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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
礼迎职场——职场新人职业素养礼仪提升
参加对象
浦发银行新入职员工
授课天数
1 天
授课形式
讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+小组pk
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
金融行业是高度依赖信任与专业形象的领域。作为中国领 先的全国性股份制商业银行，浦发银行始终将“笃守诚信，创造卓越”作为核心价值观，致力于为客户提供高品质的金融服务。新员工作为浦发银行的新生力量和未来形象代言人，其一言一行不仅代表着个人职业素养，更直接关系到客户对浦发银行的第一印象、信任度及服务体验。
职场商务礼仪是专业形象的核心构成，是建立良好客户关系、促进高效内部协作、塑造卓越品牌声誉的基础软实力。对于初入职场的新员工而言，快速掌握并内化符合浦发银行要求的、专业且得体的商务礼仪规范，是其实现从“校园人”或“社会人”向“职业金融人”成功转型的关键一步。本课程旨在系统赋能浦发银行新员工，帮助其深刻理解礼仪价值，熟练掌握核心规范，塑造专业、自信、值得信赖的职业形象，为个人职业发展奠定坚实基础，同时为提升浦发银行整体服务品质与品牌美誉度贡献力量。
● 通过对课程的学习提升个人礼仪素养
● 通过培训为学员打造可信服力的职场形象
● 通过系统的学习塑造新员工的行为举止修炼
● 掌握涉外交往礼仪，帮助在职场中避免失礼行为
● 从细节着手，全面掌握职场中的银行各种礼仪规范
● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境
课前思考：
1.什么是职业素养？
2. 职业化的具体体现？
3. 为什么要提升职业化素养？
4. 我们应该如何做能快速提高职业素养，迅速融于工作环境？
小组讨论：我们在成长中曾经扮演或担任过哪些角色？
一、从校园人到银行职场人的转变
1. 杨澜故事带来的思考
2. 职业化与职场人的区别
3. 职业化的四大内涵
4. 员工的职场角色定位与认知
案例：职业角色的变化
二、工作心态与认知——思维决定意识，意识决定命运
案例：“踢猫原理”
1. 职场新人的必备心态：积极、主动、空杯、感恩
2. 职业素养=职业的道德之心+意识行为
互动：职场中的换位思考
案例：形象在能力之前
一、破冰活动：第一印象的重要性（互动小游戏）
1.商务礼仪的定义与核心原则（尊重、专业、适度、自律）
2.礼仪在银行业的价值：提升个人品牌、建立客户信任、塑造企业形象、促进团队协作
3.浦发银行对员工职业形象与服务礼仪的期望
二、职业形象塑造 - 仪容仪表规范
1. 着装规范 (银行版)：
2. 浦发银行着装要求解析（行服/正装着装要点）
3. 男女职业着装标准（西装、衬衫、裙装/裤装、鞋袜）
4. 配饰选择原则：简洁、精致、符合身份（首饰、手表、领带/丝巾）
5. 银行业禁忌： 过于休闲、暴露、夸张、不整洁
仪容管理：
6. 发型要求（干净、利落、专业）
7. 面部修饰（男士剃须、女士淡妆）
8. 手部清洁与指甲护理
9. 体味与口气管理
10. 工具： 职业形象自查清单
一、称呼的艺术
1. 职场内外部不同对象的恰当称呼（领导、同事、客户）
1. 2.尊称的使用（您、X总、X经理、X老师）
2. 3.避免不恰当的昵称和绰号
3. 4.介绍礼仪 - 搭建沟通桥梁 自我介绍（场合、要素、简洁自信）
4. 5.为他人介绍（尊者优先知晓、顺序、职位/姓名清晰）
5. 6.集体介绍的顺序
6. 情景演练： 新员工入职自我介绍 & 引见同事/领导
二、握手礼 - 传递尊重与自信
7. 1.握手的时机、顺序、姿势、力度、时长
8. 2.握手时的眼神与微笑
9. 3.特殊情况处理（手脏/湿、对方未伸手、多人场合）
实操练习： 两人一组握手练习与互评
三、名片礼仪 - 方寸之间的专业
1. 名片的准备与保管
