系统思维与问题解决-MECE、PDCA、SMART、鱼骨图应用实战

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
系统思维与问题解决-MECE、PDCA、SMART、鱼骨图应用实战
参加对象
企业青年后备人才,青年人才等
授课天数
1 天
授课形式
课程讲授40%,实践演练、案例分析及小组研讨60%
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当前医药制造业面临深刻变革、竞争日趋激烈的宏观背景下,创新与效率已成为企业持续发展的核心驱动力。未来的发展高度依赖于一支具备系统思维、科学方法和卓越执行力的青年人才队伍,在日常工作中,大家时常会遇到诸如:

• 问题分析不够全面,遗漏关键因素;

• 目标制定不够清晰,难以衡量和执行;

• 复杂任务缺乏系统的推进方法;

• 遇到难题,原因查找停留在表面。

然而,在处理这些问题时,我们往往习惯于依赖个人经验或零散的知识,缺乏一套统一、科学、可复用的方法论和工具集。为解决这一核心痛点,系统性提升青年人才的结构化思维与问题解决能力,聚焦于全球公认的四大实战工具(MECE、PDCA、SMART、鱼骨图),通过深度结合制造业行业等领域的真实场景进行案例剖析和实战演练,帮助学员系统提升。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 掌握工具:熟练运用这四大工具,应对不同复杂程度的问题。

• 转变思维:从“点状”思维,升级为“系统化”思维,做到思考清晰、表达有力。

• 创造价值:将课堂所学直接应用于实际工作,通过更科学的方法减少试错成本、提升决策质量、优化工作流程,为公司的技术创新与运营卓越贡献直接价值。

课程特色:

• 场景化教学:结合医药制造业的真实案例。

• 工具实操:涵盖主流四大工具实操演练。

• 专家互动:具备医药制造业资深咨询落地经验导师分享落地经验。

课程大纲 COURSE OUTLINE

引入:

(1) 破冰互动:青年人才的核心能力模型

(2) 从“经验主义”到“系统思维”:科学工作方法的重要性

第 一讲:构建逻辑清晰的思维基石—MECE原则课堂思考: 在分析“收率波动”问题时,你能想到的所有原因是否相互独立、完全穷尽?如何避免重叠和遗漏?一、MECE原则的核心内涵

1. MECE的目的:构建清晰、完整、高效的思维结构

2. MECE的价值:提升个人逻辑力,强化团队沟通效率

1. 二、MECE原则的应用方法

1.两种核心方法:自上而下演绎法 vs 自下而上归纳法

2.常用分解框架:(1) 流程法(如:研发、生产、质检、物流)(2) 要素法(如:人、机、料、法、环、测)(3) 公式法(如:销售额 = 单价 × 数量)(4) 时间轴(如:事前、事中、事后)

1. 实施步骤:

(1) 步骤一、确认问题是什么?

(2) 步骤二、寻找MECE的切入点。

(3) 步骤三、分析细分项目。

(4) 步骤四、确认分割有无遗漏和错误。

1. MECE工具实战演练① 小组任务:运用MECE原则,全面分解“中药新产品上市延迟”的所有可能原因维度。② 小组发表与讲师点评:检验是否真正做到“相互独立,完全穷尽”。

第二讲:定义科学精准的工作目标—SMART原则问题思考:“提高质量”、“加快进度”、“降低成本”是合格的目标吗?如何将它们转化为可执行、可考核的具体任务?一、SMART原则的定义与价值

1. 为何需要SMART?—从模糊指令到精准导航

2. SMART五要素详解:

1. (1) Specific(具体的)(2) Measurable(可衡量的)(3) Achievable(可实现的)(4) Relevant(相关的)(5) Time-bound(有时限的)

2. 二、SMART原则的常见误区与纠正

1. 误区:目标过高、无法衡量、与战略无关

2. 纠正:如何通过团队讨论设定“跳一跳能够得着”的目标

1. SMART工具实战演练

(1) 个人练习:将“提升提取车间生产效率”这一模糊目标,转化为一个合格的SMART目标。

(2) 小组互评与优化:根据SMART标准,相互评审并优化各自设定的目标。

第三讲:实施高效闭环的问题解决—PDCA循环课堂思考:一项工作布置后,是否常常有头无尾?如何确保计划不流于形式,并能持续改进?一、PDCA循环的系统性构建

1. PDCA的内涵:不仅是工具,更是持续改进的文化

2. 四阶段详解:(1) Plan(计划):基于SMART目标制定详尽方案(2) Do(执行):按照计划实施,并收集数据(3) Check(检查):评估结果,对比目标,查找差距(4) Act(处理):标准化成功经验,并将未解决问题转入下一个PDCA循环

