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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:企业中基层管理者、营销人员、培训工作者、HR、新入职员工、应届毕业生、有沟通意愿者
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
官网:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
我们每天都在与人沟通,与亲人沟通,与朋友沟通,与同事沟通,与领导沟通,与下属沟通,与客户沟通……
沟通是情绪的转移,信息的传递,情感的互动。我们对沟通都很尽力,我们都希望取得最好的沟通效果,我们都希望沟通能达到双赢和共赢……一个人如果把沟通练好了,就能纵横捭阖,合纵连横,无中生有,化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不可能为可能,谈笑间樯橹灰飞烟灭。
可是,有多少的沟通都是不欢而散?有多少的沟通都是无果而终?又有多少的沟通不但没起到正面作用,却起了反作用?我们不禁自问:我的沟通有效吗?我的沟通是最有效的沟通吗?我掌握了沟通的诀窍了吗?
其实,每个人的内心都潜藏着高超的沟通技巧,只是没发现而已。
鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里,孔子最得意的弟子当属颜回,而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是:颜回经常受到孔子的褒扬,而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。
成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧,在不知不觉中做到了有效沟通,否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走,基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通,但都不通透。
一切问题都是沟通出了问题。
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合身心合一的五行人格理论,通过贯通中西方的智慧,传授“识人读心”的千古秘术,让你学会因人而异、直击心灵、高效沟通。从而启悟和激发我们每个人内心潜藏的智慧,使每个人都能领悟沟通的真谛,掌握沟通的艺术,从而改善我们的人际关系,为生活、交际、教育、管理和营销提供高效的沟通利器。最终目标就是追求最有效的人际沟通。
课程特色:
● 结构化思考:思路清晰,有效表达
● 情景化互动:实战互动,寓教于乐
● 口诀化记忆:口诀提炼,语言生动
● 系统化实施:系统呈现,分段实施。
● 工具化落地:工具运用,实效落地
课程方式:行动学习工作坊、情景互动教学,小组研讨、学国学、讲故事、角色扮演
课程收益| Program Benefits
● 用国学的思想彻底改善心智模式
● 从古圣先贤的教诲中汲取沟通的“道”与“术”
● 改变沟通的态度、心态和状态
● 掌握“五心”思维
● 增强沟通与协作意识
● 学会控制情绪
● 掌握赞美的方法
● 掌握与上司高效沟通的技巧和方法
● 掌握与下属高效沟通的技巧和方法
● 掌握与同事及客户高效沟通的技巧和方法
● 能够运用话术模板营造温馨家庭氛围
● 打开营销的快速通道
● 掌握沟通的万能公式
课程大纲| Course Outline
引子:
案例分析:十分钟的悲剧
案例分析:菩萨畏因,凡夫畏果
第一讲:沟通与修身
一、沟通的概念——开启成功沟通之门
1. 沟通三要素
1)如何明确沟通的目的
2)如何把握沟通的内容
3)如何达成沟通的结果
2. 尺度与原则
1)如何把握沟通的对象、口吻、语气
国学启示:《论语》之“色难”
案例分析:《当我们老的时候》
2)沟通重要原则
案例:林肯总统的信
模拟练习: 在办公室发生的三件小事
二、加强自身修养——扫一屋方可扫天下
1. 沟通之门——常怀“五心”
1)喜悦心
2)随喜心
3)同理心
4)真诚心
5)恭敬心
国学启示:《大学》之诚于中,形于外
工具:交际能力测试
2. 阳光心态——乞讨与布施
1)何为“时空”
2)把注意力放在结果上而非情绪上
国学启示:颜回的心态
案例分析:乾隆与和珅
3. 无孝不教——老吾老以及人之老
1)百善孝为先——沟通从修身开始
2)小孝治家,中孝治企,大孝治国
国学启示:朝闻道,夕死可矣
案例分析:曾国藩的修身之道
4. 沟通与交友——至诚至信乃为本
1)控制三要素:场景、气氛与情绪
2)从《三字经》到交友取向
5. 沟通与营销——同流-交流-交心-交易
国学启示:《老子》“三宝”
案例:如此电话营销
第二讲:高效沟通需要高能力
一、提升思考力和表现力
1. 思维导图
2. 空姐现象
3. 卖钻讲孔
4. 电梯法则
国学启示:《论语》之言寡尤行寡悔
案例分析:清朝武安人的一封家书
二、学会倾听
1. 倾听别人说话的目的
实践练习:理解的深浅
2. 培养主动倾听技巧
1)倾听不良的原因
2)以反应知会
国学启示:孔子与“三季人”
案例分析:三个小金人
案例分析:疑邻盗斧
3. 情商与智商
1)情绪控制
案例分析:诸葛亮吊唁周瑜
管理原理:垃圾人定律
2)善察觉非语言的信息
练习:三乐说
国学启示:太公十察
案例:男人中的“极品”
三、表达与呈现
1. 成功的沟通方式
国学启示:《庄子》之“内圣外王”
2.“三法”
1)以情感人
2)身体“六法”
3)形象生动
第三讲:360°沟通
一、为什么沟而不通
1. 传递管道
1)传递
2)环境
3)时机
4)破坏与挑衅
案例:“驴又冤死了”
案例:美军的命令
2. 状态与心态
1)主观与客观
2)情绪与习惯
3)情商与智商
国学启示:《老子》:上善若水
3.“知足常乐”的定位模式
1)组织定位
2)角色定位
3)行为定位
4. 表达
1)选择沟通对象的原则
2)与沟通对象的关系
3)不良表达方式
国学启示:《弟子规》之将上堂声必扬
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
2.“不迁怒”与“放下”
案例:李云龙沟通之法
案例:老和尚与小和尚
3. 意见相左,各持己见时的化解
案例:处理部属的小报告
案例:沉默的回应
案例:冲突的化解
4. 如何化解部门利益冲突
案例:这个世界属于用心的人
5. 向下有效沟通实施步骤
案例:一代商儒李嘉诚
三、向上沟通
1. 与上级沟通常见障碍
案例:郭台铭的办公室
2. 与上级沟通的形式
1)接受指示
2)汇报工作
案例:沟通“迷路”
案例:史上最牛女秘书
3)商讨问题
4)表示不同意见
国学启示:《易经》之与时消息,与时偕行,与时俱进
案例分析:《亮剑》之三种沟通对比
3. 与上级沟通之前的5项准备
案例:你是否也这样请示工作
4. 与上级沟通的4个要领
1)为尊者讳
案例:朱元璋的两个朋友
2)读懂上级的心理
3)把握6类上级的秉性
4)适应上级的沟通习惯
案例:采访比尔盖茨
5. 你的上司怎么看你
1)赢得上级信赖5个沟通技巧
国学启示:“不二过”的颜回
案例:刘秘书哪里做错了
2)挽救与上级矛盾的4大原则
3)下情不能上达的原因探讨
4)格局的大小决定位置的高低
案例:董事长的三个助理
四、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
国学启示:《大学》之财聚民散,民散财聚
案例:牛根生的管理之道
2. 无往不胜的沟通方法
1)赞美的力量
案例分析:拿破仑的勋章
2)注意用语
案例分析:文盲团长与大学生政委
3)利用修辞方法使语言更精彩
案例分析:曹操如何成就霸业
案例分析:中国文字如此妙趣横生
4)幽默六法
案例分析:纪晓岚巧对乾隆爷
案例分析:肖伯纳与贵妇人
案例分析:罗马人与犹太人
讲师背景| Introduction to lecturers
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Service Advantages
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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