积极幸福——高效情绪管理与团队执行力训练

许多企业都很重视团队的情绪管理和执行能力全面提升。但事实是，很多培训发展项目难以真正落地和将战略执行到位。我们都期待能够通过培训发展项目，看到管理干部和业务骨干的执行力提升，赋能和影响团队，带领团队创造高绩效。高效的执行，是站在公司战略发展的高度，带领团队持续产生高质量结果的执行。改变自己的内心、打破信任的壁垒、追求结果的坚持，锻造高效执行者，明确目标、寻找关键、解决问题、创造结果，指引执行步骤。

根据我们服务和辅导企业多年的实践经验，高效情绪管理和执行力提升项目，需要帮助团队先建立深度的自我觉察，后续才能真正地做到发自内心地从企业“要我发展”，转变为“我要发展”，且方向明朗、路径清晰，从而能够全面解决情绪管理和执行能力提升的动力和落地问题。

《积极幸福-高效情绪管理与团队执行力训练》像X光机一样帮助团队清晰地看清自己的个性、动机、价值观、情商、心理资本、心智模式。我们提供了提升团队绩效的系列工具和方法，以及带领团队创造高绩效的行为要求，从根本上为团队执行能力提升和创造高绩效提供科学系统，落地有效的训练。明确团队执行中的角色，既有工作分工，又互相协同。系统规划并落实工作管理流程，塑造团队执行力，提升团队教练能力，聚焦优先任务，衡量进度结果，明确责任分工，知行合一，打造团队执行力，创造团队高绩效。

● 运用科学的个性分析方法，精 准识别行为风格，提升团队执行力和情绪管理能力。

● 提升对团队情商认知，强化同理心沟通，有效处理冲突，提高团队情绪管理能力。

● 掌握分析团队的3大方法，包括动机、价值观和心理资本，从根本上改善绩效。

● 能诊断团队绩效差距，辅导团队能力提升，激励并庆祝绩效目标的达成。

● 掌握创造高绩效的5大领导行为，强化团队结果导向和自主发展。

● 能系统掌握高绩效团队的角色分工和行为法则，塑造团队执行力的核心策略。

● 掌握执行力教练技能，推动团队执行能力提升和目标达成，打造团队执行力机制。

第一讲：高效情绪管理之个性、动机与价值观

一、个性的5大类型

1. 控制型

2. 表达型

3. 分析型

4. 温和型

5. 调整型

案例故事：听故事猜个性

互动：真心话大冒险

分组讨论：如何与不同个性的团队成员相处？5种个性在工作中的风格及影响因子

二、麦克利兰4大动机

1. 成就动机

2. 亲和动机

3. 影响动机

4. 权力动机

互动思考：

——企业家、研发人员、销售人员、领 导者、客服人员的动机最 好 是什么？

——下属低动力-工作状态低落原因分析

工具：马斯洛需求层次理论、米哈伊Flow能力提升图、成长破圈模型

案例分析：失败的项目运营，不愿意再去尝试了，怎么办？

三、激发动机的5大关键要素

1. 看到可能性/识别内在干扰

2. 重建信心

3. 寻找成功第一步/积小胜为大

4. 掌握计划和行动的主动权

四、价值观的7大类别

1. 平衡型

2. 事业型

3. 自我实现型

4. 感受型

5. 理想型

6. 安稳型

7. 混合型

二、价值观的激励因素

1. 动力区—重视而未得

2. 满足区—重视已满足

3. 保健区—不重视已满足

4. 盲区—不重视未满足

工具：人生平衡轮

第二讲：高效情绪管理之情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，也知道自己对该情绪的看法

2. 接受情绪，主动处理，控制情绪

互动练习：寻找我的情绪开关

视频案例：踢猫效应

工具：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发事件

B：信念认知

C：结果影响

练习：被上司严厉批评；只关注分内事，不关心团队；下属躺平；工作没有回复

工具：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、应对冲突

1. 冲突处理4步骤

——自我觉察、换位思考、同理心沟通、共同商定方案

2. 冲突沟通XYZE法：X事件-Y环境-Z感受-E期待

案例：IT最近研发的一款软件产品投向市场之后，出现低级BUG，销售人员压力很大。

案例：销售负责人很生气地和中后台支持团队负责人发火…

四、同理心沟通5步走

1. 理解情绪

2. 理解需求

3. 简述内容

4. 反映情绪

5. 探讨方案

视频：什么是同理心？为什么它和同情心有所不同？

案例练习：刚毕业的小A最近很苦恼…

五、有效表达批评的关键

1. 维护自尊

2. 及时具体

3. 关注行为

4. 积极期待

5. 予以支持

案例练习：新来的销售总监在有重要客户参加的会议上玩手机

六、激励团队

1. 激发员工力量的6个方法

——共享信息、参与决策、重要任务、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——领导要威严、不好意思、指责型人格、批评才能进步

