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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高效合作：情绪剖面图：理解情绪，改善沟通，化解分歧，解决冲突
参加对象
全员
授课天数
2 天
授课形式
讲解、案例分析、角色扮演、讨论、工具演练、分享、讲师点评
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
• 能够更客观看待对方的不同观点，而不是绝对化的对待
• 改善相互间的沟通方式，能理解对方
• 能够采取合作策略满足双方需求，而不是相互攻击
• 能够有效应对情绪化的人
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单元名称 |
单元内容 |
教学手法 |
单元输出 |
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情绪管理基础 |
§ 案例：冲动的上下级 § 被打压后人会怎么样？ § 情绪的危害 § 情绪的生理原因 § 案例：冲动的白佳梓 § 情绪的火山模型 § 容易情绪化的场景 |
讲解 案例 讨论 分享 |
§ 认识情绪化造成的危害 § 能够通过火山模型梳理自身情绪 |
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情绪化行为 |
§ 标签游戏 § 认识情绪化行为 § 指责会有效吗？ § 自我防卫 § 语言暴力的手枪模型 § 案例：都是你的错 § 行为暴力的特点 § 三不伤害 § 冷暴力的表现方式 § 案例：好心没有好报 § 有情绪时的身体警告信号 § 踢猫效应 § 责任分析法 § 案例：完不成的工作 |
角色扮演 讲解 练习 讨论 分享 案例 |
§ 减少指责等暴力沟通方式 § 减少行为暴力 § 能够及时发现自身和对方的情绪 § 能够在有情绪时分析自身的责任 |
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诱发性事件 |
§ 破解诱发性事件 § 案例：不配合的下属 § 保持客观 § 周哈利窗：进入开放区 § 扩大开放区的方法 § 案例：耽误事的两个人 § 盲区分析 |
讲解 练习 讨论 案例 |
§ 能够客观地看待别人的行为 § 能够减少自身的盲区 § 能够通过沟通扩大开放区 |
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内心的情绪 |
§ 案例：敢怒不敢言 § 什么是情绪？ § 案例：你怎么这么不小心 § 建立情绪词汇库 § 情绪清单法 § 案例：要相亲的马玉泉 § 如何应对情绪化的人 § 深度倾听训练 |
讲解 游戏 案例 讨论 分享 角色扮演 |
§ 认识自身的情绪 § 能够通过“情绪清单法”梳理自己的多种情绪 § 能够通过倾听化解别人的情绪 |
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主观的评价 |
§ 情绪的ABC理论 § 价值观的作用 § “枕头法”换位思考 § 案例：不体谅人的领导 § 猜测的心理机制 § 画地为牢的自我证实 § 案例：好心没有好报 § 动机分析法 § 深入沟通 |
讲解 案例 讨论 分享 角色扮演 |
§ 减少有情绪时对别人的妖魔化 § 能够客观看待不同观点 § 能够有效换位思考 § 减少受到伤害时对别人动机的猜测 § 提升与情绪化的人的沟通能力 |
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当下的需求 |
§ 案例：憋屈的侯学斌 § 轻松化解情绪 § 表达需求的方式 § 处理冲突的七大策略 § 案例：都想休假的2个人 § 满足需求的策略 § 化解攻击的三步骤 § 自我认知 |
案例 讲解 讨论 练习 分享 角色扮演 |
§ 能够分析自身的需求 § 采取有效策略满足需求 § 能够通过多种方法应对冲突 § 面对攻击时，能进行心理建设 § 通过有效的表达，降低对方的攻击 |
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心智的模式 |
§ 情绪习惯的行为模式 § 条件反射模型 § 化解习惯性情绪 |
