4行动学习工作坊——思维升级和问题解决

课程背景 ----------------------------------------------------------

企业生存环境越来越复杂，竞争越来越激烈。企业经理人面临的最 大挑战，是如何在不确定的条件下，快速凝聚团队力量、形成经营共识，共同高效解决组织出现的新问题、复杂问题与可能出现严重后果的问题。同时能够掌握一套系统解决问题的结构化方法，来应对后续不断出现的复杂问题。

解决复杂问题，必须跳出原有的经验思维和惯性思维。如果只用直觉做决策，或按惯例，大家就会习惯性用自己的表达习惯和处理方式，在合作讨论中各执一词，难以达成共识。这样不仅费时费力，还难以形成可落地执行的解决方案。重复这样，只会越来越忙，越忙越乱，不能真正治标治本。

用行动学习的方式来解决问题，是一套完整的结构化、系统性的方法论。通过有效的设计流程、多维度运用问题分析和解决的工具和流程，集聚团队力量，形成清晰、可执行的解决方案，并诉诸实践。

运用行动学习的方法，可以支持组织变革、解决组织现实问题、提升经营思维和组织业绩，帮助中高层经理人学习成长和取得业绩的同时，又使企业最 大限度地凝聚组织成员的智慧，达成共识并快速产出解决方案。

一、问“道”——行动学习的实用价值和底层逻辑

1.开场活动：视觉探索你我他

2.为什么要引入行动学习

（1）动荡的环境，变化的世界，VUCA时代到BANI时代

（2）解决问题能力的背后是思维能力

（3）行动学习中的质疑和反思，推动思维的转变

3.行动学习是什么：

（1）行动学习的定义及原理

（2）从库博经验学习圈看行动学习

（3）行动学习在领导力培养领域的评价

4.行动学习在知名企业的应用案例

案例1：行动学习在通用（GE）公司的应用

案例2：行动学习在华润的应用

5.行动学习的六要素：问题、学习小组、质疑与反思、催化师、学习承诺、付诸行动

6.行动学习的类型：

（1）个人问题型——解决个人难题，发展个人领导力

（2）组织问题型——解决组织难题，发展组织领导力

（3）提升能力型——赋能团队，发展团队领导力

二、探“法”——行动学习的实施步骤和常见方法

1.行动学习实施的七个步骤

2.群体决策的钻石模型

3.行动学习中的角色分配（模拟演练：现场小组分工，确定角色。）

4.常见方法一：头脑风暴法

5.常见方法二：书写式头脑风暴法

6.常见方法三：团队列名法

7.常见方法四：团队共创法

8.常见方法五：群策群力法

9.常见方法六：世界咖啡法

10.常见方法七：开放空间法

11.常见方法八：圆桌六步法

12.常见方法九：聚焦式会话法（ORID）

三、专“术”——行动学习的研讨流程和落地工具

1.发现问题：选取行动学习的议题，找到真正的问题

（1）提升洞察力，精准发现问题

（2）问题界定公式：问题=目标-现状

（3）搜集线索：三类常见的问题

（4）选题四原则：重紧经价（方法工具：选题停车场）

（5）课堂实践：确定小组研讨议题

2.澄清问题：进一步界定问题，并澄清分解

（1）描述问题：如何+动宾结构

（2）拓展思考：三位一体再思考（方法工具：5W2H、三位一体思维模型）

（3）共识愿景：呈现并共识愿景（方法工具：愿景五要素）

（4）确定目标：长期目标与短期目标（方法工具：SMART原则）

（5）课堂实践：澄清小组议题，并呈现现状和目标

3.分析问题：深入分析产生问题的原因

（1）提出要素：拓展思路、创新思维（方法工具：团队列名法）

（2）拓展思考：发散性挖掘原因（方法工具：鱼骨图分析法、人做事模型、三层反思模型、人机料法环测模型）

（3）纵深分析：深入思考原因（方法工具：5Why思考法、冰山模型法）

（4）检验真因：再思考真因（方法工具：逻辑判断法）

（5）分类筛选：选择关键原因加以解决（方法工具：紧急重要矩阵）

（6）课堂实践：挖掘根因，建立共识，呈现小组议题的原因分析图

4.解决问题：创建解决方案

（1）突破固有思维、运用发散思维，找到更多解决方案（方法工具：团队共创、加减乘除）

（2）制定可落地执行的行动计划（方法工具：收益实施矩阵、四副眼镜、风险评估表、行动计划表）

（3）课堂实践：制定对应议题的解决方案

四、亮剑——公开呈现各小组汇报方案，再次集思广益，整合全班思维

1.各小组汇报形成的问题解决方案

2.老师和其他各小组反馈点评

3.后续行动建议

4.课程整体回顾

五、回溯——课程整体回顾

1.运用行动学习的关键心法

2.从知到行，成就人生