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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决
参加对象
：中基层管理者、高潜员工、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工 教学方法：讲授法、案例分析、现场演练等
授课天数
5 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着市场竞争的加剧、技术革新的加速以及消费者需求的多样化，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须具备高效的问题分析与解决能力。
然而，当前许多企业在问题处理上仍存在着诸多不足，比如：问题识别不清、分析方法单一、没有找到根本原因、解决方案缺乏有效性等，这将导致问题无法很好解决，或只是表面解决，以后可能还会再次出现等问题。
针对上述企业现状和常见痛点，《问题分析与解决》课程应运而生。本课程旨在通过系统化的培训，帮助企业员工掌握高效的问题分析与解决技能，提升企业的整体运营效率和市场竞争力。
对个人而言：
• 提升问题识别能力：通过课程的学习，员工将能够准确识别问题的本质和根源，为后续的问题分析和解决打下坚实基础。
• 掌握多样化分析方法：课程将介绍多种问题分析方法，帮助员工从多个角度深入剖析问题，找到问题的真正原因。
• 制定系统性解决方案：通过课程的学习，员工将能够学会如何制定全面、系统的解决方案，从根本上解决问题，避免问题再次发生。
对组织而言：
• 提升组织效率：员工快速识别与解决问题，加速运营流程。
• 增强创新能力：多样化分析方法和创新思维激发组织活力。
• 优化决策制定：准确全面的决策支持，减少决策失误。
• 建立持续改进文化：从问题解决中汲取经验，推动持续改进。
• 提升市场竞争力：快速适应市场变化，保持领 先地位。
导入：
• 案例分析：经典面试题
• 问题分析与解决常见的错误
一、认识问题与分析解决
1, 问题的定义
1） 测试：什么是问题
2） 问题的定义
2, 问题的结构
1） 表象
2） 问题
3） 表面原因
4） 根本原因
3, 问题解决的流程
1） 定义问题
2） 分析问题
3） 解决问题
二、精准化定义问题
案例：比尔·盖茨被扔蛋糕事件
1, 明确动机
1） 为什么要解决这个问题
2） 解决了会怎么样
3） 不解决会怎么样
2, 定位现状
1） 4W1H定位
3, 明确目标
1） SMART原则
4, 描述问题
1） 动机+目标+现状+差距
三、结构化分析问题
1, 问题分析概论
1） 故事：袋鼠与长颈鹿的对话
2） 问题分析的目的
3） 问题分析的难点
2, 问题分解
1） 框架分析法
a) 问题-分解-子问题
2） 框架分析的标准
a) 符合相关性
b) 保持一致性
c) MECE法则
课堂练习：完成问题分解
3, 要因分析
1） 追问分析法：从表象到根因
2） 案例：为什么机器停了？
3） 案例：亚马逊“？”邮件
4, 内部归因
1） 可控度
2） 内部因素&外部因素
四、系统化解决问题
1, 解决问题的思路
1） 故事：钓鱼的故事
2） 向他人学习/总结他人经验
3） 探索新方法
2, 创新：头脑风暴
1） 头脑风暴流程
2） 头脑风暴原则
3） 头脑风暴的拓展
a) 团队共创、世界咖啡
3, 创新：求同法
1） 求同法的步骤
2） 案例：把水弄出来
3） 练习：等分正方形
4, 矛盾：升维法
1） 新增维度，解决矛盾
2） 案例：既要马儿跑，又不给吃草？
5, 有效确认
1） 案例：怎样才能找到人生最理想的伴侣？
2） 有效确认的原则：大胆假设，小心求证
3） 计划评估：成效成本矩阵
4） 结果反馈
a) PDCA循环
b) DMAIC流程优化
应用练习：针对实际工作中的问题，找到解决方案
课程结尾：知识梳理；强调问题分析与解决能力的重要性，提升面对问题的担当力。
珀菲特顾问 | 钟沛华老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
钟沛华老 师
授课风格
生动有趣：
课堂中喜欢使用案例和故事，语言幽默风趣，能够快速吸引学员的兴趣，调动学习氛围，打破学习的抵触心理，让学员真正愿意学，并全程高度集中注意力。
互动参与：
课堂中全程大量使用互动，引导学员思考和分享，并设计合理的讨论、演练、游戏和实战等方式，让学员参与进来，做到不仅学会理论，还能用得起来。
落地有效：
在课程设计中，非常注重实战性、可用性和落地性。拒绝长篇大论的理论和浮而不实的方法，聚焦于真正对学员有效的内容，能学得会的，能用得上的，再辅以贴近企业真实业务场景的案例，让学员真正能够学以致用。
AI高效应用实战专家、
阿里巴巴高级工程师
讲师资历
• 近10年培训经验，曾任阿里巴巴高级软件工程师、深圳红线科技技术负责人、美宜佳商学院高级培训师/培训管理者等职务。同时具备技术背景和拥有丰富培训经验的双能讲师。具备互联网、软件、金融、零售、连锁、物流、分销、人才服务等行业经验。
• 随着AI技术的迅猛发展，钟老师结合自身多年在办公和技术实战经验，深入探索并研究AI技术在企业中的实际应用场景。具备了多媒态AI工具应用能力和AI智能体的搭建能力，包括文本处理、数据分析、PPT制作、图片生成与加工、音/视频生成、业务智能体助理搭建等。
• 阿里巴巴达摩院认证“人工智能训练师（高级）”
• 科大讯飞认证“AI提示词工程师”