2. 递送名片的时机、姿势与语言（“请多指教”）
3. 接受名片的礼仪（认真看、读、妥善存放）
4. 索要名片的技巧
情景演练： 交换名片
四、沟通礼仪基础
1. 微笑的力量：真诚、亲切、化解尴尬
2. 眼神交流：专注、尊重、建立信任
3. 积极倾听：肢体语言（点头、前倾）、适时回应
4. 礼貌用语：“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰一下”、“请教”等高频词运用
五、高效专业的沟通艺术
1. 一、面对面沟通礼仪
1. 保持适当距离（社交距离、个人距离）
2. 避免不雅小动作
3. 表达清晰、简洁、有条理
4. 尊重他人观点，避免争论与打断
5. 敏感话题（薪资、隐私）的规避
二、电话沟通礼仪接听电话：
1. 迅速接听（三声内）、清晰报家门（“您好，浦发银行XX部门/XX支行，我是XXX”）
2. 保持专业语态（微笑！）、认真倾听、准确记录（5W1H）
3. 转接、代接、留言规范
4. 结束通话礼仪
5. 拨打电话：
6. 时间选择（避开休息、用餐时间）
7. 简明扼要自报家门与事由
8. 控制通话时长
9. 确认信息、礼貌结束
情景模拟： 接听客户咨询电话 / 致电同事协调工作
一、 微信/企业沟通工具礼仪
1. 工作群使用规范：命名、发言时机、内容（避免刷屏、无关信息）
2. 添加/通过好友：自我介绍、说明来意
3. 沟通内容：清晰、简洁、使用敬语、慎用表情/语音
4. 及时回复（明确时限）、下班时间沟通的尺度
5. 朋友圈/社交媒体的分寸感（涉及工作、客户信息保密）
1.
一、客户接待与拜访礼仪要点
1. 迎接客户（起身、微笑、问候、引导入座）
2. 奉茶/水礼仪（时机、姿势、询问偏好）
3. 洽谈礼仪（专注倾听、专业解答、避免过度承诺）
4. 送别客户（起身、送至门口/电梯口、道别）
5. 客户拜访预约、守时、准备、告辞
二、商务宴请基础（工作餐/简餐）
1. 目的与场合选择
2. 点菜技巧（询问忌口、荤素搭配、控制预算）
3. 餐桌座次（主宾、主人位）
4. 用餐基本礼仪（入座、餐巾使用、餐具使用、交谈、离席）
5. 银行注意： 避免奢华、注意饮酒分寸、以业务沟通为主
三、综合情景模拟演练
1. 分组进行模拟：客户来访接待全流程 / 新员工随领导拜访客户
2. 涵盖：迎接、介绍、引导、位次、沟通、奉茶、送别等环节
1. 讲师观察、点评、反馈
2.
总结回顾与行动计划
珀菲特顾问 | 付曼田老师
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付曼田老师
实战派服务礼仪培训导师
• 【服务效能提升实战专家】培训覆盖金融、政务、医疗、高校等10+行业，累计赋能超3000人次，课程平均满意度达98%，助力多家企业实现客户满意度提升40%、投诉率下降60%的效能跃升
• 【AI+服务礼仪”实战派导师】为开元酒店、浙江移动等知名服务企业打造《礼赢服务力AI+》训练营，返聘3年，赋能2000+人次，满分好评率高达95%
• 服务过中国移动、中国烟草、国家电网、上海电信、中建7局等国央企
• GFA国际执业礼仪培训师
• 风尚圈礼仪大使
• G20峰会会场礼仪指导老师
• 中国心理卫生协会心理咨询师
• 高校大学生就业礼仪指导导师
• 国际标准舞国 家 级评审
• 曾任：世界500强企业美国大都会保险 高级培训师
• 曾任：资深留学机构宣讲负责人
个人简介
付曼田老师是国内资深的服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训专家，拥有7年专业培训授课经验，凭借多元行业背景与深度教研能力，成为多领域企业信赖的礼仪培训导师。
在职业履历上，她曾任职世界500强企业美国大都会保险，担任高级培训讲师，精准把握金融行业礼仪培训需求；曾任资深留学机构宣讲负责人，深谙高端商务沟通与跨场景礼仪应用；还曾创办舞蹈教育连锁培训机构，积累了丰富的学员引导与课堂把控经验。此外，她长期担任上海财经大学、浙江师范大学等高校的礼仪培训导师，将专业礼仪知识与校园人才培养需求深度融合。
