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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场高效沟通心理学
参加对象
管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
【授课风格】
擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。
课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。
牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业带来很多即时落地改变。
● 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“工具实操带练”＋“模拟体验指导”，一场实战沟通体验之旅；
● 系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练，快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”；
● 常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导，让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余，高效驾驭；
● 提炼总结沟通工具、技巧，课堂萃取有效案例，汇总成实践手册，辅助学员课后复习巩固，直至成熟掌握；
● 学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统，和谐关系，促进职场协同合作。
第一讲 高效沟通心理学--之道与术
1、沟通-先有道，再有术
▲差异化心理背景-对应沟通策略
说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）
▲沟通之道-三大策略之路线转换解析
◎沟通技巧是为了配合策略
◎策略选择失误--再多的沟通技巧也无法弥补
◎案例研讨-差异化沟通全景分析
2、沟通的本质是心理能量博弈
▲最好的沟通是少技巧或无技巧
◎个人品牌影响力是最牛的沟通力量
◎职场高级沟通力经营-塑造信赖心理影响力
人设形象、标签确立、沟通风格设计
▲表达力与沟通力之差异化分析
◎沟通侧重对话，关注的是对方的需求
◎沟通不是为了打败对手，而是为了合作共赢
◎沟通关注目标结果，一切技巧皆有障碍解决用意
第二讲 职场高效沟通-之心理学工具落地实操带练
1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练
辅助--问题解决工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入）
-- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练（区分管理互动中的“我要”和“我帮”）
-- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练
-- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练
2、人际心理学的职场沟通启示
-- 心理学人际核心解析
-- 人际心理学对职场沟通的启示及影响技巧建议
第三讲 职场高效沟通心理学---之内部沟通情境应用
（上传下达篇）
情景1：工作传达布置与执行控制
-- 绩效差异谁之错？
-- 责任影响驾驭沟通法
技巧篇
-- 接受指示4步曲（接指-需问清）
-- 6W3H工作法
-- 汇报逻辑表达训练
-- 5元素双赢上传下达法
区分“任务”与“目标”
拿捏沟通对象的系统筹码博弈思维训练◆正码、负码、固码、创码
需求探问之系统引导心理技术◆提问逻辑-开封横纵提问技巧训练
情景2：专业工作汇报
-- 闭环汇报意识（事毕-需回复）
-- 如何汇报？-时机、内容实操训练
-- 信息联络（知情-应反馈）
-- 信息商谈（YU变-先请示）
事情有变化◆工作遇难题（瓶颈/犯错/惹祸）
意图不清晰◆意欲做改变◆合理给建议
（指导激励篇）
情景3：员工指导与激励
-- 首先你需要确定员工真的需要建议
-- 90后，00后员工的沟通模式分析
-- 性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成伤害）
笔迹学精准锁定员工有效沟通风格
井型、湖泊型、河流型、交叉型
-- 学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器
赏识认可、正确示范、责任内归因表达法训练
-- 心理锚定技术在员工引导沟通中的高频操作
-- 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！”
（共事合作篇）
情景4：跨部门沟通
-- 跨部门沟通合作不佳的原因分析？
◎万能担当二阶沟通法训练
-- 1阶：透过立场看需求
-- 2阶：关注感受＋探需求
第四讲 职场高效沟通心理学---之外部沟通情境应用
（合作谈判篇）
情景5：商业谈判
-- 商业谈判7步心理路线
开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约
-- 预判对手路线与筹码
-- 涉及影响对手的心理影响路线
-- 匹配谈判资源系统驾驭式博弈
（服务管理篇）
情景6：服务沟通管理
-- 服务沟通话术5原则
-- 学会根据工作流程自己设计应景工作语言
-- 现场练习服务用语设计
-- 用心理学训练技巧◆让团队服务语言执行力统一规范
（异议冲突篇）
情景7：纠纷异议处理
-- 纠纷异议的处理原则
-- 情绪疏导沟通技巧
问题外化技术、异议让步技术、情绪防身术回应思维
情景8：危机公关处理
-- （前）》舆情识别与防范
-- （中）危机公关实效应对四步曲
1解决疗愈需求：民众情绪疗愈
▲“三力正能影响沟通法”
责任力、谦卑力、冷静力--话术结构示范与案例练习
2解决获知需求：事件信息及时客观通报
