高品质管理沟通

高品质管理沟通

参加对象：企业中基层管理人员、骨干员工、高潜员工、新入司员工。

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

互联网在中国近二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究竟是什么驱使着他们纵情向前？
反观我们身处的企业，员工只是机械盲目地工作，层级之间沟通不畅，各部门甚至相互推诿，从而导致执行效率低下……
是时候向这些优秀的企业学习什么是互联网式沟通，什么是以结果为导向的行动准则。
课程特色：
● 互动性：本课程提供了丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式多样有趣，与学员能够做到充分互动，让学员突破沟通的无形障碍，真正感受到沟通的魅力。
● 实战性：通过本课程系统学习后，学员能够深刻理解沟通的本质，掌握很多易学易用的实战沟通技巧和方法，在工作和生活中可以很好的运用，从而大大改善工作、生活的沟通品质。课程目标：
● 掌握简单、直接和有效的互联网式沟通，变管理为引导，变督促为激励；
● 深刻理解跨部门协同的重要性，拆除部门“墙”，减少内耗，提升效率；
● 透视人性中的盲点，建立问责机制，责任到人，执行力不打折；
● 突破思维局限，建立团队协作与互信，培育积极进取的企业文化。

课程收益| Program Benefits

● 通过案例启发和团队讨论，领悟到沟通的本质和沟通的基本原理；
● 掌握听、说、问和肢体展示等沟通的技巧和原理，提高实际工作、生活沟通能力；
● 通过培训，学员可以掌握如何运用同理心、先跟后带的影响力技术及灵活有效的风格回应技术，让沟通品质再上一个台阶；
● 让学员正确看待和突破性格短板，充分尊重. 接受性格带来的沟通风格差异，做好契合式交往，从而达到人际关系的和谐；
● 学会如何处理上下级、不同部门之间的沟通压力和误区，让上下级之间沟通顺畅，不同部门之间减少沟通壁垒。

课程大纲| Course Outline

第一讲：沟通为何如此重要
1. 众说纷纭——为什么要沟通
2. 沟通的难点——重新发现四个“我”
3. 不看皮子看里子——沟通的本质是什么
1）沟通的目的是什么
2）情感、信息哪个更重要？
讨论：舒服的沟通和不舒服的沟通各有什么特点
4. 沟通之痛，究竟损失了什么（小组讨论）
5. 高效沟通的过程解析（双向沟通模型解析）
6. 改变：你和我谁先？

第二讲：沟通为什么这么难
1. 常见沟通问题
2. 沟通效果不好的原因分析
游戏：驿道传书
3. 重“形”还是重“神“(视频解析)
4. 文化差异在沟通中的影响(门当户对新说)
5. 影响圈和关注圈

第三讲：升级沟通力——硬件系统
一、提升口头沟通的效能
1. 什么是口头沟通
2. 口头沟通三要素
3. 失事飞机的教训
4. 不要造“口业”
5. 高效口头表达力的“塑身模型”与经典四大结构
6. 如何提升口头说服力（案例与演练）
7. 四种不一样的赞美，完全不一样的力量
8. 真的是“万言万当，不如一默”？
9. 口头沟通的延伸——文字沟通
案例：不知不觉得罪人！
二、提升有效倾听的效能
案例解析：听的好，才是真的好
1 你听懂了吗——听的五个层次
2. 良好倾听的“道”与“术”
3. 不让自己听的分心的两大方法
三、提升眼睛交流的力量
1.“秋波”的力量
2. 你的眼睛会说话吗
3. 眼睛不会欺骗人（瞳孔、眨眼、眼珠旋转）
4. 清与浊、凝与散、游与定
6. 各种形状的眼睛，具有什么性格？
7. 守好心灵的窗户——从修养上来
四、肢体语言沟通技能提升
1. 透过身体的信号发现谎言
2. 洞悉人心的起点——发现肢体语言
3. 六大肢体语言沟通形式
4. 巧用肢体语言
视频：感受肢体语言之丰富
演练：头、面、脚、身体、距离

第四讲：如何升级沟通能力的软件系统
一、同理心技术
1. 主题体验：照镜子
2. 沟通的底层系统——同理心
3. 同理心反馈的两大步骤与应用
4. 如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）
总结：同理心如何巧妙的运用
二、影响力技术
（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）
案例分析：
1. 影响他人工具：“先跟后带”法
2 四种先跟后带的技巧
讨论：不一样的客服
3. 先跟后带的现场演练
总结：这样才能最大程度地减少阻力，提高沟通影响效果！
三、沟通回应技术
你的回应方式，造成别人的不同沟通态度和形式，你的语言原来有这么大的力量
1. 回应的效果——鲜花和火药桶
2. 批判型回应分析与实务演练
3. 建议型回应分析与实务演练
4. 探索型回应分析与实务演练
5. 体恤型回应分析与实务演练
视频解析：夏建国夫妇的沟通问题
5. 一览众山小：这样回应最有效！

第五讲：高效人际沟通技能训练
1. 人际沟通失败案例剖析
2. 如何建立人际信任的方法
3. 人际沟通中的关键要素——性格互补策略
4. 四大性格类型解析
5. 从视频看性格的多样性
6. 四大性格的特点（喜好与厌恶点）
7. 猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏
8. 性格测试（附自我测试卷）
9. 如何运用性格特点进行高效人际沟通

