有效沟通 ——人际关系及有效表达技巧

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：管理人员、一线工作人员、在校大学生

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，世界上还没有互联网，人际关系还可以依靠写信来维系，而今天，移动互联网时代下的现代人，关系日益紧密，“点赞之交”，“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效沟通的能力比以前更加重要，以前的人同时处理的信息量少，单线程的大脑就可以应付，而今天的现代人，需要同时应付的信息来源越来越多，信息量越来越大，同一时间，你的电话在响，微信在响，QQ在响，微博私信在响，邮箱里的新邮件在闪烁，这时候又有人敲你办公室的房门，面对这种信息爆炸的困境，一个人应该如何有效沟通，对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为今天我们必须要掌握和解决的难题。
沟通就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。沟通是我们从小就应该学习但一直没有系统学习的课程，现在，就是补课的最好时机。

课程收益| Program Benefits

● 掌握沟通的本质，系统性的理解沟通的重要性和沟通的关键。
● 提高工作效率，事半功倍的处理工作，学会赞美，学会拒绝。
● 改善人际关系，这门课教会你如何与人相处，如何交朋友，如何成为一个受人尊敬和喜爱的人。
● 如何从纷繁复杂的海量信息中获得有价值的信息，让你的思维和行事井井有条，落落大方
● 上下级之间，同事之间如何达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。

课程大纲| Course Outline

第一讲：沟通的定义和内涵
一、沟通的定义
1. 沟通的定义及三大要素
2. 沟通的两种方式
3. 沟通的双向性
4. 沟通的三行为
二、沟通失败的原因
三、高效沟通的三原则
四、沟通的基本步骤
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施

第二讲：有效沟通的基本技能——有效发送信息的技能
一、有效的信息发送技巧
1. 选择合适的发送形式
2. 选择合适的发送时间
3. 选择恰当的发送内容
4. 选择正确的发送对象
5. 选择恰当的信息发送地点
二、有效倾听的技巧
1. 有效倾听的意义
2. 有效倾听的障碍
3. 有效倾听的四步骤
4. 倾听的五层次
5. 有效倾听的六原则
三、有效提问的技巧
四、恰当反馈的技巧
五、肢体语言的技巧
1. 肢体语言概述
2. 肢体语言沟通的基本方法
3. 肢体语言沟通的原理及应用
六、练习与案例：
1. 在日常工作中，你常用哪些方法发送信息？如果改用其他的方法，是否会效果更好？
2. 说出几种常见信息发送方式的特点：电话、电子邮件、会议或面谈
3. 为什么说面对面的沟通是最好的沟通方式？说说你的理解
4. 分享一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件
5. 为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果？举例说明。
6. 有效发送信息技能的自我检查（针对一次将要进行的沟通来确认）

第三讲：有效沟通的技能——有效发送信息的技能
一、面谈与访谈技巧
1. 访谈概述—正式的面对面沟通的典型方式
2. 如何进行良好的访谈
3. 面谈
二、电话沟通的技巧
1. 拨打电话的技能
2. 接听电话的技能
3. 控制通话的技能
4. 正确结束通话的技能

第四讲：演示与会议沟通技巧
一、公众演示技巧
1. 确定演示目标
2. 了解听众
3. 设置环境
4. 规划演示
5. 做演示
6. 面对错误
二、会议沟通技巧
1. 会议的组织
2. 做好参加会议的准备
3. 有效的主持会议
4. 积极的参加会议

第五讲：人际风格沟通技巧
一、人际风格特征和沟通技巧
1. 人际风格的四大种类——根据沟通中情感流露的多少及决策分析型——和蔼型——表达型——支配型
2. 沟通风格测评——认识自己，认识他人
1）老虎角色
2）孔雀角色
3）考拉角色
4）猫头鹰角色
3. 如何与不同沟通风格的人有效沟通
二、与领导沟通的技巧
1. 向领导请示和汇报的要点
2. 与各种性格领导沟通的技巧
3. 说服领导的技巧
三、与下属沟通的技巧
1. 下达命令的技巧
2. 批评部下的技巧
3. 赞扬部下的技巧
四、与客户沟通的技巧
1. 沟通客户的条件
2. 沟通客户中的服务技能
3. 取悦客户的六原则
练习与演练
模拟演练1：你是上司，安排员工去完成一项难度很大的工作，你如何沟通？
模拟演练2：你是下属，如何说服领导让你去做一项独当一面的工作？
模拟演练3：你负责接待客户，如何委婉的回复客户要求降价30%的要求？

