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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业骨干员工、管培生、储备干部、部门负责人、中高层管理人员 课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练 （理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1~2 天
课程背景| Course Background
在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。
本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。
原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。
层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。
五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。
本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。
课程收益| Program Benefits
1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。
2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。
3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”、“举一反三”，以创新的方式解决问题。
4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。
5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。
课程大纲| Course Outline
导入：解决问题的底层逻辑
元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值
一、解决问题遵守的三个原则
原则一：所有的问题都有特定的目的
原则二：所有的问题都可以被拆解
原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案
案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子
二、解决问题包含的三个层次
1. 理解——隐形思维显性化
2. 重构——显性思维结构化
3. 呈现——结构思维形象化
三、解决问题遵循的五个步骤
1. 界定问题
2. 拆解问题
3. 制定方案
4. 选择决策
5. 实施计划
第 一讲：明确目标，界定问题
一、明确问题的本质
案例讨论：“Problem”与“Question”的区别
1. 现象≠问题
2. 问题的定义：问题=目标-现状
二、分析问题的类型
1. 恢复原状型问题
2. 防范潜在型问题
3. 追求理想型问题
三、界定问题，确定现实与期望的一致性
描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表
理清期望的工具：SMART原则
界定问题的表单：《问题陈述表》
工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》
案例分析：我要减肥、员工流失率分析
第二讲：拆解问题——锁定要素
一、拆解问题需要遵循的2个原则
原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽
原则二：符合归纳结构的三种顺序
1）时间顺序
2）结构顺序
3）重要性顺序
二、高效拆解问题的3个方法
1. 自下而上的方法
1）列举相关要素
2）对要素进行分类
3）找出各类别之间的关联
4）确认核心原因与关键逻辑
2. 自上而下的方法
1）选择框架
2）分类并细化问题
3）调整框架
4）找到核心原因和关键逻辑
3. 善用模型事半功倍
1）逻辑层次模型
2）5WHY模型
3）吉尔伯特行为工程模型
三、寻找问题的根本原因
1. 问题背后原因的分类
1）表面原因
2）过渡原因
3）根本原因
2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法
案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题
第三讲：针对要素——制定方案
一、制定方案时优先考虑的原则
原则：优先考虑使用流程和工具
案例：医院护理人员的“给药差错”
二、学会借鉴，想出对策
1. 标杆管理的三步骤
第 一步：立标，找标杆
第二步：对标，找共性
第三步：达标，找指标
案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践
2. 组织间对标学习的注意事项
三、创新思维，想出对策
1. 逆向思维，缺点变方案
2. 强制关联，激发创新
3. 放大问题，寻求方案
