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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场商务礼仪
参加对象
想要提升个人职业形象及需要经常与客户交往的职场商务人士 课程特色： 1. 100%职场真实案例，切实解决实践难题！ 2. 配套作业学练结合，助你学以致用熟能生巧！ 3. 4大模块90%实用功能，全面满足工作需求！ 4. 课程设计精彩生动有趣，符合成人学习习惯！
授课天数
1 天
授课形式
″课程讲授+案例分析+实操演练
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
商务礼仪是从事商务工作者在长期与客户商务交往中展现出的细致的艺术和无声的语言。也是每个商务人士都必须要遵循的行为规范。通过本课程的学习，使学员掌握职业形象、仪态举止、接待拜访、餐桌酒桌等不同商务场合的礼仪规范。帮助商务人士内强个人素质，外塑企业形象，做到举止有度、言辞得当、落落大方。从而提升客户信任度，增进与客户之间的感情，为工作的沟通做好良好的铺垫，促进商务活动的发展，为取得成功奠定坚实的基础。
●学习礼仪的基本知识，认同礼仪的重要性与必要性；
●塑造良好的个人职业形象，给人留下深刻的第 一印象；
●从容应对商务交往，做到待人接物彬彬有礼，展现良好的个人素养；
●学习掌握餐桌礼仪，增强对外交往能力，促进客户关系；
一、第 一印象
讨论：一分钟内可以通过观察获得多少信息？
7 38 55定律
四种穿搭误区
面部妆容规范
男女发型规范
二、着装要求
1. 女士着装
1）女士商务着装
2）女士职场着装
3）女士礼服选择
2. 男士着装
1）男士西服款式
2）男士西服颜色
3）男士西装扣法
4）男士衬衫颜色
5）五指衬衫原则
3. 男士着装三原则
1）三色原则
2）三一定律
3）三大禁忌
三、配饰要求
小测试：在商务场合中应搭配哪款皮鞋、腰带、领带？
1. 男士领带选择
2. 男士腰带选择
3. 女士丝袜选择
4. 男女首饰搭配
一、表情礼仪
1. 眼神交流
2. 适度微笑
眼神交流（趣味测试）
二、站坐礼仪
1. 女士站姿
2. 男士站姿
练习：学员两两相对，根据讲师指令进行站姿练习。
3. 女士坐姿
4. 男士坐姿
讨论：分组讨论站姿及坐姿禁忌。
三、应用手势
1. 前伸式手势
2. 提臂式手势
3. 斜臂式手势
4. 横摆式手势
5. 曲臂式手势
6. 手势禁忌
练习：学员根据讲师指令进行手势练习。
讨论1：自己的领导与客户会面时，先介绍哪位？
讨论2：一位男士与一位女士在公共商务场合会面，哪位先伸手？
一、电话礼仪
1. 拨打电话礼仪
1）先问好
2）报姓名
3）再确认
4）说目的
5）后挂断
2.接听电话礼仪
1）三声内接听
2）报出公司或部门名称
3）确定来电者身份
4）倾听和记录来电要点
5）礼貌道别最后挂断
讨论：可以代接同事电话吗？
二、微信礼仪
提问：在使用微信与客户或同事沟通时有哪些禁忌？
1.直奔主题，表明来意。文字为主，慎用语音。
2.重要信息，不要截图。细心检查，以免错漏。
3.回复信息，就多原则。及时回信，赢得好感。
4.添加好友，主动扫码。转发名片，征求同意。
三、其它沟通礼仪
1. 短信礼仪
2. QQ礼仪
3. 邮件礼仪
4. 视频会议礼仪
四、会面礼仪
1. 介绍礼仪
2. 握手礼仪
1）握手次序
2）握手手势
3）握手时间
4）握手禁忌
3. 名片礼仪
1）递送名片
2）接收名片
练习：学员一对一练习递送名片
五、 引导礼仪
1. 走廊引导站位
2. 上下楼梯引导站位
3. 进出电梯引导站位
六、会议座次
1. 面门为上
2. 居右为上
3. 右中为上
4. 远门为上
5. 前排为上
七、递接物品礼仪
1. 递接笔礼仪
2. 递接文件礼仪
3. 递接尖物礼仪
4. 递送茶水礼仪
八、合影礼仪
1．单数时排位
2．双数时排位
九、乘车礼仪
1．小轿车司机开车时座次
2．商务车司机开车时座次
3．大巴车坐次
4．老板开车时座次
十、送客礼仪
讨论：应该把客人送到哪？
一、宴请筹备
1. 确定商务宴请的目的、对象、范围和形式
2. 确定商务宴请的时间、地点
3. 发出邀请
4. 制定商务宴会的菜单
5. 商务宴会席位的安排
6. 现场布置
二、餐桌座次礼仪
1. 以右为尊
2. 面门为上
2. 近身末座
三、餐桌沟通礼仪
1. 认真听
2. 恭敬接
3. 礼貌说
4. 大方送
四、餐桌敬酒礼仪
分组讨论：学员分成两大组，A组讨论：如何有礼貌的敬酒？B组讨论：如何有礼貌的拒酒？
1. 顺序斟酌
2. 礼貌拒酒
3. 得体敬酒
五、餐桌用餐礼仪
1. 举止文雅
2. 尊重传统习俗
3. 注重宗教禁忌
珀菲特顾问 | 刘平利老师
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刘平利老师 AI赋能职场效能提升教练
授课风格
刘平利老师授课风格逻辑严谨，结构性强，通过导入纲要加演绎再配合资源收结形成其独特的话语系统。课程当中互动性强，极具亲和力和感染力，将理论讲解与实战案例结合，善于打比方、讲故事、演角色，将内容动作化，以方便学员更好的学习和记忆。每次培训均受企业学员的高度认可及好评。
部分服务业客户：
银行/金融：中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、宁波银行、山西邮政储蓄银行、中国平安保险、建信人寿、泰隆银行、宁波市天使投资引导基金、光大证券……
电力：南京电网、湖北电网集团、华电集团、上海电网、北京电网、云南电网、广西电网、江苏电网、西安电网、四川电网、山西电网、河南电网、湖北电网、江西电网、大连电网、吉林电网、合肥电网、宁夏电网……
通信行业：中国电信、中国移动、中移在线服务、中国联合网络通信、中国铁塔、浙江省通信产业服务......