互动研讨：激励95/00后新生代的关键

七、提升组织意识的4大关键

1. 理清正式及非正式的组织结构

2. 了解内部政治及人际权力关系

3. 清楚组织氛围及不成文规定

4. 关注内部潜在问题

互动研讨：如何与上级/下属/同级/外部有效相处？

第三讲：高效情绪管理之心理资本和心智模式

一、心理资本的5大要素

1. 自我效能

2. 乐观希望

3. 抗逆力

4. 冒险勇气

5. 幸福感

二、提升自我效能的5大关键

1. 对结果的渴望

2. 获得结果的信心

3. 目标难度评估

4. 所需能力评估

5. 配得感

练习：写下自己的3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，重塑自我效能。

三、抗逆力训练3步法

1. 我是

2. 我有

3. 我行

视频学习：阿里云王坚的抗逆力故事

1对1练习：选一个自己经历的逆境时刻，用抗逆力3步法进行练习。

四、领 导者心智成熟的3个关键

第四讲：高效情绪管理之团队沟通技能修炼

一、洞察团队的内在状态

1）“父母”状态

2）“孩童”状态

3）“成人”状态

工具：团队内在状态测量及沟通要点

二、与上级沟通之有胆量

1.尊重认可，理解支持

2.换位思考，提升认知

3.预备方案，周密思考

案例：中层管理者王敏与上级沟通时

工具：向上沟通的10个锦囊

三、与平级沟通之有肚量

1.利他之心，聚焦贡献

2.真情实意，表里如一

3.弹性表达，方式恰当

案例练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈。

工具：平级沟通的10个锦囊

四、与下属沟通之有心肝

1.尊重感受，关心爱护

2.欣赏认可，正向期待

3.明确动机，激发潜能

工具：下属沟通的10个锦囊

案例练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈。

五、与外部沟通之有胸怀

1.理解客户需求和期望

2.掌握有效的沟通方式和技巧 

3.处理冲突和问题

工具：外部沟通的10个锦囊

案例练习：以小组为单位，1对1练习，观察员反馈。

第五讲：成就高效执行团队

一、高效执行的内涵

二、高效执行者的3个行为特点

1. 战略高度，思路清晰

2. 自动自发，敢于付出

3. 结果导向，关注团队

三、执行者的5种状态

四、高效执行者的3项修炼

1. 改变自己的内心

2. 打破信任的壁垒

3. 追求结果的坚持

五、低效执行者的负向循环

角色演练：分行重要项目结束后，关于项目总结复盘，小王和小张都感到内伤…

工具：卡普曼戏剧三角

六、高效执行4步法

1. 明确目标

2. 寻找关键

3. 解决问题

4. 创造结果

工具：成长破圈模型

七、团队执行中的角色

1. 负责人

2. 总执行

3. 总顾问

4. 协助者

八、角色职责与分工

工具：执行管理及分工表

第六讲：塑造团队执行力策略

测评：工作管理中的常见挑战

一、工作管理流程

1. Plan-计划

1）目标确认

2）任务分解

3）工作计划

2. Do-执行

1）人员部署

2）工作安排

研讨：团队执行不到位的原因有哪些？如何解决？

3. Check-检核

1）检核的价值

2）检核的内容：结果-过程-团队

3）检核的适度

案例：A团队的新客户开发量一直都很好，客户基数也很大，但业务总量一直处于中等偏上水平，新员工流失率也比较高，客户咨询产品后下单率不高。

4. Action-行动

1）发现问题

2）及时调整

二、塑造团队执行力的5个核心策略

1. 随访随查

2. 管理会议

1）晨会夕会

2）专题会议

3）总结会议

3. 管理表单

1）表单的作用

2）表单的推行

案例：面试时，曾经理非常看好的一位员工，入职后工作态度和能力也不错，可3个月后，却因为业绩不理想面临不能顺利转正。当看到员工的工作记录后，曾经理陷入了沉思。

4. 管理沟通

1）沟通5原则

2）沟通氛围建设

3）沟通4步骤

4）表达3原则

案例：飞龙团队有个老员工A，过去的2年里绩效很好，还获得过优秀员工，可从去年12年开始工作绩效多次亮红灯，工作状态也受到比较大的影响。看到2个新员工快速成长起来了，A更是觉得有点自尊心受挫。