4. 加强约束，强迫创新
5. 举一反三，本质创新
案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路、开会安排的创新思路
四、四步法做好头脑风暴，集思广益
第 一步：精心准备
第二步：组织会议
第三步：讨论和发展
第四步：形成结果
第四讲：选择决策——确定方案
案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策
一、利用利弊图做决策
实操工具：利弊图
应用场景
1）决策结果为“是或否”，二选一
2）个人、快速决策
注意事项：
1）分别列出利弊项
2）划掉对决策影响不大的选项
3）比较，确定结果
二、利用二维矩阵做决策
实操工具：二维矩阵
分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略
注意事项：
1）选择两个维度
2）将两个维度组成四个象限
三、利用优选矩阵做决策
实操工具：优选矩阵
应用场景：
1）决策很多，选择最 优
2）对多个策略进行排序
注意事项：
1）每次比较须在同一维度下进行
2）比较两个待选项时不打同样的分
案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题
第五讲：制定计划——实施计划
一、分解任务，将方案细化为工作计划
1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）
2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）
3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）
案例分析：向客户邮寄台历
案例分析：解决市场窜货问题
二、估算任务时间，对任务进行统筹管理
第 一步：估算各项任务的耗时
第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系
第三步：画出项目甘特图
案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶
三、执行计划PDCA
1. PDCA的四要素
P：计划
D：执行
C：检查
A：调整
2. PDCA循环：阶梯式上升
角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环
小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA
课程总结：制定行动计划
重要说明：：本课程标准为 2天版，为保证工具演练和案例拆解的效果。若客户的确仅能安排1 天的时间，那么课堂上在“第五步：制定计划”（即课程第五讲）会简化或直接省略，此步骤留作课后作业让学员回到工作岗位上去实践。且在其他几个步骤省略部分内容。
部分授课照片（部分）：
辉瑞医药
《向沟通要结果——结构思考与逻辑化表达》
中核集团
《问题分析与解决工作坊》
中国航天科工集团
《左圆右方创新®基于工作实务的问题解决》
金洲精工集团
《左圆右方创新®问题分析与解决工作坊》
南孚电池
《左圆右方创新®问题分析与解决工作坊》
瑞众保险
《左圆右方创新®问题分析与解决工作坊》
上海电信
《创新思考工作坊》
长富乳液
《左圆右方创新®问题分析与解决工作坊》
浙江交通集团
《左圆右方创新®问题解决工作坊》
盛世科技
《左圆右方创新®技术突破与研发创新》
盛世科技
《问题分析与解决工作坊》
金华市轨道交通集团
《左圆右方创新®问题解决》
国家电网江苏省公司
《AIGC助力高效办公降本增效》
阿特斯阳光电力科技 盐城工厂
《结构思考与逻辑化表达》
讲师背景| Introduction to lecturers
AI工具落地多场景实战专家
AI创新提效专家、AI多场景实战应用专家、AI智能体开发专家
微软官方认证生成式AI培训讲师（全球第一批）
清华大学人工智能发展研究院认证AIGC培训讲师
AI实战陪伴营学习社群创办人
杭州市萧山区统战部新联会会员
杭州市萧山区数据资源管理局特聘AI专家讲师
▼知名企业和组织特聘AI实战讲师：北京大学深圳研究院、中粮集团、中国联通、中国通服、国家电网、工商银行、吉利汽车、雀巢、可口可乐、康师傅、塔吉特公司（Target）……等知名企业和组织特聘AI效能专家.
AI主题累计授课场次超500+场。
擅长为企业场景实现落地性应用方案，保证数据安全同时，真正实现降本增效。
曾任：太美医疗科技（香港上市公司）丨销售总监
曾任：雀巢（中国）（世界500强外资）丨渠道销售团队总监
曾任：上海强生制药有限公司（世界500强外资）丨产品市场经理
▼擅长领域：人工智能AIGC助力高效办公降本增效、结构化思维、创新思维问题分析与解决等等。
▼刘翔老师AI高效办公实战成果案例 ：
在AI工具深度赋能的时代，刘翔老师的培训已助力超百家企业实现办公效能与业绩的跨越式提升。例如：
l 某头部银行客户经理通过AI文案生成工具，将营销文案创作时间从3小时缩短至15分钟，精准投放转化率提升180%，季度业绩增长32%；
l 汽车行业市场团队利用AI数据分析工具，1天内完成竞品报告与用户画像分析（原需5天），投放策略优化后获客成本降低45%，线索转化率翻倍；