1. 二、PDCA循环在企业中的应用场景

1. 日常改善:5S管理、点滴教育

2. 项目管理:课题项目、技改项目推进

3. 质量解决:偏差处理、CAPA(纠正与预防措施)

1. PDCA工具实战演练

(1) 小组任务:针对第 一讲中“新产品上市延迟”的某个原因,规划一个完整的PDCA循环改善计划(重点撰写P阶段)。

(2) 讲师点评:评估计划的可行性与系统性。

1.

第四讲:探寻问题发生的根本原因—鱼骨图(石川图)问题引入:遇到复杂问题,是习惯于“拍脑袋”找原因,还是能组织团队系统地分析出所有潜在根源?一、鱼骨图的分析框架与绘制方法

1. 鱼骨图的构成:鱼头(问题)、大骨(主要原因类别)、中骨、小骨(要因)

2. 绘制五步法:

1. (1) 定义问题(2) 确定主要类别(推荐使用:人、机、料、法、环、测)(3) 头脑风暴所有可能原因(4) 深挖根因:连续追问“5个为什么”(5) 识别并验证要因二、鱼骨图与MECE、5Why的联合应用

1. 用MECE原则确保原因分类的完整性

2. 用5Why法对末端因素深挖到底,找到真因

1. 鱼骨图工具实战演练:

(1) 综合任务:各小组针对一个公司真实痛点(如:产品投诉率升高、设备停机时间长等),开展头脑风暴,绘制鱼骨图。

(2) 终 极发表:各小组派代表展示分析成果,阐述找到的“根本原因”及后续解决思路。

1. 四大工具融合贯通演练:

(1) 工具整合:构建系统性问题解决流程,融会贯通模型:【鱼骨图+MECE】找根因 → 【SMART】定目标 → 【PDCA】去执行

(2) 实战演练:选择一个综合案例,运用全套工具完成从问题分析到方案制定的全过程,限时呈现解决方案。

(3) 讲师与评委团点评:从工具应用熟练度、方案可行性、逻辑严谨性等方面进行评分。

1. 课程总结、答疑、互动交流

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
李希老师

珀菲特顾问 | 李希老师

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讲师简介 / About the Program Leader

李希老师   精益管理实战专家

20+家世界500强、国央企、上市公司特聘顾问

17年生产制造领域咨询/培训落地实战经验

制造业精益六维管理体系倡导者

自主经营/成本精细化核算体系创始人

中国制造业新工厂建厂0-1管理咨询第一人

TPS/TPM/TWI/TQM/TCM/LSCM/AMB管理孵化导师

曾任:富士康科技集团(全球电子制造业龙头,世界500强) 丨 精益TPM总干事

曾任:南玻集团(中国玻璃制造领域龙头,上市公司) 丨精益运营负责人

曾任:华昊企管集团(国内管理咨询机构前50大) 丨 副总经理

曾任:上海谋益企业顾问有限公司(敢于承诺结果的精益咨询机构) 丨 咨询技术副总经理

擅长行业&领域:汽车行业及零部件、食品饮料、医药行业、光电行业、新能源、造纸包装、集成电路、医院、铸造行业、电力行业、石油化工、煤炭行业、家电行业、电子制造、服装行业、金属加工,特种设备;精益六维运营管理、新工厂0-1建厂、战略成本+精细化核算、智能制造+数字化生产

—→10+精益咨询技术创造者:主导研发战略成本咨询系统、自主经营管理体系、精益六维降本、赚钱的TPM系统、精益研发系统、供应链管理、精益采购体系、质量零缺陷管理、智能工厂0-1建厂体系、工厂效率管理体系等,国内唯一精通精益全系统实战咨询/培训技术实战导师;

—→200+精益管理项目操盘者:,实操200+精益项目,其中40+为国内龙头企业精益生产项目,实现降本增效业绩累计10亿+RMB;