5. 强化激励

1）激励的5个原则

2）10种有效的激励方法

练习：李经理团队共有7人，其中新人3人，团队绩效主要是靠4个老员工在扛，新人有激情但还需要时间成长，老员工有时会有些疲倦。以小组为单位，设计一套激励方案。

三、团队执行力教练

1. 执行力教练的作用

2. GROW教练法

1）设立积极支持基调

2）确立目标-GOAL

3）理解现状-REALITY

4）解决方案-OPTION

5）行动意愿-WILLINGNESS

案例演练：业务管理部陈经理上任半年了，团队目前有6人，其中2年以上的2人，其余3位是待转正的新人。本月业务目标到了15号才完成不到四分之一，陈经理看到大家的状态和进度后很是担心，可团队却一点也不着急…

第七讲：提升管理执行力

一、提升管理执行力3大要素

1. 聚焦优先任务

2. 衡量进度结果

3. 明确责任分工

视频：执行的关键要素

工具：执行力自我评估表

二、聚焦优先任务

1. 评估时间使用情况

2. 检视时间分配策略

3. 克服低效挑战

4. 执行高效策略

讨论：团队常见3大执行力挑战及应对策略

工具：高效聚焦工具表

三、衡量进度结果

1. 衡量对于执行的价值

2. 进度衡量和结果衡量的区别

3. 衡量关键任务

练习：衡量你所管理团队的进度和结果

工具：高效衡量工具表

四、明确责任分工

1. 责任分工的2大要素

2. 责任分工的4大策略

讨论：责任分工的常见挑战及应对策略

工具：明确责任分工工具表

第八讲：团队执行中的问题解决策略

一、团队绩效管理的定义

1. 绩效：投入与产出的效能

2. 团队：利用成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达成目标的共同体。

3. 管理：有效利用公司的各项资源，以达成公司的目标。

总结：运用科学系统方法，提高投入产出效能，循环更新，持续实现高目标。

测评：从团队、组织/结构、战略、技巧4个维度精 准测评团队现状及挑战

二、影响团队高绩效的因素

1.关键价值链分析

1）关键价值链：直接影响绩效结果的关键因素及痛点

2）4步寻找团队绩效痛点

① 统计数据

② 发现异常

③ 比较分析

④ 定位痛点

2.诊断团队绩效痛点

1）目标计划、执行标准、沟通反馈

2）资源支持、过程控制、薪酬设置

3）奖惩机制、荣誉管理、文化建设

4）人岗匹配、辅导训练、优化更新

工具：BEM行为工程模型

三、提升团队解决问题的能力

1.提高问题敏感度

2.管理者发现问题的4个方法

1）深入现场和一线

2）躬身入局和实践

3）善于提问和聆听

4）提升洞察本质的能力

游戏体验：拆掉思维的墙

四、高效解决问题的4大要素

1.提升发现和解决问题的勇气

2.共同制定解决方案

3.营造开放的组织氛围

4.整合资源和结果导向

案例研讨：某团队顾客满意度调查显示，顾客对服务流程和质量存在不满，作为管理者，你计划如何解决？

五、解决问题7步法

1.明确问题

2.分析问题

3.制定解决方案

4.做出决策

5.执行方案

6.检查和反馈

7.调整和改进

第九讲：发展和领导高执行力团队

一、团队要素5P模型

1. 目标

2. 计划

3. 人员

4. 定位

5. 权限

视频案例：观看视频，和小组一起讨论关于团队的心得和体会

二、团队发展的4个阶段

1. 形成期

2. 风暴期

3. 规范期

4. 表现期

案例练习：请和小组一起阅读时代团队案例，判断发展阶段，商讨具体管理策略。说明你目前所在团队的情况，分析发展阶段，分享管理经验或教训

三、领导高执行力团队的5大核心策略

策略1：设定目标

1）4步目标设定法：解读公司战略、分解团队目标、员工自主设定、复核商讨确认

工具：SMART原则

案例练习：请根据所提供的案例材料和要求，基于设定目标4步法进行练习。 

2）4步制定行动计划：找差距、揪根源、想策略、定行动

练习：结合团队KPI指标，思考可能面临的问题，分析原因，制定行动计划

工具：《目标行动计划表》

策略2：树立信念

1）告知：我的管理风格和理念

2）分享：组员分享个人信息和价值观

3）整合：形成团队的信念

策略3：有效领导

1）推动执行

2）要事第一

3）处理问题

工具：4象限时间管理法

策略4：氛围营造

工具：人际关系的黄金/白金定律、氛围建设的9把钥匙

策略5：发展技能

1）定岗定人

2）多元角色

3）能力培养

4）职涯发展

工具：盖洛普Q12

课程总结

 课程复盘

1. 重点知识总结

2. 互动分享：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。