l 知名快消企业HR部门借助AI智能PPT工具，将月度汇报制作效率提升4倍，同时通过AI简历筛选工具将人才匹配准确率提高200%，核心岗位招聘周期缩短60%；
l 某制造业企业供应链主管应用AI文档处理系统，自动生成标准化合同与采购报告，错误率下降90%，流程时效提升3倍，年度成本节约超500万元。
刘翔老师的课程以“场景化实战”为核心，聚焦AI工具在文案、数据、PPT等高频办公场景的落地应用，让员工从重复劳动中解放，聚焦高价值决策，真正实现“提效即创收”。
部分授课经验：
序号 | 企业名称 | 课题 | 期数 |
1 | 中国联通深圳分公司 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 15 |
2 | 中国通服 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 10 |
3 | 国家电网 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 10 |
4 | 南方电网 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 10 |
5 | 工商银行 | 《AI助力高效公文写作》 | 9 |
6 | 农业银行 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 9 |
7 | 吉利汽车 | 《AI工具在汽车行业应用实践》 | 8 |
8 | 雀巢 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 8 |
9 | 华福证券 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 6 |
10 | 兴业证券 | 《AI助力投资文案写作》 | 6 |
11 | 太平保险 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 6 |
12 | 浙江邮电学院 | 《AIGC助力高效办公降本增效》 | 10 |
《DeepSeek等AI工具实战——助力高效办公降本增效》
《Deepseek助力组织及个人降本增效提质创收》
《AI工具助力高效公文写作》
《新质生产力——AI工具在人力资源工作中的高效运用》
《新质生产力—善用ChatGPT，10 倍提升工作效能》
《新质生产力—AI和GPT助力组织及个人高效办公降本增效》
《AI视频革命——Seedance2.0助力短视频创作和品牌传播实战》
《AI新范式——从“聊天框”到“AI数字员工”：OpenClaw（数字龙虾）部署与应用实战营》
《AI新范式——从“聊天框”到“AI财务数字员工”：OpenClaw（数字龙虾）财务自动化实战营》
《飞书多维表格AI与飞书系统应用实战——让数据协作更高效、数智化落地更精准》
主讲核心创新系列版权课程：
《左圆右方创新®》系列： | 课程版 | 项目版 |
《左圆右方创新®基于工作实务的微创新》 | 1-2天 | 3-6天 |
《左圆右方创新®创新思维与问题解决》 | 1-2天 | 3-6天 |
《左圆右方创新®企业创新型人才培养及成果输出项目/大赛》 | / | 3-6天 |
▼授课风格和亮点：
——刘翔老师的课程采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的学习形式，授课力求通过极简的模型和工具，深信“培训的意义不仅在于知识的传播，更在于经验的共享，方法的共用，以及落地的共行。”
能落地。课程中大量实战实操，不干讲理论。AI 工具的学习要以落地为主导，刘翔老师深信：一切不以落地为目的AI 培训都是假把式。
能听懂。刘翔老师擅长深入浅出的讲授和操作示范，任何层级和知识储备的学员都能够轻松听懂、理解。
不枯燥。软件或电脑实操的课，很容易变的枯燥无聊。刘老师的课程设计实操穿插讲解，且有大量的故事和案例。课堂轻松不枯燥。
迭代快。当前国内外人工智能技术更新迭代速度很快，作为微软第一批官方认证的 AI讲师，刘翔老师一直保持最前沿的AI视野，课堂上会给学员介绍当下最好用的 AI 工具，切实提升效率，增进幸福感。
懂安全。刘翔老师特别注重AI使用过程中的数据安全问题，他是杭州市萧山区数据资源管理局特聘AI专家讲师，政府权威背书。课堂上会提供AI合规使用清单。
金融服务：
中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、邮储银行、苏州银行、中信银行、中信证券、中信建投证券、瑞信证券、野村证券、东方港湾、乐瑞资产、睿璞投资、中欧瑞博、崇正投资、中国太平保险、中国人寿、太平洋保险、瑞众保险、蚂蚁金服、京东金融、天天基金、湘江资产、长江联合投资、恒大金服、江西金融租赁、云融金科、富安基金、兴业证券、华福证券、华融金融租赁、邮储财富、上交所、中登结算、中基协、中国银联、海南希瓦、太平洋财产保险、人保财险贵州省公司、浙江东方金融控股集团、上海农商银行、邮储银行上饶分行、中信银行上海分行、中信银行苏州分行、邮储银行上海分行、农储银行佛山分行、江苏信托……等等
信息技术与互联网：
腾讯、百度、联想、小米、阿里云、七牛云、优酷、爱奇艺、京东、美团网、完美世界、58同城、滴滴出行、易到用车、PP租车、东软、软素科技、恒强科技、神州数码、武汉衷华脑机融合科技发展、杭州祁飞网络科技……等等