大型企业：中国体彩、厦门烟草、苏州检查院、方正集团、江苏中驰万科集团、同程旅游、华润集团、苏州二建、振华重工……
科技/电子：独墅湖科技、三星电子、霍尼韦尔苏州、莱克电器、南大光电科技、神达科技、德尔福电子、霍尼韦尔南京、苏伊士环境集团、捷普集团、华测检验、浩泽净水、伟创力电子、天创科技、科沃斯机器人、群光电子、苏州瑞玛金属、长光华芯科技、苏州泽海电子塑胶、黑盾科技、晶银新材料、亨通光网、苏轴股份、苏州AEM科技、苏州新凯阀门、艾诺曼帝金属包装、双荣电子、智丽电子、斯凯菲尔电子、华信光电子……
其他：溧阳卓高新才料、溧阳科华控股、苏华建设、罗普斯金、苏州城投、远东服饰、江苏农垦、常熟饰件、晶星模具、苏州钮克斯、苏州中忆丰、昌兴模具、无锡广益街道、苏州兰迪文化、苏州新建元、苏州名城商务、苏州安诚、苏州职业大学、苏州怡养护理院、港华燃气、苏纲集团、金龙汽车、携银呼叫、石路国际、苏州园区一站式服务中心、苏州希格玛……
达摩院人工智能高级训练师
云计算工程师
国家注册企业培训师
IPTA国际职业培训师
TTT专业讲评认证导师
Office系列课程认证讲师
英国·博赞思维导图认证管理师
人力资源和社会保障部“培训送企业”讲师团讲师
《Keep Learning 思维树》版权课证认证讲师
曾任：协鑫光伏科技丨项目改善经理
擅长领域：AI办公、办公软件、思维导图、公文写作、工作汇报、......
→自主研发《AI在办公场景中的应用》《AI重塑办公——Deepseek开启办公效率狂飙新时代》《DeepSeek驱动OFFICE效能革命》《DeepSeek驱动WPS效能革命》《AI在PPT和EXCEL中的应用》《办公效能革命-Excel数据管理技能》《PPT报告制作与设计技巧》《未来写作新方向——AI在公文写作中的应用》《智慧课堂：AI与教学设计的完 美融合》等20+门课程
刘老师多年来一直从事AI-DeepSeek赋能高效办公、OFFICE/WPS办公软件、公文写作的培训教学工作，善于以解决实际问题为目的，力求通过有效训练助推员工成长。平均每年为上百家企业提供职场效能培训服务，行业覆盖银行、制造、科技、教育、服务、国家企事业单位等。曾被国家电网特邀为“兼职内训师大赛”PPT课件制作导师，先后为上海、江苏、湖北、广东、广西、云南、四川、陕西、山西、江西、河南、安徽等几十个城市进行轮训。
部分授课案例：
● 曾为GPA公司讲授《AI在办公场景中的应用》，受到学员的一致认可，返聘3期
● 曾为江阴某商会讲授《智启职场——DeepSeek驱动效能革命》，返聘4次。
● 曾为国家电网讲授《DeepSeek驱动OFFICE效能革命》，返聘2次
● 曾为中石油讲授《AI赋能办公效能提升》，返聘2次
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| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
AI办公系列：
《AI重塑办公——Deepseek开启办公效率狂飙新时代》
《深度智创：DeepSeek赋能PPT智能设计》
《DeepSeek增强Excel数据处理与分析能力》
《DeepSeek驱动OFFICE效能革命》
《DeepSeek驱动WPS效能革命》
《未来写作新方向——AI在公文写作中的应用》
《智慧课堂：AI与教学设计的完 美融合》
《AI创作工具应用与创意实践培训方案》
办公软件类：
《办公效能革命-Excel数据管理技能》
《好图胜千言——Excel高端商务图表制作技巧》
《完 美呈现-PPT报告制作与设计技巧》
《商务办公-Word规范化排版技巧》
《office初级、中级、高级阶段培训》
《OFFICE三剑客——Excel、PPT、Word办公效能提升》
公文写作类
《零基础学习职场公文写作》
《公文写作与OFFICE三剑客高级应用技巧》
《公文写作与高效工作汇报技巧》
《公文写作与WORD的高级应用技巧》
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2000+
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项目咨询
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