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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场沟通
参加对象
1. 各层级管理者以及基层员工 【课程特色】 1、 演练密度，从课程现场提问到对话到情景模拟，这是一场高密度的思维与表达练习，我也把他比喻成以术入道的过程，沟通是练出来的。 2、 心理学，在我们工作中，屡屡发生我本将心向明月，奈何明月照沟渠的事，比如下属来问你一些管理问题，你是回答还是不回答？下属和你吐槽公司政策，你是否需要一起吐槽共情？为什么你有时安慰别人，别人会不买账？这样我们把心理学的一些应用带到沟通课程里面。 3、 情景的契合程度，无论是向上汇报工作，还是你和上级提出对工作的不同思考；抑或是有效安
授课天数
1 天
授课形式
小组PK、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
工作中常有许多困惑：为什么有时候明明是对的事情，却举步维艰，应者寥寥？而有的人看似不合理的行为却能一呼百应？为什么有的话对张三很管用，而李四却不买账？我们需要面对的事实是，人是一切社会关系的总和，不管你是否擅长沟通，我们在工作与生活中将不可避免的与他人发生关系，而每一种关系的开始与发展都将取决于你本身，从而又反过来影响你自己。所以，如何进一步的掌握影响他人的“密钥”，洞见自己和洞察他人的内心需求，从而有效提升你的影响力，推动和帮助个人的成长和发展。
另外还有一组值得重视的数据，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的30％，其余70％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占70％。
所以，如何有效沟通来提升工作效率与促进人际关系发展是每一个人的必修课，当然更包括管理者。
◆帮助学员有效的自我洞见，实现沟通目标，改善人际关系
◆帮助学员更有效的对接他人，减少“鸡同鸭讲”概率
◆帮助学员更好的成为一名优秀管理者，养成琢磨人心琢磨人性的习惯，提升沟通质量
◆促进参训者清晰充分表达需求，提高坦诚沟通的能力
◆帮助参训者更有效的协调资源，顺利进行跨部门合作
◆提升参训者家庭幸福感、提高个人情绪弹性
2.
一、 沟通导入
1、发现问题：沟通智慧墙
2、分析问题：打破沟通三大障碍
1）知觉选择
2）信息黑洞
3）沟通漏斗
二、沟通—用心的艺术
1、表达自己—表达的艺术
1）提升坦诚说话的能力方法之一：如何有效表达事实
2）提升坦诚说话能力之二：如何有效说出情绪
3）促进行为发生的三种表达技巧
a,正面说事：你关注哪儿，能量就在那儿
b,表达肯定：秀出你的力量
c,说出具体：让行为有抓手
案例分析：为什么关心不能带来开心
2、关注他人—倾听的艺术
1）认可事实、重复引申
2）认可情绪、把握重点
3）认可动机，调整角度
案例分享：招聘为什么会“翻车”
3、促进关系—选择的艺术
1）沟通路径四大关键
a,找对人
b,找对路
c,找对地
d,找对法
2）运用身体语言—此时无声胜有声
3）控制语音语调—让沟通有温度找对人
三、跨部门沟通—达成共识的艺术
1 、“听”与“说”
1）人皆可盟
2）案例：宽容博物馆
3）防御性沟通氛围VS鼓励性沟通氛围
2、 做不做：跨部门合作的四把金钥匙
1）多面共存思考
2）寻找共同利益
3）分清需要想要
4）行动紧跟心动
四、对上沟通的艺术
1，乐于与上级沟通：请示而不依赖
1）体察上司期望
2）确认领导的意图
3）调整与期望同步
2，敢于与上级沟通：尊重而不盲从
1）不要断然反驳
2）不要携带证据
3）不要夹杂私怨
4) 不要长篇大论
3，善于向上级沟通
1）三种不同汇报工作的方式
进展汇报
请示汇报
请求汇报
2）汇报工作四句真言与两原则
3）请示工作三大禁忌
五、向下沟通—权力与非权力影响的交响曲
1、知不知，案例演练：有效布置工作
1）讲述要点
2）让下属复述
3）询问关键点
4）确定汇报节奏
5）强调目标与目的
2、愿不愿
1）员工投入度分析
2）向下沟通的全人思维—激励员工三部曲
a,有效关注行为
b,深入了解想法
c,及时关注情感
1) 案例演练：批评下属的艺术
1. 案例：陶行知与甘地
珀菲特顾问 | 陈晓老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈 晓 老 师
授课风格
• 陈晓老师有多年的工作经历与培训经验，参与研发多门课程，深层次理解商业逻辑，并能多层次多角度在课堂呈现管理课程内涵；
• 曾经在业务一线积累了丰富的管理实战经验，擅于将管理与培训相结合，助力课程的转化吸收；