—→800+工厂/企业赋能者:为800+企业提供咨询/培训,开展1000多场精益相关培训,好评率超99%;

—→10000+精益人才培养者:培养制造业精益人才10000+,内部专家200+人,精益倡导者50+位;

实战经验:

李希老师深耕精益管理17年,历经外企、国企、大型上市公司等多类型企业落地实践,为几十家世界500强、国央企、上市公司提供管理咨询服务,横跨17大行业,系统研习日本丰田模式TPS理论及研修,主导创建不同类别企业精益生产差异化理论&实践体系、方法论设计,擅长企业精益生产3-5年推进活动整体规划、改善氛围营造和长效推进机制的建立,擅长精益策划、战略实施、变革管理与企业持续改进系统的建立;能够有效激励团队实施突破性改善,提升团队成员领导力。熟练策划国内大、中、小型企业精益生产差异化推进方式技法,所主导咨询项目续约率80%以上,曾通过精益成本改善体系导入帮助多家企业实现经营扭亏。结合多年咨询经历与制造业实际构建“精益六维全价值链降本”“自主经营/黄金批次成本管理”“智能工厂前期管理” “五星班组建设”四大精益管理实践系统,获得客户广泛认可。

❀【咨询培训领域】:注重产品力建设敢于承诺质量与结果的咨询培训赋能

——任职上海谋益企业顾问有限公司--咨询技术副总经理

☛60+课程培训体系:主导建立制造业精益运营全系列课程及内部专业咨询师培训认证框架,公司的咨询培训、实践、认证体系100%建立完成;

☛首创智能工厂建厂0-1管理课程体系:助力国内新工厂建厂快速指标爬坡提升及自动化设备管理数字化搭建,帮助国内新能源上市4个智能工厂企业实现新工厂产能、良率爬坡周期缩短50%以上,直接财务收益超过5000万以上形成国内制造业比较成熟的建厂0-1快速复制模式及管理系统;

☛咨询产品模块化、标准化:基于工厂生产运营的全系统、全过程,搭建制造业精益六维运营体系(涵盖效率、成本、质量、设备、现场、安全);同时针对制造业班组管理设计了基层现场管理体系,是国内最完整涵盖生产制造精益化系统。

 

❀【精益智造领域】:以咨询价值创造助力中国制造从优秀走向卓越

——任职华昊企管集团--副总经理

☛赋能制造:主导参与200+企业(包含近20+上市公司)精益项目推进,累计为企业培养精益推进专员超过200名,精益人才超过10000名;

☛客户满意:培养专业顾问10 余名; 为企业进行上门诊断服务,新客户诊断签约率达到30%以上, 老客户转介绍率达到50%以上; 辅导 客户项目年度续约率逐步提升至80%以上;

☛智造降本:项目辅导期间累计为辅导企业降本增效,并取得数十亿元财务改善收益,其中通过精益成本改善体系导入帮助多家上市企业实现年度经营业绩扭亏; 为多家上市公司提供智能装备选型、精益数字化、机联网+数据决策系统等数据开发基础计算 逻辑指导,助力企业智能工厂、数字化工厂建设;

☛系统搭建:结合多年咨询经历与制造业实际构建“精益五维降本”“自主经营/黄金批次成本管理”“智能工厂前期管理” 三大精益管理实践系 统,并在10余家制造企业咨询辅导中得到充分实践验证。

❀【玻璃制造领域】以系统精益方法论重构生产体系

——任职南玻集团 —集团精益负责人

☛生产模式变革:导入拉动式生产方式、VSM价值流改善,聚焦公司订单交付及库存管理,订单准时交付率提升5%以上,总在制品周转天数由 9.3天下降到5.63天;

☛全员改善提案:主导公司改善提案培训及推进,通过近2年时间人均改善提案由0.2件/人/月提升至1件/人/月;

☛班组长能力提升:集团TWI班组建设推进,建立TWI培训体系及推行手册,班组长、后备班组长培育30人以上,班组认证通过率80%; 

☛精良装备:负责推进公司TPM体系应用,搭建设备管理手册及开展AM/PM改善活动,通过TPM焦点改善项目切磨线设备综合效率提升 21%,设备故障率下降70%,镀膜车间设备故障率下降50%以上,抛光车间一次合格率提升3%;