深耕培训领域期间，付曼田老师聚焦商务礼仪体系搭建与服务礼仪实战研究，形成了“理论+案例+场景模拟”的特色授课模式。其服务领域广泛覆盖金融、物业、酒店、文旅、餐饮、医疗、房地产等行业，累计受邀为上百家企业授课超百场，课程内容贴合行业实际需求，落地性强，不仅收获学员高度认可，更以专业的课程质量赢得企业高返聘率，成为各行业提升团队礼仪素养与服务能力的优选导师。
实战经验
1、苏州太湖景区服务质量提升项目——景区游客投诉率从50%显著下降至30%，核心投诉问题（服务态度，沟通不畅）占比下降60%。
苏州太湖景区服务质量提升项目，培训一个月后，景区游客投诉率从50%显著下降至30%，核心投诉问题（服务态度，沟通不畅）占比下降60%。游客满意度调查研究显示，“服务体验”评分提升40%。员工服务意识和专业能力明显增强，主动服务行为（如主动引导，提供帮助）频次提升200%。
2、大都会人寿保险代理人的专业形象和客户服务能力提升——客户对代理人的专业评分提高了35%，客户投诉率下降25%，客户转介绍率提升了20%，整体业绩同比提升了15%
美国大都会人寿保险公司从业期间，为提升大都会人寿保险代理人的专业形象和客户服务能力，做了商务礼仪专项培训。培训后，每期参训代理人的专业形象和服务意识显著提升，客户对代理人的专业评分提高了35%，培训后三个月内，客户投诉率下降25%，客户转介绍率提升了20%。销售团队的平均签单周期缩短，整体业绩同比提升了15%，得到公司管理层的高度认可。
3、留学机构业务赋能——成交率高达90%，客户满意度从之前的50%提升到95%.员工的流失率大幅度减少，员工和客户之间粘性增强100%。
谦程留学机构担任内部宣讲师及内训师，推广留学项目，成交率高达90%，客户满意度从之前的50%提升到95%.员工的流失率大幅度减少，员工和客户之间粘性增强100%。
培训经验
• 一、商务礼仪系列培训——覆盖人次1000+，满意率97.8%以上，满分好评率91%以上
• 1. 金融行业：为中国平安、浦发银行、宁波银行等机构，开展《礼遇未来——金牌商务礼仪》《礼成非凡——卓越商务礼仪与高情商沟通》培训16场，覆盖300人次；连续聘用3年，聚焦金融商务场景礼仪与沟通技巧，满意率98.5%，满分好评率94%。
• 2. 事业单位：为中建7局、浙江圣煌律师事务所，定制《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》《出海趋势——国际涉外商务礼仪》课程15场，覆盖200人次；贴合工程、法律行业商务需求，满意率98%，满分好评率92%。
• 3. 高校：为上海财经大学金华分校、浙江商贸大学，主讲《礼迎职场——职场新人职业素养礼仪提升》《高阶职场形象战略——专业形象穿搭与干练妆容》培训15场，覆盖350人次；连续聘用2年，助力学生职业礼仪能力提升，满意率97.8%，满分好评率91%。
• 4. 服务行业：为艾多美国际、浙江浙中婚礼广场，开设《东西方饮品的雅韵——红酒与茶文化礼仪精粹》《商务菁英的致胜之道——高端红酒酒会礼仪与社交艺术》等课程10场，覆盖300人次；结合高端服务、商务社交场景，满意率98.2%，满分好评率93%。
• 二、服务礼仪系列培训——覆盖人次2000+，满意率97.9%以上，满分好评率92%以上
• 1. 酒店与景区：为浙江开元酒店、蝶来元素酒店、猪猪熊猫乐园景区、苏州园区景点，开展《礼赢服务力AI＋——星级酒店服务礼仪实战训练营》《礼赢服务力AI＋——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练》培训20场，覆盖1200人次；连续聘用3年，强化对客服务细节，满意率98.6%，满分好评率95%。
• 2. 物业与通讯：为苏州绿城物业、金城物业公司、上海电信公司、浙江移动分公司，定制《礼赢服务力AI＋——打造优质物业服务意识提升与服务礼仪实战课程》《礼赢服务力AI＋——通用类卓越服务礼仪提升与沟通应对》课程25场，覆盖400人次；提升一线服务专业度，满意率98.3%，满分好评率93%。
