1解忧成事——问题解决万 能公式

在VUCA时代，管理者与核心员工面临的挑战日益复杂。许多问题无法依靠过去的经验、直觉或零散的思考有效解决。本课程旨在破解以下核心痛点：

• 思维固化： 陷入“功能固着”与“认知融合”，难以跳出框架看清问题本质。

• 角色困境： 问题解决者陷入某种角色误区，无法系统根本解决问题。

• 策略单一： 面对复杂或模糊的“劣构问题”，缺乏系统性的分析工具，只能依赖惯性思维，解决方案往往治标不治本。

• 行动脱节： 想法难以落地，或行动后缺乏复盘，无法形成持续改进的个人与组织能力。

本课程提供一套万 能的问题解决公式——“根源创幸福”五步模型，帮助学员系统性地定义、分析、创新、执行、迭代，从而将问题转化为个人与团队成长的契机。

参训对象 -------------------------------------------------

• 新任及储备基层管理者

• 高潜骨干员工

• 任何希望提升系统性解决问题能力的专业人士

完成本课程后，学员将能够：

• 识别工作中常见的问题解决误区（如功能固着、认知融合、急于求成等）。

• 掌握一套万 能的问题解决系统——“根源创幸福”五步模型，提升思维条理性。

• 应用一系列实用的问题分析工具（如拨云见日10问、MECE法则、矩阵分析等），精准定位问题根源。

• 生成更具创新性和可行性的解决方案，并运用行为设计模型确保有效落地。

• 建立复盘迭代的习惯，将问题解决过程转化为个人与组织的宝贵资产，变“被动救火”为“主动管理”。

课程时长 -------------------------------------------------

• 2天

课程特色 -------------------------------------------------

• 系统性强： 独创“根源创幸福”模型，五步环环相扣，逻辑严谨，易于掌握。

• 实用工具多： 每步均配备可视化、可操作的工具表单，即学即用，带走一套“问题解决工具包”。

• 互动体验深： 应用案例研讨、小组练习和实战模拟，在互动中深化理解，解决学员真实工作难题。

• 成果导向： 课程结束时，小组将产出针对实际问题的初步解决方案与行动计划。

模块一：问道——建立系统化问题解决思维

开篇启思： 问题是成长的礼物还是前进的障碍？——重新定义我们与问题的关系。

核心误区诊断： 剖析问题解决中的四大“顽疾”（功能固着、认知融合、碎片化思考、经验依赖）。

课程结构：“根源创幸福”万 能公式

模块二：问法——“根源创幸福”五步法详解与演练

第 一步：定义根问题——拨开迷雾，找准靶心

1.核心思考： 这真的是个问题吗？我们真正要解决的是什么？

2.解题工具：<问题公式>问题 = 期望 - 现状

3.解题工具：<拨云见日10问> 通过系列提问，层层深入，锁定根本性问题。

4.实战演练： 小组选题，运用工具澄清并定义“根问题”。

第二步：挖掘元问题——分解复杂，化整为零

1.核心思考： 这个复杂问题由哪些更小的、可解决的“元问题”构成？

2.解题工具：问题树

3.MECE法则： 确保分解后的问题相互独立、完全穷尽

4.解题工具：<问题分解五维法>要素法（5W）、流程法（步骤）、公式法（数理）、矩阵法（二维）、对称二分法。

5.解题工具：差异分析法

6.实战演练： 将小组“根问题”进行系统分解，找到关键“元问题”并确定优先级。

第三步：创造新策略——突破常规，集智创新

1.核心思考： 除了常规做法，我们能否找到更优、更巧妙的解决方案？

2.解题工具：<头脑风暴法>畅所欲言，延迟评判，追求数量。

3.解题工具：<加减乘除> 对现有要素进行增加、减少、结合、消除，寻找创新点。

4.解题工具：<随机输入法>借助外部随机词汇，打破思维定式，激发跨界灵感。

5.实战演练： 运用创新工具，拟定多种备选策略。

第四步：落地真行动——设计路径，确保执行

1.核心思考： 如何让一个好想法真正落地，并让人们愿意持续执行？

2.解题工具：<福格行为模型> B=MAP，深入理解动机、能力、提示三要素，设计低门槛的“黄金行为”。

3.解题工具：<行动计划表>明确行动步骤、责任人、时间节点和资源支持。

4.实战演练： 为小组优选策略设计具体行动方案。

第五步：复盘长迭代——固化经验，防范未然

1.核心思考： 如何从每一次问题解决中学习，让团队越来越聪明？

2.解题工具：<复盘四步法> 回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。

3.知识沉淀： 将成功经验与失败教训转化为可复用的检查清单或标准流程。

模块三：问术——问题解决中的软技能支撑

提问之术： 如何通过有力提问，启发他人思考，激发解决方案。

思维之术： 培养批判性思维与成长型思维，从容应对挑战。

协作之术： 引导团队有效研讨，汇聚集体智慧。

情绪之术： 管理问题解决过程中的压力与情绪，保持积极心态。

模块四：问道升级——从解决问题到创造价值

课程总结： 课程全景回顾。

行动承诺： 制定个人课后应用计划，将课堂所学转化为实际生产力。

升华主题： 将问题解决能力塑造为个人与组织的核心竞争优势，化挑战为机遇。