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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
管理的过程就是有效沟通的过程，沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中，跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门工作性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训，帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。
课程收益| Program Benefits
• 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
• 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
• 建立内部客户意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
• 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念
• 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
• 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
1. 【适合层级】
2. 公司全员
3. 【授课时长】
4. 1天（6个小时/天）
课程大纲| Course Outline
案例导入：看三军仪仗队执行任务的协同流程
一、认知篇：误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 沟通的四个层次：
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂；
4. 误解是常态，理解是特例
游戏：折纸游戏
二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思
1. 记住有个词叫做：倾听
2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题
1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上
1. 说到点上的三大法则：
1）结论提前，理由退后；
2）事实提前，感觉退后；
3）对方提前，自我退后；
2. 视频：没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题，少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
工具：任务汇报表
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们，而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
互动游戏：交通塞车
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析
建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
个人战略法 感恩训练法 故事分享法
掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点
兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一，理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
YCYA法 承诺回顾法 逐层沟通法 一同约定法
增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
品牌积分法 11:59分训练法
高效跨部门协作的五项突破
关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
五维指标定义法 质询会议法
6.
7. 《完》
讲师背景| Introduction to lecturers
张峰 老师（北京）
高绩效团队教练
• 解放军三军仪仗队原分队长
• （参加过08年奥运会和09年大阅兵）
• 中共党员（15年党龄）
• 共青团中央创业导师
• 北京大学总裁班特聘导师
• 实战派团队执行力训练专家
• 原中国求索网（中央党校出版社主办）运营总监
• 原酒仙网创始元老 / 北京红峰科技CEO
• 华 为、首钢、中国平安等500强企业特聘导师
个人简介
被众多客户称为“真正具备极强实战性与实用性的实力派导师”！
授课风格
不讲道理、只讲干法，风趣幽默、工具落地。具备极强的个人亲和力和授课感染力，采用国际最 先 进的“行动学习”等教学技术，结合新商业环境下的授课风格，对标“国家队铁军”的训战理念，让团队做到忠诚本职、责任到位、超强执行，助力企业构建一支真正的高绩效铁军！
张老师来自军队，融入企业。大学期间考入被中央军委授予“军旅标兵”的特种部队-解放军三军仪仗队，先后参加08年奥运会、09年大阅兵、亚洲博鳌论坛以及百余次迎接总统总理的仪仗司礼任务，多次被评为“仪仗大队十佳特训教练”。
转业后作为创始元老加入国内最 大的酒类电商平台-酒仙网，见证了企业从8个人到上万人的企业运营和组织管理、参战了5年的“双十一”大战，帮助平台确定了酒类电商行业的第 一名；从新构建和完善了公司在团队执行力、人才复制、团队管理和企业大学建设等多方面系统建设，最终助力企业成功登陆资本市场。
张老师积累大量的实战经验和带兵心法，深知团队领导人的痛点和团队打造的方法论。聚焦于铁军团队管理的实践，对标“国家队”的训战理念，浓缩出一套独创的军队+企业+商学的陆海空式教学模式和落地工具，高效助力了更多企业打赢商战、从而构建一支高绩效的真正的铁军！
主讲课程
高层
《赋能商战赢在铁军领导力》（版权课）
《学会激励——有效激励与高效团队》
中层
《从精兵到干将——MTP中层管理技能提升》
《逆势增长赢在铁军执行力》（中层版）
《目标管理与计划执行》
基层
《逆势增长赢在铁军执行力》（基层版）
《执行力与高效沟通》《高效时间管理实战》
《铁血军魂－新兵连铁军特训营》《赢在忠诚胜在执行》
《军令如山－团队百分百执行》《正能量与责任担当》
定制课
《银行开门红 激励与动员》
服务客户
华 为、华能、国家电网、中国平安、光大银行、新华保险、一汽、首钢、中铁建、机械工业九院、360、圆通、酒仙网、华龙电器、北京书院、巴黎庄园、中葡酒业、京爆三餐饮、熹品汇、远行地产、寰宇思维、四有青年、雅宿装饰、道通天下、贺东庄园、欣含宇通、货箭侠、海润生物、东方宏海、曲水兰亭、跟谁学、蒲公英、达观数据、甘露藏药
客户点评
打造一支铁军团队是每一个领导的渴望，但是我想，只有特种兵出身的骨干以及在商战中实操过的leader才会对铁军有更加深刻的体验和心得，也因此才会打造出真正的铁军，期待再次倾听张峰老师的铁军管理课！
---跟谁学联合创始人 吕伟胜
实战！实效！实用！没认识张峰老师之前，我也请过其他老师讲相关的执行力和铁军打造的系列课程，“拉家常和扯闲篇”的居多，后来一同行介绍了张峰老师给我们授课了一次，我仿佛找到了知音，这才是我们期待已久 的课程内容啊！现在我们每年在春节后、双11之前以及年底冲刺阶段都会邀请张峰老师给我们团队做培训和辅导！
---雅宿控股 董事长 朱红磊
有幸学习了张峰老师的"打造高绩效铁军"的培训课程，课程通过视频让我们了解到三军仪仗队日常不比艰苦的训练过程，尤为震撼，让人感同身受。军人那种一无返顾无私奉献精神和坚定不移的忠诚信念贯穿在整个培训课程中，这正是我们现今80、90后大多数员工所不具备的，通过系统的“铁军”培训，对提升我们企业整体的战斗力和工作效率是非常有意义的。
---达观数据华北区总经理 徐红
【部分资料】
【视频链接】
《逆势增长，赢在铁军执行力》片段
https://v.qq.com/x/page/c3163o6olxp.html
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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