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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场行为礼仪
参加对象
公司新入职员工、校招生、基层员工
授课天数
1 天
授课形式
面授、演示、指导、讨论、案例分析
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
为什么职场礼仪如此必要，您知道其中的原因吗？
所谓职场礼仪，是指能带给他人安心与信赖感的必要事项。从一早的问候寒暄开始，到对客户或者主管的遣词用字、电话中的应对进退、拜访客户、处理投诉、商业书信的书写等，以上种种您可以很有自信、准确无误的完成吗？
人际关系的开端需始于对方对您有好感，觉得您这个人值得信赖，进而商业往来才能顺利进行。商业社会是由许多拥有各种不同想法的人所组成的，如果每个人都只照着自己喜欢的言行举止来对待他人，一个组织就会变得七零八落、杂乱无章。因此要保持良好的人际互动，朝着企业的共同目标前进，职场礼仪就成了非常重要的一环。
企业间的竞争越来越激烈，要求职场人士的素质也越来越高。现在我们处于即使是一个小小错误也会造成决定性业绩差距的时代，更应该在平日就熟练掌握职场上各项基本礼仪。逐步成为广受好评、积极活跃的职场人士。
• 了解礼仪在职场中的重要性
• 能够做好职场形象管理
• 能够进行职场办公应对
• 能够得体进行职场社交
一、行为礼仪概述
1．为什么要学习礼仪
2．礼仪概念
3．礼仪思维
4. 职场行为礼仪的价值
二、职场形象礼仪
1．仪容
• 发型
• 面部
• 指甲
• 清洁
2.仪表
• 着装类型
• 着装原则
• 职场穿着禁忌
3.仪态
• 站姿
• 行姿
• 坐姿
• 蹲姿
• 手势
• 眼神
• 微笑
三、职场办公礼仪
1．办公环境礼仪
• 声音礼仪
• 开关门
• 起身礼仪
• 桌面清洁
2. 邮件礼仪
• 邮件撰写流程
• 邮件沟通过程中的注意事项
3. 会议礼仪
• 到场
• 座次
• 迟到
4. 汇报礼仪
• 沟通汇报三要素
• 汇报开场与收尾设计
• 微信汇报的要点
• 汇报中的注意事项
5. 工作交接礼仪
6. 颁奖、合影礼仪
四、职场社交礼仪
1．见面礼仪
• 问候
• 介绍
• 握手
• 递交
2．沟通礼仪
• 称呼
• 礼貌用语
• 赞美
• 话题
3. 电话礼仪
• 接电话
• 代接电话
• 拨打电话
• 挂断电话
4. 微信礼仪
• 添加好友
• 开场称呼
• 消息发送
• 回复礼仪
5. 接待礼仪
• 同行
• 电梯、楼梯
• 乘车
6. 餐宴礼仪
• 桌次排列
• 座次排列
• 用餐礼仪
7. 拜访礼仪
• 拜访前
• 拜访中
• 拜访后
• 会客礼仪
• 送礼礼仪
8. 送礼礼仪
• 送礼时机
• 送礼禁忌
珀菲特顾问 | 刘海燕老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘海燕老师 TTT实战训练专家
香港大学研究生
20年高校和大型企业培训管理及授课经验
获人社部“企业培训师”职业资格
深圳市六度商学院院长
曾任：中兴通讯股份有限公司（上市） 学院培训项目经理
曾任：深圳市玖富超能金融服务有限公司 高级培训经理
曾任：深圳市六度人和科技有限公司 高级培训经理
曾任：深圳市永兴元科技有限公司 课程开发部门经理
擅长领域：TTT内训师培养、课程开发、PPT制作、授课技巧、课堂呈现、微课开发与设计、公众演讲等
刘海燕老师拥有20年企业培训管理工作经验，其中7年国际上市公司工作经验，3年海外工作经验，熟悉人力资源各大模块，尤其擅长培训体系搭建，内训师团队组建、培养，授课经验丰富；独立开发出了20余门精品课程，在职期间为任职企业培训出50多位优秀内训师，至今累计授课上百场，参训学员上万人，课程满意度未低于95%。
实战经验：
中兴通讯学院 培训项目经理
老师在中兴通讯学院工作七年，熟悉了大型上市公司企业大学的运作模式，具备丰富的培训实战经验。其中三年海外工作经验，在海外当地从讲师招募到培训，筹建了当地的培训中心，组建了当地讲师团队、教学助理团队；并连续多年负责中国联通、外包商、印度售后员工、南亚各国运营商的培训项目工作；设计组织了海外管理干部培训班，课程内容设计受到学员好评，积极调动了本地管理干部的工作热情，此培训模式受到公司领导表彰，并作为典型范例应用于海外其他营销体系本地化管理培训中。
深圳市六度人和科技有限公司 高级培训经理：
