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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
情境沟通：沟通的6把钥匙
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
向领导汇报工作时，逻辑不清，没有结构
接受领导指令后，理解不到位，执行过程中遇到问题
遇到员工行为有偏差，要么不去反馈，要么反馈偏“暴力”，造成员工有情绪离职
沟通中遇到员工有情绪的时候，不知道如何处理，甚至自身的情绪也会失控
在同级沟通或者跨部门的沟通中产生冲突的时候，欠缺沟通技巧，无所适从
掌握基于情境下的沟通技巧；
正确理解沟通的目的，并能够基于沟通的目的开展沟通；
掌握反馈技巧并能在工作中进行应用；
理解冲突的建设性作用并掌握处理冲突的策略；
掌握跨部门沟通的技巧。
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
沟通的基本概念 | 认识沟通 导入游戏：按摩传数 沟通的定义 视频导入：倒鸭子 沟通现状测试 | 讲解 研讨 游戏 角色扮演 | 日常沟通场景列表 |
案例表演：迟到的王小微 沟通的功能 沟通效果的三共三不 | 讲解 小组讨论 | 界定常见的沟通方向 | |
对上沟通 | 导入案例：李部庆的“无用功” 钥匙1：如何接收上级指令 清晰确认和有力提问 确认领导是否说清楚 有力三问：动机，方法，优先级 共识确认 应用练习 | 讲解 小组讨论 | 掌握接收领导指令时的注意事项 掌握向领导询问缺失信息的方法 |
钥匙2：如何向上汇报工作 工作汇报中的常见问题 工作汇报的合适时机 汇报中的“结论先行” 应用练习：向领导汇报练习 | 游戏 讨论&练习 角色扮演 | 掌握向领导汇报工作的方法 了解汇报工作中的注意事项 |
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
对下沟通 | 情境案例：感恩节的作业 钥匙3：反馈技巧的选择 积极性反馈AIA模型 建设性反馈汉堡包模型 反馈技巧的应用原则 反馈技巧应用练习 沟通的平衡模型 | 讲解 学员练习 | 掌握正确选择沟通技巧的方法 掌握各种反馈工具的应用方法 |
导入案例：痛苦的尤清虚 问题员工的反馈技巧 应对攻击的方法 演练案例：郁闷的小虎 | 讲解 学员练习 | 能够有效应对问题员工 | |
同级沟通 | 导入案例：到底是谁的错 钥匙5：冲突处理的策略 冲突的建设性作用 冲突管理的效果 应用案例：交接班 冲突管理表策略应用 | 讲解 游戏 案例研讨 | 掌握冲突处理的策略 |
跨部门沟通 | 导入游戏：比“人”字 钥匙6：跨部门沟通的三个步骤 影响跨部门沟通成功率的因素 跨部门沟通的步骤 建立情感账户 |
讲解 案例研讨 | 掌握跨部门沟通的三步法 提升跨部门沟通认识下的成功率 |
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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