讲解、讨论 练习、分享 |
§ 有效化解习惯化情绪 |
珀菲特顾问 | 陈冬冬老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
著作：《情绪剖面图》，独创情绪的“火山模型”
译作：《你也可以不焦虑》
日本产业训练协会认证讲师
AACTP国际注册引导师
RDMI国际研发方法协会一级
曾任：世界500强生产负责人
曾任：世界500强培训总监
曾任：铁姆肯轴承有限公司，技术工程师
曾任：博世集团生产负责人，成功实现精益生产从零到一落地，整体提升公司生产效率、质量水平，降低生产成本
曾任：迈梭电子培训总监，从零到一搭建集团层培训体系，建立内训师培养体系！
擅长：班组长培养，精益5S实战、标杆班组搭建，问题解决等课题。
专长领域
项目制培训解决方案：通过课前调研，方案设计，方案实施，为客户提供落地性的能力提升解决方案；
课后落地实操：通过学员课后行动，为学员提供针对性辅导，提升学员的应用能力，解决问题的能力，提升知学用的效果。
教练式授课：学以致用，练以致学，学习的过程就通过教练式授课让学员掌握方法，才能在日后的工作中促进落地。
授课风格
知识渊博、条理清晰、循循善诱、随和谦逊。
以互动式的授课方式，语言幽默，风格极具亲和力，获得客户的广泛认可；授课激情投入，能有效激发学员，善于与学员沟通，营造轻松的培训氛围。善于使用学员案例进行分析，注重案例与互动，不断引导学员，达到使学员转变观点、掌握知识和技能的目的。
| 培训课程 / Training courses |
《狠抓落实：有效提升执行力》
《全面发展：卓越管理者七项修炼》
《多快好省：新任班组长快速胜任》
《心意想通：人际沟通技巧》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
汽车行业：东风本田、宝马汽车、通用汽车、长安汽车、北汽越野车、北汽福田、吉利汽车、康明斯发动机、博世汽车零部件、中信戴卡、ZF、伟巴斯特、安道拓、银峰铸造、天海电器、潍坊浩信康迈机械制件、众恒汽车、上海众安电器塑料、均胜、迈梭电子、众泰汽车、宁波爱可森、斯沃博达、欧托凯勃汽车线束、云意电气、银轮股份、艾驰汽车、安波福电气系统、伟速达、四维尔、上海维科、常州威斯双联、瑞克赛尔、忆科华
新能源：无锡星驱动力科技、天齐锂业、固德威、禾迈电力电子、中科石墨、河北金力、TCL中环、中来光伏、博途新能源、艾尔姆风电
半导体：精测电子、景旺电子、华正新材、长盈精密、华灿光电、中石伟业、北京七星华创
电子：VIVO、联宝、伯恩光学、高铭电子、迈锐精密、紫翔电子、达瑞电子
医药行业：华润三九、辉瑞制药、阿斯利康、罗欣药业、九州药业、华海药业、山东威高、立华制药、欧璧医药包装
食品饮料：中粮、伊利、蒙牛、现代牧业、邦士食品、紫泉饮料、晨光乳业、光明乳业、顶益食品
铁路交通：中车、杭州地铁、杭港地铁、北京铁路信号
金融保险：中国人保财险
航空航天：吉祥航空、蓝箭航天
军工企业：中国航发、洛阳双瑞轴承
设备装备：库卡机器人、潍柴动力、均普自动化、中亚机械、西马克梅尔、霍斯利机械、斯伦贝谢油田设备、东莞联鹏、诺力股份、爱玛电动车、中圣科技
日用品：联合利华、安踏、乐高、红星二锅头、得力、大田大明光学、索诺瓦、常州裕丰家具、欧派智能家居、天圣控股、哈尔斯、上海大申纤维素塑料
纺织：申洲针织、大千纺织品、江苏恒科新材料
机械电力：铁姆肯、维实洛克、威巴克、浙江智泓科技、江阴东华铝材、博雷、海德世拉索、英硕精密、斯派莎克、赣州澳克泰、上海ABB、万马电缆
能源化工：中海油、中石化润滑油、国家管网、中信泰富、扬子石化－巴斯夫、国际香料香精、万华化学、传化化学、上海华谊化工、常州华科聚合物、克莱伯格橡胶、阿乐斯绝热材料、江苏普源化工、苏州华苏塑料、镇江联成化学、广信农化、沂州科技、汇得科技、安乐福
造纸包装：晨鸣纸业、太阳纸业、山鹰纸业、巴斯夫造纸化学品、当纳利印刷、恒顺纸塑、华旺集团
金属冶炼：振石控股集团、锦联铝材、新凤祥集团、申特钢铁
家电：海尔、老板电器、博西华、松下、金松优诺、奥普卫厨科技
物流行业：顺丰、襄阳襄管物流、安吉物流、深圳机场国际货站
其他：新东方、北京燃气、金圆股份、南通升达废料处理
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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