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|谌剑波老师

讲师简介 / About the Program Leader

谌剑波老师职业素质提升教练
3年民用消费品策划推广营销实战经验
11年世界500强企业团队管理和市场实战工作经验
北京邮电大学学士
上海交通大学硕士研究生
美国项目管理PMP认证
中国城市经济学会专家组成员
现任：杭州某网络科技有限公司丨CEO
曾任：先歌集团丨推广部总监&上海分公司总经理
曾任：中国移动通信集团广东深圳分公司丨客服总监
谌剑波老师曾在S&A、先歌集团等跨国公司从事过多年民用消费产品的策划、推广和营销工作，因业绩卓越，从销售主管积功升至推广部总监和上海分公司总经理，具备丰富的团队管理经验和市场竞争经验。
谌剑波老师在中国移动工作的11年间，分别在集团公司、广东省公司和深圳公司有过工作经历；从市场分析到管理职务，历经营销策划、客户管理、渠道管理、项目管理等不同岗位的历练，让其具备了丰富的团队管理经验及项目管理经验。在移动工作期间获得各类表彰和奖项30多个。
现为杭州某网络科技有限公司创始人兼CEO，致力于打造互联网人工智能工具，公司已获多家风投基金的天使轮投资。谌剑波老师还受聘为多家公司的常年顾问，为政府职能单位、运营商、电力、银行、民用消费品等领域的大型企业提供专业培训，擅长职业素质和能力提升课程。谌老师博学多闻，课程条理清晰，逻辑严谨，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种实际问题，工作指导性强；授课风格激情四射，深入浅出，幽默风趣，深受学员欢迎。年均授课超过1000小时，平均满意度在95%以上。

实战经验：
◆ 曾为广州港集团培训《时间管理——提升生命的质量》1期，企业直接现场返聘4期课程，来年企业点名返聘老师《公文写作》课程2期。
◆ 曾为成都移动市场部门管理人员培训《从优秀到卓越——中基层管理者的提升宝典》，随后返聘老师为成都移动各个地区市场营销部门人员轮训《时间管理》14期。

培训课程 / Training courses

《互联网时代的营销策划》
《风林火山——团队执行力训练》
《时间管理——提升生命的质量》
《商务写作——金字塔式写作技巧》
《重塑——互联网模式下的领导力》
《有效沟通——人际关系及有效表达技巧》
《从优秀到卓越——中基层管理者的提升宝典》
《从员工到主管——新任主管“十全武功”修炼手册》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业：成都农村商业银行、生命人寿、广发证券、中国农业银行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国银行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、广州平安保险……
核电行业：惠州中广核集团、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、云南电网、河南电力、凯迪电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、国网中兴公司、中国电力杭州分公司……
通信行业：中国移动通信研究院、上海电信、广东移动、山西移动、福建移动、福建移动终端公司、广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司、浙江省移动、浙江移动、陕西移动渭南、咸阳、商洛分公司、河南移动平顶山、洛阳分公司、山东省移动、山东移动、聊城、济南、烟台、滨州、菏泽分公司、湖南电信、桃江电信、云南移动……
其他：保利地产、广东省质量监督局、中交集团、中粮集团、广州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中国石油成都分公司、宜信投资、澜沧江华能集团、温州华仪电器、金华武义金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司、拜尔医药、双虎家私有限公司……

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

0年成立

10年更懂你
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累计培训学员
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现有公开课
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现有内训课
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辐射城市

线下业务

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内训课

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中层管理内训

基层管理内训
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人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
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官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com

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