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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程大纲| Course Outline
一、释义礼仪－阐述立身之本，透析礼之应用价值
➢剖析“礼”，重构礼仪认知;
➢释义“自省”，透析礼是个人修为的开源； 释义“正身”，透析礼是善理天下、赢得尊重的本源。
➢礼，内强素质，外塑形象
二、 树立企业形象的政务接待
1、接待方职业形象塑造
➢仪容实训－仪容修饰与化妆
➢仪表实训－男士着装规范实训、女士着装规范实训
➢仪态实训：行为仪态中的站姿、坐姿、走姿的标准示范与练习
2、接待必会三大礼规＊＊＊
➢政务握手礼仪
➢引导礼仪与行进间礼
➢奉茶礼仪
2、接待的场景
➢高铁站／机场
➢公司内
➢酒店
➢餐厅
3、常入的政务礼仪 “雷区”，军队系统的称谓？
-军队军衔介绍＊＊＊
-称谓礼仪与禁忌＊＊＊
4、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
➢初次见面，如何问候 ？
➢如何递送物品？
➢与政务人士交换名片，细节的处理＊＊＊
➢知易行难：政务场合，你会自我介绍吗？
➢多人介绍，政务礼仪中介绍同行者与被介绍的优先与次序＊＊＊
5、针对于军队代表的的交通礼仪
➢矫车座位次序
➢不可忽视的“小节”：接行李
➢开车门的得体动作
➢上车的得体举止
➢充分利用难得的“私人时间”，建立“企业形象”
6、有别于商务礼仪，政务礼仪中企业参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊
➢谁为谁开门 （尊卑，性别，主客）
➢开门的得体举止
➢转门的处理
➢上下楼梯的次序
➢等候电梯的礼仪
➢进入电梯的次序
➢电梯中的细节处理
➢引导的手势
4、会议接待的礼仪
➢会议室的座次
➢会议室泡茶的注意事项、奉茶礼仪
5、礼品赠送
➢原则、艺术、警戒线
6、送行礼仪
➢千万不要虎头蛇尾
➢送行送到哪里？
➢军队代表送行的注意事项、握手礼
➢送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
◇中餐礼规常识与“误解”纠偏
◇中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
◇解析：中餐场合常见问题
三、释义沟通礼仪
1、阐释职场沟通的核心要点
➢职场沟通的目的
➢什么是有效沟通——协议的达成
➢沟通的背后是信念、价值观
➢沟通的渠道
➢有声语言、无声语言、情绪语言
2、沟通礼仪
➢案例：王老吉与加多宝的广告营销
➢沟通中客户性格的判断与应对方式
➢深度沟通中的聆听礼仪
➢深度沟通中的赞美礼仪
➢深度沟通中的上行沟通、平行沟通、下行沟通
➢与客户沟通的“三不”原则
➢沟通模型与解决路径
3、沟通练习
-语速、语气、语调
-双向沟通的场景模拟
◇
、模拟演练与成果汇报
➢［任务情境演练］
➢接待流程的优化与效能提升
➢场景一：高铁、机场接待
➢场景二：会务
➢场景三：企业参观
➢场景三：宴请
讲师背景| Introduction to lecturers
高端职场精英社交专家
——沈琳洁老师
➢国家一级基金鲁迅文化基金会文化大使、项目合作伙伴（连任5年至今）
➢CPB认证私人银行家在读、AFP全国理财师在读
➢2016年“磐石的力量”第一财经年度职场菁英
➢8年五百强、金融机构培训经验
➢英国The English Manner唯一持有英国皇室礼仪标准认证
➢WSET英国葡萄酒与烈酒高级认证品酒师
➢ESW国际认证葡萄酒讲师
➢曾在六个国家有海外工作经验，精通各国文化，国际视野兼具中西合璧文化所长
➢北大、清华、复旦、南京大学总裁班导师
➢策划并操作大型国际文化论坛、经济论坛、艺术展览、慈善晚宴、中外民间外交、顶级奢侈品发布会等百余场