• 支付宝蚂蚁集团认证“AI智能体工程师”
• 企业大学讲师标杆，内部讲师培养导师，最 受 欢 迎老师，授课平均满意度达98.52%，独立开发课程30+，赋能业务开发课程30+。
• 培训杂志认证职业培训师
• AACTP国际认证培训师/行动学习促动师
• 学交会课匠节磨课教练
• 曾获中培联培训师推优大赛全国前十强，AACTP全国培训师大赛最 佳课程设计奖，AACTP全国微课大赛华南区冠 军
实战经验
• AI智能体搭建：HR简历筛选智能体、材料初审智能体、作业收集智能体、诗词海报智能体、图片拼接智能体、《反斗课堂™》版权课“游戏创想家”智能体等，基于业务场景或个人需要的智能体搭建。
• AI商用级视频创作：《真探》版权课课程视频、东莞工会图书馆“世界读书日”宣传视频、《反时间管理》课程视频等。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
AI系列
• 《DeepSeek提效：AI办公10倍增效》
• 《DeepSeek提效：AI公文写作》
• 《DeepSeek提效：AI数据分析》
• 《AI海报创作》《AI视频剪辑与创作》
• 《DeepSeek课程开发：AI高效打造精品课程》
• 《DeepSeek演说：AI助力职场演讲》
• 《基于业务场景的AI智能体搭建》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
客户见证
金融保险行业：中国平安、平安知鸟、华夏银行（深圳分行/广州分行/郑州分行）、民生银行、寿光农商行、青州农商行
能源环保行业：南方电网、中国华电、中信环境技术、胜利油田中睿建设监理、森诺、广东嘉仁芝环保科技
商贸零售行业：美宜佳（总部及各战区）、东莞市糖酒集团、彩华商贸、东方配销、春悦林大药房、广州安捷商业管理、金樽茶行、青岛中鲁峰国际贸易
航空运输行业：时捷物流、华雪冷链物流、彩运物流
科技通讯行业：华 为、中国移动在线营销中心、衡阳移动、彩洋信息科技
医疗制药行业：东莞康华医院
地产建筑行业：中建四局、龙华投资控股（集团）、保利金地、高新区投资控股、广毅工程项目管理、广州锦达信物业管理、广州市黄埔区物业管理行业协会、广东开物城市服务集团、广州高新物业服务、广州市翔昀物业服务、广州科利物业服务、广州高新物业服务、广州黄埔区俊业房地产开发、观澜经济发展、观澜物业、鹏城产服、深圳龙华股份、深圳龙华经济发展、捷利成联合投资、同富园、龙投章阁
制造行业：荣成渔都食品、文保泡塑、三合机械
餐饮服务行业：粤顺粤德、新港酒家、真好嘢、唐厨酒家、稻道香、高园
文化教育行业：中国（深圳）国际人才培训中心、智联招聘、智通人才、新华书店、东莞市图书馆、东莞工会图书馆、东莞大岭山图书馆、东莞市彩业企管、东莞市东城花园小学、领导家孩子
其他单位组织：深圳市委、深圳工会、东莞工会、广州市车陂街道办事处、西部机关事务局、黄岛东部中心、金沙滩中心、拆书帮、AACTP东莞培训师演讲俱乐部、东莞英文演讲俱乐部、东莞国际演讲俱乐部、OMG双语演讲俱乐部、SDTMC索菲梦想俱乐部等
客户评价
本次采用场景化培训，更紧贴企业日常工作，让培训更加高效并落到实处。相信大家通过今天的课程，能够学以致用，在接下来的工作中，及时把出现的问题提出，沟通出一个良好的解决方案，更快达成共识，相互促进，相互影响。做到换位思考，保质保量完成工作任务。一天的培训已结束，回想这次培训，有理论的框架，有实操模拟的收获，有碰撞，有欢笑，显得格外的难忘。期待下回再见。
美宜佳广西大区培训项目负责人
沛华老师为集团总部和各分子公司的核心骨干进行的培训。手把手教大家从0开始准备一次汇报，每个模块的工具设计让人易懂、易记。感谢沛华老师助力集团管理梯队人才能力的提升，帮助大家理清思路，优化升级！
东莞市糖酒集团培训对接人
由沛华老师带来课程，课堂上伙伴们认真听讲、积极互动，学习氛围浓厚，大区人资负责人全程参与听课，对沛华老师的呈现赞赏有加，相信通过本次培训伙伴们的能力会有质的提升。
美宜佳商学院华北分院院长
感谢钟老师对彩华店铺运营专员项目的全力支持，钟老师从项目设计阶段开始，到课程开发阶段和项目交付阶段全程参与，课程内容非常符合公司岗位的需要，吻合一线工作情况，并通过项目为公司打造了一支内训师队伍，最终保证了项目的高效交付，得到公司高层领导、中层主管、一线课组长和学员的一致好评！
彩华商贸人力资源副总监
钟老师是我司最 受 欢 迎的讲师之一，去年系列课程中已经连续采购了5次，今年的通用管理能力提升公开课再次邀请钟老师进行授课。钟老师的课程通俗易懂，学员参与度高，而且能够让学员在现场就能得到实操训练，学员能力得到提升，培训满意度高！
——广东时捷物流培训负责人
今日项目组就新开店讲师培训计划，组织了近30名业务骨干围绕主题课程展开学习，沛华老师通过讲演练方式，结合自身授课魅力，带着学员从0到1，同学们本子里满满当当笔记，课后满足笑容，相信本次培训辅导一定给业务专家们带来不一样的改变[强][玫瑰]期待接下来的精彩呈现！
美宜佳新开店讲师培训项目负责人
钟老师的课程实用有效，带给我们新的知识和认知，让我们的干部得到很大的提升，通过课堂的教授，现场的探讨，让伙伴们能够深入思考，结合工作进行反思，最终提升伙伴的工作能力，提升工作绩效！
——东方配销副总经理
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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