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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
与青少年高效沟通及问题学生甄别
参加对象
教培机构教师、课程顾问、客服人员等与青少年及家长有沟通需求的工作人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
青少年正处于身心快速发展的关键时期，心理状态复杂多变；家长在孩子教育问题上期望高、压力大，心态也各有不同。教培机构与这两类客户有效沟通，对提升服务质量、达成教育目标至关重要。通过本培训，助力教培机构工作人员掌握沟通技巧，建立良好客户关系。
1. 让教师和销售人员清晰掌握青少年在不同年龄阶段的心理发展规律与特点，为后续沟通筑牢理论根基。
2. 助力教师和销售人员掌握与青少年沟通的核心原则和实用技巧，显著提升沟通效果。
3. 使教师和销售人员在面对青少年常见问题和特殊情境时，能运用合适的沟通策略有效解决问题。
4. 让教师和销售人员了解家校合作在青少年教育中的重要性，掌握与家长有效沟通的方法，形成强大教育合力。
5. 帮助教师和销售人员掌握甄别问题学生的方法和技巧，及时发现问题并采取相应措施。
【课程特色】
1. 理论结合实践：融合心理学理论与实际沟通案例，让学员学以致用。
2. 趣味互动教学：采用情景模拟、小组讨论等方式，增加课程趣味性，提升学员参与度。
3. 经验分享交流：邀请资深教培人员分享沟通经验，促进学员间的相互学习。
一、少年儿童以及青少年心理发展特点解析
模块一 3 - 6岁，学龄前儿童
1、心理特点
a认知发展
- 注意力：注意力集中时间较短，容易被新鲜、有趣的事物所吸引，注意力很容易分散。
- 记忆力：以无意记忆为主，形象记忆占优势。
记忆的准确性较差，容易受暗示，也容易遗忘。
- 思维能力：以具体形象思维为主，逐渐向抽象逻辑思维过渡
b 情感发展
- 情绪稳定性：情绪波动较大，容易受到外界环境的影响
- 情感体验：道德感、美感等的萌芽，基本还在他律阶段
c 社会性发展
- 自我意识：对自己的身体、物品等有了明确的归属意识
- 人际交往：喜欢与同伴交往，开始有了合作、分享等行为。
2、学习规律
- 从生活中学习：通过观察、模仿成人的行为来学习各种知识和技能。
- 通过游戏学习：游戏是幼儿最主要的学习方式
- 以直接经验为基础：儿童需要通过亲身体验、动手操作来获取知识和经验。
- 学习具有个别差异性：应尊重儿童的个体差异，因材施教，满足不同儿童的学习需求。
模块二、6 - 12岁，小学阶段儿童
1、心理特点
a 认知能力
- 注意力：注意力20 - 30分钟左右。
- 记忆力：从机械记忆向意义记忆过渡
- 思维能力：处于从具体形象思维向抽象逻辑思维过渡的阶段。
b 情绪情感
- 情绪表达：开始能够区分不同的情绪体验
- 情感发展：更加在意他人的评价，希望得到老师和家长的认可。
2、学习规律
- 好奇心强：对周围的世界充满好奇，喜欢问各种问题
- 模仿能力强：模仿老师的教学方式、家长的学习态度等。
- 需要具体情境：在学习过程中，需要具体的情境和实例来帮助理解抽象的知识。例如，通过故事、游戏、实验等方式学习，效果会更好。
- 逐渐形成学习习惯：这个阶段是培养学习习惯的关键时期，逐渐学会制定学习计划、按时完成作业、认真听讲等。
- 学习动力受兴趣和表扬影响大
模块三、12 - 16岁青少年心理变化
1、心理特点
- 自我意识增强：开始更加关注自己的外貌、性格、能力
自我意识增强，渴望被他人尊重和认可对他人的评价非常敏感。
- 情绪波动较大：体内激素水平的变化情绪容易出现波动，
- 独立意识与依赖心理并存：
一方面，他们试图摆脱父母和老师的束缚，追求独立和自主
另一方面，在经济上和心理上又对父母和家庭存在一定的依赖
- 性意识觉醒：对异性产生好奇和兴趣，开始关注自己和异性的身体变化
- 认知能力快速发展：抽象逻辑思维逐渐占据主导地位，能够进行更复杂的思考和推理，开始对一些抽象的概念和理论产生兴趣，喜欢探讨人生、社会等方面的问题。
2、学习规律
- 学习能力提升：能够理解和掌握更复杂的知识内容，
- 学习兴趣分化：开始对不同学科表现出明显的兴趣差异，
由于个性、天赋、教师教学方式以及社会环境等因素
- 学习方法逐渐成熟：归纳总结、类比推理、举一反三等、
- 受环境影响大：这个阶段的青少年比较在意同伴关系和集体氛围，- 学习的主动性和自觉性有所提高：
一、 有效沟通的基本原则与技巧
1. 模块一 基本原则和技巧
1. 倾听的技巧与艺术
- 倾听的重要性：是建立关系的基础，能获取信息、表达尊重。
- 有效倾听的方法：专注眼神交流，不打断，用点头等给予回应；理解话语背后情绪和需求，如家长抱怨孩子成绩时，体会其焦虑。
- 倾听中的常见问题及解决：避免分心、急于反驳，可重复关键内容确认理解。
2. 积极回应的策略
- 肯定与鼓励：认可家长和孩子的努力，如“您在孩子习惯培养上做得很好”。
- 提供解决方案：针对问题提出具体建议，如“可以尝试这样的学习方法”。