➢十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案（拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等），致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台
➢服务海内外多家跨国集团，一年内曾为某金融集团半年内独立完成投资银行事业部40+个融资项目审核，并成功为六个项目获得共三千多万种子期项目融资
➢已与逾20万名各行业精英深入分享，给予高度评价，携手走向共赢
外交活动实绩：
➢作为国家级文化推广大使，连续5年代表鲁迅文化基金会，曾参与中国与法国、俄罗斯、日本、印度等国文化外交与国际交流。
➢曾为中宣部支持的“大师对话”项目中：鲁迅对话雨果、鲁迅对话托尔斯泰；鲁迅对话泰戈尔、鲁迅对话夏目漱石等国际外交项目担任交流大使；曾为普京外交顾问、文化部政要做现场翻译、商务接待陪同等。
➢反法西斯70周年中韩两国慰安妇受害问题研究论坛策划－主持、翻译、外交陪同。
➢出使印度，为印度文化部、中国文化代表团中印文化外交系列活动代表团翻译、文化外交。
授课风格：
➢培训体系完整清晰，坚持内容的实用价值，落地可行。
➢国际化视野再现商务、社交、人际沟通场合的实用实效的场景。
➢丰富的体验式教学，互动性强，注重学员的参与性并产生学员有效行动力。
➢独特的“情境带入式”，多方位指导显著提升学员的职场软实力与大客户关系管理能力。
➢致力于领先行业的职场精英标杆打造，擅长标准落地与职业化塑造。
版权、标杆品鉴、社交、另类投资其他
➢
《基于大客户需求因素的谈资》（大客户相关的饭局、酒局、茶文化、奢侈品等场合大客户赋能）版权
➢
《对公客户经理工作范式》标杆分行打造
（对公业务条线工作范式培训➕通关，打造对公精英职场标杆）
➢酒局人脉拓展—— 《葡萄酒品鉴与红酒投资理财》
➢茶文化拓客——《茶学茶道的拓客社交应用》
➢奢侈品投资——《奢侈品鉴赏与投资》
➢收藏艺术——《沉香与另类艺术品投资》
➢《涉外商务礼仪与异国文化》
➢《中高管高端商务礼仪》
企业客户：
➢泰禾集团、中国移动 政企移动、 Mitsubushi日本三菱、 玛莎拉蒂、上汽集团、Hilton希尔顿中国、 中智集团、捷豹路虎、Nifco利富高集团、Aeon 永旺集团、BYD比亚迪、美的集团、海尔集团、三星、紫⽵、广东机场集团、三得利集团、丸红、味堪集团等外企、500强、跨国集团、中国企业。
私人银行及公司部银行客户
➢中国银行江苏省行、中国银行上海分行、中国银行苏州分行\中国银行浙江省行、建设银行上海分行
➢建设银行湖南省行、建设银行河南省行、建设银行安徽省行、建设银行广东省行
➢农业银行四川省行、农业银行重庆分行、工商银行广东省行、招商银行北京分行、招商银行苏州分行
➢中信银行上海分行、中信银行内蒙古分行、民生银行苏州分行、民生银行江苏省行、恒丰银行总行、交通银行福建省行、光大银行青岛分行、光大银行四川分行、农商银行四川省行、农商银行重庆分行、农商银行安徽省行、金华银监局、银协 等
银行网点、零售及其他
➢中国邮储浙江省行、中国邮储宁波分行、中国邮储江西省行、中国邮储西藏分行、汉口银行、 天津银行、 恒丰银行陕西省行、 邯郸银行 、财富证券、中国建设银行无锡分行、建设银行江门分行、建设银行上海分行、农商银行广东省行、农商银行东阳、农信社湖南、妈妈资本、博将资本、中原银行等
➢中国农业银行浙江省行G20定制 《银行涉外服务英语》
➢中国建设银行浙江省行 G20定制《金融英语与涉外服务》
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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