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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
三维硬核能力：服务意识.抗压.沟通攻坚实战训练
参加对象
数字化时代岗位能力需要升级的老员工 新员工（快速成为数字化时代适配人才）
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
伴随AI数字化深度普及，行业竞争加剧、内部服务标准持续升级，当下企业一线服务岗位普遍陷入发展瓶颈：员工服务意识薄弱、抗压心态失衡、跨岗沟通低效，负面情绪内耗、客诉异议频发、协作阻力大等问题，直接拖累团队服务质量、工作效率，制约企业整体标准化发展，成为多数团队亟待破解的管理痛点。
现阶段单纯理论培训早已无法适配职场节奏，员工亟需可直接落地、简单易上手的实战能力工具。本课程摒弃冗余理论，依托CBT认知行为模型，以咨询式+沉浸式双教学模式，聚焦服务意识、抗压、沟通三大核心能力。结合岗位真实工作案例，拆解职场常见难题，配套专属版权落地工具，帮助员工破除本能负面思维，掌握反人性自控技巧与高效沟通方法。全方位补齐岗位能力短板，赋能员工适配数字化职场需求，同时降低企业管理成本，筑牢团队核心软实力，助力企业长效稳健发展。
● 深刻看到痛点问题，学到有效系统应对方法，课程现场知识应用转化，见证落地成效；
● 咨询式沉浸体验学习，以自身案例带入，现场问题解决，在实践中掌握工具方法；
● 版权落地工具-速成式人员蜕变成长，抛却繁琐理论，简单直切问题，省时省力实用高效；
● 即时问题解决-深度修复成长-针对化应对建议-由浅入深，由表到点，系统助力，长效支持；
● 学会一套百变通用的硬核竞争能力系统，可举一反三式使用到人生工作、生活多类互动情景；开篇：世界变了-要以“自身变”应“万变”
一、AI数字化转型发展时代：职场工作必备人才能力要求说明
二、社会心理需求升级时代：适应生存必备素质条件解析
一：数字化时代--高效职场标配能力升级
1、职场巨变，你做好应对能力准备了吗？
▲ 数字化时代--职场问题情境应对大挑战
✅ 服务意识问题案例？
✅ 压力问题案例？
✅ 异议沟通问题案例？
2、从应对反应-看个人实际职场工作能力阶段水平
◎从应对反应--看能力级别？（服务意识、抗压力、沟通力）
◎数字化时代--职场人才初、中、高阶能力阶梯差异化解析
▲ 导入版权工具《能力温度计》做能力成长实战落地指导
（1）功效：3分钟上手，1分红快速系统能力逆转（服务意识、抗压力、沟通力）
课后巩固熟练后可瞬间几秒能力置换-“职业化工具思维”快速替代“本能习惯思维”
（2）工具解析与实操学习指导
服务意识--从“无力消极”到“正能应对”
抗压能力--从“慌乱情绪”到“冷静有效处理问题”
沟通能力--从“被动应对”到“自控驾驭过程和结果”
3、 核心竞争三维硬核能力相互影响关系
◎从心理学-认知行为模型-看意识、压力、沟通的关联关系
◎CBT公式：情境（职场问题情景）--认知（意识想法）--情绪/行为（压力状态/沟通反应）
二：三维硬核能力系统-之（服务意识＋抗压）联动能力训练
1、角色意识能力差异化分析
◎正能小白：自信勇敢意识、安全信任意识（虽服务意识积极-但结果不可控）
◎职业达人：责任承担意识、谦卑修身意识、冷静言行意识（重在保证结果目标达成）
◎智慧高人：感恩悦纳意识、开悟释怀意识（乐享工作中-创造高绩效）
▲ 人性挑战
（1）压力本能--归责外界、他错思维
（2）情绪本能--焦虑渴望、期求外改
（3）言行本能--压力反弹、对抗攻击
2、新时代职场必须能力--用“反人性自控能力”，替代“人性弊端本能”
◎搭建自我成长阶梯--在职场问题投射中试炼成长
标签人才目标驱动--让挑战变动力
▲ 结果导向、需求为引
（1）工作关注视角：我做事的结果动机是什么？
（2）解决问题视角：我要做什么策略调整，能达到自己的预期效果？
（3）沟通言行视角：但凡言行都在促进目标结果。
▲ 从压力焦虑、到动力面对
（1）从“关注外界”抱怨焦虑---到“关注自己”聚焦目标
（2）从“压力山大”---到“动能应对”
（3）从“性情言行”---到“有效沟通”
三、三维硬核能力系统-之沟通解决问题能力训练
1、职场沟通原则
（1）无需求，不沟通；无障碍，不技巧
（2）用沟通影响力--自控过程与结果（所有问题皆需有沟通应对工具技巧体系）
（3）“共同利益点”互动思维--获取双赢--逐步升级信任口碑
2、职场沟通实战训练
（1）表达？--结果导向--自控成败
案例：绩效差异谁之错？顺畅跨部门合作控制
辅助技巧：TOS结果思维控制工具、系统利益筹码思维影响
（2）提问？--共识需求--引导认知
案例：利益冲突性事件
辅助技巧：问题解决-开、封、横、纵系统思维引导提问
（3）回应？--满足需求--双赢合作
案例：微信回复方式见证能力差异、服务异议纠纷处理
辅助技巧：三力正能充电法、外化问题共识法、赏识充电框视法、正面示范助力法
责任内归减压法、锚定感受影响法
结尾篇：个性化成长落地指导
1、三维硬核能力成长--后续落地实践指导手册（电子版）
2、实践应用工具表技术包（电子版）
（确保学员课后知识转化落地更到位）
珀菲特顾问 | 牟绎可老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
22年培训咨询实战工作经验
11年独立操盘咨询项目执行经验
个人独家版权工具系统，颠覆传统视角
（个人资历）：
---AACTP国际注册培训师
---国家二级心理咨询师