• 3. 医疗行业：为浙江口腔医院、玥莱美整形医院、杭州皮肤专科医院，主讲《礼赢服务力AI＋——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》培训12场，覆盖100人次；聚焦医患沟通与服务礼仪，满意率97.9%，满分好评率92%。
• 4. 生活服务类：为婺州堂连锁足浴公司、今沐言连锁科技洗脸、白玉美肤水光科技公司，开设《礼赢服务力AI＋——门店优质服务与服务礼仪》课程16场，覆盖350人次；结合美业、养生服务场景，满意率98.1%，满分好评率94%。
• 三、政务礼仪系列培训——覆盖300+人次，满意率98.4%以上，满分好评率93%以上
• 1. 政务单位：为杭州上城区街道、金华三江街道、杭州拱墅区国家电网网点、苏州水务公司，开展《政务窗口——优质政务服务礼仪素养》《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》培训20场，覆盖100人次；贴合政务服务与接待场景，满意率98.7%，满分好评率95%。
• 2. 国企单位：为中国烟草宁波分公司，定制政务礼仪专项课程8场，覆盖260人次；聚焦国企政务对接与服务规范，满意率98.4%，满分好评率93%。
课程特色
• 技能与实战深度融合：课程打破“纯理论灌输”模式，将礼仪知识、职业技能与各行业真实场景案例紧密结合，逻辑框架清晰易懂。授课时富有激情与感召力，既能让学员系统掌握专业知识，又能通过实战演示快速理解应用方法，实现“学即能用”。
• 问题导向，聚焦价值提升：以企业实际需求为核心，围绕“解决痛点、提升效能”设计课程内容。无论是降低服务投诉率、优化商务接待流程，还是提升团队职业形象，均以具体问题为切入点，注重实战落地效果，确保培训后能切实为企业创造服务或形象价值。
• 以身作则，塑造礼仪标杆：付老师自身具备优雅得体的形象谈吐与深厚的礼仪修养，授课中既是知识传递者，也是礼仪践行者。她深耕礼仪领域多年，对职业形象打造、五星级服务标准有着独到见解与丰富经验，能以自身示范为学员树立可参考、可模仿的礼仪范本。
• 多元互动，打造趣味课堂：擅长运用“案例解析+故事分享+视频教学+情景游戏”等多元化教学方式，搭配“实操训练+模拟演练”双轨模式。课堂中以问题为引导，鼓励学员主动参与、积极互动，既加深对知识的记忆理解，又让学习过程轻松有趣，真正实现“寓教于乐”。【主讲课程】
商务礼仪系列
• 《礼遇未来——金牌商务礼仪》（爆款课）
• 《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》
• 《礼成非凡——卓越商务礼仪与高情商沟通》
• 《出海趋势——国际涉外商务礼仪》 （精品课）
• 《礼迎职场——职场新人职业素养礼仪提升》
• 《东西方饮品的雅韵------红酒与茶文化礼仪精粹》
• 《品茗论道，礼悦商界——茶文化礼仪与商务应用精修课》
• 《高阶职场形象战略——专业形象穿搭与干练妆容》
• 《商务菁英的致胜之道——高端红酒酒会礼仪与社交艺术》
服务礼仪系列
• 《礼赢服务力AI＋——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练》 （精品课）
• 《礼赢服务力AI＋——高端地产销售服务礼仪提升修炼》
• 《礼赢服务力AI＋——连锁餐饮业服务礼仪与职业形象塑造》
• 《礼赢服务力AI＋——门店优质服务与服务礼仪》
• 《礼赢服务力AI＋——通用类卓越服务礼仪提升与沟通应对》
• 《礼赢服务力AI＋——星级酒店服务礼仪实战训练营》
• 《礼赢服务力AI＋——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》 （精品课）
• 《礼赢服务力AI＋——银行星级服务礼仪实战训练课程》
• 《礼赢服务力AI＋——打造优质物业服务意识提升与服务礼仪实战课程》 （精品课）
政务礼仪系列
• 《政务窗口——优质政务服务礼仪素养》
• 《政企接待——政企会务接待礼仪与实战》
【培训客户】
金融行业：中国人保、中国平安、美国大都会人寿、浦发银行、宁波银行、金华银行。
