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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
《商务会展礼仪》是一门操作性极强的课程，旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
课程收益| Program Benefits
商务会展礼仪的关键要素和服务规则；
参展商品牌宣传的中职业人礼仪要求；
商务人际交往的国际礼仪规范；
商务会展中的危机处理技巧；
商务会展中的商机洽谈。
课程大纲| Course Outline
一.展会中的仪容仪表
1.仪容仪表要求
1）发型修饰
2）面部修饰
3）肢体
4）饰物
5）香水
6）鞋
7）袜子
8）工服
9）名牌
10）指甲
2.表情礼仪
1）笑容——微妙的交流
2）面目——综合的表情
3.举止礼仪
1）正确的站姿
2）正确的坐姿
3）正确的走姿
4）正确的蹲姿
5）手势运用的原则
6）手势语的寓意
二.大型展会的服饰礼仪
1.色彩与搭配
1）服装色彩与形体美
2）色彩搭配的基本原则
3）色彩的寓意
2.饰物佩戴
1）饰物佩戴须知
2）服饰品选择与佩戴的原则
3）饰物的佩戴常识
3.男女装的穿着
1）男装类别
2）女装类别
三.展会中的交际礼仪
1.介绍礼仪
1）介绍的作用
2）介绍的原则
3）介绍的方法
4）自我介绍
5）介绍他人
2.称呼礼仪
1）生活中的称呼
2）社交中的称呼
3）称呼的禁忌
3.握手的礼仪
1）握手的含义与方式
2）普通的握手
3）特殊的握手
4.接待的礼仪
1）接待的类型
2）接待礼仪中的禁忌
3）接待的原则
4）接待的准备
5）接待中的感情体现
6）接待的规格
7）迎客礼仪
8）礼品选择和馈赠时机
9）送客礼仪
10）接待预约的访客
11）接待临时的访客
5.致意礼仪
1）致意的形式
2）致意的基本规范
3）致意的方法
6.名片的礼仪
1）名片的用途
2）使用名片的礼仪
3）名片的制作标准规范
4）名片的存放与使用
5）名片放在什么地方？
6）养成一个基本的习惯
7）如何递交名片？
8）如何接拿名片？
9）名片交换礼节礼仪
10）外行的表现
7.入座、乘车、电梯的礼仪
1）您该坐哪个位置
2）共同乘车或电梯的礼仪
3）带客共乘电梯
4）四人乘车
5）三人乘车
6）两人乘车
8.其他礼仪
1）点头礼
2）举手礼
3）注目礼
4）脱帽礼
5）拱手礼
6）鞠躬礼
7）拥抱礼
8）亲吻礼
四.展会中的餐饮礼仪
1.订餐的方式和一般程序
2.宴请时间与地点的选择
3.点菜的技巧
4.宾主落座的位置
5.入座礼仪
6.离席的礼节
7.吃相的重要性
8.餐具与吃相
1)餐巾礼仪
2)筷子礼仪
3)使用调羹的礼仪
4)尽量避免不雅的“吃相”
9.用餐饮酒礼仪
1)上酒的礼节
2)斟酒的礼仪
3)敬酒的礼仪
4)祝酒的技巧
5)饮酒的礼仪
6)劝酒的礼仪
10.席间交谈礼仪
1）席间话题的营造
2）备好五味俱全的谈资
3）找话题的方法
4）席间交谈的注意事项
五.展会中谈判礼仪
1.谈判礼仪的基本情况
1）谈判过程的礼仪规范
2）确定谈判座次的礼仪
3）对谈判者的礼仪要求
2.谈判中重礼仪，更要重技巧
1）运用礼仪谈判的技巧
2）如何说服对手
3）如何拒绝对方
4）如何应答对方
5）如何打破僵局
六.电话礼仪
1.电话接听的礼仪
2.打电话的礼仪
3.重要商务电话的注意事项
4.你埋怨过代接电话的人吗？
5.打电话的讲究
七、绅士礼仪
1.微笑、鼓掌
2.怎样赞美陌生人
3.与女性交往的礼仪
1）行路
2）乘车
3）社交
4）与女士一起就餐的礼仪
八.展会中讲解的礼仪
如需精讲，请参考2天《会展讲解员特训》
1.手势的运用
2.目光的注视
3.身体的姿态
4.恰当的表情
5.自然的步伐
6.语气与语调
7.语速的控制
8.关键点把握
9.因人而异的讲解
10.合适的时间
11.如何吸引对方注意力
12.引导的礼仪
九.会展活动的注意事项
1.熟悉场地与环境
2.熟悉主要竞争对手
3.应对媒体
4.意外危机的应对
5.突发事件的现场处理
6.必备物资
讲师背景| Introduction to lecturers
祁娜 女士
现任：
加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
中国百强职业培训师、国际心理教练、心理咨询师
曾任：
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得：
北京大学心理系研究生证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
国家注册二级心理咨询师证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘：
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、施耐德、三星、LG商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀：
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一
活动策划兼执行：
中海油总公司“品位修养”圣诞晚会
雅致人生“品位盛宴”答谢会
新家泊地产“客户英伦服务”体验式课堂
飞亚达集团“领袖商务魅力”体验式课堂
中集来福士“商务宴请”情景体验式课堂
中国银行“品味葡萄酒”体验式课堂
工商银行“品位修养”体验式课堂
方正“涉外礼仪”体验式课堂