---应用心理学实战落地专家
---中国企业教育“专业十佳培训师”
---中国企业培训“首选培训师100强”
央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师
（代表案例）：
◎“G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排档2年多……
◎“奔驰CAM客户权益官”客诉应对系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）多链条辅导老师
◎“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目-10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费-加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。
◎“中信银行两高人才轮训项目”--《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作--各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）
◎“3.0时代的执行管理能力提升”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……
◎“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟老师授课），中标公司又通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课-获得全场满分超高好评。
◎5门公开课（北京、上海、深圳、广州），后续合作转化率高---内训多次复购（代表客户：公北京创富港内训后好评，深圳创富港再次复购（反馈为历年采购最好1次外训，并表示确定还要再次复购）；上海延锋彼欧内训好评，当日确定今年下半年要再次复购），海大集团，首钢……等公开课多次报名复购（暴龙眼镜因人员分散不便内训--分多批次反复送人过来听公开课）＋个人学习超级好评（多家公司代表共性反馈感受：出来上过多次公开课，但牟老师课程是学习收获最大，内容最实用的课程）
老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训22年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达11年独立操盘咨询落地项目执行经验。
多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石，研发大量原创且高效落地工具系统，参训学习企业客户对老师最多反馈就是“实用、转化高、成果输出价值高““复购，高返聘”是最直观课程效果证明。
| 培训课程 / Training courses |
2025年公开课（全年四地开课）---北京、上海、深圳、广州
《双赢谈判-心理博弈与成果驾驭.细化步骤拆解》---2天（版权课）
《顾问式销售-7步攻单谈判》---2天（版权课）
《职场高效沟通心理学》---2天（版权工具课）
《心理学在员工激励和团队管理中的应用》---2天（版权工具课）
《成果为王-打造以结果为导向的行动改善》 ---2天（版权工具课）
微咨询工作坊--（授课同步）帮助企业产出咨询成果
微咨询服务课程项目：《企业顾问式销售SOP共创》--2天（版权工具课）
学员：提供真实具化行业信息
老师：做全面销售技术逻辑把关指导
共创成果：与企业匹配的顾问式销售SOP系统
数字化时代--刚需定制课
新员工：《3.0变革职场：新生代适配进阶与高能级职业素养淬炼》--1天（版权工具课）
老员工：《新变革时代：职场心智进阶与转型破局》--1天（版权工具课）
管理者：《AI革命.新生代主场：企业管理破局升级实战》--1天（版权工具课）
管理者：《抓人心.强管理：关键人才赋能与管理能力突破》
综合素养：《三维硬核能力：服务意识、抗压、沟通攻坚实战训练》--1天（版权工具课）
情压课：《新职场情压-从内耗到自洽的破局实战》--1天（版权工具课）
协作课：《打通壁垒-职场高效跨部门协作-实战课》--1天（版权工具课）
思维课：《3.0时代的用户思维与客户体验升级思考》--1天（版权工具课）
品牌热需课
《客户真需求挖掘与深度合作驾驭》--2天（版权工具课）
《专业客诉谈判 . 关键要点分步细化指导》--2天 （版权课）
《采购谈判技巧》--1天（版权工具课）
《卓越领导力-八大工作场景实战落地管理》--2天（版权工具课）
《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》--1天（版权工具课）
《实战落地式 . 情商领导力》--2天（版权工具课）
《双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通》 --1天
《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》 --1天
《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》--1-2天
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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