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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
跨部门沟通与协作
参加对象
企业各层管理人员、团队成员与部门员工【课程收益】※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通※ 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。
在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
一、 部门沟通能力的重要性
二、 部门沟通的现状
三、 沟通能力强的人更善于管理
四、 对沟通能力的正确观念与心态
五、 沟通的意义，障碍和原则
六、 要被动沟通变主动沟通
一、 跨部门沟通障碍常见的9种显现
二、 缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
三、 企业文化的导向 小组讨论&发表：A、 如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?B、 如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
四、 跨部门沟通与部门内沟通的差异性1、接受任务与交付任务的方式不同2、沟通方式不同
一、 沟通的经典模型与常见问题1、“频道”差异——沟通中常见的障碍
二、 改善沟通的契机——识别频道差异1、沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差2、频道差异的常见类型3、频道差异的原因分析4、识别沟通中的频道差异信号
三、 在同一个频道上成功沟通体验:从困难到畅通的沟通1、建立共同沟通频道的过程2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用3、在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式讨论:你身边的频道技术案例
1.
一、 与下属的沟通—教导与激励
1. 案例:分析问题——处理问题
一、 与上司的沟通——报告与建议的技巧
二、 与平行部门的沟通——会议与协调
三、 与业务部门的沟通——和谐共处
四、 对外的沟通
五、 建立双赢的互动
1.
1、 跨部门沟通的意义和方式2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
一、 尊重和欣赏1、自我与自我满足2、人希望透过别人的赞赏以满足自己3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
二、 换位思考1、其实谁都有理2、双赢思维3、换位思考是主管的主要能力之一
三、 知己知彼1、经理人看专业知识2、经理人看专业知识和专业以外的知识3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要4、企业内调换岗位的重要性
四、 跨部门沟通的关键技巧
1.
一、 跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部门权限间交叉地带的事该不该管？案例:某公司商场做促销活动
二、 有效的进行跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持案例:财务部门与办公室主任的沟通故事
三、 跨部门协作解决问题
四、 从组织的原理来看1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合2、如何让员工找回工作的热情与战斗力3、如何超越职能界线或部门界线来看问题4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通
1.
一、 “退缩式”的跨部门沟通1、退缩式的具体表现2、退缩式的负面效果
二、 “侵略式”的跨部门沟通1、侵略式的具体表现2、侵略式的负面效果案例分享
1.
一、 冲突管理的策略1、评量的标准2、影响策略运用的因素3、处理冲突的5种行为风格
二、 冲突解决的方法1、上司命令2、改变人的因素3、改变结构因素4、沟通5、谈判6、第三方干预/第三方顾问7、成员轮换8、目标与知识共享9、团体间培训
1. 案例：华为的让听得见炮声的人指挥战斗
2. 阿里的结构化竞争
3.