☛成本领先:设立独立核算的利润中心开展内部自主经营活动,与信息化部门联合开发按班组成本核算软件,并负责数字化化成本核算系统 逻辑框架设置,实现成本按订单、班组核算,成本2012-2013年制造单位成本降幅近20%,专项成本改善金额达到1192万元。

❀【电子制造领域】向设备要效益实现资源效能最大化

——任职富士康科技集团--精益TPM总干事

☛体系搭建:主导制造处精益TPM管理体系推进,负责制造处成型、冲压、电镀、装配TPM推进过程知识培训、项目过程管控、推进期间参与搭建TPM知识课程体系,人员内训率90%以上;

☛人员精简:参与成型自动化机械手、自动包装设备导入,安装、调试,成型自动化率大幅提升,作业人员精简30%以上,人均效率UPPH 提升20%以上;

☛产能提升:参与设备数字化MES系统搭建,配套建立各制程设备OEE数据化,导入OEE以来,制造处各制程标杆设备OEE提升 20%-30%,MTBF延长50%,MTTR缩短20%以上;

☛项目管理:参与搭建制造处精益战情中心,定期组织事业部TPM成果发表,项目成果宣传推广,自2009-2011年推进期间,主导阶段三级 诊断认证以来AM1-3阶段三级诊断通过率80%以上,专项改善结案率90%;

部分咨询案例:

——担任资深咨询顾问期间,助力中国制造业从“制造”到“智造”,从“规模”到“精益”,致力于中国智造与精益管理的结合,推动制造业转型升级、实现高质量发展,实现全球领先核心竞争力。

►►国内某新能源上市公司智能新工厂建厂0-1管理咨询项目项目成果:

【1】构建业内最快产能爬坡速度,30天内完成样板线达产,新线碎片率3个月内下降50%以上;

【2】新工厂3个月内A级率从90%提升至97%以上;返工率6个月内下降幅度达50%以上;

【3】设备综合效率OEE提升10%以上;焦点课题结案30件以上;

【4】工厂精益TPM人才育成20名以上,累计节约生产成本5000万以上;

【5】建立国内最系统全面的智能新工厂前期管理(从筹建到满产全流程)应用体系+设备运维管理数据决策数字化系统。

►►卡士乳业、马应龙药业集团、健民集团全价值链战略成本管理改善咨询项目成果:

【1】 卡士乳业:成本核算到生产班组,形成公司上下贯通的成本精细化指标体系;建立了一套成本核算报表体系,完成成本精细化报表系统操作手册建立,搭建成本精细化报表系统操作手册;

【2】 马应龙:综合毛利率提升1.93%, 成本费用率下降1.05%,产能利用率提升13%,人均生产产值提升14.5%,生产成本累计节约1300万以上并构建成本精益化核算体系、自主经营体系、成本管理手册1套;

【3】健民集团:构建国内唯一的成本管理黄金批次理论模型,完成十大品种标准成本核定,产品批次成本核算建立,产品批次成 本生产损失指标管理建立;生产材料成本降本547万元,管辅人员编制比例从原来的32.4%左右下降到20%左右,建立车间/班组/ 岗位KPI绩效考核体系,管辅、计件定岗定编优化,完成丸剂自主经营模式搭建及制造中心奖惩机制设计。

►►华润三九、福耀集团、金钼集团、易事特集团、伟星股份、天津普林精益生产管理变革咨询项目成果:

【1】 华润三九:关键工序设备OEE提升10%以上,产品切换时间缩短40%以上,能耗成本下降5%,材料、人工成本年 化改善收益1000万以上,瓶颈设备故障率下降50%以上;

【2】 福耀玻璃:人均生产效率提升13%,炉外炉单位成本下降5.2%,重点提案95件,一般提案1190件,创新改善174件,完成设备管理标准化体系搭建;

【3】 金钼集团:2#多膛炉产品一次出炉合格率88.31%提升至97.87%;多膛炉原料制备偏差率17%降低至9.08%;天然气单耗 169Nm3/t降低至139Nm3/t;钼铁一分厂破碎机故障频次3.5次/月降低至0.67次/月;水淬符合率47.79%提升至73.6%;配料一次 出炉合格率98.5%提升至99.4%;

