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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
赢在合作：跨部门沟通协作与冲突处理
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
跨部门合作难度大
经常向上级告状
相互指责、相互诋毁
只想让对方听自己的
能够采取双赢的态度合作
能够采取多种策略来解决分歧
能够理解对方，并采取共赢的方式沟通
能够帮助对方解决问题
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
沟通的基本概念 | 案例演练：设备故障率高 周哈利窗：发现跨部门沟通的盲区 沟通的定义 沟通认知测试，发现沟通的弱项 | 讲解 游戏 讨论 练习 | 认识自身的盲区 能够发现自身沟通的问题点 |
跨部门协作 | 跨部门沟通的心态 跨部门沟通的渠道 冲突的双重性：不是冲突越少越好 产生冲突的原因 理性解决冲突的七大策略 冲突解决训练 | 讲解 练习 讨论 分享 案例 | 建立积极的沟通心态 采取有效的策略，应对跨部门冲突 |
非暴力沟通 | 非暴力沟通四步骤 识别事实和观点 识别需求的方法 提出请求的要求 | 讲解 练习 讨论 案例 分享 | 减少暴力沟通 采取有效地表达方式提出请求 |
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
提问技巧 | 封闭式提问与开放式提问 情境应用：封闭式提问练习 SPIN模型提问 | 讲解 讨论分享 | 能够通过多种提问，了解真实情况 采取结构化提问，深入了解对方 |
深度倾听 | 倾听的关键技巧 倾听的3R步骤 情境应用：倾听训练 | 讲解 游戏 讨论 练习 | 通过3R倾听，建立同理心 |
反馈技巧 | 汉堡包 RASP RASP练习 | 讲解 练习 讨论 分享 案例 | 面对别人的反对，仍能有效应对 面对观点不一样，也能有效沟通 |
跨部门面谈技巧 | 面谈的七要点法 面谈的六步骤法 面谈的要点 案例演练：问题解决治标不治本 | 讲解 讨论 分享 角色扮演 | 通过七要点做好充分的面谈准备 沟通过程中能够进退有度 |
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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