4. 课程回顾、总结与学员答疑
珀菲特顾问 | 何云鹏老师
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何云鹏老师
通用管理实战专家
• 曾任亚洲最 大美妆企业中国区高管
• 曾任中国百强企业路捷投资（上海）执行副总经理
• 《有结果的执行力》、《从数据到需求分析》、《开会是个技术活儿》理论创作者，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最 佳应对方案，以取得良好的效果。
• 资生堂资深企业培训师
• 企业中层培训体系搭建者
• 美国管理协会会员
• 美国GLG集团专家团成员，咨询顾问
个人简介
何老师是中国第 一代市场营销科班毕业生，并在日企任职20余年，一直担任市场、销售方面中高层管理者，并在日本专修营销管理及运营知识，理论扎实，经验丰富；在营销企划、运营管理、销售策略推动等方面既有理论知识又积累了丰富的实战经验。
授课风格
• 实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。
• 学以致用：何老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。
• 能力培养：何老师授课注重互动，善于从身边的故事以及学员关注点出发，引发学员思考，通过讨论与问答加深学员对问题的理解和认识，方便学员学以致用，何老师的课可操性强，学完即可用。
• 解渴、过瘾、实用、有效！
• 担任市场部总监期间，带领团队管理品牌，把所负责的知名化妆品品牌连续10年保持30%的增长；销售额及市场份额始终占据同品类第 一名。
• 担任东北地区及华北地区分支机构负责人期间，通过团队建设与管理，责区域年销售额均在2亿以上，，始终保持所负责地区同品类销售第 一名；市场份额第 一名。
• 调任销售企划部后，负责公司各分支机构业务推进，培养新进分公司经理及区域经理；建立分公司管理制度，搭建新渠道销售运营体系。
• 任职期间负责销售管理系统改善、引入CRM会员管理体系，有效管理品牌旗下300余万品牌会员，并优化公司整体的销售模式，总结出《从数据到需求分析》理论，将大数据概念运用于实践，从而引导公司将品牌策略从以产品为原点改为以消费者需求为出发点。
• 针对企业在实战中遇到的问题，建立企业内训系统，推进分公司改革，建立中、高层管理职培训体系，累计培训300+场；1万人次以上；将所总结出的科学性、有效性的营销管理理论、销售实战方法推进贯彻。
• 2017年后进入中国最 大的品牌管理公司之一，路捷投资（上海）有限公司担任副总经理兼生意发展总监，打通区域瓶颈，成功引入品牌30余个，致力于品牌线上线下平衡发展，拓展50余家连锁店，成功实现销售翻翻的目标。
• 2018年成为美国GLG集团日化、美妆专家团成员，为多家投资企业提供专业领域的咨询服务。
• 何老师总结了二十余年在在营销管理和实践中的经验，提出《高效执行的15种方法》、《开会是个技术活儿》、《有结果的执行力》等具体营销管理实战理论，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最 佳应对方案，以取得良好的效果。
• 何老师出身教师世家，对培训、教育情有独钟，也乐于将自己多年总结的理论成果与积累的工作经验同更多的营销管理者进行分享讨论。何老师常说的一句话：市场看似千变万化，实则有规可循，作为营销人我们就要用标准化思维分析市场，用个性化的提案解决问题，这样才能在如此多变的环境下保持不败。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《MTP—从管理到执行》
《教练型领导》
《管理者的角色认知和目标管理》
《有结果的执行力》
《从计划到结果的7个步骤》
《团队机制建设》
《高效开会的7个方面》
《结构化思维》
《突破固有思维，寻找营销亮点》
《从数据需求到目标实现》
《情景领导力》
《问题的分析与解决》
• …………
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
时尚杂志、瑞丽、VOLG、电通、凸版、环洋经典、汉高中国、狮王中国、爱茉莉太平洋、妮维雅、法国安悦、日本hohu、日本发昂、凯伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集团、百盛集团、大商集团、王府井集团、万 达集团、银座集团、星河悦丽、永旺集团、潍坊中百、青岛利群集团、振华集团、鄂尔多斯满世集团、魅力汇、VLIAS眼镜、阿尔卑斯口腔、新奥集团
学员评价
• 何老师的课程实战、实用，接地气，用身边最小的事情就能说明白看起来很复杂的问题，让人豁然开朗，有一种融会贯通的感觉。 ——狮王（中国）前总经理：高总
• 何老师人很斯文，但讲起课却风趣幽默，大家总是在一片笑声中学到了知识和技能，何老师的上课风格与众不同。 ——凸版利丰广告：李经理
• 何老师讲课特别有趣，深入简出，将销售管理中遇到的实际问题，能用最简单的方式给我们说明白，给予我们很大的帮助。 ——日本hoyu株式会社北京分公司：赵总
【精彩瞬间】
| 《目标管理与计划执行》 | 《团队执行力》 | 《结构化思维》 |
| 《数据的灵活应用》 | 《打造高效的团队》 | 《有结果的执行力》 |
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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