论体系】

• 经过多年研究与实践，形成了了解个体性格特质及心理状态的模型“一个中心三个基本点”模型。

• 激发员工工作动机及压力管理的模型“前拉、后推、中管理”模型。

• 培养员工行为习惯的反馈模型

培训课程 / Training courses

主讲课程】领导力

• 《情商领导力-2天版》（中铁集团、中建集团、陕建集团等多家企业采购）

• 《领导者未来竞争所需要的思维模式》

• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》（中铁集团、中建集团、苏州银行、中国银行等）

• 《女性的领导艺术》

• 《职场表达艺术及影响力打造》

• 管理类：

• 《管理心理学》（每年7次以上，总裁班、企业管理层的内训）

• 《员工的情绪管理和动力激发》

• 《员工的心理辅导及赋能策略》

• 《九型人格与识人用人》

• 《新员工职业规划及目标管理技巧》

• 《企业EAP心理辅导师培训》（常年返聘）

• 《职场中的高情商识人和相处技巧》

• 沟通类：《学九型，提升职场沟通力》（版权课）

• 《全脑沟通-通情才能达理》（版权课）

• 《管理人员的认知革新与沟通技能》

• 《职场高效高情商沟通技巧》

• 《非暴力沟通》（腾讯集团复购率100%）

• 《DISC分析与沟通配合技巧》

• 《MBTI——直击人心的管理沟通技术》（时代光华有录课视频）

• 情压类：

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》（每年50多场次）

• 《如何提升逆商-2天版》（联咏集团、益普生集团等采购）《终身成长-成为自己的成长型教练》（版权课）

• 《职场情商提升和管理》

• 《积极心理学-打造你的幸福力》

• 《与情压共舞，创幸福人生（2天）》

• 《提升职场女性幸福感的5大秘诀》

• 《正念思维与职业素养》

• 《微表情和肢体语言的运用》家庭类：

• 《如何跳好双人舞》

• 《如何教养健康成才的孩子》

• 《工作与家庭的平衡策略》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

• 国企类：中铁集团（每年两期，年年返聘）、中石油、中石化、神华能源集团、中车集团、北京地铁、青岛地铁、沈阳地铁、北京铁路局、石家庄铁路局、国家电网部分公司、国家气象局等。

• 政府类：CBD工会、北京市部分军队、北京保安协会、北京公安、山东纪委、赤峰法院、运城政府等。

• 金融类：中国银行（北京、青岛、大连、江西、四川等）、中国农业银行（北京、西安等）中国建设银行（天津、青岛、北京等）、汇丰银行、花旗银行、浦东银行、平安银行、光大银行、工商银行、河南城市商业银行、龙江银行、重庆农商银行、北京银行、昆仑银行、中信建投证券、中信证券、高毅资产管理有限公司等

• 通信类：中国移动（四川、山西、浙江、山东、陕西、北京等）

• 互联网类：腾讯集团（北京、上海、成都、深圳等）、京东集团（北京）、滴滴公司等

• 保险类：新华保险、平安保险、银保监会等

• 总裁班类：清华总裁班、北大总裁班、香港公开大学总裁班、浙江师范大学总裁班等。

• 台资外企类：联咏集团、益普生集团、日企、联芯科技有限公司（每年采购情绪与压力管理课程及管理心理学课程）等

学员评价

• 张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！

• ——新华保险蓝总

• 老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。

• ——明道健康学堂联合创始人沐熹

• 张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。

• ——CBD工会主席

• 张砾匀老师专业的心理辅导水平以及和蔼可亲的教学风格赢得了孩子们的一致好评。张老师非常重视教学中的情感因素，对孩子们投入了极大的情感，这让孩子们感到非常亲切。同时，她营造出的欢快的教学氛围也让孩子们能够全身心的投入其中。很多孩子都在活动后的调研环节中反映，“希望延长活动时间，感觉一下就过去了，有些意犹未尽”。

• ——儿童基金会办公室【精彩瞬间】

• 《管理心理学》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》
• 《企业EAP心理辅导师培训》	• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》
• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 北京农行《管理心理学》
• 《代际领导力--用新生代思维管理新生代》	• 中信证券《学九型，提升职场沟通力》

• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》	• 《解情绪密码，给心灵减压-职场情绪压力管理》

• 【视频链接】《与压力共舞，去情绪内耗》——情绪的真正来源

• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b669a93a3270835013443453770/v.f1453242.mp4

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珀菲特顾问|张砾匀老师

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培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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