制药与医疗：
罗氏医疗、亿腾药业、辉瑞制药、晖致医药、广药集团、天普制药、康德乐医药、上药控股、太美医疗科技、迪安生物、鱼跃医疗集团、微泰医疗器械、国药集团南通公司、武汉生物研究所、上海医药集团浙江团队……等等
汽车与配件：
通用汽车、上汽集团、长安汽车、广汽传祺、吉利汽车、小米汽车、江苏摩比斯、一汽奥迪、吉利汽车动力研究院、长安汽车合肥公司、爱瑞特新能源汽车、康明斯（上海）、无锡威孚奥特凯姆精密机械、浙江华纬科技、全椒动力、东风精冲……等等
房地产：
恒大地产、绿城集团、宝盛集团、外滩金光地产、上海虹桥绿谷、九龙仓苏州国金中心、漕创公司、上海紫江集团、山东众成地产集团、苏州九龙仓物业、上海虹桥房地产有限公司、上海金光实业公司、上海张江高科园区开发……等等
教育与政府：
杭州市萧山区政府、杭州市萧山区司法局、杭州市萧山区人民法院、杭州市萧山区科协、杭州市湘湖管委会、杭州市萧山区瓜沥镇政府、海宁市马桥街道政府、上海市人民检察院、江苏省常熟市政府、江苏省启东市政务服务中心、扬州市政务服务中心、北京大学深圳研究院、上海交通大学、浙江师范大学、上海大学、云南大学、浙江工商大学、上海华谊党校、浙江省自然资源集团、宁波市镇海区经信局、普陀区石泉路街道、台州市开发投资集团、海安市人社局、海安农业农村局、浙师大EDP……等等
电信与通信：
中国电信、中国移动、中国联通、中国通服、中国电信上海分公司、中国联通（深圳）、浙江通信服务有限公司、浙江邮电学院、浙江邮电工程建设有限公司、中国电信（福州省公司）、广东联通有限公司……等等
制造业与建筑工程：
武汉市市政集团、宁波城投集团、恒强制造、亚东朗升、安迪苏集团、中国联合工程、神钢无锡压缩机、上海尖点精密工具、远东电缆、正凯集团、厦门建松电器（松下电器）、浙江天圣集团、江苏中丹集团、深圳祺鑫、临沂盖氏机械、点夺机电、钱江电气、兔宝宝、时代金属、长盛轴承、佛山奔达模具、无锡蓝力智能装备、AEM科技（苏州）、弘讯科技、天安智能科技、广濑电机、陶润会（陶润集团）、上海现代交通建设集团、浙江天音、上海材四科技、中建四局贵州分公司、中厦建设集团、常熟昆建投集团、郑州国机精工、苏州金洲精工科技、上海乔治费歇尔亚大塑料管件制品有限公司、航天新气象、琅安咨询、金城集团有限公司、浙江汉宇设计（义乌市城市规划设计研究院）、道明光学股份、奥罗拉电子科技、万凯新材料、金洲精工科技、苏州科阳半导体、太阳电缆、南孚电池、盛世科技、乔治费歇尔亚大塑料管件制品、福耐沃包装科技、九纲机电……等等
能源与基础设施：
国家电网、南方电网、浙江交投集团、金华轨道交通集团、浙江能源集团、浙江石油公司、浙江台州沈海高速公路公司、江苏沿江高速公路有限公司、湖南机场集团、中宇航发、阿特斯阳光电力、浙江新奥能源发展、润马光能、吴江华衍水务、南通华润燃气、台州循环集团、常熟环境、神木能源集团、南方电网（安顺市公司）、南方电网（贵州信息中心）、盐城大丰阿特斯阳光电力科技、国家电网（杭州电力公司）、国家电网江苏省公司、南方电网（都匀供电局）、常熟水投集团、常熟市发投集团、中国核电、浙江交投高速高速公路建设有限公司、浙江中新电力工程、斯伦贝谢、如通石油……等等
消费品与食品：
可口可乐、雀巢、康师傅饮品、太太乐、洽洽食品、广州王老吉、长富乳液、中国烟草、省广集团、湖南省新华书店集团、谢馥春、中粮可口可乐、康师傅集团、新华书店集团、中粮集团贸易公司、苏泊尔电器、金鱼电器、格力电器、益特体育intersport、百联集团、宁波赛尔集团、塔吉特采购（Target Sourcing）、中国烟草……等等
其他特色行业：
君悦律所（杭州）、浙江法君律所、滨海县农旅集团、武汉三特索道、顺丰快运、圆通速运……等等
▼部分授课评价：
刘翔老师的《新质生产力—AIGC助力组织及个人高效办公降本增效》这门课有实效，领导干部们学了马上可以用到工作中。
——中国通服浙江省公司总经理 林总
刘老师的授课很精彩，前期准备也很用心。这次邀请刘老师给我们公司中高层管理者讲授《AI助力高效办公降本增效》，感受到了刘老师的敬业精神！无论是课前调研、方案定制，还是用心授课、耐心指导，亦或是课后的回访、落地工具，刘老师都做的非常细致、到位。参训学员的反馈都非常好，表示很期待刘老师再来公司给我们讲课。
——雀巢（中国）NP事业部培训总负责 Martin
刘翔老师为浙江师范大学EDP项目的企业高管们带来的《新质生产力—AIGC助力高效办公降本增效》课程干货满满，实战丰富。大家学了都直呼过瘾！特别好用。很多企业负责人回去马上组织了全员学习，为我们带来了很多后续的持续服务机会。感谢刘翔老师！
——浙江师范大学EDP项目负责人 金老师
刘老师的《AI助力公文写作》，为我们带来了别开生面的视角。以前认为的公文写作，在AI的助力下变得有无限想象空间，而且效果提高了不止10倍！谢谢刘老师研发这么好的课程。
——工商银行某分行培训负责人 蒋女士
感谢刘翔老师为康师傅饮品事业部全国的采购管理者们带来的这堂AI高效办公的课程，的确可以帮助大家从繁琐的工作中解放出来，思考更加有深度的业务策略。
——康师傅饮品全国采购经理 尹经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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