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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
说不清，道不明
沟通方式一言堂，缺乏倾听
爱批评，爱指责
无法说服问题员工
课程收益| Program Benefits
学会基本的表达、倾听、提问、反馈技巧
与人沟通时，能够考虑对方的心理层面
减少简单粗暴的沟通方式
减少一言堂式沟通风格
课程大纲| Course Outline
单元名称 | 单元内容 | 教学手法 | 单元输出 |
人际沟通的基础技巧 | 沟通定义 沟通认知测试 表达技巧 五步法训练 倾听技巧 案例：小店的故事 提问技巧 封闭式与开放式提问训练 反馈技巧：汉堡包，RASP 反馈技巧训练 | 讲解 案例 游戏 讨论 练习 分享 | 认识自身的盲区 能够清晰表达 通过提问了解情况 能够有效倾听 掌握同理心倾听技巧 有效应对观点差异 |
和下属沟通技巧 | 面谈准备的七要点法 面谈过程的六步骤法 案例1：不积极的员工 案例2：做这些有什么意义 案例3：你凭什么处罚我 | 讲解 练习 讨论 分享 | 能够做好充分的准备，来与问题员工沟通 沟通过程中能够进退有度 |
和上级沟通技巧 | 面对上级否定与不支持时的积极假设 和上级沟通的结构化模型 与上级沟通的职业智慧 角色扮演 | 讲解 练习 讨论 案例 分享 | 及时面对上级不支持与否定，仍能积极看待上级并与上级沟通 |
冲突管理 | 冲突的定义 冲突的双重性 七大冲突解决方案 案例：设备故障了 五种解决冲突的风格 | 讲解 讨论 练习 点评 | 能够积极看待对方 能够选择合适的冲突处理策略 |
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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