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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
管理者沟通技巧与方法，如何开展谈心谈话
参加对象
中、基层管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
本课程以实际沟通场景为教学代入，引入内部真实案例，从实用解决问题角度出发，在解决问题过程中代练技巧方法，除了在课程现场即可形成一些有效的常见工作沟通解决问题方案，同时过程中学习到制定沟通方案，实操沟通过程中需要的系列技巧方法，再通过举一反三思维，形成个人管理沟通技巧方法能力的系统提升……同时，课程中学习到的工具方法，还可以延展到工作、生活各个人生沟通需求场景，全方位提升个人沟通互动能力，促进沟通成效
1、 学习使用版权沟通工具做个人能力训练；
2、 清晰工作沟通方案设计的系统思路；
3、 学会应用沟通步骤中的各个沟通技巧针对性解决问题；
4、 能应用课堂学习到的知识系统与工具技巧解决通用性常见工作问题；
5、 了解用沟通工具持续自我精进的方法；
6、能专业的分析沟通背景，并应对性做一些沟通路线与技巧辅助设计；|
章节目录 |
培训方法 |
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前言准备： 以小组为单位，提前准备内部应景工作沟通场景案例，做课堂学习代练---例行沟通、诫勉谈话、异动员工沟通、干部调查等场景（此部分需跟客户课前沟通，课前能提供代表具体场景案例最佳，如不便可确定几大场景，由老师引导在课堂小组中现场提炼案例） 第一部分：沟通核心能力--沟通版权工具实操指导训练 1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练 辅助--沟通指导工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入） -- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练 -- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练 -- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练 2、区分工作沟通中的“我帮你”和“我要” -- 案例解析（代表沟通情景--情绪人员对话） 沟通中？员工情绪失控（大吵、大哭）怎么办？ 沟通中发现员工在撒谎怎么办？ -- 案例2解析（诫勉谈话） 沟通中员工消极回应，拒绝回答任何问题怎么办？ 诫勉谈话员工不承认错误怎么办？ 3、人际心理学的工作沟通技巧启示 -- 心理学人际核心解析 -- 人际心理学对工作沟通的启示及影响技巧建议 |
课前商谈 课前布置
小组讨论 案例分析 问答互动 工具操练 练习指导 |
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第二部分：工作沟通方案的制定逻辑与细化落地实操技巧指导 （为达成沟通目标，针对不同沟通场景及人员，如何制定科学有效的实用沟通方案？） 1、系统工作沟通方案制定的5元素分析法 -- 要点1：动机结果清晰化 区分目标与任务 -- 要点2：差异性沟通对象沟通障碍分析 结果达成的问题清单 -- 要点3：利益筹码评估与应对方案 对方筹码评估、自我筹码体系统筹 需求了解路径、筹码影响系统准备 正、负、固、创四类筹码搭配策略 -- 要点4：价值传递方式设计 数据、直观化设计、案例、对应价值情景感知引导 心理账户分析与调控影响 -- 要点5：沟通时间与周期频率考量 2、辅助技巧 -- 2级认同式反馈模式 -- 正确示范法 -- 责任内归因表达法 -- 提问思维引导法 -- “非暴力沟通”高级共情回应模式训练 -- 外化问题法 -- 锚定视角更改法 -- 异议压力商谈法 -- 僵局识别与反压场面控制法
案例实践分析： 沟通员工一直抱怨，负面情绪严重，听不进去任何意见怎么办？ 沟通中员工提出过分需求而不能满足怎么办？ 员工商谈沟通出现僵局场面怎么办？
备注：课堂安排答疑环节，课堂未涉及到的学员案例，会请学员补充求助，现场给与补充问题解决（课堂学习方法可以通用解决各类问题，个别个性化问题，只需要稍加补充技巧即可），确保所有学员问题得以解决。 |
问答互动 案例讲授 视频分析 工具实操 技巧练习 小组讨论 体验互动等
问答互动 案例讲授 视频分析 工具实操 技巧练习 小组讨论 体验互动等 |
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珀菲特顾问 | 牟绎可老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
22年培训咨询实战工作经验
11年独立操盘咨询项目执行经验
个人独家版权工具系统，颠覆传统视角
（个人资历）：
---AACTP国际注册培训师
---国家二级心理咨询师
---应用心理学实战落地专家
---中国企业教育“专业十佳培训师”
---中国企业培训“首选培训师100强”
央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师
（代表案例）：
◎“G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排档2年多……
◎“奔驰CAM客户权益官”客诉应对系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）多链条辅导老师
◎“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目-10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费-加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。
◎“中信银行两高人才轮训项目”--《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作--各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）
◎“3.0时代的执行管理能力提升”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……
◎“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟老师授课），中标公司又通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课-获得全场满分超高好评。
◎5门公开课（北京、上海、深圳、广州），后续合作转化率高---内训多次复购（代表客户：公北京创富港内训后好评，深圳创富港再次复购（反馈为历年采购最好1次外训，并表示确定还要再次复购）；上海延锋彼欧内训好评，当日确定今年下半年要再次复购），海大集团，首钢……等公开课多次报名复购（暴龙眼镜因人员分散不便内训--分多批次反复送人过来听公开课）＋个人学习超级好评（多家公司代表共性反馈感受：出来上过多次公开课，但牟老师课程是学习收获最大，内容最实用的课程）
老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训22年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达11年独立操盘咨询落地项目执行经验。
多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石，研发大量原创且高效落地工具系统，参训学习企业客户对老师最多反馈就是“实用、转化高、成果输出价值高““复购，高返聘”是最直观课程效果证明。
| 培训课程 / Training courses |
2025年公开课（全年四地开课）---北京、上海、深圳、广州
《双赢谈判-心理博弈与成果驾驭.细化步骤拆解》---2天（版权课）
《顾问式销售-7步攻单谈判》---2天（版权课）
《职场高效沟通心理学》---2天（版权工具课）
《心理学在员工激励和团队管理中的应用》---2天（版权工具课）
《成果为王-打造以结果为导向的行动改善》 ---2天（版权工具课）
微咨询工作坊--（授课同步）帮助企业产出咨询成果
微咨询服务课程项目：《企业顾问式销售SOP共创》--2天（版权工具课）
学员：提供真实具化行业信息
老师：做全面销售技术逻辑把关指导
共创成果：与企业匹配的顾问式销售SOP系统
数字化时代--刚需定制课
新员工：《3.0变革职场：新生代适配进阶与高能级职业素养淬炼》--1天（版权工具课）
老员工：《新变革时代：职场心智进阶与转型破局》--1天（版权工具课）
管理者：《AI革命.新生代主场：企业管理破局升级实战》--1天（版权工具课）
管理者：《抓人心.强管理：关键人才赋能与管理能力突破》
综合素养：《三维硬核能力：服务意识、抗压、沟通攻坚实战训练》--1天（版权工具课）
情压课：《新职场情压-从内耗到自洽的破局实战》--1天（版权工具课）
协作课：《打通壁垒-职场高效跨部门协作-实战课》--1天（版权工具课）
思维课：《3.0时代的用户思维与客户体验升级思考》--1天（版权工具课）
品牌热需课
《客户真需求挖掘与深度合作驾驭》--2天（版权工具课）
《专业客诉谈判 . 关键要点分步细化指导》--2天 （版权课）
《采购谈判技巧》--1天（版权工具课）
《卓越领导力-八大工作场景实战落地管理》--2天（版权工具课）
《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》--1天（版权工具课）
《实战落地式 . 情商领导力》--2天（版权工具课）
《双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通》 --1天
《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》 --1天
《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》--1-2天
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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