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企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

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关键字：
职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态

参加对象：管理者/一线员工

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：1-2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

官网：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程收益| Program Benefits

了解压力情绪的有关知识，审视自己压力的现状从而了解自己
掌握情绪的疏导方法，利用积极心理学的工具和方法，学会积极面对生活和工作的压力
化解不良情绪，提升幸福感，达到开心工作、幸福生活的状态。

课程大纲| Course Outline

第一模块：压力情绪之解读---------知彼解己

压力分析
什么是压力？
压力的来源是那些？
压力人是的负面影响
压力与健康
积劳成疾
心力交瘁
影响健康
压力与效率
失去热情、活力
降低自尊、自信
降低工作效率
团队合作性差
什么是情绪？
情绪来源分析
情绪ABC理论
情绪的负面影响
有压力好不好？
压力带来效应是什么？
是不是压力都是负面的？
压力的正面效应是？

第二模块：压力情绪之管理---------化压力为动力

压力管理的目标
化压力为动力
提升工作效率
快乐积极工作
压力管理技巧
 缓解压力----释放压力12招
 剖析压力----压力来源于心里
 压力测试---主管臆断与生理判断
自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
责任压力
社会压力
人际关系压力
时间压力
思想压力
技能压力
正确管理压力的三个步骤
1、放松---主动使用减压技术，放松身心
2、识别---什么是我们能够改变的，什么是我们不能改变的？
3、塑造阳光心态---积累正面的能量，积极面对压力

情绪的真正来源
情绪怎么来的？
情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
情绪真正的来源---内心的信念与想法
情绪管理理解
人的九种情绪
负面情绪转化正面情绪
从事情到对事情的看法
如何从悲观到乐观
如何拥有发现快乐的眼睛
处理情绪的技巧
跳出盒子
换位思考
设身处地、善解人意
沟通与转念---转变非合理为合理
处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤：
接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
调整---改变态度，改变自己
如何处理他人情绪？
化解一次情绪，建立一份友谊
情绪是会传染的
走人他人的内心，才能让他走出来。
客户情绪化解步骤：
第一步：理解
第二步：关注
第三步：认同
第四步：引导

第三模块：阳光心态之梳理-------态度决定一切

阳光心态力量
内心充满阳光，才能播撒阳光
思想――情绪――行为――结果
你有怎样的思想就有怎样的生活
身心合一，快乐工作
塑造阳光心态的工具箱
阳光心态建立真谛
寻找快乐心态的路径
阳光心态塑造九步法：
改变态度---态度变了，事情就变了
学会享受过程---世界上不缺少美，但缺少发现美的眼睛
活在当下---做好当前的事情
把握自己---提升自信，完美自我
学会感恩---知道感恩，内心轻松
调整视角---角度决定高度
善解人意---境由心造
学会弯曲----弯腰是为了站的更直
相信自己---相信就会挖掘潜能，创造奇迹
阳光心态五要素
积极心态
进取心态
共赢心态
创造心态
感恩心态

☆课程的总结与回顾

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|王维玲老师

讲师简介 / About the Program Leader

职业化素养专家——王维玲
主要背景：

职业化素养提升专家
厅堂员工技能训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点、呼叫中心服务、营销、投诉、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

曾辅导营业厅网点建设典型项目


建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
平安银行百佳网点验收项目
青岛交通银行标杆厅打造项目
北京浦发银行标杆厅打造项目
上海浦发银行标杆厅辅导项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
上海联通营业厅服务力提升项目

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。



培训课程 / Training courses

员工基础训练系列课程：
员工服务系列：
《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
员工营销沟通系列：
《基于客户心理服务营销技能》
《知人知心的客户沟通技能》
《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
职业素养系列课程
《职业化素养八项修炼》
《阳光心态培育》
《压力与情绪管理》
《职业情商修炼》
DISC系列课程
《基于DISC的客户服务》
《基于DISC的客户沟通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的营销技能》
《基于DISC的投诉处理》
《基于DISC的TTT训练》
《基于DISC的情商修炼》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等 
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

专属云大学，一键部署，智能配课，千人千面

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