3解决承诺兑现监督需求：改变方案--正向舆论快速启动影响
4解决兴趣支点需求：社会新热点的试听转移
-- 公关危机经典案例解析
-- （后）危机事件是“体制精进升级”的关键时刻
课程小结与答疑
课程结束
课堂成果输出：
要点知识-课后实践应用指导手册（电子版-同步学员）
珀菲特顾问 | 牟绎可老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
22年培训咨询实战工作经验
11年独立操盘咨询项目执行经验
个人独家版权工具系统，颠覆传统视角
（个人资历）：
---AACTP国际注册培训师
---国家二级心理咨询师
---应用心理学实战落地专家
---中国企业教育“专业十佳培训师”
---中国企业培训“首选培训师100强”
央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师
（代表案例）：
◎“G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排档2年多……
◎“奔驰CAM客户权益官”客诉应对系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）多链条辅导老师
◎“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目-10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费-加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。
◎“中信银行两高人才轮训项目”--《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作--各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）
◎“3.0时代的执行管理能力提升”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……
◎“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟老师授课），中标公司又通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课-获得全场满分超高好评。
◎5门公开课（北京、上海、深圳、广州），后续合作转化率高---内训多次复购（代表客户：公北京创富港内训后好评，深圳创富港再次复购（反馈为历年采购最好1次外训，并表示确定还要再次复购）；上海延锋彼欧内训好评，当日确定今年下半年要再次复购），海大集团，首钢……等公开课多次报名复购（暴龙眼镜因人员分散不便内训--分多批次反复送人过来听公开课）＋个人学习超级好评（多家公司代表共性反馈感受：出来上过多次公开课，但牟老师课程是学习收获最大，内容最实用的课程）
老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训22年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达11年独立操盘咨询落地项目执行经验。
多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石，研发大量原创且高效落地工具系统，参训学习企业客户对老师最多反馈就是“实用、转化高、成果输出价值高““复购，高返聘”是最直观课程效果证明。
| 培训课程 / Training courses |
2025年公开课（全年四地开课）---北京、上海、深圳、广州
《双赢谈判-心理博弈与成果驾驭.细化步骤拆解》---2天（版权课）
《顾问式销售-7步攻单谈判》---2天（版权课）
《职场高效沟通心理学》---2天（版权工具课）
《心理学在员工激励和团队管理中的应用》---2天（版权工具课）
《成果为王-打造以结果为导向的行动改善》 ---2天（版权工具课）
微咨询工作坊--（授课同步）帮助企业产出咨询成果
微咨询服务课程项目：《企业顾问式销售SOP共创》--2天（版权工具课）
学员：提供真实具化行业信息
老师：做全面销售技术逻辑把关指导
共创成果：与企业匹配的顾问式销售SOP系统
数字化时代--刚需定制课
新员工：《3.0变革职场：新生代适配进阶与高能级职业素养淬炼》--1天（版权工具课）
老员工：《新变革时代：职场心智进阶与转型破局》--1天（版权工具课）
管理者：《AI革命.新生代主场：企业管理破局升级实战》--1天（版权工具课）
管理者：《抓人心.强管理：关键人才赋能与管理能力突破》
综合素养：《三维硬核能力：服务意识、抗压、沟通攻坚实战训练》--1天（版权工具课）
情压课：《新职场情压-从内耗到自洽的破局实战》--1天（版权工具课）
协作课：《打通壁垒-职场高效跨部门协作-实战课》--1天（版权工具课）
思维课：《3.0时代的用户思维与客户体验升级思考》--1天（版权工具课）
品牌热需课
《客户真需求挖掘与深度合作驾驭》--2天（版权工具课）
《专业客诉谈判 . 关键要点分步细化指导》--2天 （版权课）
《采购谈判技巧》--1天（版权工具课）
《卓越领导力-八大工作场景实战落地管理》--2天（版权工具课）
《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》--1天（版权工具课）
《实战落地式 . 情商领导力》--2天（版权工具课）
《双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通》 --1天
《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》 --1天
《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》--1-2天
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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