• 善于构建培训环境与氛围，特别能从培训现场学员的行为和语言中提炼出关键点并引导互动。
• 擅长把培训课程与体验活动结合，在体验中学习，在体验中改变，将培训效果显性化。
—— 管理培训实战导师
讲师资历
• 美国HearthMath讲师
• IPMA项目管理大赛国际评估师
• TDC一级课程认证引导师
• 西南交通大学工商管理硕士
• 曾任福建中旅驻京办负责人
• 曾任上海国利真 皮饰件有限公司负责人
• 23年培训行业经验
• 27年管理、市场、培训经验
• 29年工作经验
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
沙盘课
《嫦娥登月-目标管理与执行》沙盘—目标管理经典课程，从目标穿透到执行
《新时代员工激励与团队动机管理》沙盘—陈晓老师在北师大教育集团全国巡讲10场，并走进国家行政管理学院，一款价值引领团队的管理沙盘
《创新致胜》沙盘 根植于组织环境，还原业务路径的创新实战创新课程
《龙族密藏》沙盘 目标管理全过程再现，量化数据分析，可视化复盘，转化行为标准
《九段经理人》以管理案例全过程演练管理的场景化课程
管理情境课
《管理者角色定位与能力提升》管理者定位转型经典课程
《管理沟通力》即学即用的好课，北京现代汽车连续采购7次14天
《高效执行》从澄清任务到勇于承诺，从提升能力到纠偏控制，课程实战化演绎将目标转化成结果的过程
《职业化成就未来》新员工的职场加速器
《PDP性格测评与讲解》了解差异，包容差异，欣赏差异，善用差异
热门课：《反斗课堂®-课程的游戏化创造与教学》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户见证
政府、教育、医院：国家行政学院（中央党校）财政部、外交部、中国人民银行、保监会、北京大学EMBA、清华大学EMBA、长江商学院EMBA、中欧商学院EMBA、大连高级经理管理学院，上海财经管理学院、中央社会主义学院、北京经管学院、宁夏经管学院
能源、矿产、环保：华新燃气、中煤、国家电网、神华集团、中国石油、国华电力、中广核、北京排水集团等
科技、生产、制造：三星集团、川崎机器人、北京现代集团、北汽福田等
房地产、建筑：中建集团、万科地产、华远地产、华夏幸福基业、富力地产、恒大地产、优品道、和记黄埔等
通信、互联网：中国移动、中企动力、google、百度、大唐移动等
交通、运输：海南航空、云南空管、西部航空、天津高速等
金融、投资：工商银行、建设银行、浦发银行、招商证券、股权交易中心、北银消费、长汇财富等
客户见证照片
| 山西华新燃气集团领导力培训 | 云南电网中层管理者团队领导力培训 |
| 中国人民银行领导力培训第 一期 | 中国人民银行领导力培训第二期 |
| 邮储银行九段经理人培训 中核集团创新创效管理培训 | 福船集团创新培训 非洲高级军官领导力培训 |
| 川崎机器人创新培训 | 中建集团管理培训 |
| 励耘好校长卓越领导力提升培训 | 达仁堂集团九段经理人培训 |
| 菲利佩管理团队培训 | 顺丰北方区总监团队动机管理培训 |
| 北大南京总裁培训班从财务看管理 |
学员反馈
能把性格，人性，历史那么巧妙地融合在一起，这绝 对是我听到最震撼的内容
证监会《领导力》学员评价
这个课程我要让我的下属经理也来听，这样在共识目标与执行力方面达成一致的概率一定会大幅度提升
万科《经营策略与执行》学员评价
抓大，放小，管细，这些矛盾的管理方式与手段，在这个课程上得到突破性统一
中国人民银行结算中心《团队动机管理》学员评价
我一直以来有点自卑，但听了您的讲座释然了好久，又重新燃起了自信
天士力集团《管理者定位与角色认知》学员评价
通过这课程，我找到职场上的方向与方法，也希望改变从这里开始
诺和诺德《职业化》学员评价
不仅课程精彩，特别是行动学习的部分，直接产出企业最需要的内容，有目标，有抓手
中国矿业大学《从创新到创业》学员评价
客户评价
我看到是陈老师上课就放心了——三星集团培训专员对于《新时代员工激励与动机管理》的评价
我会把您的管理课程推给其他机构中煤集团培训管理者对《管理者角色转型与定位》的评价
陈老师对课程的打磨与更新速度可真快，已经在我们单位树立了培训标杆北京管理学院培训管理者
陈老师对我们需求的解读往往比我们更加专业，能直指核心，对学员的引导也非常到位大唐移动培训管理者
陈晓老师在培训中把我们平时就想说的话表达得十分到位与自然。而这些话如果由我们来说，就会被认为是洗脑，效果大打折扣—北京股权交易中心书记
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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