【4】 易事特:生产线平衡率LOB从60-70%提升至85%以上;制一部人均总成本项目辅导期间由1.58元/件降低至1.4元/件;装配产品直通率项目辅导期间由98.8%提升中99.5%;研发产品直通率项目辅导期间由91.5%提升至100%;制四部UPPH项目辅导期间从 1.83提升至2.03;

【5】 伟星股份:金属分厂设备稼动率提升18.4%,尼龙分厂设备稼动率提升30%以上,拉头分厂换型时间缩短12.9%,染色分厂天然气单耗下降9.9%,星传分公司设备OEE提升2.5%,初级内训师19名,中级内训师4名,督导师11名,技能型操作工认证通过 74.24%,技能型机修认证通过率90%,重点改善提案有形收益421万元;

【6】 天津普林:重点提案有形价值619.4万元,干部课题经济价值1147.57万元;钻孔生产性提升21%,湿处理效率提升20%,阻焊效率提升52%,报废率下降44%,铣床生产性提升5%;阻焊报废率下降74%,一次合格率提升19.5%,湿处理报废下降 29.2%,一次合格率提升8%,外层报废下降15.6%,一次合格率提升143%,压合报废率下降50.1%,一次合格率提升3.6%;关 键设备故障率下降30%以上,MTBF延长20%以上,MTTR下降30%以上,产能增幅28.6%,在线量下降18%;多层板加工周期缩 短38%,双面板加工周期缩短50%,交付率提升31.6%。

 

授课风格:

★专业、敬业、勤业——夯实教学根基

u 专业:课程内容基于扎实的学术理论及多年制造业实战经验,确保知识体系科学严谨,逻辑清晰,让学员学有所依。

u 敬业:以学员需求为导向,注重课堂互动与个性化辅导,确保不同背景的学员都能高效吸收知识,学以致用。

u 勤业:持续追踪制造业前沿趋势,动态更新案例库与教学方法,使课程始终保持行业领先性和实用性。

★理论实践相结合,课程融会贯通制造业各个行业案例——强化实战应用

u 以理论指导实践:先构建系统化的知识框架,再结合制造业典型场景进行拆解,帮助学员理解底层逻辑。

u 以案例驱动学习:精选汽车、电子、机械、化工等不同行业的标杆案例,通过对比分析,培养学员跨行业思维与问题解决能力。

u 以实战检验真知:采用“课堂讲授+沙盘推演+项目实战”相结合的方式,让学员在模拟真实业务场景中深化理解,提升实操能力。

★务实高效、知行合一——确保学习成果落地

u 聚焦制造业核心痛点:围绕降本增效、精益管理、智能制造等关键议题展开,确保课程内容直击企业实际需求。

u 高效教学模式:采用“学-练-用-优”四步法,减少无效理论灌输,强化技能训练,让学员快速掌握核心方法论。

u 推动行动转化:通过课后行动计划、企业参访、案例复盘等方式,帮助学员将所学知识转化为可执行方案,真正实现“学得会、用得上、有效果”。

培训课程 / Training courses

《企业永续经营竞争力构建-全价值链精益成本管理与改善》

《中国式阿米巴经营-自主经营管理模式实战》

《设备管理利器-卓有成效的TPM系统管理模式》

《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》

《赢在效率-制造业生产效率改善运营实战》

《精益采购-挖掘企业降本增效的无限潜力》

《向设计要效益-制造业精益研发管理实战》

《打造卓越基层管理者-五星班组建设管理实战》

《世界级工厂打造-新工厂建厂0-1管理运营实战》

《工厂改善体系构建-精益项目改善技法与应用》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

富士康集团、福耀集团、南玻集团、伟星集团、陕煤集团、金钼集团、新宙邦集团、玉溪卷烟厂、赣州卷烟厂、爱旭太阳能、东莞易事特、普林电路、华润怡宝、华润三九医药、华润双鹤、上海医药、健民药业集团、马应龙药业集团、正大青春宝、华润电力、虹信通信、绿雪生物、欣旺达、珠海特艺、浙江万赛、德福科技、欣星磊、华润怡宝、宝明科技、鸿泰门业、凯米特、海科化工、陶燕工艺、时间新材料、鄞州区疾控中心、临沂高新区人民医院、茅山医院、安可信、新地医疗、货郎先生、湖南航磁、青华包装、强信机械、华翔翔能、南昌弘益等企业……

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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