- 引导式回应：通过提问启发思考，如“您觉得孩子在哪些方面还可以提升呢？”
3. 沟通中的引导技巧
- 设定目标引导：与家长共同制定孩子学习目标，明确方向。
- 价值观引导：传递正确教育价值观，让家长注重全面发展。
- 行为引导：指导家长和孩子培养良好学习和生活习惯。
模块二 NLP技术在沟通中的应用
1. NLP基础概念与沟通启示
- NLP核心原理：神经语言程序学，强调思维、语言和行为相互影响。
- 对沟通的启示：通过调整语言模式影响思维和行为，改善沟通效果。
2. NLP沟通技巧运用
- 语言模式调整：运用积极语言，如用“如何提高”代替“为什么不行”；使用假设式语言激发想象，如“假如你掌握了这个方法，会有什么变化？”
- 身心一致沟通：保持肢体语言、语音语调与话语内容一致，增强可信度。
- 模仿与配合技巧：适当模仿对方语言风格和行为方式，建立亲和力。
3. NLP在解决沟通难题中的应用
- 应对抵触情绪：运用换框法，如将“孩子不想学习”转化为“孩子还没找到学习的乐趣”。
- 处理分歧：通过重新定义问题，寻找共同目标，达成共识。
模块三 矛盾冲突处理——维护良好关系的关键
1. 沟通中矛盾冲突的常见类型及原因
观念差异、期望不符，如对学习安排意见不合。
2. 冲突处理的原则和方法
- 原则：保持冷静、尊重对方、以解决问题为导向。
- 方法：先倾听诉求，表达理解；再共同分析原因，寻求解决方案；最后跟进反馈，确保问题解决。
3. 冲突后的关系修复
- 主动沟通：及时联系，诚恳道歉，表明改进态度。
- 提供补偿：如为孩子提供额外辅导、为家长提供优惠等。
- 持续关注：后续保持沟通，重建信任。
2. 模块四 不同年龄阶段的沟通技巧
1、3-12岁
蹲下来平等交流
使用简单、直接、生动的语言，避免使用复杂的句子结构和生僻的词汇
微笑、点头、拥抱、抚摸等身体语言
认真倾听孩子说话，给予及时、积极的回应，让他们感受到自己被关注和理解。
提问与引导：通过提问来引导孩子思考和表达
借助游戏和故事：游戏和故事是与这个年龄段孩子沟通的有效方式。
尊重孩子的感受，鼓励表达
保持耐心，树立榜样
2、 12-16岁
尊重他们的独立性
尊重观点和选择
平等地沟通交流，可以分享自己的经历
保持开放的心态
- 接纳新事物：青少年对新事物充满好奇和兴趣
- 尊重个性差异：每个青少年都有自己独特的个性和兴趣爱好，
三、特殊情境下的沟通策略
1、压力和焦虑问题的处理
• 情绪调节技巧
• 呼吸练习
• 正念练习
• 换体位练习
• 打造社会支持系统
• 改变认知方式： 理情ABC理论的学习和运用
1、 行为矫正理论和工具运用
• 条件反射理论
• 操作性条件反射理论：正强化和负强化和衰退、惩罚和渐隐
• 社会学习理论：美国心理学家班杜拉提出。注意、保持、再现和动机四个过程。
1、 社会交往理
a、区分闹着玩儿和真暴力
观察力量对比：
注意行为频率和持续时间：
观察孩子的反应：
如果孩子在玩耍后仍然感到开心和满足，那很可能是闹着玩儿；如果孩子表现出恐惧、痛苦或逃避等负面情绪，那可能是真暴力的迹象。
b帮助孩子建立非暴力社交能力
如何表达观察，如何表达感受
家长要关注孩子的情绪管理。
培养孩子的同理心。
给予孩子足够的关爱和支持。
2、 网络成瘾如何戒断
a. 神经递质的作用：多巴胺、皮质醇、内啡肽、催产素和血清素
b. 把握手机使用时机：判断其是否具备情绪调节能力、社交技能和时间管理能力。
1. c. 做好手机交付前后工作
2. -交付前和孩子聊清楚手机用途，订立公约
3. - 交付后观察孩子状况，若出现手机成瘾症状，以冷静合作的态度交谈，帮助其改正。对脱瘾症状有预期，可寻找同伴支持、改变环境，待孩子产生自控性和新尝试意愿后再重新引入手机
4. d区分科技产品类型：健康科技能帮助孩子分泌有益神经递质，垃圾科技通过多巴胺和皮质醇控制孩子
5. e六周六步改变计划：第一周创建动机，第二周准备行动，商量改变计划；第三周采取行动，规定手机使用时间和内容监督方式；第四周维持行动，通过关键对话巩固成果；第五周控制复发，重回正轨；第六周迎来全新的自己 。
四、家校合作中的沟通要点
1. 家长在教育中的心态剖析
- 望子成龙心态
- 教育焦虑
- 角色困惑。
2. 与家长有效沟通的策略
- 满足期望，提供价值
- 缓解焦虑，增强信任
- 协助家长，明确角色
1、 角色扮演活动模拟与不同类型家长沟通；
2、 利用撰写反馈报告、模拟沟通提升反馈技巧；
3、 分享成功案例，家长会、亲子活动等
五、问题学生甄别方法与技巧
心理问题筛查理论、行为评估理论，用于甄别和评估问题学生。
运用的工具和方法
使用心理测评量表（如青少年抑郁量表、焦虑自评量表）、
行为观察记录表进行甄别；
综合观察法、访谈法、数据分析全面了解学生；
案例分析：通过模拟评估案例练习评估；
珀菲特顾问 | 刘艳萍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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