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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：需要提升自我形象之人士。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1-2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。
本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
课程收益| Program Benefits
● 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
● 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象;
● 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为;
● 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
课程大纲| Course Outline
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、标准拾物蹲姿
第三讲：你的商务举止礼仪——价值百万!
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?
2. 如何介绍来访者与上级领导相识?
3. 如何通过微笑拉近心灵距离?
4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
5. 与客户洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 迎送礼、点头礼、路遇礼
8. 物品递送的禁忌
第四讲：职场内部相处礼仪
一、精进提升——学会与上级圆融相处
1. 和老板一同外出，可以和他并行吗？
2. 走廊上与老板不期而遇，怎么办？
3. 与上司一同进入室内，需要为他开门吗？
4. 帮老板提行李，会被误认为拍马屁吗？
5. 和上司一起拜访客户，接待人员错把自己当上司，尴尬的场面怎么办？
6. 进入领导办公室汇报工作，适宜位置在哪里？
二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏
1. 当同事进入我的办公室时，我需要站起来吗？
2. 对工作表现出强烈的进取心，会遭同事排挤吗？
3. 直接走进别人的办公室，合适吗？
4. 在休息时听到同事道人长短，如何处理？
5. 在同事的办公室，对方有电话进来，该回避吗？
三、 面对办公室政治，如何提升自己的人气指数？
第五讲：职场内部信函交流礼仪
一、收发电子邮件的礼仪
1. 电子邮件的优势
2. 电子邮件的基本格式
3. 简明扼要的版面设计
4. 回复电子邮件的注意事项
5. 转发电子邮件的注意事项
6. 添加附件的注意事项
二、公司内部电子邮件的撰写方法
1. 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系
2. 商务邮件的写法
第六讲：零障碍沟通技巧礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
1）倾听的五大层次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
讲师背景| Introduction to lecturers
李泉老师 专业商务礼仪教练
6年职业模特/模特导师
17年礼仪培训经历
中国国学文化院东方女子研究院副院长
2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师
深圳大学商学院特聘礼仪教授
上海交大海外教育学院特聘礼仪讲师
国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委
中国超级模特大赛冠军兼历届评委
郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家
深圳电视台特聘时尚礼仪顾问
《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人
深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家
中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特聘礼仪顾问
实战经历：
职业模特出道，六年职业服装模特及模特导师生涯，完善的肢体语言训练，气质体型塑造，造就后期的形体礼仪培训基础。曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖，后兼任此项赛事历届评委，数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周，并开始担任模特导师，培训模特新人。在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。
连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。
从事礼仪培训讲师15年，擅长针对行业定制礼仪课程，如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，共服务企业客户近1000家，服务客户总数超过120000人次。
部分礼仪大赛辅导经历：
2011年指导建设银行深圳市分行，参加全国建行五星级服务礼仪大赛，获第二名；
2012年指导深圳市福田区税务分局 参加广东省税务精英礼仪比赛，获得冠军；
2013年指导中国农业发展银行河南省分行 参加全国农发行礼仪风采大赛，获第三名；
2014年指导兴业银行河南省分行 参加全国兴业行服务礼仪大赛，获第二名。
授课特点：
1. 课程内容配比：20%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。
2. 课程均为量身定制，针对每家企业的现有问题展开，针对性极强。
授课风格：
李泉老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
《金牌商务礼仪》
《职场礼仪与沟通礼仪》
《营业厅金牌服务礼仪》
《银行金牌商务礼仪》
《地产营销金牌服务礼仪》
《空乘人员金牌服务礼仪》
《金牌医护礼仪与医患沟通》
《总裁高端商务礼仪与语言艺术》
医药：禹州市中心医院、北京玛丽医院、深圳市北大中心医院、深圳市妇儿医院、深圳市第二人民医院、深圳市第五人民医院、河南省越人医药集团、河南省人民医院、河南省赛思口腔医院、郑州市第二人民医院、郑州中医骨伤病医院、越人医药集团、美中商都妇产医院、滑县人民医院等
金融/通信：廊坊银行、遵义农行、河南农信社、江苏中信银行、上海中国银行、济南光大银行、广州银行中山分行、四川农信社（23期）中国建设银行深圳市分行、中国交通银行深圳市分行、中国民生银行深圳市分行、深圳市商业银行、邮储银行河南省分行、河北邮储银行、福建省邮储银行、广州邮储银行、湖南邮储银行、华夏银行河南分行、郑州银行、招商银行河南分行、招商银行许昌分行、中国光大银行河南分行、山西晋商银行、浦发银行、中国农业发展银行河南省分行、新乡市银行业协会、珠海移动、河南电信等
政府/企事业：河北电力、周口市政府、中铁物资、天津电力、中国石油研究院、河北电网、深圳市税务局罗湖分局、深圳市福田区城市管理局、郑州市金水区工商局、新密市工商局、郑州市民政局、郑州市税务局、河南省教育局、郑州市妇女联合会、郑州惠济区妇联、深圳市罗湖客运中心、河南省政务等
地产/物业：哈尔滨招商蛇口地产、中国保利地产集团、中国建业地产集团、深圳金地集团股份有限公司、中国海马地产集团、山西昌汇地产集团、河南双虎地产集团、稻盛仓(香港)产业集团、中国朗悦地产、北京星联财富、大连鲁能置业、西安高科企业等
院校：上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南省轻工学院、郑州大学、郑州市师范学院、河南省财经学院、深圳市滨河中学、黄河科技大学、深圳市马荣教育集团、深圳市图书馆、深圳书城、中国安迪儿教育集团、中方园双语学校、威海经济特区教育局、郑州市淮河路小学、河南省实验小学、郑州防空兵幼儿园……
知名企业：顾家家居、多氟多化工、顾家家居、旺旺集团、苏州文体中心、中国电力集团总公司 、德国西门子电器、中国红旗轿车集团、河南省豫光金铅股份有限公司、河南省中联科技集团、中国保利协鑫集团、上海一兆韦德集团、中国雏鹰农牧集团、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中国宏达集团、香港锦垣集团……
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