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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：别墅、高端地产、房车、珠宝、字画等奢侈品行业的销售顾问
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长。而中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志!
中国是奢侈品消费总额的世界第二，占全球消费总额的13%，中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场!
一项最新的权威数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国，中国有2. 5亿消费者有能力购买奢侈品。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的30%。预计再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。
而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层？年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否消费的盲目性及跟风性？针对这些问题点，对于中国的消费者而言，如何能更好的从文化的角度去认识奢侈品、鉴赏奢侈品的同时提升自我的审美品位、如何选择符合自我风格定位及其独特气质的奢侈品、如何更加理性的消费奢侈品成为了一个新的课题。
课程收益| Program Benefits
● 通过培训使学员懂得如何根据自己的风格定位及其独特气质的奢侈品；
● 了解奢侈品的定义与常识；
● 掌握奢侈品分类及知名品牌；
● 本课程是从事高端销售领域人员素质培养基础素质。
课程大纲| Course Outline
第一讲：奢侈品的概念及特点
一、奢侈品的概念及其特点
1. 奢侈品经济学概念
2. 奢侈品中国式理解
二、奢侈品的三个档次
1. 入门级奢侈品：十万以下
2. 常用级奢侈品：80万—200万
3. 顶级奢侈品：千万左右
三、奢侈品牌的十大特点
1. 富贵的象征“劳斯莱斯”汽车
2. 看上去就好“香奈儿”时装
3. 包装华丽
4. 原料独特和产量稀少
5. 外观(表现形式)独具个性
6. 质量和工艺独特
7. 专一性
8. 个性化“法拉利”：运动速度
9. 距离感“梦寐以求，少数拥有”
10. 情感附加值高
学员讨论：中国为何没有奢侈品牌？
四、中国奢侈品消费的特点
五、奢侈品的起源及其奠定的三个决定性人物
案例：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德. 阿诺及其创造的奢侈品王国
分析：奢侈品培训案例
案例：LVpkGUCCI
第二讲：顶级奢侈品品牌认知
一、世界顶级化妆品品牌历史
1. 香奈儿Chanel——风华绝代的时尚经典
2. 雅诗兰黛EsteeLauder——极致奢华的美国香氛
3. 兰蔻LANCOME——优雅浪漫的巴黎玫瑰
4. 克里斯汀，迪奥ChristJanDioi——浪漫的魅惑风情
5. 伊丽莎白•雅顿ElizabethArden——美国纽约的尊贵豪门
6. 娇兰Guerlain——绚丽奢华的法兰西
二、世界顶级珠宝品牌历史
1. 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝
2. 蒂芙尼Tiffany&Co——见证生命中每个重要时刻
3. 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅
4. 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋
5. 海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的“钻石之王”
6. 宝诗龙Boucheron——胆识过人、战绩彪炳的冠军
7. 御木本Mikimoto——蓝色海洋的永恒馈赠
三、世界顶级钟表品牌历史
1. 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一
2. 万国表IWC——高档钟表的工程师
3. 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园
4. 伯爵表Pigegt——用珠宝提升表的奢华
5. 芝柏GP——钟表界的法拉利
6. 劳力士ROLEX——名表中的霸主、案例鉴赏
四、世界顶级服装品牌
1. 香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人
2. 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女
3. 纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅
4. 迪奥Dior——法国时装文化的最高精神
5. 范思哲Versace——意大利的性感诱惑
6. 普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅
7. 杰尼亚ErmenegildoZegna——顶级尊荣的阳刚风范
五、世界顶级皮具品牌
1. 路易•威登LV——皮具世界的奢华
2. 香奈儿CHANEL——永远的经典
3. 迪奥——低调的华丽
4. 古琦GUCCI——引领潮流的经典
5. 寇兹COACH——垂手可得的奢华
6. 普拉达PRADA——永不褪色的经典
7. 托德斯TOD'S——时尚之都的高尚优雅
8. 登喜路Dunhill——让男人心动的经典
9. 芬迪Fendi——来自罗马的尊贵典雅
10. 爱玛仕Hermes——追求完美的经典
六、世界顶级汽车品牌历史
1. 宾利Bentley——彰显尊贵豪华的经典
2. 迈巴赫。Maybach——无与伦比的王者气概
3. 保时捷Porsche——无法拒绝的速度与激情
4. 劳斯莱斯Rolls•Roycej——王者脚下的奢华
5. 兰博基尼Lambor。ghini——速度与激情的艺术
6. 法拉利Ferrari——极尽奢华的风中御者
第三讲：奢侈品选择与客户个性的关系
一、不可挑选顾客
越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通
二、无论何时，都要提供最优质的服务
无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心“
三、正视顾客的眼睛
眼神是彼此互相交流和沟通的开始
四、想想“欢迎光临”的后续语句
在“欢迎光临!”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪个品牌的？”
五、“惯用句+……”的推销技巧
在本家商品基础上，积极注入奢侈品或流行主题等元素
六、仔细观察顾客的一举一动
和大众品牌不同，客户注重的是“精湛的顾客服务”
七、营销语言要跨越年龄界限
只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句
八、成为具有亲和力的营业员营造一个轻松的购物环境
九、抓住顾客心理的营销“魔咒”
使顾客感到“物有所值”，以确立更加稳固的顾客关系
讲师背景| Introduction to lecturers
肖珂老师 国际礼仪专家
奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航－航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作：《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师
实战经验：
■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。）
■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练，老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式，深入浅出、现场针对性指导，使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增加魅力。
部分长期返聘案例：
航空业：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员36期，成功培养合格空中乘务员2500人；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，成功培养合格空中乘务员900人；
为多彩航空培训空中乘务员16期，成功培养合格空中乘务员500人；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，成功培养合格空中乘务员350人；
政府部门：
为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场；
为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场
大学：
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。
授课风格：
肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养，极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。
《国际商务礼仪》《职业形象提升》《金牌销售礼仪》
《妆点人生》《奢侈品鉴赏》《银行服务礼仪》
《航空乘务礼仪》《VIP接待服务礼仪》
航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空货运公司、天津致青春乘务学员培训中心……
银行、金融业：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国光大银行、中国邮政、天津工商银行、廊坊银行、营口银行、包头农商银行、北京中信银行、上海中国银行、河南中牟农商行、安顺邮储、苏州中国太平洋保险、河南农信社、河南荥阳农商行、重庆中国银行、四川邮政、香港太平金融控股、广州工行、北京兴业银行、天津中国银行、建行湖北省分行、东莞团贷网、成都工商银行、长沙工商银行、北京民生银行、上海浦发银行、长沙农商行、鞍山建行、深圳安信证券股份公司、阳泉工商银行、襄汾农商行、天津商业银行、宁波银行、南京招商银行……
高级酒店：天津皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店、山东假日酒店、海南望海国际、恒大世博酒店、广州合景泰富地产、合正房地产集团……
医院：为陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美容医院、天津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达50多场，返聘率高。
政府、院校：四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北碚区政府、天津东丽区政府、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院……
其他：华润集团、恒大集团、奔驰4S全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团、燕山钢铁浙江火星人家电、江苏泓丰线业科技、中盐青海昆仑碱业、广州东方国际集装箱集团、南平九牧集团、东莞市慕思家具有限公司、朝阳中石化、广州市质量监督检测研究院、天津博纳斯阀门集团、中石油辽宁销售公司、北京航天人才开发交流中心、北京现代汽车有限公司、东莞华贝电子科技有限公司、合肥国家电网、湛江港口集团、攀枝花钢铁集团、宿迁联盛化学有限公司、华润集团、中国移动、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛……
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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