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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者／员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1-2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程收益| Program Benefits
提升自我的情商，提升自我魅力，影响力
提高工作、生活质量 ，改善与人交往中化被动为主动
提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作
让团队更和谐、工作更快乐
课程大纲| Course Outline
第一模块：情商重要性解读篇-----------三分智商、七分情商
机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？智商VS情商
哈佛大学的调查----人的成功三要素：智商、情商、逆商
情商的重要性
戈尔曼的情商模型
自我意识
社会意识
人际关系
自我管理
情商测试
测试解读：情商低——怀才不遇
情商高——春风得意
为何提升情商？
想事业一帆风顺吗？
想家庭幸福吗？
想成为员工贴心的领导吗？
高情商的人八特质：
1、不抱怨、不批评
2、有热情、有激情
3、爱包容与宽容
4、善沟通与交流
5、多赞美别人
6、保持好心情
7、聆听好习惯
8、有责任心
情绪类别：喜、怒、哀、乐、惧
情绪认知能力
约哈里视窗
情绪ABC理论
处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤：
接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
调整---改变态度，改变自己
如何化压力为动力？
如何调节情绪压力？——送走情绪压力12法
第二模块：DISC与情商修炼篇————知己解彼，百战百胜
DISC内核——认识不等于了解，了解不等于影响
DISC是什么？
DISC起源
DISC的风格理论
DISC的挑战与优势
为什么要学DISC
认识自我，管理自我
了解他人，影响他人
DISC运用中的作用
提升自我行为管理
提升对人的敏感度——观察不同人的反应；知道他人想要什么；知道什么是他人需要的
提升团队协调能力
提升沟通效率与效果
DISC情绪研究
D型——情绪特质与识别
I型——情绪特质与识别
S型——情绪特质与识别
C型——情绪特质与识别
DISC相处原则
D——相处基本原则
I——相处基本原则
S——相处基本原则
C——相处基本原则
案例分析与DISC运用
案例一：他为什么情绪失控
案例二：为什么他们沟通障碍
案例三：没主意的下属
案例四：餐中上的不愉快
课程总结、讨论
讲师背景| Introduction to lecturers
职业化素养专家——王维玲
主要背景：
职业化素养提升专家
厅堂员工技能训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点、呼叫中心服务、营销、投诉、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系
曾辅导营业厅网点建设典型项目
建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
平安银行百佳网点验收项目
青岛交通银行标杆厅打造项目
北京浦发银行标杆厅打造项目
上海浦发银行标杆厅辅导项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
上海联通营业厅服务力提升项目
授课风格
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。
员工基础训练系列课程：
员工服务系列：
《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
员工营销沟通系列：
《基于客户心理服务营销技能》
《知人知心的客户沟通技能》
《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
职业素养系列课程
《职业化素养八项修炼》
《阳光心态培育》
《压力与情绪管理》
《职业情商修炼》
DISC系列课程
《基于DISC的客户服务》
《基于DISC的客户沟通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的营销技能》
《基于DISC的投诉处理》
《基于DISC的TTT训练》
《基于DISC的情商修炼》
金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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