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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
沟通心理学
参加对象
企业各层级员工，尤其是希望提升沟通能力、改善职场人际关系、促进团队协作的人员。
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在现代企业环境中，有效的沟通是实现组织目标、提升工作效率和促进员工职业发展的关键因素。无论是向上与上级领导沟通、向下管理下属沟通，还是跨部门与平级同事沟通，都面临着各自独特的挑战和要求。本课程旨在帮助学员全面掌握不同层级和方向的沟通技巧，提升职场沟通能力，营造良好的工作关系，推动个人与组织的共同发展。
（一）向上沟通
1.精准理解上级意图，避免误解，确保工作方向与领导期望一致。
2.高效展示个人工作成果与能力，赢得上级认可，为晋升和发展创造机会。
3.熟练掌握汇报技巧，主动且适时地汇报工作，获取有价值的反馈与指导。
4.建立稳固且信任的上下级关系，获得更多工作支持与资源。
（二）向下沟通
1.清晰且准确传达工作任务与要求，确保下属理解无误，提高执行效率。
2.有效激励下属，激发其工作积极性与创造力，提升团队整体绩效。
3.敏锐洞察下属需求与问题，及时给予恰当指导与帮助，促进员工成长。
4.增强团队凝聚力与归属感，营造积极和谐的团队氛围。
（三）跨部门平级沟通
1.深入理解跨部门沟通的重要性，树立积极的合作意识。
2.熟练运用沟通技巧，化解部门间的误解与冲突，建立良好的合作关系。
3.精准识别并满足其他部门需求，共同推进项目与工作顺利开展。
4.构建长期稳定的跨部门合作机制，提升组织协同效率。
模块一：心理地基——解码沟通底层逻辑
课题1.1 职场沟通的"信息漏斗"模型
核心原理：编码偏差、选择性接收、认知固化三层损耗机制
心理陷阱：透明度错觉、确认偏误、基本归因错误
工具：沟通故障点反思觉察练习
课题1.2 情绪对信息传递的扭曲效应
神经科学视角：杏仁核劫持与大脑皮层断联现象
职场表现：压力下的"战或逃"反应模式
自我调节：4-7-8呼吸法与认知重评技术
课题1.3 权力距离与非对称沟通
心理机制：权威服从实验的职场映射
向上/向下沟通的心理预期差异
实践框架：权力感知调节四步法
模块二：自我沟通——构建内在稳定性
课题2.1 职场自我概念管理
核心概念：职业身份认同与自我价值保护
心理防御：防御性倾听与责任外化的识别
工具应用：成长型思维对话模板
课题2.2 高压力沟通前的"心理彩排"
认知行为技术：意象预演与压力接种
场景模拟：困难对话的脚本设计与备选方案
实践作业：预演-记录-复盘循环训练
模块三：向上管理——影响决策的艺术
课题3.1 解码上级心理类型
行为经济学：上级决策的启发式与认知偏误
四类典型风格：掌控型、分析型、支持型、愿景型
诊断工具：上级管理风格观察
课题3.2 "需求翻译"技术
心理原理：将个人诉求转化为组织利益的语言编码
方法框架：WIIFM（What's In It For Me）重构法
实战演练：资源申请、延期请求、意见分歧场景
课题3.3 建立信任的心理账户
核心概念：社会渗透理论与自我披露层级
存款行为：可预测性、能力展示、忠诚信号
禁忌红线：过度亲密与信任透支
课题3.4 管理上级预期的心理策略
机制分析：锚定效应与心理契约违背
技术工具：进展透明化汇报机制
案例研讨：坏消息传递的"缓冲-数据-方案"模型
模块四：向下管理——激发团队动能
课题4.1 反馈的心理冲击与修复
神经科学：负面反馈对大脑的威胁反应
技术框架：SBI（情境-行为-影响）客观描述法
进阶应用：4:1四个yes带出一个no，正负反馈比例的心理学依据
课题4.2 动机适配沟通术
理论根基：自我决定论（自主感、胜任感、归属感）
差异化策略：内在驱动型 vs 外在驱动型员工
工具箱：员工工作动机探索
课题4.3 授权中的心理赋能
心理机制：习得性无助的逆转模型
实践路径：决策参与阶梯与责任隔离
边界管理：授权不授责的心理安全感构建
模块五：平行协同——跨越部门壁垒
课题5.1 跨部门沟通的"部落心理"
社会心理学：内群体偏袒与外群体歧视
部门墙：部门墙与信息不对等
破冰策略：共同敌人法与一致目标设定
课题5.2 说服同事的隐秘路径
影响力原理：互惠、承诺一致、社会认同
场景应用：寻求支持、推动变革、停止推诿
模块六：谈判博弈——利益与关系的平衡
课题6.1 谈判桌的心理准备
行为科学：锚定效应、框架效应、损失厌恶
自我定位：BATNA（我的替代方案是什么）评估与权力感知校准
禁忌：报价顺序与让步模式的心理学陷阱
课题6.2 信息交换的心理战
微表情解读：真假信号辨别（眼动、手势、延迟）
提问技术：诊断性问题与假设性问题的深层挖掘
倾听层级：从事实到动机的三层解码
课题6.3 僵局突破的心理重启
机制分析：立场固化与承诺升级
技术工具：第三方参照、条件性让步、关系分离
模拟对抗：薪资谈判、预算争夺、项目优先级
模块七：冲突管理——化危为机的沟通
课题7.1 冲突升级的心理阶梯
社会心理学：镜像神经元与情绪传染
识别信号：从分歧到人格攻击的五个阶段
干预窗口：黄金180秒冷静技术
课题7.2 高难度对话的心理容器
核心能力：非防御性倾听与情感验证
对话地图：事实-感受-需求-请求四区分离
实践演练：客户投诉、同事指责、下属对抗
课题7.3 职场霸凌的心理边界
机制分析：权力滥用与旁观者效应
应对策略：文档固化、同盟建立、升级路径
心理修复：创伤后成长叙事重建
模块八：整合应用——成为沟通架构师
课题8.1 设计你的沟通影响力系统
整合模型：个人沟通SWOT-心理资本评估
工具输出：个人沟通策略蓝图（90天行动计划）
同伴评议：跨行业案例交叉反馈
课题8.2 组织沟通生态诊断
宏观视角：信息流动的心理摩擦力分析
实践项目：优化一个你所在组织的沟通节点
成果展示：心理杠杆点干预方案
珀菲特顾问 | 刘艳萍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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