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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全体员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
当今社会，企业竞争日益剧烈，企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力；员工面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；员工松散，没积极性，对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断，缺乏责任感，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；
《阳光心态与有效沟通》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的，在充分体现了人的本能特性的基础上，特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作，帮助员工调整心态，开发潜能，迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论，主要目的是激活中国人的活力，开发中国人的创造力。
课程收益| Program Benefits
● 掌握心态，激活个人的自我主宰系统；
● 为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活；
● 突破思维定势习惯，建立从多个角度思考问题的观念；
● 转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；
● 提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力；
● 学会驾驭情绪，拓展思维，超越自我的过去，展望自我的将来。
课程大纲| Course Outline
引子：
1. 和谐职场的道、艺、术
2. 用心去感悟生命
3. 职场成功的本质
4. 和谐职场的道、艺、术
第一讲：心态调整——角色认知 换位思考
一、心态认知——角色要定位
1. 心态是成败的基因
2. 心态与工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 调整工作心态的意义
5. 是什么在主宰你的心态
第二讲：心态调整——理解要换位
一、打破枷锁的思维定势
1. 突破思维定势习惯的好处
2. 思维定势是怎么来的
3. 我们习惯的东西不一定正确
4. 不要轻易下结论是个好习惯
二、换个角度看世界
1. 决定你心态好坏的最关键因素是什么
2. 用著名的ABC理论解释心态的形成
3. 一个角度看问题结果是什么
4. 二个角度看问题结果是什么
5. 三个角度看问题结果是什么
6. 把你推进小巷思维的人是谁
7. 是什么在你身边垒砌了无形的网
8. 多角度思维铸就你成功的人生
9. 摆脱小巷思维的三大法则练习
三、理性情绪行为疗法
心理认知应对练习：重塑信念法
1. 改变旧有信念的步骤
2. 阻碍结果达成的因素
3. 消除三个非理性观念
四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
1. 提问法
2. 假装法
3. 改变次感元
五、超越自我——放飞压力，活出健康快乐人生
1. 接纳不完美的自己
2. 不能改变就学会适应
3. 主宰自己，吸引影响别人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事
第三讲：沟通技巧——沟通赢得和谐
一、沟通三原则
1. 接受对方
2. 尊重对方
3. 赞美对方
1）初级赞美原则
2）中级赞美原则
3）高级赞美原则
二、沟通的三个基本技巧
1. 汉堡式沟通
2. 语气，表情，肢体语言
3. 掌控情绪
三、沟通的五大步骤
1. 脉络环境
2. 知觉
3. 解释
4. 感觉
5. 核对
四、倾听的技巧
1. 倾听的障碍
2. 倾听的五个层次
五、沟通技巧实操练习
讲师背景| Introduction to lecturers
和平坤老师 中国心态教练导师
服务态度提升专家
中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使
东莞市公益爱心传播大使
中华形象文化协会秘书长
注册国际高级礼仪培训师（CISET）
曾任：幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO
现任：东莞市祥裕实业有限公司副总经理
现任：东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席
2012年至2014年为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、广东省农信社、广西农信社进行《阳光心态与职业素养提升》、《正能量与责任》全省轮训共110余期，学员满意度都高达97%以上，返聘率高达85%。
和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题，为了不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访了30多位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；结合自己20年的工作与管理经验，加入了义工联传播正能量与积极心态的课程；并自己自费走访了东莞和深圳200于家不同行业的企业、工厂；为了完善自己的课程体系，她参加各类心理学和心态教练的课程进行系统强化培训，加强自身阳光心态与正能量的提升，在不断的训练研究与实践的过程是课程得以全面升级，和老师对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解，超过800场次的提升正能量讲座，受益学员超50000人。
授课风格：
● 课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。
● 语言富有感染力，结合女性导师独有的内在魅力，
● 表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练
● 表现力强，颇具激情，有出色的亲和力。
2014年返聘记录：
中国农业银行山东日照分行返聘《打造职场阳光心态》4期
中国农业银行泰安分行返聘《打造职场阳光心态》6期
农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》8期
农商行广东清远分行返聘《优秀员工从正能量开始》4期
中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》12期
中国建设银行河南分行返聘《正能量与责任》3期
《企业感恩》
《员工职业化塑造》
《打造职场阳光心态》
《心态调整与情绪管理》
《职场精英职业化提升》
《阳光心态与责任到位》
《升华服务态度 锁定客户资源》
《职场精英的五大心态和十项修炼》
银行业：
中国银行广东分行、中国农业银行山东分行、中国工商银行广东分行、中国建设银行浙江分行、中国建设银行天津分行、中国农信社广西分行、中国农信社广东分行、中国工商银行湖北分行、宜宾工行、开封邮政、中国建设银行南昌分行、中国农业银行贵州黔东南分行、中国农业银行贵州分行、湖北银行、安顺农行、上海兴业银行、青岛光大银行、保定农信社、中国农业银行常州分行、中国邮政郑州分行、中国邮政商丘分行、中国邮政信阳分行、来宾合山县农村信用社、广州农商行、重庆农村商业银行渝北支行、农信联社等、敦煌农商行。
美容保健业：
香港修身堂、文姿美容生活馆、唯美美容院、雅姿美容院、虎门国珍店、东莞第一国际伊芙蘭帝会所、香妃燕会所、香港花施微商班。
其它客户：
深圳电信、江苏EMS、长沙联通、贵州中国联通、TCL成都分公司、广州白云国际会议中心、建信人寿保险、太平洋保险、平顶山瑞博电器、重庆北碚电力、云南大红山管道有限公司、五华地税（二期）、平远地税、杭州永聚大型公开课、金华基业常兴公开课、宿迁市沭阳地税局、郑州地铁、佛山EMS邮政速递物流有限公司、湖南株洲黄兰矿业有限公司、武汉永正教育、广东科技学院、精英美容美发学校、江西五丰食品有限公司、湖南中元集团河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集团、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、田源学校、铭诚实业有限公司、祥裕实业有限公司、广州万力集团有限公司、至臻永正科技有限公司、红云烟草、华润集团、湖南常德卷烟厂、仪征化纤、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、郑州地铁、宿迁地税局等。
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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