第六讲：如何做好上下级之间沟通
1. 猜猜猜——上下沟通为啥这么难
2. 上级心里在想啥？
3. 下级心里在想啥？（三大原始动力）
4. “猴子困境”与部属的沟通艺术
5. 赏与罚的艺术
6. 批评与赞美的艺术
7. 对不同成熟度的下级，应采取不同的沟通方式
8. 对不同风格的上级，下级应采取的沟通方式
9. 如何通过向上管理，实现对上有效沟通
10. 如何通过示范管理，实现向下有效沟通

第七讲：如何做好职场沟通中的横向沟通——突破组织壁垒
1. 给的越多，回的越多——开一个可以复利计息的情感账户
2. 伸手不打笑脸人——建立关系和谐的五大手法
3. 对别的部门总是推任务给我，如何处理？
4. 己所不欲勿施于人——对推脱说再见
1）平行沟通过程中常见推脱现象
2）华为的自我批评文化
3）问题背后的问题（QBQ）？
讨论：每一个问题的背后，都有谁的影子？
4）增强责任的QBQ简捷公式
5. 破解责任怪圈的实战演练（突破部门各自为政的屏障）

第八讲：如何处理沟通中的魔鬼——“冲突”
1. 冲突的产生原因是什么？
2. 为什么会看不顺眼？
3. 冲突的后果
4. 沟通可以解决冲突问题吗？
5. 冲突的过程解析
6. 冲突管理五种模式
7. 如何解决自我冲突——五步脱困法
8. 如何巧妙利用过沟通中的“冲突”，来达到管理目的；
9. 冲突管理实战演练

第九讲：回归本源——如何提升沟通力
1. 沟通力是管理绝学中的“内功“
2. 修炼中最大的障碍——知行不能合一
作业：沟通训练计划

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张世民老师

讲师简介 / About the Program Leader

张世民老师互联网战略及创新营销专家
互联网连续创业者
O2O项目运营实战专家
中国Wi-Fi产业联盟副秘书长
南开大学深圳研究院特邀讲师
传统产业+互联网实战型培训师
曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO
曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO
曾任：Wi-Fi运营商“百米生活”丨全国拓展总监
曾任：深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO
15年互联网及传统行业经验，历练于实战一线，涉及餐饮、医疗及共享经济等多个领域，并于深圳自主创业建立外卖平台。曾任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监，知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO，共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业中，成功完成两起VC融资。
对企业在初创期、成长期和稳定发展期等各个阶段均有亲身经历。擅长企业战略规划、体系搭建及人才建设，尤其对传统行业与互联网结合有独到见解，具有移动互联网产品规划、用户运营、市场推广、销售管理及品牌建设等丰富实操经验。独立授课共计250余场，总授课时长超过2000小时。服务对象包括互联网、政府机构、高校、银行、电力、税务、医疗、通讯、地产、家居建材、零售、餐饮等行业，学员逾万人次。
实战经验：
☛ 深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO
主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。
☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO
主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。
☛ 深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监
主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。
☛ 深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO
主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。
授课风格：
● 以自身实战经历为依托，直奔主题，切中要害，真刀实枪，拒绝假大空。
● 对所授课程吹毛求疵，与时俱进，喜好创新，发现新趋势，解决新问题。
● 大气大方，不失激情，寓教于乐，深刻掌握受众特性，兼顾深度与趣味。

培训课程 / Training courses

《九型人格与领导力》 《时间管理与有效沟通》 《大数据在企业管理中的应用》 《MTP - 中高层管理技能提升训练》 《共享经济模式下的商业逻辑重构》 《大数据背景下的行业变革与应用方向》 《“互联网 + ”背景下大数据营销与应用》 《“跨界融合”—— 基于大数据的商业逻辑重构》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

1.政府/国企/高校：
江苏省经信委、黑龙江省工信委、工业和信息化部电子第五研究所、甘肃省张掖市委组织部、深圳市前海地税局、深圳市保税区地方税务局、上海交通银行总部、中国联通广东省公司、国家电网聊城电力公司、广东网通、南开大学深圳研究院、清华大学黑龙江教学中心、中山大学、华南农业大学、暨南大学、兰州大学管理科学研究院、广州航海学院、江门五邑大学
2.其他行业：
深圳软件行业协会、万兴软件、深圳文思创新、理才网、走秀网、佳兆业地产、中原地产、美联物业、康之源药业、万润药业、陕西广仁医院、韩城友谊医院、蓝田中医院、神木电力医院、渔人码头、光汇石油集团、易能电气、美域科技、科密电子、金利来（中国）运营中心、龙粤通信、光明乳业、百丽集团、艾力斯特健康科技、天能集团、名家生活空间建材

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

2011年成立

10年更懂你
6000⁺

中大型企业共同选择
600000⁺

累计培训学员
1500⁺

现有公开课
10000⁺

现有内训课
800⁺

现有在线课程
20⁺

辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

内训课

高层团队引导工作坊

中层管理内训

基层管理内训
项目咨询

人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
公开课

领导力公开课

精益智造公开课

个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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珀菲特顾问|张世民老师

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代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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6000+

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1500+

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