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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：所有职场人
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
————美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
————商业资讯大师Dr.RaymondL.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。
————美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
————哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。
从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
课程收益| Program Benefits
● 深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系
● 掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性
● 懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧
● 了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效
课程大纲| Course Outline
第一讲：认知赋能沟通
一、重新解读沟通
1. 沟通的目的
2. 沟通的障碍
游戏：走出迷宫
3. 常见沟通雷区
讨论：你听懂了吗？
4. 沟通金字塔
讨论：有效沟通的误解
二、沟通的维度空间
1. 零维沟通法——实现单项沟通
案例：反正我说了！
2. 一维沟通法——双向沟通起点
案例：不超三句话！
3. 二维沟通法——实现双向沟通
案例：听明白了吗？
4. 三维沟通法——实现赋能沟通
演练：我愿意！
第二讲：破译赋能沟通
一、商务沟通特性
1. 商务沟通特征
2. 商务沟通思维
3. 商务沟通意识
4. 商务沟通6C原则
二、高效沟通ALFER法则
1. Audience——了解对象
2. Location——考虑场所
3. Fact——事实依据
4. Entertainment——幽默娱乐
5. Repetition——重复的力量
三、赋能沟通三要素
1. 你——Receiver
2. 我——Sender
3. 它——Atmosphere
四、赋能沟通五部曲
1. 心法——双赢心态、用心沟通
案例：奥普拉的智能资本
2. 眼法——察言观色、觉察需求
3. 闻法——认真倾听、换位思考
案例：GE公司的LEADER解释
4. 说法——逻辑清晰、有效表达
1）结构化表达
2）提问的艺术
3）赞美的技巧
4）赋能表达四法宝
5. 身法——积极回应、传递信息
1）123法则
2）巧用肢体语言
五、赋能沟通四个禁忌
1. 不观察只评论
2. 不谈感受谈看法
3. 不表需要只归责
4. 不请求只命令
六、沟通信息结构化处理
1. 搭建金字塔结构
案例：沟通情景1——向上级汇报工作
案例：沟通情景2——向下级交代任务
2. 金字塔内部结构
3. 核心四大原则
4. 信息处理三层次
1）输入阶段——理解
2）加工阶段——重构
3）输出阶段——呈现
讨论：加工处理的意义
第三讲：赋能沟通技巧
一、读懂他人才赋能
1. 识别——观察反应
2. 运用——探寻需求
3. 影响——双赢决策
二、行为风格与解读
1. Dominance支配型/指挥者
2. Influence 社交型/影响者
3. Steadiness 稳健型/支持者
4. Conscientiousness服从型/思考型
三、典型特质与职场应用
1. 与D相处之道
2. 与I相处之道
3. 与S相处之道
4. 与C相处之道
四、不同特质与赋能沟通
1. 与D赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
2. 与I赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
3. 与S赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
4. 与D赋能沟通
1）加法
2）减法
3）乘法
4）除法
五、职场沟通应用场景演练
1. 分组抽题目
2. 互相交流意见
课程回顾及学习评估
学员成果分享
行动计划树
讲师背景| Introduction to lecturers
李美鲜老师 职场效能提升专家
DISC国际版权讲师
英国博赞思维导图管理师
ACI国际注册培训师
情商领导力认证讲师
Persona领导力全球首批教练/顾问
MBTI高级讲师
现任：韩国视觉思维教学研究会 副会长
现任：COCORY色彩研究所 中国首席代表
曾任：阶梯国际教育集团 区域教学主管
实战经验：
● 近十年培训学校运营管理经验与中、韩两国教学经验，有丰富的实战经验与超强的舞台感。
● 阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务,作为最年轻区域教学主任，负责中级以上教师的教学培训与绩效考核，每月定期组织开展各分校教研会、全国师训，带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。
★李美鲜老师受聘于内蒙古电力集团担任员工职业化特聘导师，进行了为期三期的《角色认知与自我管理》培训，深得学员喜爱和领导好评。
★李美鲜老师受聘柳州医药讲授《员工职业化五项修炼》，课堂氛围互动热烈。学员们参与度积极，获得了企业与学员的交口称赞。
★2018年受聘于中建三局，昆山农商行，中国银行，远洋商业等讲授《管理者—高情商修炼》
和《职场情商解锁与压力管理》，帮助企业更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到稳定员工队伍、持续高绩效产出的管理目标，提升员工心理幸福感。
★2018年李美鲜老师《职场思维导图训练》由上海农行连续采购4期，课堂上学员们互动输出，课程反馈有趣有料！
授课风格：
● 亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造愉快的学习环境；
● 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；
● 课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。
《职场三维赋能沟通》
《职场思维导图训练》
《结构化思维与高效表达》
《DISC性格分析与沟通密码》
《管理者—高情商修炼》
《职场情商解锁与压力管理》
《教练式高尔夫—向下管理》
《职场心态与职业生涯规划》
《破茧成蝶——新员工职业化五项蜕变》
《潜龙在渊——卓越员工职场六项进阶》
金融行业：北京中国银行、上海中国银行、天津建行、重庆招商银行 、广东交通银行分行、中国银行东莞分行、中国银行湖南省分行、厦门农商行、重庆农商行、潮汕交行、镇江南粤银行、安徽徽商银行、香港太平金融、廊坊银行、东莞中国银行、91金融、深圳邮政、南宁邮储、河南联社、肇庆市银行业协会、柳州北部湾银行、友利银行天津分行、天津华西证券、北京和泰人寿、四川太平人寿、天津中邮保险，华夏银行石家分行，广州太平洋，成都平安银行、北京人人贷，91金融……
院校协会：清华大学、青岛大学、沈阳东北大学、北京信息职业技术学院、河南西平商学院、韩国综合教育院、潮汕企业家协会……
电子/快消：君乐宝乳业、伊利集团、石家庄OPPO、长沙点石家装、北京大明眼镜、景芝酒业、博大酒业、北新建材、武汉长城润滑油、天津雅各商贸、卢华服装、星数码影像、香港韩国衣童社国际服饰、pantos范韩物流、惠州高铭电子、平禄电子、山东中微光电子、天津脉思凯电子、惠州高铭电子、平禄电子……
通讯/电力/地产：北京中国移动、北京中国电信、四川电信，厦门电信、内蒙古电力集团、大唐电力、韩国电力公社、上海德律風置业、南京世茂地产、重庆金融街地产、武汉华侨城、北京国安天下第一城、郑州碧源地产、郑州新田置业……
其他：中建八局、云南烟叶、南通三建、中国制造网、 中国中元、北新建材、陕西神木能源，
湖南中烟集团、长沙中建五局、宜昌葛洲坝、成都邦泰集团、天津铁建大桥局、苏州营财集团、苏州盐电阀门、上海长飞电缆、广州JEF钢板、广州宇智启升、河北华油钢管、河北敬业集团、淄博鲁泰集团、北京纳吉亚动物医院、包头大安钢铁、北京石化盈科、宿迁地税局、长沙税务局、天津临港集团、天津中环股份、韩亚航空、北京搜秀城、北京SGS通标、天津港务集团、乐天百货、韩国CJ集团、LG渤海化学、韩国G-clinic整形医院、粒粒堡亲子主题餐厅、钜派投资集团、中国电子四公司、北京远洋商业、帅康集团、北京中交投资、天津中海油工程技术、柳州医药、 郑州铁塔集团，北京首钢基金，联合汽车，中国海洋石油集团……
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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