任六度商学院院长期间，担任全国客户产品交付课程主讲，开发的相关课程成为商学院精品课程，培训十多期近千人，获得客户及当地代理商一致好评，培训满意评估分未低于95分，有效助力销售部门完成月度及年度销售任务，销售业绩提升10%。
深圳市玖富超能金融服务有限公司 高级培训经理：
老师从零起步，短时间内组建了自己的培训讲师团队，搭建公司的新员工培训体系、销售培训体系，组织新员工培训十余期培训300余人，组织全国销售培训开班近500班次，完成培训人数近4000人，同时制定销售培训绩效考核方案，极大提升了销售一线讲师的工作积极性及效率。
深圳永兴元科技有限公司 部门经理：
老师统筹策划ELearning平台“保宝网”的线上课程，使得粉丝数量增长三倍；并设计了《保险消费者宣传教育平台方案》，获得了企业内部的高度认可；随后又独立开发《PPT制作技巧及实战课程》、《演讲技巧》、《TTT》、《NLP魅力销售》、《车险理赔纠纷案例》、等课程，并进行课程讲授工作；其中《NLP魅力销售》、《保险监督管理》已录制视频课程，上传网站供保险从业人员学习，广受学员喜爱。
部分授课案例：
公开课《TTT内训师训练营》13期
中意人寿《精彩的课堂演绎》 返聘6期
北京微联达科技《TTT内训师培训》、《SCRM实战训练营》返聘6期
辽宁丹东移动《PPT的华丽转身》 返聘4期
铁汉生态科技《内训师提升训练》 返聘4期
建信人寿《内训师入门培训》返聘4期
万汇互联科技公司《TTT内训师培训》 返聘2期
重庆轨道集团《内训师评审》返聘8期
……
| 培训课程 / Training courses |
《TTT中阶：四步玩转课程开发》
《TTT中阶：让你的课堂生动有趣—授课技巧》
《TTT中阶：站稳讲台，讲好课—精彩的课堂演绎》
《TTT中阶：金牌内训师打造一站通——授课全流程》
《TTT中阶：左手架构，右手设计——课程开发与课程设计》
《TTT中阶：基于经验萃取的微课设计与开发》
《TTT高阶：内训师综合培养训练营方案》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务过客户：
通信：中兴通讯、中国移动（丹东）、中国电信肇庆分公司
金融银行保险：中国人寿（深圳前海分公司）、中意人寿、内蒙古农信社、玖富超能金融公司、鑫平城金融服务有限公司、深圳市邮电设计院、长沙建行、三明农商行、中行
互联网科技：铁汉生态科技、麦达数字、六度人和科技有限公司、武汉传神科技、星爱铭数码、深圳市鸿波通信投资控股、深圳微软技术中心、芯微技术（深圳）、深圳市瑞柏泰电子、深圳市东深电子技术、拓普瑞电子有限公司、惠州蓝微电子、梅州博敏电子、惠州华阳多媒体电子、武汉微创电子股份、精伦电子、万汇互联科技
国企央企：中国石油、咸阳供电局、拉萨国网、中电投蒙东能源集团、中建一局
其他：中旅国贸营业部、法兰尼净水设备有限公司、高德红外、、麦克维尔空调、常州维尔福、澳优奶粉、藏龙岛集团、嘉禾装饰集团、德谱仪器有限公司、、乾道控股集团、奥尔奇电力设备有限公司、尚宁海问国际教育咨询有限公司、汕尾三峰环保发电、上海吉田拉链、东莞宏发钢铁、北京海瑞诚达电力工程、温州市胜龙包装机械、广州市誉城房地产开发、深圳华正联实业、广州华德汽车弹簧、广东和力集团、三周大福珠宝、意大利考迈拓集团、豪鹏国际、深圳市兆泉美信货运、玉林市玉柴仓储、联众不锈钢、安徽省通源环境节能股份、江苏中鼎建材集团、浙江大森建筑节能科技、东莞新能源集团、深圳市奥尊信息技术、广州庄姿妮时装、优美轩时装、红贝堤服饰、百纳海企业顾问有限公司、爱思体育设施有限公司、智力机电设备有限公司、奥佳光电材料有限公司、晶沛电子有限公司、盛世腾龙汽车服务（深圳）有限公司……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
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60万+
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2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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1500+
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20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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