服务行业：上海电信公司、浙江移动分公司、苏州绿城物业、苏州园区景点、婺州堂连锁足浴公司、汗诚汤泉SPA文娱、今沐言连锁科技洗脸、金城物业公司、白玉美肤水光科技公司、猪猪熊猫乐园景区、金城国际酒店、广东恩平豪逸酒店、浙江开元酒店、蝶来元素酒店、艾多美国际、、华数电视，浙江浙中婚礼广场，双喜说媒婚恋平台。
医疗行业：浙江口腔医院，玥莱美整形医院，杭州皮肤专科医院。
事业单位：杭州上城区街道，金华三江街道，中建7局，苏州水务公司，浙江圣煌律师事务所，中国烟草宁波分公司（定制政务礼仪专项课程8场），杭州拱墅区国家电网网点。
高校：上海财经大学金华分校、浙江师范大学，浙江商贸大学。
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户评价
• 付老师讲课风趣幽默，亲和力十足，把金融礼仪知识讲得深入浅出，员工学完就能用到实际服务里，实用性超强。
• ——中国平安 客服部总监 陈明
• 课程互动性特别高，付老师知识面广，能结合银行场景设计案例，教的礼仪技巧通俗易懂，落地效果特别好。
• —— 浦发银行 零售业务经理 李娜
• 付老师特别会调动学员积极性，课堂气氛特别活跃。物业礼仪课程对一线员工太实用，业主好评率明显提升。
• ——苏州绿城物业 服务管理部主任 王磊
• 付老师把医疗礼仪和沟通技巧结合得特别好，内容易理解、易操作，医护人员学完和患者的沟通更顺畅了。
• ——浙江口腔医院 护理部主任 赵妍
• 课程互动设计得特别好，付老师知识面广，能把校园礼仪融入实际场景，老师和后勤人员都觉得收获很大，容易落地。
• ——浙江师范大学 后勤管理处处长 吴敏
• 付老师善于带动课堂氛围，讲的酒店礼仪内容实用性强，深入浅出，员工学完后对客服务的专业度明显提高。
• —— 浙江开元酒店 前厅经理 周婷
【精彩瞬间】
| 致诚医院 • 《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》 | 婺州堂公司 • 《门店优质服务与服务礼仪》 |
| 苏州绿城物业 《优质物业服务意识提升与服务礼仪》 | 红酒酒会礼仪课程 《高端红酒酒会礼仪与社交艺术》 |
| 浙商银行 《银行星级服务礼仪实战训练课程》 | 中国平安 《卓越商务礼仪与高情商沟通》 |
| 中国移动浙江公司 《卓越商务礼仪与高情商沟通》 | 水务集团 《职场新人职业素养礼仪提升》 |
| • 宁波银行 • 《银行星级服务礼仪实战训练课程》 | 广州恩平逸豪酒店 《酒店星级服务礼仪实战训练课程》 |
【视频链接】
• 《礼赢服务力AI＋——打造五星旅游景区的服务礼仪与能力训练》
• https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4d89be395145403700418259613/v.f1453242.mp4
《商务礼仪》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b4ad9c695145403709429685444/v.f1453242.mp4《东西方饮品的雅韵------红酒与茶文化礼仪精粹》——红酒知识点https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/212527de5145403709427900760/v.f1453242.mp4《东西方饮品的雅韵------红酒与茶文化礼仪精粹》——茶文化知识点https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/1ca2c8a05145403709427727233/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
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围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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