经典课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp;《全员职业化‘ 六维’ 修炼》 < /p>《情绪与压力管理》 《‘雅致女人’个人品牌增值12项魅力修炼》
《高级行政文秘管理技巧》 《电子文书及商务文书写作》
< p > 《高绩效团队建设》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高效时间管理》 < /p>《职业化心态养成》
主讲课程：
< p > 《中高层领导力提升》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《高绩效团队建设》 < /p>《全员职业化‘六维’修炼》 《电子文书及商务文书写作》
《高级行政文秘管理技巧》 《打造卓越培训师TTT培训》
< p > 《卓越沟通技巧》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《电话礼仪与销售》 < /p>《高效时间管理》 《情绪与压力管理》
《科学饮水与健康》 《优质客户服务技巧》
< p > 《商务礼仪》 & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp;《客户服务礼仪》 < /p>《客户服务管理》
学员反馈：
启迪智慧的课程安排，乐在其中的教学方法，互动交流的思想碰撞，实训有用的务实作风，是祁娜老师典型风格。 ——北元化工集团前董事长 王凤君
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
——首创钜大助理总裁 刘静
听祁老师的课是一种享受，每一个举手投资之间都洋溢着满满知识能量，如果美是用于对祁老师个人的形容，那么爱将会是你听完课后对她的唯一评价。
——重庆西部物流园资产公司总经理 邱勇
祁娜老师曾为我们单位做过培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是祁娜老师是我们认为最优秀培训师之一，希望祁娜老师越来越优秀，也期待有机会聆听祁娜老师讲课，享受给我们带来的知识正能量。再次谢谢祁娜老师。
——工商银行风控中心书记 曹静
祁老师，我们相识已久，同时我是她的学生，她是我的良师益友。企业培训不能讲求红火热闹，而是实用和接地气，这其中培训师是关键。十多年来，传道授业解惑的路上，留下了祁老师探索、融化和育人的足迹，企业和员工成长的功劳簿上，有她的一抹亮丽光彩。她贵在十余载如一日辛勤耕耘、诲人不倦、风采不减；难在物欲横流的当下仍能不落窠臼、推陈出新地接地气和讲实效。 ——内蒙古一诺金能源董事长 王海平
祁娜老师职业、干练，气质上佳。主讲的《悦在职场》主题培训，有效帮助我们在日常工作生活中提高沟通技巧，学员调整心态和情绪，“像你希望别人如何对待你那样对待别人”，快乐工作和生活。课堂气氛活跃，师生互动积极，培训效果很棒！
——方恒地方人事行政总经理 白建新
祁娜老师个人形象气质极佳，普通话标准，肢体语言运用得当，授课思路清晰、风趣、幽默，能够调动学员的参与性，积极引导学员思考，恰当使用培训技巧调动现场气氛。 ——雷沃海外事业部副总经理 沈杨
很有幸参加祁老师的商业礼仪内训课程，祁老师的强大气场和专业知识令人印象深刻。商业礼仪看似简单，但却博大精深，国际标准对于处理跨国间文化差异起到了至关重要的作用。祁老师的教学风格，轻松幽默，理论与课堂体验相结合，加深学员的体感。
——庞巴迪中国 前人力资源总监 吕骞
看到了您，仿佛就看到了赵雅芝一段很美的传奇故事在杭州再现，您漂亮、有气质、具有东方女性的魅力，很高兴有机会听您讲课。谢谢您和我们老总的付出！愿您工作顺利、健康、开心每一天！ ——咬不得餐饮学员
部分客户：
金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、 邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融等。
房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团。中建三局等。
IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。
能源/通讯行业：中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。
学校学院/行政机关：北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
生产/加工/制造业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等
医院/医药/保健品行业：北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。
物流/运输行业：北京地铁、京港地铁、珠江（广东）国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行业：中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳（中国）度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。
其他行业：伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免（北京）商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。
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