高效沟通

工作中常有许多困惑：为什么有的人做某件事情的时候，既开心，又有动力，而且能够轻而易举的就取得不错的成绩，而有的人做同一件事情的时候，需要付出大量的努力，心神疲惫，而最后的结果却还是不甚理想？为什么有的人不费吹灰之力就可以拥有许多的朋友，而有的人在人际关系上会持续紧张？为什么有的话对张三很管用，而李四却不买账？我们需要面对的事实是，我们在工作与生活中中将不可避免的与他人发生关系，而每一种关系的开始与发展都将取决于你本身。你是怎样的一个人？你身边的领导、同事是怎样的一个人？如何进一步的掌握影响他人的“密钥”让人际关系的改变有效提升你的影响力。

PDP——Professional DynaMetric Programs（专业活力能量衡量系统），是用来衡量一个人的变动、动能、行为、特质、压力、精力及能量等状况的系统，同时也是一种简单、实用、形象、易于操作的沟通风格与性格分析工具，可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，也可以推动和帮助个人的成长和发展。

另外还有一组值得重视的数据，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的30％，其余70％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占70％。

如何有效沟通来提升效率与促进人际关系发展是每一个人的必修课

• 帮助学员洞见自己的性格，发现个人天赋，更好的发挥自身的优势与沟通特长

• 帮助学员洞察自己和他人的沟通风格，并且能够更好对接不同风格，提升自己影响力

• 帮助学员更有效的激励他人，从而提升人际关系

• 帮助学员进行个人的自我修炼，提高沟通效果

• 促进参训者清晰充分表达需求，提高坦诚沟通的能力

• 帮助参训者更有效的协调资源，顺利进行跨部门合作，改善人际关系

• 提升参训者家庭幸福感、提高个人情绪弹性

三、课程框架：

沟通导入

沟通与人际

PART 1 沟通三部曲

一、发现问题：沟通智慧墙

二、分析问题：打破团队沟通三大障碍

1、知觉选择

2、信息黑洞

3、沟通漏斗

PART 2  沟通与性格—用心的艺术

基本目标：通过测评与讲解，加强参训者识别自我沟通特质，并学会如何运用弹性风格与不同类型的同事打交道

一、PDP 测评及个人性格点评

二、PDP 行为特质解读：四种基本的性格特质

三、PDP 性格特质面面观：四种不同性格特质人的沟通风格

四、如何与四种不同性格特质的人打交道

如何与考拉特质高的人进行沟通

如何与老虎特质高的人进行沟通

如何与孔雀特质高的人进行沟通

如何与猫头鹰特质高的人进行沟通

五、四种特质的人如何进行自我修炼

考拉特质高——由内而外

老虎特质高——有强到弱

孔雀特质高——由大到小

猫头鹰特质高——由冷到暖

六、四种不同特质的人如何在团队中发挥作用

第二天：

PART 3

沟通核心技术——同步技术

1、表达自己—提升有力表达自己的能力

1）提升坦诚说话的能力方法之一：如何有效表达事实

2）提升坦诚说话能力之二：如何有效说出情绪

3）促进行为发生的三种表达技巧

正面说事：你关注哪儿，能量就在那儿

表达肯定：秀出你的力量

说出具体：让行为有抓手

2、关注他人—与别人一起共情

1）认可事实、重复引申

2）认可情绪、把握重点

3）认可动机，调整角度

3、促进关系—说的好不如选的好

1）沟通路径四大关键

找对人

找对路

找对地

找对法

2）运用身体语言—此时无声胜有声

3）控制语音语调—让沟通有温度找对人

PART 4  达成共识四部曲

1）、多面共存思考

2）、寻找共同利益

3）、分清需要想要

4）、行动紧跟心动

五、演绎形式

• 项目体验：沟通不在于“知”，而在于“行”，通过不同的项目体验，让学员亲身体验组织中存在的沟通问题，并引发思考

• 案例解读：促进学员深入反思，分析沟通问题产生的原因，并从绩效和人际两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法

• 情景演练：学员通过现场情景演练，运用课程中所学到的知识解决现实中的沟通问题

• 行为改变计划：学员通过两天的学习，撰写行为改变计划，明确改变的行为，以及给个人工作、家庭生活和团队合作带来的积极效果

（讲师可能会根据培训现场调整部分授课内容与授课节奏）