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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。
课程收益| Program Benefits
掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求
掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范
塑造良好的个人职业形象
课程大纲| Course Outline
第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
外在形象的重要性
服务人员形象四原则
第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
服标准姿势、表情、手势语
身体的姿势语及三忌三适
第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养
和谐沟通的原则与技巧
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
学会不表达什么——话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术
第四部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道
创造满意的工作场所
与上级相处的技巧
与下属相处的技巧
与同级同事相处的技巧
第五部分：商务会面
☆ 介绍礼仪
用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
居间介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术
☆ 握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌
☆ 名片的使用礼仪
名片交换的细节与禁忌
中西方在名片使用上的异同比较
名片索取与拒绝的得体方式
☆ 商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
商务礼品选择的原则和方法
礼品包装原则
受礼与回赠
涉外礼品风俗与禁忌
第六部分：位次礼仪
乘车的礼仪
乘电梯、楼梯的礼仪
行走中的礼仪
谈判签字礼仪
会谈的座次礼仪
上下楼的礼仪
宴会座次礼仪
第七部分：餐饮礼仪
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
如何做到中西客人兼顾
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选择与内容选择
自助餐礼仪
完美结帐
第八部分：接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机（车）前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
奉茶（咖啡）的礼仪
接待过程中紧急情况的应对与处理
送别客人的礼仪
讲师背景| Introduction to lecturers
敦 平 个 人 简 介
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师；
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
从业经历：
勤诚达国际控股有限公司 老总
泰富华房地产企业 副总（人力/行政）
连益达制造（安防） 老总
大航咨询顾问有限公司 区域老总
针业性:
通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
实操性：
案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：
通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性:
通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《优质客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者有效情绪控制与压力管理》
礼仪培训课程：
《商务礼仪》《服务礼仪》
北京、上海、深圳三地主讲课程为：
《高级秘书行政助理实操训练》2天
《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》2天
电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；
广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团……
虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们自己认识自己，分析自己，规避职业风险，同时老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢 ！
---东莞富之源饲料蛋白开发有限公司 黄晓丹
敦老师的授课内容分类虽是针对于高级秘书行政助理岗位，但是感觉在日常工作中对其它的岗位也同样通用，“规避风险”给对方足够的尊重，细化工作计划等，都是在本次工作中得到的收获。
---广汽本田汽车有限公司 王 云
案例分析受益良多，趣味性强，接地气。通过课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
---上海盛灏自动化科技有限公司 项培芳
九型人格的分析，各种类型顾客的应对方式，非常实用。通过课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法
---百丽鞋业（上海）有限公司 傅 瑜
用实例讲解决问题的方法，微笑的作用和训练的方法。课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
--- 中海壳牌石油化工有限公司 谢雯新
老师的个人魅力与自身的实践经验都非常的强，通过学习，了解到工作中的职场规则，弄懂了自己工作中无法解决的问题，特别是规避风险这一点对我的影响较为深刻。
---广东喜之郎集团有限公司 陈银坤
1.主动服务意识，服务观念的培养 2.心态 习惯的培养 3.“微笑”服务的训练 4.投诉处理流程 明确了在今后的工作当中应当提升注意的方面，相信会更利于以后的服务工作。
---河南省新乡医学院第三附属医院 寇振芳
现场投诉案例演练很真实精彩，很喜欢老师的授课方式，学到很多客服的技巧，在以后的工作中会起到非常重要的作用。
---河南省数字证书有限责任公司 黄小平
举例分析 ，分组讨论，加深了对课程的印象，在轻松的气氛中，学到实用的东西。
---华升富仕达电梯 包蕾
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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